CSHIS解决方案宜必思酒店 1.docx
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CSHIS解决方案宜必思酒店 1.docx
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CSHIS解决方案宜必思酒店1
酒店管理系统
解
决
方
案
成都平台科技有限公司
前言
成都支点新世纪软件有限公司成立于1999年10月16日,是一家专业从事餐饮、娱乐、洗浴、客房等行业的管理软件开发与咨询服务商。
公司自创立以来,注重引进国内外最新的软件技术与数据库产品,致力于发展行业软件与数据库的集成技术,建立了一流的软件研发、咨询和实施队伍,为餐饮、娱乐、洗浴等企业提供全球领先的信息化解决方案,继而提升用户的持续运营能力和市场竞争力,帮助用户不断壮大成长,提高企业的管理水平,协助企业创造出卓越的业绩。
公司经过多年的产品研发和市场推广,在全体员工以及合作伙伴的共同努力下,客户已遍及全国各地,随着市场的不断变化和发展,越来越多的企业经营模式也在不断的发生变化,主营业务不再是单独的餐饮、娱乐、或洗浴、客房,而是各种模式的综合体,为此,公司推出了《支点综合收银系统》,该系统包含了以下几大模块:
《综合洗浴管理系统》
《综合餐饮管理系统》
《综合客房管理系统》
各模块可以独立使用,也相互集成,是各综合餐饮娱乐以及洗浴企业的首选产品,为感谢客户对我们的信任和支持,我们将会继续以“质量、信誉、服务、价格”八字方针更努力,依托准确的市场定位、全面的管理团队优势、高素质的人才队伍、成熟的产品、优秀的咨询顾问服务以及为客户创造价值的服务理念,更全面地为客户服务,为社会做出更多的贡献。
公司服务理念:
一切以客户为中心
公司价值理念:
客户的成功就是我们的成功
第一部分前台管理系统
●预定&接待&收银
1.客人列表
记载所有相关客人信息,并且可以按照用户预定义的各种条件或综合条件等查询到需要操作的对象,并完成开房、结账、延住、换房、同来人等所有与客人相关的操作。
2.房间计划表
结合日历形式动态化,纵深式的记载房间信息,通过它可以按照用户预定义的各种条件查询到需要的房间并直接完成预定、开房、结账、换房、延住、清扫、维修等各项与房间相关的功能。
3.房态图
记载着每个房间当前的状态(比如房态、房间属性、客人类型、留言标志等),它与房间计划表类似,但是它在一个屏幕上可以显示几百间房,信息量较大。
它完成的功能基本上与房间计划表一样。
4.可用房
记载可用房信息,通过它可以直接查询到房间的可卖情况并能直接完成预定、团队预定等功能
5.新建、复制、修改、取消、删除、恢复预定
6.客史、vip客人、黑名单、客人遗失物品等在客人预定或入住时自动提示
7.预定确认
8.预定等待处理
9.定金处理
10.模版预定和开房
系统可以按照客源将不同客人分类,每一类客人度身定制相应的模版。
在每一个模版中可以根据客源类型提前加入相关户籍信息,电话等级和房税结构等,这样操作员可以有针对性的为不同客人完成预定、开房等,快捷方便,而且统计分析的准确性也有保障。
11.复制开房、批量快速开房、团队开房、重新入住、复制合住、合住处理
12.修改帐户、浏览帐户
13.快速成批修改户籍
14.换房、修改离期
15.同来人处理
设置同来人主帐:
当房间中的多个帐户均发生帐目,而结帐时因为由一个帐户付款,可以自动实现合并帐目和转帐功能。
16.留言/通知/任务
17.日志查询
对各种容易引起差错操作进行详细的日志记载,避免计算机作弊,加强审核控制,避免问题发生。
。
18.签单控制
针对客人的信用等级,可以对客人的签单消费进行地点的限制,也可进行消费限额的控制,。
19.自动挂帐:
对租赁项目,客人的特别要求(收费)设置自动挂帐。
20.财务信息
21.房税结构(Package)
●无论酒店面对激烈的市场竞争所推出的形式多样的优惠促销计划,还是为团队会议客人提供周到完善的一条龙消费服务,都需要系统能够实现房费与各种消费统一而灵活的管理。
系统可以定义多种房税结构将各种消费费用与房费自由组合,以包含,免费或套票的形式提供给客人。
夜审中按照不同客人的房税结构对号入座一次性过帐,而后台自动分帐通过报表形成各部门的收入汇总。
●项目收入的计算方式
通常的房税对项目计算收入的方式没有定义,无法统计销售点实际发生的收入。
即使可以做到,也是通过手工建立帐户等方式实现,比较复杂,也需要人为进行管理。
如今用户可以对项目计算收入方式进行提前定义,从而满足用户对套票的各种需求。
●增加了房税结构中的套票的统计方式:
允许套票限额消费、套票超限消费,以及固定房费返佣,,也可以实现房价差价返佣。
22.特殊付款
设定团会主帐单与团员之间的帐务关系,系统会自动将公付帐记在主帐单上,将自付帐记在团员自己的帐户上;也可以设定任何帐户之间的公付,代付,自付的帐务关系。
可以按明细或汇总的方式转帐。
23.押金处理
●通过房价和杂费标准自动计算合理收取押金金额。
24.客房检查
C/I,C/O和换房时,HouseKeeping和总台可以通过网络来实现部门之间关于查房,准备房间和换房的联系和协调,并保留操作记录。
25.挂帐、付款、快速挂帐
26.结帐、批量结帐、团队结帐、提前结帐、中间结帐、费用打折
27.转帐、多帐户转帐、自动转帐、选择转帐等。
28.会员卡和信用卡处理
29.帐单打印
支持标准帐单、汇总帐单、承前帐单、费用分类帐单、、用户自定义帐单等几十种帐单格式。
系统可以自动记载所有自定义帐单的内容;
30.信用卡处理
31.销售点预定
32.设置酒店功能
●团队
团队处理克服了众多系统中普遍窗口过多,操作复杂烦琐的弊端,更加趋于简便快捷。
团队、会议既可以统一处理,也可以根据日程安排,细化到分开处理。
支持系列团,返程团等复杂业务的处理。
1.新建、复制、删除、修改团队
2.灵活处理团队房费、团队分房、团队锁房、房税结构、特殊付款等功能。
3.团队统一修改户籍
4.团队酒店功能设置
●Housekeeping
1.查询、设置房间状态,可以管理的客房状态除传统的干净、微脏、脏、已查、维修、关闭、空房、临时分配房、占用、预定等,还可以处理多达50种房态供用户选择使用。
2.维修房,关闭房、临时分配房、客房检查
自动及时获取前台开房、换房、查房、结帐等信息并根据具体情况进行回复,
●夜审
支点新系统告别传统夜审方式,提出了严格夜审和快速夜审两种模式。
快速夜审的推出是为了适应国际上节约人力成本的需要,是目前传统夜审方式的一次观念上的突破。
采用快速夜审的酒店将不再配备夜审人员,夜审由前台人员通过一次按键的方式快速完成,同时夜审数据的审核由日审来完成。
而且酒店可以根据自身的管理模式和实际情况有针对性的选择夜审的步骤及审核内容,不必拘泥于传统的方式而更加灵活的为自身的管理服务。
以下为夜审步骤及部分相关内容,用户可以根据需要随时调整。
1.夜审准备
夜审准备完成夜审之前的一些准备工作,以保证夜审的正常进行和数据完整。
它主要包括客人户籍信息检查、房价检查、发布夜审准备开始通知等
2.过账及其他相关处理
3.夜审开始
夜审开始执行时间非常短,主要完成设置未到帐户,更改房态.释放维修房/关闭房/暂停使用房,释放高级团可用房、更改酒店日期和部分杂项处理。
。
●销售部
一.客户管理
1.新建客户
详细记录与酒店有合约的旅行社,公司,单位的资料信息,
●宾客历史档案
1.新建、浏览、修改、复制、删除客史档案
2.合并客史档案
3.制卡
可以根据客人的消费积分、来访次数等因素给客人发放各种优惠卡。
