员工胜任素质模型全案范本设计副本.docx
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员工胜任素质模型全案范本设计副本
举例:
总经理助理的胜任素质
知识类型
知识定义
级别
范围
公司知识
包括行业知识、公司文化(发展历史、价值观等)、组织结构、基本规章制度和业务流程等
1级
了解员工手册与职位相关内容,了解公司发展历史,熟悉与本岗位有关的管理制度、流程
2级
了解行业状况,熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相关管理制度、整体运作流程,了解公司整体战略规划以及战略步骤
3级
洞悉行业状况重大变化与趋势,能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案,以支持、保证战略目标的实现
产品知识
包括产品的名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣势、价格特点等
1级
了解公司产品的名称、主要特点,能向客户介绍与自己工作相关的几个产品的详细资料,并能回答客户对该类产品的询问
2级
全面掌握公司所有产品的详细资料(名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣势、价格特点),并能解答客户对有关产品的询问
3级
精通公司所有产品的详细资料,并能对未来产品的规划与设计提出合理化建议
行政管理知识
包括日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等方面知识
1级
熟悉基本的行政学原理以及相关法律法规的规定,了解简单的日常行政事务处理原则和公文处理技巧
2级
1.精通日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等相关专业知识
2.能够运用自身掌握的行政管理知识妥善处理日常行政管理事务
3级
1.具备战略规划知识,能够从企业全局角度规划行政管理工作
2.能够妥善协调企业内部各部门之间的关系、企业与政府部门之间的关系、企业与合作方之间的关系等,同时做好企业公关工作
公共关系
知识
包括公共关系对象、公共关系行为主体、公共关系过程管理等方面
1级
1.熟悉公共关系管理的基本原理、功能、范畴等
2.能够利用已经掌握的公共关系知识做好公关调研、公关宣传等工作
2级
1.精通公共关系理论,并能够用于指导实践
2.能够按照领导的要求做好公关策划以及策划的执行工作
3级
1.能够将公共关系理论与企业具体情况相结合,并对他人的公共关系理论进行指导
2.能够对处理突如其来的公关危机,并就其中反映出来的问题做好应急方案
2.2总经理助理知识素质定义表
知识类型
知识定义
级别
范围
公司知识
公司知识的分级定义见表2-2所示
办公自动化知识
包括电脑操作系统、Office办公软件使用、网络知识以及计算机安全管理等知识
1级
1.具备一定的电脑操作常识和网络知识
2.能够熟练应用Office办公软件完成一般性工作任务
2级
1.熟悉电脑操作系统、网络安全知识,防止电脑病毒侵入
2.能够运用Office办公软件完成绘图等领导特殊要求的工作任务
3级
1.精通电脑及网络知识
2.能够构建内部办公局域网络,完成杀毒软件更新等工作
3.能够指导他人应用Office办公软件,并将操作过程中经常出现的问题进行归类,集中进行分析讲解
公共关系知识
公共关系知识的分级定义见表2-2所示
行政管理知识
行政管理知识的分级定义见表2-2所示
产品知识
产品知识的分级定义表2-2所示
2.3执行总裁知识素质定义表
知识类型
知识定义
级别
范围
公司知识
公司知识的分级定义见表2-2所示
产品知识
产品知识的分级定义见表2-2所示
管理知识
包括管理学、经济学、人力资源管理、战略管理等
1级
初步了解管理学原理及企业经营管理知识,工作中能够理解企业的一些人事政策、管理措施
2级
掌握管理学、人力资源管理、组织行为等相关管理知识,能够进行下属员工工作分配、落实工作计划、对工作结果进行考核评价
3级
在生产经营管理、战略管理、管理心理学等方面具备一定修养,精通管理学、企业管理等相关学科知识,并能够运用于实践,为企业的财务管理、经营管理服务
财务知识
主要包括四大类知识,详见表2-9
1级
1.掌握A类所包含的基本知识、原理、方法,能够在企事业中进行会计核算、账务处理等项工作
2.熟悉B类知识,并能够灵活运用于实际工作中
2级
精通A、B类知识,熟悉C类知识,通过预算管理、资产管理、成本管理、税收筹划等项工作定期进行财务分析与预测、提交财务报告,为企业的经营决策提供支持
3级
