网络教育学院专升本课程练习库参考质量管理.docx
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网络教育学院专升本课程练习库参考质量管理
1、保证和提高产品质量,就应当建立( )的观点,并运用系统科学的理论和方法。
∙A、系统
∙B、统一
∙C、独立
∙D、联系
参考答案
A
2、以下关于质量的概念正确的是( )。
∙A、质量是产品的一种物理属性,即耐用性
∙B、一组固有特性满足要求的程度
∙C、服务的快捷性、准确性及安全性
∙D、质量是产品满足需求的稳定性,可靠性及时间性
参考答案
B
3、组织依存于顾客,因此组织应理解顾客(),满足顾客要求并争取超越顾客的期望。
∙A、当前的需求
∙B、未来的需求
∙C、AB
∙D、任意的需求
参考答案
C
4、
主要通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品质量的质量管理阶段是()。
∙A、质量控制阶段
∙B、质量检验阶段
∙C、统计质量控制阶段
∙D、全面质量管理阶段
参考答案
B
5、使用休哈特控制图的目的是区分影响产品质量波动的()。
∙A、认为因素与设备因素
∙B、管理因素与环境因素
∙C、工艺因素与原材料因素
∙D、偶然因素与异常因素
参考答案
D
6、小概率事件原理是( )。
∙A、小概率事件在一次试验中几乎不可能发
∙B、小概率事件在一次试验中可能发生
∙C、小概率事件在一次试验中必然发生
∙D、小概率事件在一次试验中可能发生,可能不发生
参考答案
A
7、应用“基于事实的决策方法”原则,组织需采取哪项措施( )。
∙A、组织在决策的过程中根据设定的质量目标收集相关的信息和数据等
∙B、对收集到的信息和数据等资料综合评价,采用适当的统计技术方法等对资料去伪存真,确保数据和信息的精确、可靠
∙C、基于事实分析、经验和直觉等进行决策并采取措施
∙D、ABC
参考答案
D
8、对计量值数据进行现场调查的有效工具是( )。
∙A、不合格品项目调查表
∙B、缺陷位置调查表
∙C、质量分布调查表
∙D、矩阵调查表
参考答案
C
9、审核实施的开端是( )。
∙A、审核策划
∙B、建立审核组
∙C、首次会议
∙D、现场审核
参考答案
C
10、控制用控制图的作用是( )。
∙A、及时告警
∙B、起到贯彻预防作用
∙C、处理生产中的问题
∙D、消除不合格品
参考答案
A
11、控制图是一种()。
∙A、利用公差界限控制过程的图
∙B、用于监控过程质量是否处于统计控制状态的图
∙C、根据上级下达指标设计的因果图
∙D、用于控制成本的图
参考答案
B
12、国际贸易的激烈竞争,是产生ISO9000族标准的( )。
∙A、实践基础
∙B、客观条件
∙C、理论基础
∙D、现实要求
参考答案
D
13、偶然波动与异常波动都是( )的波动。
∙A、产品某种特性
∙B、产品性能指标
∙C、产品质量
∙D、以上均不对
参考答案
C
14、在PDCA循环中,把成功的经验加以肯定,制订成标准、规程、制度,巩固成绩,克服缺点的工作,发生在( )。
∙A、P阶段
∙B、D阶段
∙C、C阶段
∙D、A阶段
参考答案
D
15、标杆管理的主要先锋是( )。
∙A、戴明
∙B、克劳士比
∙C、罗伯特?
