BLZITDEV SA11031201 功能规格说明书B2COK.docx
- 文档编号:9242690
- 上传时间:2023-05-17
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BLZITDEV SA11031201 功能规格说明书B2COK.docx
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BLZITDEVSA11031201功能规格说明书B2COK
文件编号:
BLZ-IT-DEV-SA-110111-01
电子商务系统功能规格说明书
文档信息
文档名称
宜天电子商务系统市场营销需求设计说明书
文件目的
指导开发人员进行系统开发
内容简介
明确市场营销种类及详细需求
文件控制
版本记录
日期
作者
版本
变更说明
2011-2-12
许宁辉
1.0
根据龚总的文档重新整理.
审阅记录
日期
审阅者
意见
分发记录
日期
接受人
地点
2010-1-20
贡总
丽港鞋业(深圳)有限公司南山分公司
2010-1-20
龚总
丽港鞋业(深圳)有限公司南山分公司
2010-1-20
许宁辉
丽港鞋业(深圳)有限公司南山分公司
2010-1-20
朱劲跃
丽港鞋业(深圳)有限公司南山分公司
2010-1-20
史永杰
丽港鞋业(深圳)有限公司南山分公司
目录
1概述4
1.1编写目的4
1.2系统简介4
1.3定义4
1.4参考资料4
2功能规格4
2.1总体描述4
2.2网络零售平台B2C5
2.2.1B2C前台5
2.2.2B2C后台12
电子商务系统需求说明书
1概述
1.1编写目的
为明确软件需求、安排项目规划与进度、组织软件开发与测试,撰写本文档。
1.2系统简介
1.3定义
1.4参考资料
2功能规格
2.1总体描述
【简要描述系统基本功能】
Yitian系统将包括两大模块:
网络零售平台B2C系统和开放平台OS系统。
1.网络零售平台B2C包含以下模块需求:
A.B2C前台:
首页、频道、列表页、商品页、商品搜索、用户中心、购物车、品牌大全、所有分类、帮助中心、投诉建议、促销专题
a.用户中心:
交易中心(订单中心、在线支付、交易记录、商品点评)、服务中心(购买咨询、退款申请、我的投诉)、个人应用管理(短消息、收藏夹)、个人信息管理(个人资料、修改密码、我的级别、我的积分、优惠券、地址簿)
B.B2C后台:
B2C平台商品管理、用户服务、后台管理
a.B2C商品管理:
商品列表、商品分类、零售价格管理、品牌管理
b.订单管理:
订单中心、订单处理、退换货订单、异常订单处理、订单同步接口
c.购物车管理:
访客购物车管理、用户购物车、购物车数据分析
d.用户服务:
咨询管理、点评管理、收藏管理、投诉建议管理、会员短信息管理、积分兑换
e.基本管理:
帮助中心、模版管理、友情链接、文章管理、搜索管理、系统设置
2.开放平台OS包含以下模块需求:
A.OS供应商后台:
基础库存管理、客服、订单、配送、售后、财务、品牌、设置
B.OS官方后台:
供应商库存管理、客服、订单、配送、售后、财务、设置、加盟品牌商、加盟品牌
【业务流程图】
【业务流程图文字描述】
【数据结构、数据字典设计】
2.2网络零售平台B2C
2.2.1B2C前台
【简要描述系统基本功能】
1.首页
A.页面头部导航:
LOGO、搜索框、登陆信息栏、帮助中心、购物车、主分类导航,功能导航、搜索框
a.登陆信息栏:
未登陆状态(新用户?