4.打印信签
5.文档管理
6.客史查询
系统提供几十种查询条件,用户也可以根据自己的需要自定义各种查询条件。
另外用户可以查询客人餐史、优惠交易信息、持卡信息、历次来访信息、历次消费等信息。
●应收A/R
1.创建、修改、作废应收帐户
2.创建、修改、打印发票
3.应收帐户查询
提供多达几十种查询条件并且允许用户根据需要自定义各种查询条件。
4.挂账、快速挂账、转账
5.设置争议
6.自动、全部、部分兑现发票
7.快速平帐
8.创建收据、修改收据
9.冲账
10.打印应收结帐单
11.帐务审核
●报表
报表系统是一个开放的报表制作、查询、分发平台。
用户除了可以使用系统自带的300多张报表以外,还可以自己根据需要修改或定制报表。
报表系统具有如下特点:
1.可以设置操作员能够使用的报表
2.可以mail或fax报表
3.可以连续打印多张报表
4.报表可以自由分组
可以对报表进行挖掘报表可以保存为XLS、PDF、RTF、HTML等数据格式。
●经理查询
经理查询系统主要分为营业状况分析、预测分析、客源分析、市场分析、国籍分析、市场客源国籍省市交叉分析六部分。
每一个分析子系统可以以任一期间段,从数据分析和图形分析两方面提供图文并茂的参考数据。
成为经理进行市场宏观调控、微观分析、整体决策支持的重要依据。
并且分析系统提供同期比较,月、季度、年等累计分析。
图形数据分析提供了多种图形结构,例如:
柱状、饼状、曲线、面状、线状、点状等等分析图。
预订单列表
在预定单列表中,可以方便快捷的查找出某销售点的所有预定情况,列表栏目可配置,并且支持打印功能,可以打印出预订单列表情况。
在预定单列表里,也是可以直接操作新建、修改、取消预定。
查询及报表系统
1、简易及综合的查询方式,轻松应对日常查询工作。
2、系统提供基于数据、图形的查询报表
2、基于CrystalReports的报表系统,在系统提供的报表基础上,用户可方便自行定义各种报表
第三部分数字化系统接口
●EverySmart™一卡通系统
一.电子门锁PMS
1.完成CHECK-IN时自动制卡
2.挂失、延住、作废处理
3.完成CHECK-OUT自动消卡
二.一卡通消费和会员卡系统
支点一卡通消费系统与支点酒店管理系统紧密结合,强化客户服务、自动化功能,可以轻松完成预定、入住、开门、自助服务、在各营业点消费、消费控制、打折、累计积分、结账等工作,另外它可以提供灵活多样的各种优惠政策。
由于支点酒店管理系统的所有业务模块都是由支点软件公司自己独立开发的,所以这些优惠策略在客史、销售、预定、接待、收银、餐饮、娱乐等各处应用时都非常流畅。
策略中的任意一种或组合,对于极特殊的返还策略可以根据用户需要进行定制。
1.会员管理
可以增、删、改会员基本信息,内容包括姓名、称谓、vip等级、证件、单位、地址、各种联系方式、特别要求、房间喜好、客房喜好、餐饮娱乐喜好、其他喜好、备注、照片、签字等信息。
可以按照会员的各种基本信息、生日时间段、来访时间段、来访次数、消费额等综合查询满足条件的会员并且可以按照各种条件进行排名,从而为制定各种优惠奖励措施提供依据。
比如可以查询今年消费总额前10名的会员;查询下月过生日的会员等等。
2.发卡管理
●制卡
可以支持普通卡、会员信用卡、充值卡、有限次数卡、签单卡、银行信用卡等几种类型的会员卡。
制卡内容可以包括卡号、制卡优惠模板、卡类型、有效期、允许消费次数、允许透支金额、每次消费限额、签单限额、密码、签单账号等内容。
不同的卡类需要输入的制卡信息各不相同。
制卡功能支持模板制卡和批量制卡,简化制卡工作。
另外系统也支持主附卡的功能。
●废卡
●挂失
●预定
会员可以使用会员卡订房和订餐。
●入住
会员可以持会员卡快速办理入住手续。
●消费
