淘宝店铺日常工作安排及流程.wps资料文档下载
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(注:
调整时注意淘宝规则,以免影响搜索排序)3)每天定时安全刷信誉(每天至少1-5个)4)定时购买阿里妈妈的广告位,保持店铺一定的流量2.客服部小B负责。
1)根据上网高峰期分时段进行宝贝上架。
注意,应把握产品是当时的热销产品,有一定的吸引力2)上传之后做好及时登记,即,什么产品什么时候下架这些,下架之后要上传什么?
以便以后继续上架宝贝。
宝贝内页优化有点击,怎么促使下单呢?
内页就是一个下单的法宝。
1.)收集客服反馈过来的咨询信息,完善在宝贝描述里面。
2.)分析竞争对手的同产品描述,收集对手着重描述的要点,整理在自己宝贝描述里面。
3.)咨询行家,如,商家本人,这个产品是什么材质的,什么类型,为什么做这个产品等。
写在宝贝描述里面。
4.)给特色的地方加上描述,如,鞋子最特色的是什么,穿上去给人什么感觉,鞋子适用什么场所,鞋子的意义等。
5.)同件产品穿出不同效果,进行不同点评。
(以照片提供最好)6.)自己以买家的身份自问自答。
把产品的问题旺旺聊出来,然后用买家的身份购买了。
买家的使用体验用评价写出来。
7.)客服性别,因为卖的是女鞋,可以用男客户的身份去销售。
8.)整理出客户咨询的问题,做好分析。
最好把客户提出的问题答案做成快捷方式。
回答的时候更方便。
9.)语气亲和,给予对方意见,可以加上,“亲。
啊。
呢。
”等语气助词售后客服:
售后的职责是处理退换货。
以及纠缠的买家,更重要的事情就是中差评的处理。
3.美工部小D负责1.)根据产品风格,美化产品,在图片旁边可以加上一些适合此产品的句子。
2.)制作产品的另外一些辅助图片,如,产品鞋子规格是怎么衡量的,用图片清楚注明。
3.)给产品图片加上水印,水印一定要统一添加.4.)制作完美的宝贝描述,和广告图片5.)制作别具一格的店铺整体装修风格6.库房部1.)整理库房产品,理清库存数量。
及备用库存的数量和到货时间。
2.)直接与客服对接。
3.)发货时一定要仔细检查鞋子质量和鞋码对照,减少不必要的售后服务
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