物业管理教学方案.docx
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物业管理教学方案.docx
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物业管理教学方案
课堂教学方案
授课章节
1.1物业1.2物业管理
授课对象
授课时间
授课地点
课程形式
理论课
教学重点
物业管理特性
教学难点
物业管理特性
课堂教学设计
教学的目标:
1.掌握物业的概念;
2.掌握物业的目标;
3.掌握物业管理的概念;
4.掌握物业管理的特性;
教学的内容:
1.1.1物业的概念
1.1.2物业的特征
1.固定性
2.耐久性
3.多样性
4.高值性
5.权益性
1.1.3物业的类型
1.2.1物业管理的概念
1.2.2物业管理的特性
教学方法、手段:
多媒体与传统讲授
课堂教学组织:
1.介绍物业管理现状。
2.提问什么是物业,引发学生思考。
3.本节讲授。
课堂教学方案
授课章节
1.3物业管理的产生与发展
授课对象
授课时间
授课地点
课程形式
理论课
教学重点
物业的内容、对象
物业管理的过程,基本原则
教学难点
物业管理的内容、对象
课堂教学设计
教学的目标:
1.掌握物业的内容,对象
2.熟悉物业管理的过程、基本原则
3.了解物业管理的产生
4.了解物业管理的发展趋势
教学的内容:
1.2.3物业的内容
1.2.4物业的对象
1.2.5物业管理的过程
1.2.6物业管理的基本原则
1.3.1物业管理的产生
1.起源
2.我国物业管理的产生
1.3.2我国物业管理的发展趋势
教学方法、手段:
多媒体与传统讲授
课堂教学组织:
1.通过讲解案例,引发入本节课程
2.节知识讲授
3.本本章小结
课堂教学方案
授课章节
2.1业主
授课对象
授课时间
授课地点
课程形式
理论课
教学重点
业主的概念、权利与义务
物业使用人的概念
教学难点
业主的权利与义务
课堂教学设计
教学的目标:
1.掌握物业的概念;
2.熟悉物业使用人的概念;
3.掌握业主的权利与义务
教学的内容:
2.1.1业主的概念
2.1.2物业使用人的概念
2.1.3业主的权利与义务
教学方法、手段:
多媒体与传统讲授
课堂教学组织:
1.提问引发学生思考。
2.知识讲授。
课堂教学方案
授课章节
2.2业主大会与业主委员会
授课对象
授课时间
授课地点
课程形式
理论课
教学重点
业主大会
业主委员会
教学难点
课堂教学设计
教学的目标:
1.掌握业主大会的性质、设立、原则和筹备工作
2.掌握业主委员会的性质、设立、职责和日常工作
教学的内容:
2.2.1业主大会
1.业主大会的性质
2.业主大会的设立
3.业主大会会议召开的原则
4.第一次业主大会会议召开的条件和筹备工作
5.第一次业主大会召开的程序
6.下列事项由业主共同决定
2.2.2业主委员会
1.业主委员会的性质
2.业主委员会的设立
3.业主委员会的职责
4.业主委员会的日常工作
5.业主委员会会议
教学方法、手段:
多媒体与传统讲授
课堂教学组织:
1.上节课内容回顾
2.本节知识讲授
课堂教学方案
授课章节
2.3管理规约
授课对象
授课时间
授课地点
课程形式
理论课
教学重点
管理规约的内容
管理规约的性质
管理规约的订立、程序、主效
教学难点
管理规约的程序
管理规约的主效
课堂教学设计
教学的目标:
1.掌握管理规约的内容、性质;
2.熟悉管理规约的作用;
3.熟悉管理规约与临时管理规约;
4.熟悉管理规约的订立程序
5.熟悉管理规约的主效与效力
教学的内容:
2.3.1管理规约与临时管理规约
2.3.2管理规约的性质
2.3.3管理规约的作用
2.3.4管理规约的基本内容
2.3.5管理规约的订立
2.3.6订立管理规约的程序
2.3.7管理规约的修改
2.3.8管理规约的主效与效力
教学方法、手段:
多媒体与传统讲授
课堂教学组织:
1.上节课内容回顾
2.本节知识讲授
3.本章小结
课堂教学方案
授课章节
3.1物业服务企业的权利与义务
授课对象
授课时间
授课地点
课程形式
理论课
教学重点
物业服务企业的权利、义务
教学难点
物业服务企业的权利、义务
课堂教学设计
教学的目标:
1.熟悉物业服务企业的概念、设立
2.掌握物业服务企业的权利。
义务
教学的内容:
3.1.1物业服务企业的概念
1.概念
2.特征
3.类型
3.1.2物业服务企业的设立
1.条件
2.程序
3.1.3物业服务企业的权利、义务
教学方法、手段:
多媒体与传统讲授
课堂教学组织:
1.例举案例引起学生学习兴趣
2.本节内容
课堂教学方案
授课章节
3.2物业服务企业的组织机构
授课对象
授课时间
授课地点
课程形式
理论课
教学重点
教学难点
物业服务企业组织机构设置
课堂教学设计
教学的目标:
1熟悉物业服务企业组织机构的概念2熟悉物业管理服务企业组织机构形式
教学的内容:
3.2.1物业服务企业组织机构的概念
3.2.2物业服务企业组织机构的形式
3.2.3有限责任公司
3.2.4任职资格
3.2.5义务责任
3.2.6机构设置
3.2.7主要责任
教学方法、手段:
多媒体讨论
课堂教学组织:
1.例举组织机构案例引起学生学习兴趣
2本节内容讲授
课堂教学方案
授课章节
3.3物业服务企业的资质管理
授课对象
授课时间
授课地点
课程形式
理论课
教学重点
物业服务企业资质等级标准
教学难点
物业服务企业资质等级标准
课堂教学设计
教学的目标:
1掌握物业服务企业资质等级标准2熟悉物业服务企业资质等级申报
教学的内容:
3.3.1目的依据
3.3.2等级标准
3.3.3等级申报
3.3.4等级审批
3.3.5等级管理3.3.6业务限制3.3.7法律责任
教学方法、手段:
多媒体
课堂教学组织:
1.本节内容讲授
2、本章小节
课堂教学方案
授课章节
4.1物业管理招标投标法概述
授课对象
授课时间
授课地点
课程形式
理论课
教学重点
物业管理招标投标的基础知识
教学难点
招标时限、招投标人
课堂教学设计
教学目标:
1.掌握招标人,投标人的概念;
2.掌握物业管理招投标的原则;
教学内容:
4.1.1基础知识
4.1.2物业管理招投标原则
4.1.3物业管理招投标管理
教学手段、方法:
多媒体与传统讲授
课堂教学组织:
1.本节知识讲授
2.讨论招投标人的心理
课堂教学方案
授课章节
4.2物业管理招标
授课对象
11物业
授课时间
授课地点
课程形式
理论课
教学重点
招标文件的构成
教学难点
招标文件的构成
课堂教学设计
教学目标:
1.掌握招标的概念
2.掌握招标的方式
3.掌握招标文件的构成
教学内容:
4.2.1概述
4.2.2组织机构
4.2.3招标人
4.2.4招标范围
4.2.5招标方式
4.2.6招标文件的构成
4.2.7招标的程序
教学手段、方法:
多媒体与传统讲授
课堂教学组织:
1.回顾上节课的内容
2.本节知识讲授
课堂教学方案
授课章节
4.3物业管理投标
授课对象
授课时间
授课地点
课程形式
理论课
教学重点
物业管理投标的概念、程序、文件
教学难点
物业管理投标的程序、投标文件
课堂教学设计
教学目标:
1.掌握物业管理投标的概念;
2.掌握物业管理投标的程序
3.掌握物业管理投标文件;
教学内容:
4.3.1概念
4.3.2程序
4.3.3投标书
4.3.4标价格算
4.3.5策略与技巧
4.3.6行为规范
教学手段、方法:
多媒体与传统讲授
课堂教学组织:
1.本节内容讲授
2.试做投标文件
课堂教学方案
授课章节
4.4物业管理开标、评标、定标
授课对象
授课时间
授课地点
课程形式
理论课
教学重点
开标、评标、定标的概念
教学难点
开标、评标、定标的程序
课堂教学设计
教学目标:
1.熟悉开标、评标、定标的概念
2.熟悉开标、评标、定标的程序
教学内容:
4.1.1物业管理开标
4.1.2物业管理评标
4.1.3物业管理定标
教学手段、方法:
多媒体与传统讲授
课堂教学组织:
1.本节知识讲授
2.本章小结
课堂教学方案
授课章节
5.1早期介入5.2物业接管验收
授课对象
授课时间
授课地点
课程形式
理论课
教学重点
早期介入概念
接管验收概念
教学难点
早期介入实施
课堂教学设计
教学目标:
1.掌握早期介入的概念
2.掌握早期介入的实施
3.掌握接管验收的概念
教学内容:
5.1.1早期介入的概念
5.1.2早期介入的准备
5.1.3早期介入的实施
5.2.1接管验收的概念
5.2.2工作流程