坎普
∙D、朱兰
参考答案
C
16、顾客满意是指()。
∙A、顾客未提出申诉
∙B、未发生顾客退货情况
∙C、
顾客对满足自身要求的程度的感受
∙D、顾客没有抱怨
参考答案
C
17、水平对比法的用途是( )。
∙A、有助于认清目标和确定计划编制的优先顺序,以使自己在市场竞争中处于有利地位
∙B、用来设计一个新的过程,或用于删除一个旧的过程
∙C、确定新的方法,创造新的思想
∙D、从杂乱无章的资料中整理出事物的相互关系和脉络,就某件事情达成一致
参考答案
A
18、描述质量形成过程的统计方法主要有( )。
∙A、
流程图
∙B、抽样方法
∙C、分层法
∙D、头脑风暴法
参考答案
A
19、树图一般是( )。
∙A、
单目标的
∙B、多目标的
∙C、多任务的
∙D、可有两至三个主题
参考答案
A
20、PDCA循环中D阶段指的是( )。
∙A、计划
∙B、实施
∙C、检查
∙D、处理
参考答案
B
21、造成直方图形状中的孤岛型可能由以下哪种情况引起的。
( )
∙A、工序中存在形状偏差或加工习惯
∙B、加工过程中有缓变因素(如刀具磨损)影响
∙C、可能由于分组过多或测量数据不准确
∙D、过程可能发生原材料混杂、操作疏忽等
参考答案
D
22、ISO9004:
2009《组织持续成功的管理 一种质量管理方法》的颁布标志着质量管理体系标准跨进了追求组织( )的新时代,新标准也将成为质量管理万里长征中一个重要里程碑。
∙A、成功
∙B、持续成功
∙C、持续改进
∙D、改进
参考答案
B
23、属于企业内部顾客的是( )。
∙A、企业的销售部门
∙B、企业的供应商
∙C、企业的代理商
∙D、企业的原始设备制造商
参考答案
A
24、现行最新版的ISO9000系列国际标准为( )。
∙A、1994版
∙B、2000版
∙C、2008版
∙D、2009版
参考答案
C
25、全面质量管理的核心思想是( )。
∙A、企业的一切活动都围绕着质量来进行
∙B、全员参与
∙C、以人为本
∙D、持续质量管理
参考答案
A
26、统计过程控制的主要工具是( )。
∙A、过程能力指数
∙B、概率统计
∙C、坐标图
∙D、控制图
参考答案
D
27、散布图中,当x值增加,y值也增加,且点子分布比较密集,点子云呈线性,称为( )。
∙A、强正相关
∙B、弱正相关
∙C、强负相关
∙D、弱负相关
参考答案
A
28、对某通道宽度的测量要求准确到cm(取整),测量结果为110,112,110,109,…,请问这属于()数据。
∙A、计量值
∙B、计数值
∙C、
算术值
∙D、
计价值
参考答案
A
29、下列属于多因素调查表的是( )。
∙A、不合格品项目调查表
∙B、质量分布调查
∙C、缺陷位置调查表
∙D、矩阵调查表
参考答案
D
30、下列属于计量值控制图的是( )。
∙A、单位缺陷数控制图
∙B、不合格品数控制图
∙C、中位数-极差控制图
∙D、不合格品率控制图
参考答案
C
31、根据产生数据的特征,将数据划分若干组的方法是( )。
∙A、直方图
∙B、调查表
∙C、分层法
∙D、聚类法
参考答案
C
32、
石川馨认为推行日本的质量管理是经营思想的一次革命,下列不属于其内容的是( )。
∙A、
质量第一,面向消费者
∙B、下道工序是顾客,用数据、事实说话
∙C、尊重人的经营,机能管理
∙D、全员参与,过程方法
参考答案
D
33、
在制造厚度为2mm的钢板的生产过程中,一批样品面积为2m2,下一批样品面积为3m2,这时应采用( )。
∙A、c控制图
∙B、u控制
∙C、P控制图
∙D、
控制图
参考答案
B
34、分层法对各层因素进一步细分后,研究有助于问题的()。
∙A、PDPA循环
∙B、收集数据
∙C、分析原因
∙D、发现和解决
参考答案
D
35、ISO9000族标准中规定了质量管理管理体系的要求并用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力而增进顾客满意度的是( )。
∙A、ISO9000:
2005《质量管理体系基础和术语》
∙B、ISO9001:
2008《质量管理体系要求》
∙C、ISO9004:
2009《组织持续成功的管理一种质量管理方法》
∙D、ISO19011:
2011《管理体系审核指南》
参考答案
B