精通A、B、C、D类知识并能够综合运用于企业财务管理工作中,能够对企业财务工作进行全面掌控,建立健全企业的财务系统,实现内部控制,规避财务风险,并对企业的重要经营、投资等活动提供决策支持
法律知识
包括公司法、税法、经济法、证券法及国家颁布的有关财务会计的规定,例如会计准则、企业财务通则等
1级
了解与工作相关的各项法律、法规,使自己的工作合法、合规,避免出现原则性错误
2级
掌握工作相关法律知识,了解其他法律知识,并能够运用于工作之中,确保企业的经营在合法的条件下运行
3级
精通与公司运营、财务工作相关的全部法律知识,并能够灵活运用,在不违反法律、法规的情况下可进行税务筹划、投融资等,控制经营成本,提高资金运营效率,保证企业经营战略的实现
2.5行政总监胜任素质模型
第3章市场部胜任素质模型
3.1市场部人员胜任素质模型
3.2市场部人员职业素养定义表
职
业
素
养
成就导向
又称为成就欲、进取心,指个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准,强烈追求成就的持续性愿望
客户导向
指个人关注内外部客户不断变化的需求,竭尽全力帮助和服务客户,为客户创造价值的意愿和态度
团队意识
指个人自觉地融入团队,与同事团结合作共同完成工作任务的意识
工作主动性
在日常工作中不需他人指派,主动承担相应的工作
3.3市场调研经理胜任素质模型
3.4公关经理胜任素质模型
第4章销售部胜任素质模型
4.1销售部人员知识分级定义表
素质名称
范围
级别
行为表现
公司知识
包括行业知识、公司文化(发展历史、价值观等)、组织结构、基本规章制度和业务流程等
1级
了解员工手册与职位相关内容,了解公司发展历史,熟悉与本岗位有关的管理制度、流程
2级
了解行业状况,熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相关管理制度、整体运作流程,了解公司整体战略规划以及战略步骤
3级
洞悉行业状况重大变化与趋势,能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案,以支持、保证战略目标的实现
产品知识
包括产品的名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣势、价格特点等
1级
了解公司产品的名称、主要特点,能向客户介绍与自己工作相关的几个产品的详细资料,并能回答客户对该类产品的询问
2级
全面掌握公司所有产品的详细资料(名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣势、价格特点),并能解答客户对有关产品的询问
3级
精通公司所有产品的详细资料,并能对未来产品的规划与设计提出合理化建议
营销知识
主要包括三大类知识,具体内容请参考表4-3
1级
了解A、B、C类知识的一般概念及内容框架、一般原理和方法,对市场敏感性强,有营销意识,能运用营销的理念进行初级市场开发或客户管理工作
2级
1.掌握A、B、C中任意两类知识的操作运用原理,了解销售工作并有一定的工作经验
2.可综合利用各种营销策划知识进行部分项目的市场调研、客户调查、分析以及指导销售工作,编制简单的营销策划方案
3级
熟练掌握三类知识的操作运用原理,精通营销策划知识,编写的营销策划方案可行且有创新,能在实践中创造品牌效应、发挥品牌价值
客户信息
包括客户的注册信息、内部管理信息及外部评价等相关信息
1级
1.能掌握客户的地址、规模、注册资本、经营方式、组织架构、经营目标等基本信息
2.了解客户主要负责人的姓名、联系方式、家庭住址等个人基本资料,快速把握其个人喜好、工作风格和性格特点
2级
1.了解客户所在行业的特点和发展趋势,了解其关键工作流程和赢利模式
2.了解客户的诚信度(如还贷情况等)及其对竞争对手的评价
3.对客户的业务和面对的问题有清楚而全面的了解
3级
1.通过深入了解客户本身的业务,提出有建设性、有价值的建议,并能积极地影响客户行为
2.能准确地把握客户内部的权力关系结构,尤其是对业务有决策权的岗位和个人
4.2营销知识分类详表
类别
具体内容
A类
营销心理学、公共关系学、客户关系管理、营销渠道管理、价格管理、终端管理等
B类
预测与调研、营销信息管理、市场策划、品牌管理、广告学等
C类
推销与销售技巧、客户服务技巧等
4.3业务拓展主管胜任素质模型
4.4渠道主管胜任素质模型
4.5渠道专员胜任素质模型
4.6导购主管胜任素质模型
4.7导购专员胜任素质模型
第5章生产部胜任素质模型
5.1生产部人员知识分级定义表
素质名称
定义
级别
行为表现
公司知识
包括行业知识、公司文化(发展历史、价值观等)、组织结构、基本规章制度和业务流程等
