收银员防损技巧培训.ppt
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收银员防损技巧培训.ppt
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收银员防损技巧,防损培训网(2012版),收银员的职责,收银员提高销售的途径,收银员的定位,收银的风险你意识到了吗?
收银风险分类,顾客欺诈,顾客欺诈之给假币,今天我要以假换真,挣点零花钱!
今天一位“顾客”买了一瓶可乐,给了100元要结账,我刚验完,要找钱时,他说自己有零钱,伸手拿回了那100元。
他翻来翻去,只有1.2元,还是不够,然后重新将100元递给了我。
我结完帐,检查那100元时,发现是假钞。
你遇到的是骗子最常用的欺骗收银员的手法,骗子利用了你轻信的心理,在谎称自己有零钱时,转移了你的注意力,趁机将假钞给了你!
我应该怎样来预防这种情况呢?
收银防骗技巧之一1、收银员应该保持清醒的头脑。
2、当发生该类事情时,顾客零钱有找出来之前,不要将整钞交给顾客。
3、对换手的整钞必须重新检查。
你以为这样就能对付我吗?
我们等着瞧!
顾客欺诈之“忽悠钱”,一位“顾客”购买了价值17.8元的商品,结账时先给了我100元,我刚确认真伪,他说自己有零钱,伸手把100元要了回去。
装着仔细翻找零钱,然后逐一累计递给我15元。
最后他很无奈的告诉我零钱不够,随即顺手拿回了那15元零钱,并对我说:
“对不起,零钱不够,您找吧”。
我受到了误导,便将零钱找给了他。
哈哈!
只是稍微升了一下级,你就上当了,真是太笨了!
这是第一种诈骗手法的变种,还有一种是把钱给你后,说你点的不对,要求自己进行确认,然后趁机换成假钞或切钱。
太可怕了,病毒有变种,这个也有变种啊!
收银防骗技巧之二1、坚持唱收唱付!
2、保持清醒的头脑,提高警惕。
3、钱要放在明面上。
你以为这样就能对付我!
我们比试比试!
有几个外国人在结账时,说要跟我换一下XXX编号的百元钞票,自己要收藏,然后伸手在款箱内翻找。
他们嘴里叽里咕噜说一大通,我根本听不懂,他的同伙故意干扰、分散我的注意力。
结果,有1000多元被偷走了。
看来还是外国雇佣军厉害!
我这就再招几个!
顾客欺诈之“切钱”,防骗(切钱),我们总说顾客是上帝,但这些顾客鱼龙混杂,总有一些人利用我们的“服务”心理来作案,要提高警惕呀!
当时我蒙了,傻傻的站在一边,就让他把钱拿走了!
收银防骗技巧之三1、收银纪律,严禁顾客接触钱屉。
2、如顾客强行接触,及时通知主管和防损员。
3、在确认钱屉现金安全后,再让顾客离开。
你厉害!
看来我要转行了!
收银防骗秘笈(骗钱),顾客非正常行为,用大额整钞购买价值相对较低的商品时。
顾客提出换零钱的;顾客要收藏编号为*大钞的;顾客催促立即结账的;两名(或多名)顾客争着付款的;商品包装上下不是原封口的;二人(或多人)购物扫描未结束,顾客一人将装袋商品带走的;其他需引起收银员注意的异常行为。
收银员防损纪律,顾客欺诈之骗商品,商品漏扫,商品漏扫防范秘笈,突发事件,共勉,敢于梦想,就能实现!
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