立即注册、登陆)、已登陆状态(早上好,用户名,退出)
b.登陆后个人菜单:
我的订单、我的宜天、新手上路、帮助中心
c.搜索:
默认为全网模糊搜索+精准关键字搜索(分类名称、商品名称、品牌名、属性值、商品编号、款号)
d.主分类导航:
导航配备下拉菜单(子分类、推荐文字、促销链接、热门品牌)
B.第一屏:
通栏广告位、焦点图、促销活动、公告
C.第二屏:
分类导航、品牌专卖、超值精选(专题)、抢鲜新品
D.第三屏:
特价促销(分帧显示、每一帧有促销文字引导)、畅销精品、各类型促销活动
E.第四屏:
按大分类推荐(所属小分类、商品列表、所属专题、焦点图引导)
F.第五屏:
用户点评、平台新闻、页面底部帮助导航信息
a.页面底部:
新手入门(购物流程、我的宜天、发票制度、积分说明、交易条款)、配送方式(配送时间及运费、加急快递、验货与签收、订单配送查询)、支付方式(货到付款、在线支付、邮局汇款、银行转帐、如何退款)、售后服务(退换货政策、退换货流程、退货申请、换货申请、退款申请)、帮助信息(常见问题、找回密码、退订邮件/短信、投诉和建议、联系客服)
2.频道
A.分类、推荐分类、品牌、焦点图、促销活动、专题促销、自定义添加商品栏目、排行
a.分类:
后台手动编辑模版
b.推荐分类:
后台手动编辑模版
c.自定义添加商品栏目(手动、自动)
d.手动:
可人工编辑模版HTML代码
e.自动:
可编辑栏目HTML,栏目下的商品可自定义设定调用什么商品、调用多少个商品,每行多少个商品展示)
f.排行:
自动调用该分类销售排行
g.焦点图:
后台可自动更换图片、自定义设置图片显示状态、图片显示顺序,添加新图片
3.列表页
A.位置导航链接:
首页>一级分类名>二级分类名>三级
B.左边筛选列:
分类、品牌、属性、价格、折扣筛选、有无库存、卖家筛选
a.分类:
显示分类层次、支持该分类下其它子分类的商品统计数
b.品牌:
默认每个品牌下有多少商品统计出来,品牌单选
c.属性:
默认每个属性下有多少商品统计数,支持多选
d.价格和折扣支持多选。
C.右边列表:
a.热卖推荐:
可选择设置推荐三个商品或者采用手动HTML编辑
b.排序方式:
畅销、新品、价格
c.显示:
1-32条,共398条
d.商品列表:
后台可根据分类设置不同尺寸的图片大小,如鞋类为160*160,服装为160*200大小。
e.商品名称、市场价、零售价、购买按钮、加入收藏按钮
f.是否特价、热卖、直降商品
g.翻页功能
4.商品页
A.图片、商品名称、品牌名、商品编号、市场价、销售价、颜色、尺码、选择数量、是否有库存、是否可以享受免运费、点评星级、点评数、收藏该商品、分享到微博、抢购价(秒杀价、满就赠、满就减)
B.优惠套装:
包括多个优惠搭配套餐
C.商品属性、商品介绍、商品评论、疑难提问、售后服务
D.商品评论:
a.写点评:
点评标题、分项目评分(后台可自定义不同品类的商品评分项名称)、点评内容、商品印象(后台可自定义设置不同品类的优缺点点评项,用户也可以前台添加新的点评项)
b.评论列表:
标题、评分数、商品印象、点评内容、点评人、点评时间、用户级别、回复数、快速回复(点击在当前页快速回复点评)
c.点评回复:
回复人、回复时间、回复内容
E.疑难提问:
a.提问题:
提问内容(直接在当前页写问题内容)、提问类型(购买疑问、配送疑问、支付疑问、商品质量、售后服务、其它)、提交按钮
b.问题列表:
提问人、提问时间、提问内容(内容下面显示回复客服名称、回复时间、回复内容)
F.购买过该商品的顾客最终购买了的商品
G.购买该商品的顾客还买过
H.刚刚有顾客把他们买走
I.浏览此商品的顾客还浏览的商品
5.商品搜索
A.在商品列表页和商品页时,搜索默认为那个大类范围内搜索。
在这两个页面外搜索默认为全站搜索
B.如果搜索的关键字刚好是该分类下的分类名、品牌名、属性值时,直接进入该项的筛选结果页。
C.搜索结果页面的展示跟商品列表页保持一致。
D.商品列表页底部增加一个搜索反馈:
您是否找到了要查询的内容?