36、()是组织进行质量管理必须遵循的中心思想,也是ISO9000族中其它标准的基础。
∙A、质量管理体系基础
∙B、术语和定义
∙C、质量管理原则
∙D、
质量管理内容
参考答案
C
37、树图可用于( )。
∙A、提出详细的质量改进计划
∙B、明确管理职能
∙C、在质量改进活动实施过程中,随时对实施方案进行调整
∙D、认识新事物
参考答案
B
38、人们称誉为“质量管理领域中的圣经”的是( )。
∙A、《戴明质量手册》
∙B、《朱兰质量手册》
∙C、《休哈特质量手册》
∙D、《石川馨质量手册》
参考答案
B
39、认证机构一旦受理组织的申请,就会派审核组进行现场审核,审核结束可能有三种结论( )。
∙A、质量管理体系运行符合标准要求
∙B、质量管理体系有待改进
∙C、质量管理体系严重不符合要求
∙D、ABC
参考答案
D
40、工序能力指数的计算公式中“T”指的是( )。
∙A、产品的公差范围
∙B、产品的标准偏差
∙C、质量数据分布中
∙D、中心偏移量
参考答案
A
41、田口玄一()年首次将田口方法引入美国。
∙A、1960年
∙B、1970年
∙C、1980年
∙D、1990年
参考答案
C
42、组织的()应负责持续改进的工作,在组织内部创造一个持续改进的工作环境。
∙A、各级员工
∙B、各级领导层
∙C、最高管理者
∙D、
部门管理者
参考答案
C
43、确定产品需要有关的质量是( )。
∙A、市场调研质量
∙B、设计质量
∙C、制造质量
∙D、售后服务质量
参考答案
A
44、《质量免费》一书的作者是( )。
∙A、戴明
∙B、朱兰
∙C、克劳士比
∙D、石川馨
参考答案
C
45、下列关于控制图的说法不正确的是( )。
∙A、图上用实线绘制中心线
∙B、用虚线绘制上控制限和下控制限
∙C、图中并有按空间顺序抽取的样本统计量数值的描点序列,各点之间用直线段相连,以便看出点子的变化趋势
∙D、UCL、CL、LCL统称为控制线,它们是互相平行的
参考答案
C
46、把市场需求转化为在规定等级内的产品设计特性的质量是( )。
∙A、市场调研质量
∙B、设计质量
∙C、制造质量
∙D、售后服务质量
参考答案
B
47、实践零缺陷的先驱是()。
∙A、日本
∙B、美国
∙C、英国
∙D、德国
参考答案
A
48、按应用形式,关联图可分为()。
∙A、中央集中型和单向集约型
∙B、单一目的型和多目的型
∙C、关系表示型和应用型
∙D、单一目的型和应用型
参考答案
B
49、当产品质量特性值分布的均值与公差中心不重合时,( )。
∙A、不合格品率增大,过程能力指数不变
∙B、不合格品率增大,过程能力指数增大
∙C、不合格品率增大,过程能力指数减小
∙D、不合格品率不变,过程能力指数减小
参考答案
C
50、2008版ISO9000族标准中下列哪个标准是2008年修订的( )。
∙A、ISO9000
∙B、ISO9001
∙C、ISO9004
∙D、ISO19011
参考答案
B
51、关于ISO9004:
2009《组织持续成功的管理 一种质量管理方法》,下列哪些选项是正确的( )。
∙A、该标准不用于认证、法律法规和合同编写
∙B、该标准用于认证、法律法规和合同编写
∙C、该标准不是ISO9001的实施指南
∙D、该标准与ISO9001这两项标准相互补充,也可单独使用
参考答案
ACD
52、
使用P控制图,若样本量n=100,样本平均不合格品率为
=10%,则控制限为( )。
∙A、UCL=0.19
∙B、CL=0.10
∙C、LCL=0.01
∙D、UCL=0.25
参考答案
ABC
53、
无偏移情况的CP表示( )。
∙A、过程加工的一致性
∙B、CP越大,质量能力越弱
∙C、“质量能力”
∙D、CP越大,质量能力越强
参考答案
ACD
54、常规计数值控制图包括()。
∙A、np控制图
∙B、p控制图
∙C、c控制图
∙D、u控制图
参考答案
ABCD
55、影响工序能力高低的变量有()。
∙A、公差范围(T)
∙B、工序加工的分布中心(
)
∙C、公差中心(M)
∙D、标准偏差(S)
参考答案
ABCD
56、制定质量规划,进行质量设计,需要系统地收集( )。
∙A、
用户对产品质量的显在和潜在需求
∙B、用户反映与使用效果资料
∙C、国内外同行业的质量水平和评比资料
