产品的技术服务和售后服务的内容措施承诺.docx
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产品的技术服务和售后服务的内容措施承诺
产质量量、性能及其余值得相信的承诺和履约保证
售后服务承诺(24小时服务、质保期:
1年)
服务,向来被视为杭州杭开新能源科技有限公司产质量量的一个重要
构成部分,是公司形象和产质量量的反应和延长,所以,“为客户创
造价值”的服务理念深深扎根在职工内心。
周祥热忱的售前,售中和
售后服务会使您感觉我们的产品物有所值。
为了成立完好的客户资料,指定维修技术人员按期接见用户,认识设
备运行状况,保证您的设备更经济靠谱,我们有特意的培训,按期免
费培训用户。
特意的工程师训练能够让每个受训者掌握此套设备保护
的基本知识和特意技术。
假如您对我们的产质量量,安装质量,和售后服务不满意,请拨打我
们的质量监察电话:
7,我们会赶快办理并给您满意回复。
本公司愿为整套产品设备供给高质量的售后服务,特作以下承
诺:
1、产品设备的操作及平时保护工作,将由客户方的技术人员负责,
为管理单位举办有关设备安装、调试、使用、保护技术的业务培训班。
2、增强售前、售中、售后服务,把“24小时服务”、“超前服务”、
“全过程服务”、“终生服务”贯彻在产品制造、安装、调试、维修
的全过程。
3、我公司保证在接到管理单位反应的质量问题信息后,在1小时之
内作出明确回复,做到用户对证量不满意,服务不断止。
4、公司储藏充分的零配件,随时知足管理单位对备品备件的要求。
5、成立详尽的客户设备档案,按期回访。
.产品的技术服务和售后服务的内容、举措、承诺,并供给售后服务机构的详尽介绍,资质资格、技术力量、成即刻间
杭州杭开新能源科技有限公司一向重视为客户供给优良的售后
服务来支持产品销售的方便和成功,在做事处装备了15名骨干成员,此中做事处主任1名,主要负责做事处平时管理工作,技术人员2名,拥有5年以上行业经验,负责项目方案设计、以及售前、售后服务的
技术支持工作。
业务人员4名,主要负责地域项目的开辟工作。
档案管理人员1名,特意负责成立详尽的客户设备档案,按期回访,并将资料上报总部,以方便总部售后服务的管理。
安装保护人员4名,主要负责地域项目的安装、调试,以及保护养护等工作。
此外还从总部抽调2名技术过硬的职工,成立了应急小组,办理突发事件,为客户供给优良靠谱的、不中断的24小时服务,此外在库房(备品备件库)装备了专员1名,特意负责管理零零件的清单,保证了零件的24小时供给,增强售前、售中、售后服务,随时知足用户对备品备件的要求。
在接到用户反应的质量问题信息后,在1小时内做出明确回复,做到用户不满意,服务不断止。
售后服务承诺(24小时服务、质保期:
1年)
服务,向来被视为杭州杭开新能源科技有限公司产质量量的一个
重要构成部分,是公司形象和产质量量的反应和延长,所以,“为客
户创建价值”的服务理念深深扎根在职工内心。
周祥热忱的售前,售
中和售后服务会使您感觉我们的产品物有所值。
为了成立完好的客户资料,指定维修技术人员按期接见用户,认识设备运行状况,保证您的设备更经济靠谱,我们有特意的培训,按期免费培训用户。
特意的工程师训练能够让每个受训者掌握此套设备保护的基本知识和特意技术。
假如您对我们的产质量量,安装质量,和售后服务不满意,请拨打我们的质量监察电话:
7,我们会赶快办理并给您满意回复。
本公司愿为整套产品设备供给高质量的售后服务,特作以下承
诺:
1、产品设备的操作及平时保护工作,将由客户方的技术人员负责,
为管理单位举办有关设备安装、调试、使用、保护技术的业务培训班。
2、增强售前、售中、售后服务,把“24小时服务”、“超前服务”、
“全过程服务”、“终生服务”贯彻在产品制造、安装、调试、维修
的全过程。
3、我公司保证在接到管理单位反应的质量问题信息后,在1小时之
内作出明确回复,做到用户对证量不满意,服务不断止。
4、公司储藏充分的零配件,随时知足管理单位对备品备件的要求。
5、成立详尽的客户设备档案,按期回访。
技术服务、技术培训、售后服务的内容和举措
1、供货计划及实行方案
供水工程是关系千家万户的民生工程,工程质量是重中之重,为了知足项目需求并顺利地达成本项目,使业主满意。
我单位特制定该计划。
商务合同签署后,业主供给图纸和审察资料,我公司将依据业主供给的资料制作详尽的设计、采买、生产、包装运输及安装。
如需要加急供货,我公司会开辟绿色通道加班、加点保质保量,顺利达成
客户需求。
生产达成后,由专车直接送至客户工地现场,24小时内安装达成,保证项目工期不受影响。