是或否
E.在搜索框输入关键字,显示下拉相关联想关键字8个
F.搜索采用Lucene做底层处理。
搜索排序需要做特殊的权重排序。
6.用户登陆
A.输入用户名、密码
B.忘记密码?
别着急
a.请输入您注册时使用的email地址,我们将给您发送重置密码邮件
b.注册Email地址:
c.验证码
d.或者用手机短信拿回:
输入用户名、手机号码,进入下一步,输入验证码
C.引导进入注册新用户
7.用户注册
A.用户名:
4-20位字符,可由中文、英文、数字及”_”、”-“组成
B.登陆密码:
密码可使用字母+数字或符号的组合长度6-20个字符
C.确定密码:
请再次输入您的密码
D.邮箱地址:
请输入常用的邮箱,将用来找回密码、接收订单通知等
E.验证码
F.默认选择同意以下条款提交注册
8.购物车
A.未登陆用户:
a.点击购物车流程页:
继续购物、去购物车并结算
b.购买该商品的用户还购买了:
商品列表、每行3个商品(商品需要显示现价和购买按钮)
c.浏览该商品的客户还浏览了:
商品列表,每行3个商品
d.右侧显示:
我的购物车(进入结算中心按钮、商品你名称、购买价格、数量、小计费用、修改购物车按钮、商品小图
B.点击去结算中心,进入第二步:
确认订单信息
C.填写核对订单信息:
a.收货人信息
(1.真实姓名、详细地址、省市区、邮政编码、联系电话
(2.修改按钮:
即时在这个页面展开修改,并可选择常用地址和保存收货人信息
b.支付及配送方式
(1.支付方式:
a)货到付款:
当面付款后验货,支持现金、POS机刷卡、支票支付查看运费及配送范围
b)在线支付:
选择在线银行支付或选择支付平台支付(即时到帐,支持绝大数银行借记卡及部分银行信用卡查看银行及限额)
c)银行转帐:
转帐后1-5个工作日内到帐查看帐户信息
d)邮局汇款:
商户客户号、收款人、提示(请在汇款单的附言处注明订单号和收货人姓名,以便加快货款确认速度)
i.汇款后1-5个工作日内到帐查看汇款地址
(2.配送方式:
e)选择快递公司
i.不提供配送方式选择,而是由系统自动匹配。
ii.送货日期:
1.只工作日送货(双休日、假日不用送)
2.工作日、双休日与假日均可送货
3.只双休日、假日送货(工作日不用送)
声明:
我们会努力按照您指定的时间配送,但因天气、交通等各类因素影响,您的订单有可能会有延误现象!
敬请谅解!
是否送货前电话确认:
是否
付款方式:
现金POS刷卡支票
声明:
部分服务仅在京东配送区域提供,非京东配送区域无法选择,请大家谅解!