∙D、国内外科技信息与市场动态资料
参考答案
ABCD
57、如果所控制的对象只有单位不合格数与不合格数两种结果,则可以采用( )。
∙A、
控制图
∙B、S控制图
∙C、u控制图
∙D、c控制图
参考答案
CD
58、控制图的重要性体现在()。
∙A、控制图是贯彻预防原则的SPC的重要工具
∙B、控制图可用以直接控制与诊断过程,是质量管理七个工具的重要组成部分
∙C、1984年日本名古屋工业大学调查了200家日本各行各业的中小型工厂,结果发现平均每家工厂采用137张控制图
∙D、有些大型企业应用控制图的张数是很多的,例如美国柯达彩色胶卷公司有5000名职工,—共应用了3500张控制图
参考答案
ABCD
59、一个企业的外部顾客主要包括()。
∙A、购买者
∙B、中间商
∙C、加工者
∙D、供应商
∙E、潜在顾客
参考答案
ABCDE
60、做好推行全面质量管理的准备工作包括()。
∙A、通过调查了解其他企业推行TQM获得成功的典型经验,充分认识推行TQM对企业的重要性和必要性
∙B、企业领导向全体员工表明推行TQM的决心和信心
∙C、通过质量管理诊断,清楚地了解企业存在的质量问题
∙D、明确推行TQM的目的,以及通过推行TQM要解决的问题
参考答案
ABCD
61、有关P图的叙述正确的是()。
∙A、p控制图的统计控制状态是指过程的不合格品率为一常数p,且各个产品的生产是独立的
∙B、如果ni变化不大,则采用单一的等于平均子组大小的一组控制
∙C、当ni变化较大时,可采用标准化变量的方法
∙D、若ni不全相等,则p控制图的Lc、LP和UCLP是凹凸状的
参考答案
ABCD
62、
质量概念中的“要求”指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望,对其说法正确的有( )。
∙A、明示的可以理解为是规定的要求
∙B、通常隐含的是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法,所考虑的需求或期望是不言而喻的
∙C、
必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的
∙D、要求可以由不同的相关方提出,不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的
参考答案
ABCD
63、
用后处理的质量管理包括( )。
∙A、销毁处理
∙B、回收处理
∙C、重新利用
∙D、循环使用
参考答案
ABC
64、下列情形可采用c控制图的是( )。
∙A、机器设备的不合格数或故障次数
∙B、检测啤酒的酒精含量
∙C、电子设备的焊接不良数
∙D、某厂加工手表轮轴的直径
参考答案
AC
65、提高产品合格率的措施有( )。
∙A、减少分布中心与公差中心的偏离
∙B、扩大控制界限范围
∙C、提高过程能力
∙D、缩小加工特性值的分散程度
参考答案
ACD
66、以零缺陷为目标的观点包括( )。
∙A、以零缺陷为目标是观念上的革命
∙B、以零缺陷为目标是降低成本、及时交货、提高效益的保证
∙C、以零缺陷为目标是“预防为主”观念的集中体现
∙D、以零缺陷为目标是提高质量
参考答案
ABC
67、PDCA循环的特点有()。
∙A、大环套小环,互相促进
∙B、不断循环上升
∙C、推动PDCA循环,关键在于A阶段
∙D、上一级PDCA循环是一下级PDCA循环的依据,而下一级PDCA循环又是上一级的落实和具体化
参考答案
ABCD
68、企业管理者要有效地推进本企业QC小组活动深人持久开展,主要应抓好的工作有( )。
∙A、制定企业年度的QC小组活动推进方针与计划
∙B、提供开展活动的环境条件
∙C、对Qc小组活动给予具体指导
∙D、建立健全企业QC小组活动管理办法
参考答案
ABCD
69、全面质量管理的特点包括( )。
∙A、全员参加的质量管理
∙B、
全过程的质量管理
∙C、管理对象的全面性
∙D、管理方法的全面性
∙E、经济效益的全面性
参考答案
ABCDE
70、散布图的研究对象是( )。
∙A、两个或多个变量之间的关系
∙B、确定的函数关系
∙C、不完全确定的函数关系
∙D、成对数据形成的点子云
∙E、质量波动的状态
参考答案
ABC
71、产品包括以下哪些类型( )。
