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h华泰国际新城6-7期创省优工作计划实施方案
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富豪物业管理服务有限公司
华泰国际新城6-7期创“省优”工作计划实施方案
本着以业主服务的宗旨,在创市优的基础上,让我们的服务得到更好的提升,在各项物业服务指标上以效率、品质、等逐步优化及最大化,做好细节服务,树立增值服务的意识,为业主营造一个安全舒适、文明整洁、管理有序、和谐向上的生活休闲环境。
在创优的过程中,参照<<福建省物业管理示范住宅小区标准及评分细则>>标准,对不合格项进行自查自纠、整改、不断完善,同时,汲取先进物业管理单位的经验,并让业主共同参与建议指导,使创优工作更具有客观性和社会活动属性。
创优是一项系统工程,需各部门努力配合共同完成的一项工作,就工作的统筹、细化、分解、组合及时间节点等,需制定一个有效的工作计划。
制定创优工作惩将制度:
创优过程是一个各部门相互协作,共同完成的一项系统工程,在工作分配、分解到各部门和个人时,需按照创优小组指定的任务在规定时间内完成,对在创优过程中积极努力,任劳任怨,突出贡献的人员公司给予奖励和表扬,对懈怠工作,不服从分配,效率低下的人员按公司有关制度进行处罚,并在月绩效考核评分中体现。
现将创优工作计划制定如下:
一、创省优工作宣传、动员、准备阶段
在公司范围内宣贯创优活动内容,组建创优领导小组,让每一位员工了解、认识创优的意义和价值,强化创优意识,积极投入创优工作中;做好小区宣传条幅和创优告知书,让业主互动配合,并与居委会,业委会取得联系和沟通,支持此次创省优活动。
二、对照创优标准,各部门工作自检阶段
按照创优标准进行对比,找出存在的问题和不足之处,并记录整理。
领导小组通过工作量和差距程度,进行工作分解、分配落实,被指定的个人和职能部门要高效率及时整改到位,在整改过程中创优小组进行督导、检查工作进展情况,保证在时间节点上按时完成,
三、创优专家指导、初评阶段
在创市优后专家提出的问题和建议,在外业方面,资源能力允许的情况下,最大限度去深度整改和完善,对必须调整,整改的要不予余力的重新补充和改进,达到创优标准。
在内业方面要求记录完整,科目齐全,要求闭合项真实、有效。
虚心接受对专家的工作指导,力争在初检期顺利通过,从而迎接专家考评达到省优标准。
四、创省优考评迎检阶段
做好各项迎检准备,为专家检查团提供便利,对检查内页、外业、现场安排好引领人员进行专家问题的解答,并做好创优工作情况汇报。
创优方案实施程序:
一、创优组织领导小组
总指挥:
张小晖(1-7期项目经理)
组长:
吴卫平(6-7期项目经理)
副组长:
李凤英(行政经理)
副组长:
王燕妹(6-7期经理助理)
副组长:
肖登平(6-7期工程部主管)
副组长:
宴传明(6-7期楼管部主管)
副组长:
李海超(6-7期保安部队长)
副组长:
庹主管(6-7期绿化部主管)
副组长:
聂志忠(6-7保洁部主管)
其它组成人员:
林继生、张福顺、林强迫、肖昌富、古飞如、洪友德、陈英、陈晓芹、李慧、于丽婉、杨玲玲
工作任务范畴分解、落实
张晓辉:
负责组织、策划及与公司和外部协调工作,对考评组专家创优工作情况汇报
吴卫平:
负责组织、监督、创优工作分解、落实及指导创优工作,进行各部门协调、沟通配合等工作。
王燕妹:
负责内页工作,对内页资料的闭合及完善进行检查和补充,对各类台账进行审核是否健全规范,对档案进行分类,整理等工作。
肖登平:
负责设备、设施现场检查工作,各种设备的运行记录是否健全、是否记录在册,进行补充完善。
各类标识标牌是否完整、完善。
各类供电系统、消防系统、电梯、轿厢、地库及小区现场等进行检查整改等工作。
宴传明:
对小区各楼宇进行检查,对装修违规现象近期整改,对外立面晾衣架、遮阳棚、进行清理,对业户资料每户造册归档等工作。
李海超:
对保安亭卫生环境进行清理,完善各类保安台账登记记录,培训记录,应急预案,事件处理报告等内页加以补充、完善。
做好对现场及车辆管理等工作。
庹兴明:
做好现场绿化消杀记录,对消杀通知、用药后物品处理情况做好每次工作记录统计,对现场绿化带草坪进行修剪补种等工作。
聂志忠:
做好现场保洁工作,对保洁人员工作进行区域划分,对保洁打卡记录进行完整统计在册。
对小区绿化带、人行路不得有石子、烟头更杂物,保洁清洁美观。
创优标准工作分工情况
参照标准评分细则,对工作内外业进行整改、完善、补充
是否符合标准
责任人
计划完成时间
一、基础管理
1、按规划要求建设房屋及配套设施投入使用
符合要求
王燕妹
已完成
2、已办理接管验收手续
符合要求
王燕妹
已完成
3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理
符合要求
王燕妹
已完成
4、建设单位在销售前与选聘的物业管理企业签订前期物业管理合同,双方责权利明确
符合要求
王燕妹
已完成