5.2.3应移交的材料
5.2.4程序
5.2.5内容标准
教学手段、方法:
多媒体与传统讲授
课堂教学组织:
1.本节知识讲授
2.本节答疑
课堂教学方案
授课章节
5.3入住管理
授课对象
授课时间
授课地点
课程形式
理论课
教学重点
入住的基本作业流程、手续办理
教学难点
入住的手续办理
课堂教学设计
教学目标:
1.掌握入住的基本作业流程
2.掌握入住手续办理
3.掌握入住的相关文件
教学内容:
5.3.1入住前提条件
5.3.2入住的基本作业流程
5.3.3入住的手续办理
5.3.4入住的相关文件
教学手段、方法:
多媒体与传统讲授
课堂教学组织:
1.讨论是否应进行入住管理
2.本节知识讲授
课堂教学方案
授课章节
5.4装修管理5.5档案资料管理
授课对象
授课时间
授课地点
课程形式
理论课
教学重点
装修管理
教学难点
物业服务企业审核,批准
课堂教学设计
教学目标:
1熟悉装修审批与申报
2.熟悉物业档案资料管理
教学内容:
5.4.1装修申报与审批管理
5.4.2装修施工管理
5.5.1物业档案资料收集
5.5.2物业档案资料整理分类,归档
教学手段、方法:
多媒体与传统讲授
课堂教学组织:
1.本节知识讲授
2.本章小结
课堂教学方案
授课章节
6.1合同
授课对象
授课时间
授课地点
课程形式
理论课
教学重点
合同的概念,分类,订立
合同成立的时间、地点、效力和履行
教学难点
合同的订立与履行
课堂教学设计
教学目标:
1.掌握合同的概念
2.熟悉合同的分类
3.掌握合同的订立
4.掌握合同的效力和履行
教学内容:
6.1.1合同的概念
6.1.2合同的分类
6.1.3合同的订立
6.1.4合同成立的时间,地点
6.1.5合同的效力
6.1.6合同的履行
教学手段、方法:
多媒体与传统讲授
课堂教学组织:
1.例举案例引起学生学习兴趣
2.本节内容讲授
课堂教学方案
授课章节
6.2物业服务合同
授课对象
授课时间
授课地点
课程形式
理论课
教学重点
物业服务合同的概念,程序,内容
物业服务合同的内容
教学难点
物业服务合同订立的程序
物业服务合同的变更责任
课堂教学设计
教学目标:
1.掌握物业服务合同的概念
2.掌握物业服务合同的订立程序
3.掌握物业服务合同的内容
4.掌握物业服务合同的内容
5.熟悉物业服务合同违约责任变更解除
教学内容:
6.2.1物业服务合同概述
6.2.2物业服务合同主体
6.2.3物业服务订立程序
6.2.4物业服务合同的内容
6.2.5物业服务合同的内容
6.2.6前期物业服务合同
6.2.7无效的物业服务合同
6.2.8违约责任
6.2.9合同的变更,解除
教学手段、方法多;媒体
课堂教学组织:
1.本节知识讲授
2.讨论;物业服务合同的作用
3.本章小结
课堂教学方案
授课章节
7.1房屋维修管理7.2设备设施管理
授课对象
授课时间
授课地点
课程形式
理论课
教学重点
房屋维修管理的内容,设备设施的构成
教学难点
房屋维修标准
课堂教学设计
教学目标:
1.掌握房屋维修管理的内容
2.掌握附属设备设施的构成
教学内容:
7.1.1管理内容
7.1.2管理要求
7.1.3工程分类
7.1.4维修标准
7.1.5责任划分
7.1.6施工管理
7.2.1设备设施的构成
7.2.2维修分类
7.2.3维修特点
7.2.4养护管理
7.2.5维修管理
7.2.6委托维修养护管理
教学手段、方法:
多媒体与传统讲授
课堂教学组织:
1.提问有关家庭房屋维修的问题,引发学生思考
2.本节内容讲授
课堂教学方案
授课章节
7.3客户服务管理7.4物业安全管理
授课对象
授课时间
授课地点
课程形式
理论课
教学重点
与客户沟通的技巧,程序
物业安全的内容
教学难点
与客户沟通的技巧
课堂教学设计
教学目标:
1.掌握与客户沟通的技巧
2.熟悉与客户沟通的程序
3.了解客户关系管理的年度计划
4.熟悉安保、消防、车辆管理的内容
教学内容:
7.3.1与客户沟通
7.3.2客户关系管理的年度计划
7.3.3社区服务
7.3.4社区活动
7.4.1安保管理
7.4.2消防管理
7.4.3车辆交通管理
教学手段,方法:
多媒体与讨论法
课堂教学组织:
1.本节内容讲授
2.讨论:
是否应进行客户沟通
课堂教学方案