∙A、硬件
∙B、软件
∙C、流程性材料
∙D、服务
参考答案
ABCD
72、下面体现全面质量管理中预防为主的观点的有()。
∙A、能够保证产品质量
∙B、提高企业的经济效益
∙C、将产品质量问题消灭在萌芽状态
∙D、避免企业经济损失
参考答案
ABCD
73、优秀的员工应该树立( )。
∙A、责任感
∙B、紧迫感
∙C、荣辱感
∙D、道德感
参考答案
ABCD
74、应用因果图的过程中,经常用来整理问题可能存在的影响原因,应用时应该注意的事项包括( )。
∙A、图中各影响因素要写得具体
∙B、应在图上注明哪个是主要原因
∙C、要到现场查找原因成立的证据
∙D、因果图最终画得越小,往往越有效
参考答案
AC
75、能够运用控制图的情况有()。
∙A、统计量能够定量时才能够应用计量控制图
∙B、只有定性的描述而不能够定量时,只能应用计数控制图
∙C、所控制的过程必须具有重复性,即具有统计规律
∙D、对于任何过程,凡需要对质量进行控制的场合均可以应用控制图,无另外的要求
参考答案
ABC
76、寻找外援的好处有( )。
∙A、
节省人力、物力和财力
∙B、企业充分利用现有的各种资源发展自己的强项,突出自己的特点
∙C、将自己不擅长的工作让给擅长它的企业来做,可以保证和提高产品和服务的质量
∙D、有利于发展壮大企业
参考答案
ABCD
77、质量改进中要了解把握当前问题的现状,其活动内容有( )。
∙A、抓住问题的内部因素
∙B、抓住问题的特征
∙C、如要解决质量问题,就要从人、机、料、法、环等各种不同角度进行调查
∙D、去现场收集数据中没有包含的信息
参考答案
BCD
78、组织贯彻以顾客为关注焦点的原则应采取以下哪些措施( )。
∙A、了解并掌握顾客的需求和期望
∙B、兼顾顾客与其他相关方之间的利益
∙C、确保将顾客的需求和期望在整个组织内进行沟通
∙D、管理与顾客之间的关系
参考答案
ABCD
79、应用标杆瞄准时应注意()。
∙A、选择作为标杆的企业要慎重
∙B、
标杆瞄准的结果要得到企业高层领导的支持和接受
∙C、企业在进行连续改进活动以及推行质量目标管理时,要注意运用标杆瞄准的思想和方法寻求改进方案和制定质量目标,突破企业的现有业绩水平,向世界领先企业看齐
∙D、结合自身实际情况
参考答案
ABC
80、过程能力指数CP越大,表明()。
∙A、加工质量越低
∙B、加工质量越高
∙C、对设备和操作人员的要求也高
∙D、加工成本越大
参考答案
BCD
81、组建QC小组的程序有( )。
∙A、了解其他QC小组的活动情况
∙B、阅读有关QC小组的出版物
∙C、与有关领导交谈、沟通
∙D、给小组命名
参考答案
ABCD
82、全面质量管理的基本观点包括( )。
∙A、用户至上的观点
∙B、一切凭数据说话的观点
∙C、以预防为主的观点
∙D、以质量求效益的观点
∙E、以零缺陷为目标的观点
参考答案
ABCDE
83、供应方可以是( )。
∙A、制造商
∙B、批发商
∙C、产品的零售商或商贩
∙D、服务或信息的提供方
参考答案
ABCD
84、关系图的类型有( )。
∙A、矩阵型关系图
∙B、中央集中型关系图
∙C、单向集约型关系图
∙D、关系表示型关系图
∙E、应用型关系图
参考答案
BCDE
85、作直方图时,当N=50~100时,分成( )组为宜。
∙A、
5
∙B、
6
∙C、
7
∙D、
10
参考答案
ABCD
86、供应方只能是组织外部的团体。
∙正确
∙错误
参考答案
错误
87、要提高过程能力指数必须减少该过程质量特性值分布的标准偏差。
∙正确
∙错误
参考答案
错误
88、ISO9001:
2008标准中明确规定组织应按标准要求建立质量管理体系,将其形成文件,加以实施和保持,并持续改进其有效性。
∙正确
∙错误
参考答案
正确
89、历史上第一次把质量检验职能从直接操作中分离出来,把担任专职的检验人员从工人中分离出来的是质量检验阶段。
∙正确
∙错误
参考答案
正确
90、持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。
∙正确
∙错误
参考答案
正确
91、全员参与要求组织内各级人员都充分参
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