1级
了解员工手册与职位相关内容,了解公司发展历史,熟悉与本岗位有关的管理制度、流程
2级
了解行业状况,熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相关管理制度、整体运作流程,了解公司整体战略规划及战略步骤
3级
洞悉行业状况重大变化与趋势,能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案,以支持、保证战略目标的实现
专业技术知识
指通过教育及在工作过程中所获得的顺利完成某一特定工作所需的特殊知识
1级
1.熟悉与本岗位相关的基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程
2.了解本行业的技术状况和发展趋势以及其他相关岗位的专业技术知识
2级
1.掌握与本岗位相关的基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程及相关岗位专业技术知识
2.熟悉本行业的技术状况和发展趋势,能对一般技术问题进行总结和分析
3级
1.精通与本领域工作相关的基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程
2.熟悉本行业的技术状况和发展趋势,能对重大技术问题进行总结和分析,并予以解决
生产管理知识
包括生产战略管理、生产流程管理、生产计划与调度、生产定额与工艺流程管理、生产现场管理、生产成本控制、工艺设备管理、生产安全管理、采购与供应管理、生产领域先进管理理念与方法10类相关知识
1级
1.根据职位需要,了解10类知识中第3~5类知识所涉及的概念、内容与方法
2.根据职位需要,掌握10类知识中第3类知识所涉及的概念、内容与方法
2级
1.根据职位需要,掌握10类知识中第4~7类知识所涉及的概念、内容与方法
2.根据职位需要,了解全部10类知识涉及的概念、内容与方法
3级
根据职位需要,掌握10类知识所涉及的概念、内容与方法,并能将相关知识熟练运用于生产管理工作中
产品质量知识
包括公司产品的名称、性能与质量要求,概率论与数理统计、质量管理学、质量检验、质量控制、全面质量管理、质量管理体系等相关知识
1级
1.了解公司产品名称、性能与质量要求以及主要目标客户
2.了解质量管理基础知识及质量检验、计量管理等专业知识,掌握本公司质量标准与检验规范
3.具备产品质检工作所需的技能
4.熟悉产品对原辅料、外协件、备品备件的质量要求及生产设备的技术要求
2级
1.全面掌握公司所有产品的详细资料和质量管理所需的各种知识,熟悉国际质量管理体系的相关知识
2.能通过对检验数据的统计分析为产品的设计质量及生产质量提供建设性意见
3.掌握产品对原辅料、外协件、备品备件的质量要求及生产设备的技术要求
4.能做好公司质量体系内审及供应商评审等工作
3级
1.精通公司所有产品的详细资料和质量管理各方面知识,并能将自己的心得、体会应用于质量管理的实践当中
2.能通过对检验数据的统计分析对未来产品的规划与设计提出合理化建议
3.熟悉国内外最新质量管理理论,并能够领导团队成员做好质量体系审核及质量检验工作
5.2生产计划专员胜任素质模型
5.3统计人员胜任素质模型
5.4产品研发人员胜任素质模型
5.5仓库账管员胜任素质模型
5.6设备管理人员胜任素质模型
5.7安全主管胜任素质模型
5.8安全专员胜任素质模型
第6章质检部胜任素质模型
6.1质检部人员知识分级定义表
素质名称
定义
级别
行为表现
公司知识
包括行业知识、公司文化(发展历史、价值观等)、组织结构、基本规章制度和业务流程等
1级
了解员工手册与职位相关内容,了解公司发展历史,熟悉与本岗位有关的管理制度、流程
2级
了解行业状况,熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相关管理制度、整体运作流程,了解公司整体战略规划以及战略步骤
3级
洞悉行业状况重大变化与趋势,能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案,以支持、保证战略目标的实现
产品知识
包括产品的名称、性能与特点、目标客户、物理特性等
1级
了解公司产品的名称、主要特点、物理特性及主要目标客户
2级
全面掌握公司所有产品的详细资料(名称、性能与特点、主要优点、物理特性、目标客户),并能够通过对检验数据的分析为产品设计部门或产品生产部门提供建设性意见
3级
精通公司所有产品的详细资料,并能对未来产品的规划与设计提出合理化建议
质量知识
包括质量管理基础、供应商与客户关系管理、概率论与数理统计、质量体系管理、质量检验、计量管理、质量信息管理等