会员可以持卡在销售点(pos)消费。
●结账
会员可以持卡在前台结账。
第四部分售后服务承诺、培训、技术支持、升级和维护
一.售后服务承诺、技术支持、升级和维护
1、日常服务:
1)我公司保证酒店系统的正常运行,并对酒店提供最佳的服务。
2)我公司将定期对酒店的系统运行状况进行回防,了解酒店系统存在的问题,了解酒店对系统使用中的需求,并给予及时的解决,以保证系统处与最佳运行状态。
3)为保证酒店系统的正常运行,及时为酒店提供支持,我公司提供24小时售后支持热线及远程服务系统,保证及时响应酒店的维护要求。
4)若酒店更换和调整其它与系统衔接的设备,我公司工程师会在双方商定的时间到达现场,对系统进行相应的调整,保证系统的正常运行。
2、紧急维护:
1)酒店系统出现无法通过远程维护解决的紧急故障,我公司将在接到通知后24小时内到达用户现场,保证2小时内解决问题。
2)酒店系统出现严重的故障,我公司在接到通知后8小时内到达用户现场,保证2小时内恢复。
3、其它服务:
1)甲方免费享受软件的升级及其相关服务。
2)甲方参加支点酒店管理系统的各种培训班时享有优惠政策
3)甲方优先参加支点公司举办的用户大会。
4)乙方将定期将软件的升级换代信息通知甲方。
对于非软件原因发生的问题,我公司免费提供咨询。
二.培训
我方的系统培训,分为三阶段,第一阶段为综合性介绍,第二阶段为分部门的详细讲解及阶段测验,第三阶段为有针对性的讲解,培训方式采用老师授课及实际操作练习相结合的方式。
基本前台系统培训计划表如下:
培训计划可按照酒店实际情况进行调整。
天数
培训内容
参加人员
1
全天
系统的登陆,宾客列表界面讲解,问讯的使用
前厅部
预订,接待(上午与下午培训内容一致)
前厅散客的预订信息的输入方法及各特殊输入域的说明,预订后的客人信息修改方法,锁房,自动挂帐
一人预订多间客房,同来人处理,特殊付款,预定通知单,通知,任务,留言,快速修改户籍。
讲解可用房列表,房间计划表作预订的方法
团队列表的界面介绍,团队问讯的使用
普通团队主单的预订信息的输入方法及各特殊输入域的说明,锁房,特殊付款,房价修改,团队迁移,散转团,团转散,快速修改户籍。
预订各种方法的练习
2
全天
房态图列表的讲解,接待其他(菜单)功能讲解
前厅部
预订,接待(上午与下午培训内容一致)
散客开房操作,散客预订的开房操作,换房,修改客人信息,特殊付款,合住处理,房间延住,酒店功能的设置。
团队的入住,及客人信息修改,延住,客史列表的讲解
房间计划表开房讲解及练习
接待各种方法的练习
3
全天
系统的登陆,宾客列表界面介绍,问讯的使用
财务部
前台收银、夜审
(上午与下午培训内容一致)
帐务界面的讲解,客人押金的收取方式,挂帐,显示帐务明细
同来人处理,特殊付款,中间结帐,提前结帐,帐务分组及帐务查询。
可用房列表,房态图列表作帐务处理的方法及练习
转帐的处理及转帐后的帐务明细的查询
押金转出的方式,结帐的多种方式,应收帐的签单授权人的签名查询方式
快速挂帐,团队的快速结帐,哑房及现结帐户的处理方式,交班前的交易审核。
所有帐务处理的练习
4
上午
系统的登陆,宾客列表,客户列表界面讲解,问讯的使用
销售部
(如果餐饮部负责餐饮预订请餐饮部派出指定人员培训)
创建合同客户,更改合同房价,合同延期,合同处理,公司旅行社信誉分析,任务事件处理。
讲解日历列表的功能,日历的应用,个人事务处理。
餐饮预订的使用。
餐饮预订单列表;餐饮厅房计划表;餐饮月计划表讲解
合同的练习;餐饮预订练习。
4
下午
系统的登陆,宾客列表界面讲解,问讯的使用
客房部
(客房
中心)
客房置房态
讲解房态图及置房态的练习。
5
全天
系统的登陆,餐饮帐单列表,销售点桌态图界面讲