(3.运费:
0.00(免运费)
c.发票信息
(1.发票类型:
普通发票、增值税发票
(2.发票抬头:
个人、单位(需要输入单位名称)温馨提示:
您填写的所有内容都将被系统自动打印到发票上,所以请千万别填写和发票抬头无关的信息。
(3.发票内容:
明细、办公用品、
d.订单备注
(1.备注信息:
声明:
备注中有关收货人信息、支付方式、配送方式、发票信息等购买要求一律以上面的选择为准,备注无效
e.商品清单
(1.商品编号、商品名称、购买价、赠送积分、库存状态、商品数量、卖家
(2.返回修改购物车
(3.添加礼品卡密码或优惠券密码
f.结算信息
(1.商品金额:
销售价+运费-优惠券-礼品卡-返现
D.完成订单提示,可查看订单处理流程状态。
9.品牌大全
A.显示:
按分类显示品牌LOGO、品牌名称
B.查找:
可按照品牌名称前的第一个拼音字母找到该品牌
C.按品类找看品牌
10.所有分类
A.显示两层分类就可以了,方便用户快速的进入到不同的分类商品列表
11.帮助中心
A.帮助分类、帮助信息、信息搜索
B.帮助中心首页:
重点是帮助分类的详细引导和信息搜索
C.搜索结果页
D.提示:
如果没有解决问题,进入邮件联系、电话联系和在线联系三种客服形式反馈咨询
12.促销中心
A.促销分类:
显示所有促销分类、每个促销分类的商品数
B.促销类型:
限时抢、送赠品、直减、多买多折扣、限量购、VIP专享
C.促销专题:
专题类型、正在进行的所有专题,以图片的形式体现
a.专题特点:
图片(可自定义HTML)+分栏目商品(支持多模版表现形式)+底部其它专题图片链接
13.用户中心
A.交易中心
a.我的订单:
(1.显示时间:
默认只显示最近30天的订单、过去半年的订单、2011年订单、2010年订单、2009年订单
(2.订单列表:
订单日期、订单编号、收件人、送货方式、订单总计、包裹数量(分包裹发送状态、发送日期)、商品小图、商品名称、卖家名称
(3.其它功能:
申请退货(可针对单个商品或者订单退换货)、选写商品评论
(4.查看订单详细:
订单号、订单状态、订单完成后引导用户评价
a)订单处理流程图:
提交订单时间、商品出库时间、等待收货、完成
b)订单跟踪:
分包裹跟踪
i.订单处理时间:
客户提交订单的时间、订单分配仓库时间、订单打印时间、订单拣货时间、订单扫描时间、订单打包完毕时间、货物分配到发货区时间、货物分配时间
ii.每一步的操作人:
姓名
iii.运单包裹号:
iv.包裹跟踪时间进程:
最终送达地区的物流联系电话
v.送货方式、配送公司、配送人电话、货运单号、点击查询
c)订单信息:
收货人、地址、固定电话、手机号码、电子邮件
d)支付及配送方式:
支付方式、运费
e)发票信息:
发票类型、发票抬头、发票内容
f)商品清单:
商品编号、商品名称、商品价格、优惠金额、赠送积分、商品数量、操作(评价、晒单)
g)条形码:
商品编号:
266035 条形码:
355398040881269
h)商品总金额、+运费费用、-优惠金额、-余额、订单支付金额
i)付款信息:
付款方式、商品金额、运费金额、优惠金额、应支付金额、交易余额
b.在线充值
(1.第一步:
输入充值金额、选择支付方式(快钱、在线银行、支付宝)
(2.第二步:
跳转到第三方支付端口,等用户冲值完成后返回对应数据到我们平台。
记录返回的相关银行数据:
帐户ID、充值金额、充值时间、充值姓名、充值记录号、充值备注
(3.第三步:
完成充值,可点击返回交易记录。
c.交易记录
(1.帐户信息:
总余额订单占款、可用余额
(2.交易记录:
a)订单时间:
具体到年月日、小时分钟秒
b)类型:
支出(发货扣款)、存入(银行冲值、在线支付后余额、退货退款)
c)金额:
支出为负,存入为正
d)订单号、摘要
d.商品点评
(1.我要评论:
评论该用户已经购买的商品
a)按购买的商品分类显示,默认显示为所有
b)商品列表:
商品图片、商品名称、商品评分、是否购买过、该商品评论数、写评论