1级
1.了解质量管理基础知识及质量检验、计量管理等专业知识,掌握本公司质量标准与检验规范
2.具备日常检验工作所需的技能或技巧
2级
1.全面掌握质量管理所需的各种知识,熟悉国际质量管理体系相关知识
2.具备做好公司质量体系内审及供应商评审等方面工作的能力
3级
1.精通质量管理各方面知识,并能够将自己的心得、体会应用于质量管理的实践
2.熟悉国内外最新质量管理理论,并能够领导团队成员做好质量体系审核及质量检验工作
客户知识
包括目标客户群体的基本情况、性格偏好、质量偏好等
1级
了解目标客户群体的基本情况
2级
1.熟悉目标客户群体的基本情况及性格偏好、质量偏好等
2.通过对客户知识的了解,能够主动对质量检验工作做出合理的改变
3级
1.对目标客户群体的基本情况及性格偏好、质量偏好等有比较深入的研究,并能够用于日常指导他人的工作
2.通过对客户知识的了解,为未来产品质量标准或质量检验规范的制定提供参考性意见
6.2质量主管胜任素质模型
6.3质量专员胜任素质模型
6.4来料检验主管胜任素质模型
6.5来料检验专员胜任素质模型
6.6制程检验主管胜任素质模型
6.7制程检验专员胜任素质模型
6.8在制品检验专员胜任素质模型
6.9质量控制经理胜任素质模型
第7章采购部胜任素质模型
7.1采购部人员胜任素质模型
7.2采购部人员职业素养定义表
素质名称
定义
客户意识
指个人关注内外部客户不断变化的需求,竭尽全力帮助和服务客户,为客户创造价值的意愿和态度
诚实守信
以诚待人、实事求是、信守诺言,既是采购人员做事的准则,更是做人的原则
责任心
指人们在日常工作、生活中通过承担对他人、对企业、对社会、对自己的责任所形成的责任意识
廉洁自律性
指不利用职务便利为自己或他人直接或间接牟取私利的态度
主动性
指在日常工作中不需他人指派,主动承担相应工作
国际视野
具有国际化的经营管理意识,能够跨越国界和地理位置进行前瞻性、战略性的思考
7.3采购部人员知识分级定义表
素质名称
定义
级别
行为表现
公司知识
包括行业知识、公司文化(发展历史、价值观等)、组织结构、基本规章制度和业务流程等
1级
了解员工手册与职位相关内容,了解公司发展历史,熟悉与本岗位有关的管理制度、流程
2级
了解行业状况,熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相关管理制度、整体运作流程,了解公司整体战略规划以及战略步骤
3级
洞悉行业状况重大变化与趋势,能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案,以支持、保证战略目标的实现
商品知识
包括商品的质量、性能、品种、包装、贮存、使用等有关知识
1级
熟悉所负责采购商品的性质和作用/功能、规格及其计量、制作技术与成本、商品安全期限,掌握商品检验标准、品质的辨别方法
2级
1.熟悉同类型其他商品或可替代商品的品种、型号、特点、使用方法等
2.熟知商品的季节变化规律,能根据采购工作的需要及掌握的各类商品特性知识提出采购工作的建议和方案
3级
1.与各类商品交易组织及中介组织保持良好的关系,根据采购工作的需要充分利用以上关系
2.根据掌握的各种商品知识对采购的商品类型、组合等提出工作建议和方案,并对生产/销售部门提供商品知识的培训与指导
采购知识
主要包括三大类知识,具体内容如表7-3所示
1级
了解A、B、C类知识的一般概念及内容框架、一般原理和方法,了解采购商品的基本知识,能按照采购计划进行初级的采购作业以及供应商的开发与管理工作
2级
1.掌握A、B、C中任意一两类知识的操作运用原理,熟悉采购规则、制度、国际惯例,掌握采购技能、商品及其检验、储运、保险、通关知识,并有一定的采购经验
2.可综合利用各种采购相关专业知识进行采购市场调研与供应预测,以此指导采购工作并可应对采购中出现的问题
3级
熟练掌握三类知识的操作运用原理,精通各种采购、供应商管理以及各类货物运输技巧
供应商管理知识
包括供应商的开发、管理及供应商信息管理等知识
1级
1.了解需要采购商品的基本供应商情况
2.利用各种渠道详细了解供应商的信息,通过采购谈判选择合适的供应商
3.能对现有的供应商进行关系管理,协调、处理采购中的各种问题
2级
1.建立供应商信息库,熟知各供应商的生产状况、财务状况、产品特点、发展趋势、竞争对手状况等,在采购谈判中利用掌握的信息取得谈判的优势地位
2.对采购中与供应商合同执行中的各种问题有清楚而全面的了解,能有预见性地提出各种解决方案
3级
1.通过形成战略同盟等形式建立与供应商的长期合作关系
2.建立供应商评审体系,定期组织对供应商的评审工作,并采取各种措施对供应商进行监控
7.4采购计划主管胜任素质模型