5、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议,双方责权利明确
符合要求
王燕妹
已完成
6、建立维修基金、其管理使用、统筹符合国家有关规定
后期建立
王燕妹
待定
7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善
符合要求
王燕妹
已完成
8、业主委员会按规定程序成立,并按章程履行职责
符合要求
王燕妹
已完成
9、业主委员会与物业管理签订物业管理合同,双方责权利明确
符合要求
王燕妹
已完成
10、物管企业制定争创规划和具体
实施方案并经业主委员会同意
符合要求
王燕妹
已完成
11、小区物业管理建立健全各项管理制度,各岗位工作标准,并制定具体落实措施和考核办法
符合要求
王燕妹
已完成
12、物业管理企业的管理人和专业技术人员持证上岗,员工同意着装,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨
保持要求状态
全体员工
初检前复查
13、物业管理企业应用计算机,智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率
符合要求
王燕妹
已完成
14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算税收等方面执行有关规定至少没半年公开一次物业管理服务费用收支情况
符合要求
杨玲玲
已完成
15、房屋及其公用设施设备档案齐全、分类成册、管理完善、查阅方便
细节完善
宴传明、肖登平
10月15日
16、建立住、用户档案房屋及其配套设施权属清册,查阅方便
符合要求
宴传明
17、建立24小时值班制度、设立服务电话,接受业主和和使用人对物业管理服务保修、求助、建议、问询、质疑、投诉、等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录
进行表单细节闭合
王燕妹
10月15日
18、定期向住、用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改,满意率达95%以上
正在完善进行中
王燕妹,客服
10月15日
19、建立并落实维修服务承诺制,零修急修及时率100%,返修率不高于1%,并有回访记录
正在复查阶段
王燕妹
19月15日
二、房屋管理及维修养护
1、小区出入口设有平面图、主要路口设有路标、组团及幢,单元(门)、户门标志明显
符合要求
宴传明
2、无违反规划私自乱搭乱建,无擅自改变房屋用途现象
检查整改中
宴传明
10月15日
3、房屋外观完好、整洁,围墙面砖、涂料等装饰材料我脱落、无污渍
检查整改中
宴传明、肖登平
4、室外照片、广告、霓虹灯按规定设置、保持整洁统一美观,无安全隐患和破损
符合要求
宴传明
5、封闭阳台统一有序,色调一致、不超出外墙面,除建筑设计有要求处,不得安装外廊及户外防盗网、晾衣架,遮阳棚等
检查整改中
宴传明
10月15日
6、空调安装位置统一,冷凝水集中收集,支架吴锈蚀
符合要求
宴传明
7、房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象
符合要求
宴传明、肖登平
三、公共设施设备管理
1、公共配套设施完好,无随意改变用途
符合要求
肖登平
2、公共设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录,无事故隐患,装也技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范
符合要求
肖登平
3、室外公共管线统一入地或如公共管道,无架空管线,无碍观瞻
符合要求
肖登平
4、排水、污水管道畅通,无堵塞现象
符合要求
肖登平
5、道路畅通,路面平整,井盖不影响车辆和行人
符合要求
肖登平
6、供水设备运行正常,设备完好,无渗漏、无污染;二次生活用水有严格的保障措施,水质符合卫生标准,制定停水及事故处理方案
符合要求
肖登平
7、制定供电系统管理措施并严格执行,记录完整,供电设备运行正常,配电室管理符合规定,路灯,楼道灯等公共设备完好
符合要求
肖登平
8、电梯按规定或约定时间运行,安全设施齐全,无安全事故,轿厢、井道保持清洁,电梯机房通风,照明良好,制定出现故障后的应急方案
细节要求
聂志忠、肖登平
10月15日
9、三北地区,冬季供暖室内温度不低于16度
四、保安、消防、车辆管理
1、小区基本实行封闭式管理
符合要求
李海超
2、有专业保安队伍,实行24小时值班及巡逻制度,保安人员熟悉小区环境,文明执勤,训练有素,言语规范,认真负责
符合要求
李海超
3、危急人身处有明显标识和具体防范措施
符合要求
肖登平
4、消防设施设备完好无损,可随时启用,消防通道畅通,制定消防应急预案
符合要求
肖登平
5、机动车停车场管理制度完善,按规定位置停放,管理有序
符合要求
李海超
6、非机动车车辆管理制度完善,按规定位置停放,管理有序