c)评论有两种模式:
i.购买过才能评论(淘宝、当当、京东在使用)
ii.未购买注册用户就可以评论(卓越网在使用)
(2.我发表的评论:
(3.我回复的评论:
(4.有用的评论:
e.商家评价:
商家名称、评价评分(多项)、评价内容、快速对话
B.服务中心
a.购买咨询:
(1.我的提问:
提问时间、商品名称、提问内容、回答内容、快速对话
(2.回答状态:
所有、未回复、已回复
b.退款申请:
(1.我的退款列表:
退款方式、退款金额、涉及订单、申请时间、处理状态、操作
(2.退款申请:
涉及订单号、申请人姓名、退款方式、退款理由、验证码
(3.退款方式
a)退款至账户余额(推荐,不会收取手续费,今后可随时将账户余额退至银行卡)
b)退款至银行卡(跨行退款需要扣除一定积分用以支付银行手续费)
c.我的投诉
(1.我的投诉列表:
投诉主题、投诉对象、投诉类型、涉及订单、投诉时间、官方回复
(2.提交投诉:
a)投诉对象:
分区域投诉(深圳、广州)
b)投诉类别:
产品方面、价格方面、服务人员、物流服务、售后服务、财务方面、活动方面、网站方面、预约服务、其它方面
c)涉及订单号、投诉主题、投诉内容
d.售后服务
(1.我的返修:
返修号、商品名称、申请时间、返修状态、操作
(2.退换货申请:
订单编号、返修类型(返修、换货、退货)、返修地区(省、市、区)、联系人、手机、联系电话、邮编、收货地址、附件情况、产品外观(良好、有划痕、外观破损)、包装情况(无包装、包装破损、包装完整)、是否带发票、出检报告、问题描述
C.个人应用管理
a.短消息:
(1.短消息列表:
消息标题、发件人、发送时间、操作
(2.消息类别:
订单、帐户
b.收藏夹:
(1.收藏商品分类:
可按商品分类查看收藏的商品
(2.收藏夹列表:
多选框、商品图片、商品名称、卖家、收藏时间、市场价、宜天价、操作(购买、降价通知、取消收藏)
(3.支持批量购买、取消收藏功能
(4.收藏商品搜索:
按商品名称、商品编码搜索
D.个人信息管理
a.个人资料:
(1.修改头像:
直接上传头像截图
(2.会员信息:
登陆名、修改昵称、真实姓名、会员等级
(3.个人信息:
性别、生日、所属地区、身份证号码、学校信息、公司信息
(4.学校信息(支持添加多个):
学校名称、选择入学时间、学校类型(大学、高中、中专、小学)
(5.公司信息(支持添加多个):
公司名称、工作时间段
(6.联系信息:
Email、电话、手机号、MSN、QQ、个人网址、收货地址、邮编
(7.兴趣爱好:
b.修改密码:
原有密码、新密码、再次输入新密码
c.我的级别:
主要是指消费额度等级,不同的级别享有不一样的级别优惠政策
d.我的积分:
(1.积分概况:
年度、可用积分、有效期、总计
(2.积分明细查询:
a)查询时间:
最近3个月的积分记录、过去半年、2011年的积分记录
b)列表:
积分日期、类型、积分、说明、详情
e.优惠券/礼品卡
(1.优惠券:
编号、类别、面值、消费金额、有效时间、使用、来源
a)激活优惠卷:
卡号、密码、验证码,激活按纽
(2.礼品卡:
编号、密码、面值、余额、到期时间、状态、来源、操作
a)激活礼品卷:
卡号、密码、验证码,激活按纽
f.地址簿
(1.地址列表:
用户名称、地址、省市区、邮编、电话、手机、操作(修改、删除)
(2.添加新地址:
姓名、地址、省市区、邮编、电话号码
【业务流程图】
【业务流程图文字描述】
【数据结构、数据字典设计】
2.2.2B2C后台
【简要描述系统基本功能】
1.B2C商品管理
A.商品列表
a.多选框、ID、商品名称、编号、分类、销售价、虚拟库存、商品状态(预售、缺货、未上架、已上架、已下架)、品牌、所属卖家、排序、管理(审核、编辑、上架、下架)。
b.列表的所有选项都可以进行排序
c.默认显示50条记录、提取前10000条商品数据
d.搜索:
按商品分类、商品状态、上架时间、品牌、所属卖家、商品名称、商品编号、货号搜索商品