7.5采购计划专员胜任素质模型
7.6采购预算专员胜任素质模型
7.7供应商管理工程师胜任素质模型
7.8采购检验主管胜任素质模型
7.9采购成本控制主管胜任素质模型
第8章财务部胜任素质模型
8.1财务部人员胜任素质模型
8.2财务部人员职业素养定义表
素质名称
定义
廉洁自律性
指不利用职务便利为自己或他人直接或间接牟取私利的态度
严谨求实
指个人在工作中表现出的严肃谨慎、敦本务实、关注细节的态度
诚实正直
指个人能依据事物的本质处理组织中的事务,不受个人利益、好恶的影响,信守承诺,正确对待自己所犯错误的本质
成本意识
注重投入产出,节约公司资源的意识
敏感
用于职业素养之中,指个人对与自己工作密切相关的事物反应灵敏,如市场前景、数字、新闻等,能够准确辨识问题、判断价值、作出选择
责任心
指人们在日常工作、生活中通过承担对他人、对企业、对社会、对自己的责任所形成的责任意识
纪律性
指个人自觉遵守组织各项管理制度,保证个人行为及工作行为不与公司的管理制度和工作原则相抵触的意愿
敬业精神
指个人调整自己的行为使其符合组织要求和组织利益的愿望和能力
成就欲
指个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准,强烈追求成功的持续性愿望
自信心
一种对自己的观点、决定、完成任务的能力、有效解决问题的能力的自我信仰
忠诚度
对工作、团队、组织的信任及在关键事件上以公司利益为重的意识
团队意识
指个人自觉地融入团队,与同事团结合作共同完成工作任务的意识
8.3财务部人员知识分级定义表
素质名称
定义
级别
行为表现
公司
知识
包括行业知识、公司文化(发展历史、价值观等)、组织结构、基本规章制度和主营业务、业务流程等
1级
了解员工手册与职位相关内容,了解公司的发展历史,熟悉与本岗位有关的管理制度、业务流程等
2级
了解行业状况,熟悉公司的发展历史、现状及未来发展方向、目标等;熟悉公司相关管理制度、整体运作流程及公司各类经济业务、各业务环节之间的相互联系,并能在财会工作中加以准确、有效运用
3级
洞悉行业发展的重大变化与趋势,能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司重要经营活动、投资行为等提供财务建议和决策支持,以保证公司战略目标的顺利实现
财务
知识
主要包括4大类知识,详见表1-4
1级
1.掌握A类所包含的基本知识、原理、方法,能够在企事业中进行会计核算、账务处理等项工作
2.熟悉B类知识,并能够灵活运用于实际工作中
2级
精通A、B类知识,熟悉C类知识,通过预算管理、资产管理、成本管理、税收筹划等项工作定期进行财务分析与预测、提交财务报告,为企业的经营决策提供支持
3级
精通A、B、C、D类知识并能够综合运用于企业财务管理工作中,能够对企业财务工作进行全面掌控,建立健全的企业财务系统,实现内部控制,规避财务风险,并对企业的重要经营活动、投资等提供决策支持
法律
知识
包括公司法、税法、经济法、证券法及国家颁布的有关财务会计的规定,例如会计准则、企业财务通则等
1级
了解与工作相关的各项法律、法规,使自己的工作合法、合规,避免出现原则性错误
2级
掌握工作相关法律知识,了解其他法律知识,并能够运用于工作之中,确保企业的经营在合法的条件下运行
3级
精通与公司运营、财务工作相关的全部法律知识,并能够灵活运用,在不违反法律、法规的情况下进行税务筹划、投融资等,控制经营成本,提高资金运营效率,保证企业经营战略的实现
管理
知识
包括管理学、经济学、人力资源管理、战略管理等
1级
初步了解管理学原理及企业经营管理知识,工作中能够理解企业的一些人事政策、管理措施
2级
掌握管理学、人力资源管理、组织行为等相关管理知识,能够进行下属员工工作分配、落实工作计划、对工作结果进行考核评价等管理工作
3级
在生产经营管理、战略管理、管理心理学等方面具备一定修养,精通管理学、企业管理等相关学科知识,并能够运用于实践,为企业的财务管理、经营管理服务
8.4总账会计胜任素质模型
8.5资金管理专员胜任素质模型
8.6应收账款主管胜任素质模型
8.7预算主管胜任素质模型
8.8成本控制主管胜任素质模型
8.9税务主管胜任素质模型
8.10财务分析经理胜任素质模型
第9章客户服务部胜任素质模型
9.1客户服务部人员胜任素质模型
9.2客户服务部人员职业素养定义表
素质名称
定义
成就欲
指个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准,强烈追求成功的持续性愿望
服务意识
在工作中善于从对方立场思考
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