符合要求
李海超
五、环境卫生管理
1、环卫设备完善,设有垃圾箱、果皮箱,垃圾中转站
还需加强
聂志忠
10月15日
2、清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围,实行标准化保洁
符合要求
聂志忠
3、垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀
符合要求
聂志忠
4、房屋共用部位设备设施无蚁害
减少到最低
庹兴明
10月15日
5、小区内道路等公用场地无纸屑,烟头等废弃物
保持良好状态
聂志忠
初检前
6、房屋公用部位保持清洁,无乱贴、乱花画、,无擅自占用和堆放现象。
楼梯扶栏,天台,公共玻璃窗等保持清洁
需要细节检查
聂志忠
初检前
7、商业网点管理有序,符合卫生标准,无乱设摊点,广告牌和乱贴、乱画等现象
需要细节清理
宴传明
10月15日
8、无违反规定饲养宠物,家禽
符合规定
李海超
9、排放烟油、噪音等符合国家环保标准,外墙无污染
符合要求
宴传明
六、绿化管理
1、小区内绿地布局合理,花草树木与建筑小品配置得当
符合要求
庹兴明
2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏占用现象
需补齐草坪
庹兴明
10月15日
3、花草树木长势良好,修建整齐美观,无病虫害,无秃斑
符合要求
庹兴明
4、绿地无纸屑,、烟头、石头等杂物
符合要求
聂志忠
七、精神文明建设
1、开展有意义、健康向上的社区文化活动
符合要求
李凤英
2、创造条件,积极配合,支持并参与社区文化建设
内容完善
李凤英
10月15日
八、管理效益
1、物业管理服务费用收缴率98%以上
符合要求
财务
2、提供便民有偿服务,开展多种经营
符合要求
公司
3、本小区物业管理经营状况
符合要求
财务
创优工作要求完成细分情况表
序号
工作内容
责任人
完成时间
1
复检内页资料:
客服报修单、维修单、业主来访、咨询、投诉记录闭合
王燕妹
10月20日
2
设备台账检查记录、设备运行状况记录、电梯检查维保记录、设施设备保养记录完整、完善
肖登平
10月20日
3
路灯、水井、游乐设施、照明设施、供电系统、楼道设施设备、明沟、暗沟、排污管进行检查
林继生
10月20日
4
对消控中心、电梯机房、配电室、水池、娱乐健身设施的安全及提示标识检查是否有遗漏
张福顺
10月20日
5
对配电房,电梯房、消防室卫生检查清洁,
林强迫
10月20日
6
检查工程相关表单闭合情况,与业主保修单时间相对吻合,做好工作、设施设备卫生清洁
工程部人员
10月20日
7
检查报修、求助、来访、信函资料的整理、归类、定装
陈英
10月20日
8
对满意度调查表的审核,走访、来访记录进行改进、补充完善。
李慧、陈晓芹
10月20日
9
对财务物业费、水电公摊、公示记录存档的检查,完善
于丽婉
10月20日
10
对业户权属清册,建立一户一档资料进行审核完善
宴传明
10月20日
11
对违规装修进行清理,检查店面广告牌、空调机、晾衣架、超出外立面附属物的整改
宴传明、古飞如、洪友德
10月20日
12
检查小区地面、装修户装修垃圾的清理情况
古飞如、洪友德
10月20日
13
检查6-7期是否有消防安全、人为安全隐患进行检查。
安全标示标牌是否完好完善。
李海超
10月20日
14
停车场、摩托车、自行车停放规范合理。
李海超
10月20日
15
对安保的培训计划、消防演练、应急方案、事故报告及处理结果、岗位职责、检查记录、巡逻记录资料文件做好整理并完善
李海超
10月20日
15
检查周界报警系统、监控安全系统、监控探头是否完好,正常运作。
李海超
10月20日
16
各岗亭工作制度、环境卫生、仪容仪表,规范着装进行自检、自查整改到位,
全体保安
10月20日
17
对来访登记、物品出入、交接记录夜查记录(事件处理)要求闭合
保安班长
10月20日
18
检查小区内及楼道灭火器材是否完好,
全体保安
10月20日
19
对归属小区各隐秘处、死角处卫生清扫、清理、整顿
聂志忠
10月20日
20
对保洁卡,保洁记录、保洁签到记录完善,相关记录要闭合在册。
聂志忠
10月20日
21
检查归属小区处绿化、灌乔木是否有损缺、进行补种补修。
庹兴明
10月20日
22
对枯叶,树丛中烟头、杂物、病虫害进行清理和消杀。
庹兴明
10月20日
23
对消杀记录、消杀药物使用做好记录,药物安全存放和使用后的有污染包装物进行合理安全销毁。
庹兴明
10月20日
24
做好PPT创优工作汇报、做好迎检前准备,
管理部(张晓辉)
10月20日
25
为创优考评专家做好小区及内外业引领解说工作。
管理部(吴卫平)
10月20日
26
做好创优宣传、小区文化建设更新、意识改造工作
管理部(吴卫平)
10月20日
27
做好礼仪、着装、服务、协调安排、检查、指导等工作
管理部(吴卫平)
10月20日
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