e.批量审核、批量上架、批量下架
f.支持按筛选搜索的结果进行批量处理
B.商品推荐
a.推荐商品列表:
(1.搜索:
按商品分类、商品状态、上架时间、品牌、所属卖家、商品名称、商品编号、货号搜索商品
(2.多选框、商品小图(50*50)、商品名称、虚拟库存、推荐状态(未推荐、已推荐)、推荐位置(首页、频道、分类、商品页)、推荐次数、推荐时间、操作(编辑)
(3.批量审核、批量推荐、批量取消
b.添加推荐商品
(1.固定:
商品名称、编号、品牌、所属卖家、虚拟库存、选择推荐位置、优先级(决定推荐商品的展现顺序),推荐状态(未推荐、立刻推荐)、推荐时间(立即推荐、预推荐时间)、推荐备注
(2.库存为0或商品下架时,系统自动取消推荐
c.推荐位置管理
(1.可建立多级推荐位置
(2.添加推荐位置:
推荐位置名称(如首页、频道)、位置标识、所属分类(支持添加多个分类或全站、可为空)、所属品牌(可为空)、推荐分类排序、推荐位置备注
d.推荐商品分析
(1.搜索:
按商品分类、商品状态、上架时间、品牌、所属卖家、商品名称、商品编号、货号搜索商品
(2.多选框、商品小图(50*50)、商品名称、推荐位置(首页、频道、分类、商品页)、点击数、订单数、销售额、转化率、推荐时间
C.宜天商品分类
a.选择下载商品中心的商品分类回来
b.添加新分类:
上级分类、分类名称、关键字、分类描述、是否显示、
c.分类管理:
ID、总分类名称、宜天分类名、分类排序、最后更新人、更新时间、管理(编辑、删除)
D.商品属性
a.属性组管理:
(1.添加属性组:
选择上级分类(支持绑定多商品分类)、属性组名称、属性组介绍、是否特殊规格组(否、是)
(2.属性组列表:
ID、属性组名称(属性项数量)、所属分类、添加人、添加时间、管理(编辑、删除)
b.属性项管理:
(1.添加属性项:
属性项名称、选择商品分类,根据商品分类提取对应属性组、属性关键字(属性值)、排序号、属性描述、显示类型(图片、文字)、显示方式(平铺多选、下拉)
a)图片:
支持上传图片
(2.属性项列表:
按商品分类或属性项关键字搜索属性项、属性名称、所属属性组、所属分类、分类页状态(显示、隐藏)、排序号、管理(编辑、删除)
(3.分类页状态:
可针对各级别分类设置属性是否显示
E.商品品牌
a.添加新品牌:
品牌名称、拼音名称、英文名称、所属分类(一对多分类)、品牌关键字、品牌LOGO、品牌描述、是否推荐(单选)、是否显示(单选)、META_TITLE(网页标题)、META_KEYWORDS(页面关键词)、META_DESCRIPTION(页面描述)
b.品牌管理:
可选择分类+品牌关键字搜索,多选框、品牌名称、产品总数、推荐状态、显示状态、操作(编辑、删除)、品牌LOGO
F.价格区间
a.添加价格区间:
选择商品分类、价格区间、是否显示、排序、备注
b.价格区间列表:
(1.选择商品分类查看
(2.Id、分类名称、价格区间、是否显示、排序号、操作(编辑、删除)
G.缺货商品管理
a.搜索:
按分类、品牌、所属卖家、商品名称、商品编码搜索
b.多选框、商品ID、商品图片、商品名称、所属分类、所属卖家、虚拟库存、总仓库存、商品状态(缺货、待补货)、操作(补货申请、下架)
c.批量补货申请、批量下架
H.商品图片管理
a.商品基本设置:
b.列表:
商品图片、商品名称、商品编码、图片数、颜色数、更新时间、操作(查看、编辑)
(1.查看:
商品名称、颜色图片、图片名称、直接编辑更新图片、删除图片、批量上传图片
2.用户服务管理
A.咨询管理
g.列表:
提问问题、提问时间、商品名称、所属卖家、买家昵称、提问内容、回答内容、回复状态(未回复、已回复)、显示状态(显示、隐藏)、快速对话
(1.对话表
h.搜索:
按品类、品牌、时间、回复状态(未回复、已回复)、所属卖家、商品名称、商品编码
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