授课章节
7.5物业环境管理7.6综合经营
授课对象
授课时间
授课地点
课程形式
理论课
教学重点
保洁与绿化管理的内容
综合经营服务的概念
教学难点
保洁与绿化管理的内容
综合经营服务的性质
课堂教学设计
教学目标:
1.熟悉物业环境保洁、环境绿化管理的内容
2.掌握综合经营服务的概念
3.掌握综合经营服务的性质
教学内容:
7.5.1物业环境保洁
7.5.2环境绿化管理
7.6.1综合经营服务的概念和性质
7.6.2意义
7.6.3原则
7.6.4要求
7.6.5注意事项
教学手段、方法:
多媒体与传统讲授
课堂教学组织:
1.介绍安全管理等在物业中的作用
2.本节知识讲授
3.本章小结
课堂教学方案
授课章节
8.1住宅小区概述
授课对象
授课时间
授课地点
课程形式
理论课
教学重点
住宅小区的概念、特点
教学难点
住宅小区的构成
课堂教学设计
教学目标:
1.掌握住宅小区的概念、特点;
2.熟悉住宅小区的管理构成;
教学内容:
8.1.1住宅小区的概念
8.1.2住宅小区的构成
8.1.3住宅小区的特点
教学手段、方法:
多媒体与传统讲授
课堂教学组织:
1.提问:
你都见过什么样的住宅小区;
2.本节内容讲授
课堂教学方案
授课章节
8.2住宅小区的物业管理
授课对象
授课时间
授课地点
课程形式
理论课
教学重点
住宅小区物业管理的概念、内容
教学难点
住宅小区物业管理的内容
课堂教学设计
教学目标:
1.掌握住宅小区物业管理的概念、内容;
2.熟悉住宅小区物业管理的特点;
教学内容:
8.2.1概念
8.2.2主要内容
8.2.3特点
8.2.4目标
8.2.5要求
教学手段、方法:
多媒体与传统讲授
课堂教学组织:
1.本节内容讲授
2.本章小结
课堂教学方案
授课章节
9.1写字楼概述
授课对象
授课时间
授课地点
课程形式
理论课
教学重点
教学难点
课堂教学设计
教学目标:
1.熟悉写字楼的概念
2.熟悉写字楼的类型
3.熟悉写字楼的特点
教学内容:
9.1.1写字楼的概念
9.1.2写字楼的类型
9.1.3写字楼的特点
教学手段、方法:
多媒体
课堂教学组织:
1.例举案例;
2.本节内容讲授
课堂教学方案
授课章节
9.2写字楼的物业管理
授课对象
授课时间
授课地点
课程形式
理论课
教学重点
写字楼物业管理的内容、特点
教学难点
写字楼物业管理的内容、特点
课堂教学设计
教学目标:
1.熟悉写字楼物业管理的概念
2.熟悉写字楼物业管理的概念
3.熟悉写字楼物业管理的内容、特定
4.熟悉写字楼物业管理的特点
教学内容:
9.1.1写字楼的概念
9.1.2写字楼的类型
9.1.3写字楼的特点
9.2.1写字楼物业管理方式
9.2.2目标
9.2.3内容
9.2.4特点
9.2.5租赁管理
教学手段、方法:
多媒体与传统讲授
课堂教学组织:
1.例举案例;
2.本节内容讲授
课堂教学方案
授课章节
9.3商业场所的物业管理
授课对象
授课时间
授课地点
课程形式
理论课
教学重点
商业场所物业管理的内容、特点
教学难点
商业场所的租赁管理
课堂教学设计
教学目标:
1.掌握商业场所物业管理的内容、特点;
2.熟悉熟悉商业场所的租赁管理;
教学内容:
9.3.1概述
9.3.2内容
9.3.3特点
9.3.4租赁管理
9.3.5承租商客选配
9.3.6租金确定
教学手段、方法:
多媒体与传统讲授
课堂教学组织:
1.本节内容讲授
2.本章小结
课堂教学方案
授课章节
10.工业区物业管理
授课对象
授课时间
授课地点
课程形式
理论课
教学重点
工业区的概念
工业区物业管理的内容
教学难点
工业区的特点
工业区物业管理的内容
课堂教学设计
教学目标:
1.了解工业区的概念;
2.熟悉工业区的特点;
3.了解工业区物业管理的内容;
4.熟悉工业区物业管理的特点;
教学内容:
10.1.1工业区的概念
10.1.2工业小区的类型
10.1.3工业小区的特点
10.2.1工业区物业管理概念
10.2.2工业区物业管理内容
10.2.3工业区物业管理特点
10.2.4工业区物业管理要求
教学手段、方
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- 物业管理 教学 方案