财务部销售点收银员,夜审(如果客房吧,洗衣,商务中心,商场使用销售点方式进行帐务管理则相关人员也必须进行销售点的培训)
销售点开单,预订开单,调单,点菜(商品),废单,废菜,换菜,转单,分单,合单,具体的商品操作(换码,套餐换项),送单,结帐的多种方式,销售点收银员的下班前收款员报告。
帐单操作的练习。
6
上午
系统的登陆,宾客列表,帐单列表,应收帐列表界面讲解,问讯的使用
财务部应收人员
应收单位的建立,修改,删除,签单人的录入,应收帐的来源
应收帐的帐务处理
应收帐的练习
6
下午
讲解审计列表的功能
财务部夜审人员
计算机系统审计的流程
审计报表
审计练习
7
全天
各个部门练习;答疑
各个部门
8
全天
各个部门测试;答疑
各个部门
第五部分支点专业版模块列
项目
模块名称
报价
支
点酒店前台管理系统
前台预定、接待、收银(Reservation&Reception&Cashier)
11000
团队/会议(Group)
客房中心(Housekeeping)
夜审(NightAudit)
应收帐(A/R)
报表系统(Report)
销售部(Market&Sales)
系统管理&系统配置&系统维护(E.D.P)
宾客历史档案(GuestProfile)
留言/通知/任务(Message/Trace/Task)
总经理查询(ManagerInquery)
餐饮、康乐、商务收银(POS)
电子门锁接口(E-lockPMS)
2000
Everysmart®VIP及会员卡管理
3000
软件合计:
16000
山韵大酒店(三星级)
盛世华夏(四星级)
德阳天韵大酒店(三星级标准)
金世国际酒店(五星级)
咸阳海泉湾温泉世界(五星级)
昆明星河温泉国际酒店(五星级)
湖南普瑞温泉国际酒店(五星级)
平顶山皇姑浴温泉国际酒店(五星级)
平顶山玉京温泉度假酒店(四星级)
西安咸阳时代王朝大酒店(四星级)
西安西部渔港温泉度假村(四星级)
西安咸阳红螺湾大酒店(四星级)
太原丽华龙湾温泉酒店(四星级)
太原红海湾大酒店(四星级)
太原天一宫名人会馆(三星级)
榆次东海明月大酒店
太原金台星月商务会所
侯马千江水商务会馆
郑州百顺国际酒店(四星级)
郑州金世国际酒店(四星级)
郑州西江月温泉假日酒店(四星级)
郑州海上明珠温泉酒店(三星级)
郑州普吉风情假日酒店(三星级)
郑州北戴河商务酒店(三星级)
郑州诺亚方舟商务酒店(三星级)
郑州佰金翰商务酒店(三星级)
洛阳大浪淘沙商务酒店(四星级)
南阳大浪淘沙商务酒店(四星级)
濮阳大浪淘沙商务酒店(三星级)
临颍大浪淘沙休闲会所
平顶山大浪淘沙商务会馆
商丘大浪淘沙休闲浴场
许昌襄城大浪淘沙商务酒店
许昌金佰瀚温泉宾馆
淮南佰金瀚温泉酒店
南阳水木年华商务会所
南阳鼓浪屿休闲浴都
商丘清水湾商务酒店
淮南大浪淘沙商务酒店(四星级)
新疆沙漠绿洲水疗会所(四星级)
成都原石滩spa会所(五星级)
济源亚飞三毛温泉广场(三星级)
安阳新天地商务酒店(三星级)
合肥银滩绿洲阳光会所
昆明四季大澡堂
重庆家富富侨温江旗舰店
重庆家富富侨郑州旗舰店
鹤壁仙鹤湖假日酒店
云南个旧市天一水疗
西安天源浴场
嘉兴碧海云天休闲浴场
西藏拉萨雪龙大酒店
阜阳翠林水疗会所
周口夏威夷温泉俱乐部
合肥碧湖银波商务会所
成都塞纳河国际沐浴俱乐部
成都豪元国际商务会馆
成都何日君温泉水疗
新乡水沐天成商务酒店
新乡京华园温泉酒店
山西金龙池spa会馆
吕梁九号公馆
吕梁临县枫林酒店
朔州铭泉汗蒸养生馆
太原重庆家富富侨
太原水月湾会馆
长治在水一方
运城水上花都
运城汇东客栈
运城地中海休闲会馆
柳林阳光海岸
晋城皇城相府贵宾楼
太原百姓浴园
古交市龙飞苑酒店
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