描绘项目的组织构造和工作地址
定义工作的范围和责任
成立工作流程
确立界面和成立它们的控制标准;
简要地介绍了项目详细实行的程序以及这些程序详尽分解所建
立的规范。
我公司将组建本工程项目经理部,建立项目经理、项目设计经理、
项目制造采买经理、项目施工经理,督导、协调公司本部设计部、生
产部、采买部、质检部、财务部、各生产车间,依据合同规定全面实
施和执行项目控制、设计、制造、采买、施工、交验等工作过程。
项目组织机构图以下:
项目经理
项目设计经理项目采买经理现场施工经理
工艺设计工程师花费控制工程师质量控制工程师项目进度工程师
构造设计工程师进度控制工程师项目质量工程师
设备设计工程师项目安全工程师
1.项目经理
项目经理是公司在本工程项目的受权代表,履行并肩负工程承包合同中承包方的权益和义务,全面主持项目经理部的工作,确立项目实行的基本工作方法和程序,全面负责项目实行的组织领导、协调控制,负责按合同规定的承包工作范围、工作内容、建设工期、质量要求、投资限额等全面达成项目建设任务,控制项目的进度、花费、质量、安全等重要环节,并实时向公司总经理反应工程信息,获得公司本部支持。
2.项目设计经理
项目设计经理负责组织实行合同项目的工程设计工作,全面保证设计的进度、质量,其主要职责有:
组织各专业设计人员熟习研究招标文件、招标文件、合同文件、技术要求,确立各工程的设计标准、设计规范、设计原则,敦促各专业设计人员严格执行,会同项目技术总监检查设计质量;
组织各专业设计协调会,防备各专业设计脱节;
组织达成合同规定的初步设计方案和技术数据文件,并实时提交业主;
编制施工图设计进度计划,组织敦促各专业设计人员按进度计划达成;
依据合同文本。
实时向采买部门提出设备资料清单和技术规范书;组织施工前的设计复审、设计交底、技术交底;
组织办理业主或整体设计院提出的更改或内部更改的设计工作,组织
办理现场提出的施工、试车中的设计问题;组织编写项目设计,达成报告。
3.项目采买经理
制造采买经理负责组织实行合同项目中的公司本部产品制造、分供商设备订购、现场施工采买等所有资料设备的采买、制造、催交、查验、运输、交接等工作,全面达成制造、采买、运输工作的进度、质量和花费控制目标,负责分供方合同管理并控制设备的交货进度,主要职责以下:
依据合同文本、项目设备资料清单组织编制项目制造、采买和运输计划,明确项目制造采买运输工作的范围、分工、原则、程序和方法;依据项目整体进度计划和施工进度计划,组织编制制造、采买和运输进度计划;
选择适合的经业主审察认同的原资料供给商和分供设备供货商签署订货合同;
向公司本部各生产车间下达设备零件的制造计划,明确零件制造的工艺、工作量、进度、技术质量要求,并组织制造工艺工程师、公司本部质量检查员对零件制造工作的所有过程进行检查、监察;
监察敦促供货商执行订货合同,关于重点设备,将指派监制工程师驻重点设备供货商的制造现场监制,保证重点设备的制造质量和交货期;
设备进入现场后,会同现场施工经理开箱查验、查收、交接、入库;全面管理货物催交、查验、监制、运输及交接工作,按期召开制造采
购计划执行状况检查会,编制执行状况报告并上报项目经理;组织编写项目采买完工报告。
4.现场施工经理
现场施工经理负责组织和管理合同项目的供水设备安装工作,全面保证施工进度、工程质量和施工花费。
主要职责以下:
在项目设计阶段,从施工角度对设计提出建议和要求;
按承包合同条款,核实并接受业主供给的施工条件及资料:
如坐标点、施工用水、施工用电接点、暂时设备用地、运输条件等;
编制项目施工计划,明确施工工程范围、任务、施工组织方式、施工准备工作、施工质量和安全管理、施工花费控制的原则和方法;
依据项目整体进度计划和施工主进度计划,制定无负压供水设备安装的详尽进度计划,经项目经理审批后执行;
确立施工的组织系统和工作程序,编制施工用工表和机具表,编制施工组织设计、施工方案和安全文明施工文件;
管理现场施工工程师、各施工作业队的全面施工工作,并对施工作业人员进行合理分配,解决施工现场各种问题,敦促施工队伍按技术要求、施工方案和进度计划进行施工;
会同制造采买经理组织成立施工资料和机具供给状况检查体制、施工花费检查体制、施工质量检查体制、施工安全检查体制、施工进度检查体制;
施工达成后,组织编制竣薪资料,辅助项目经理办理工程交接。
在项目完工后的调试查核阶段,制定调试方案,办理有关施工遗留问题,
以及辅助公司本部向业主供给后续的技术服务和后期服务;
组织编写项目施工达成报告。
2、售后服务的内容和举措
浙江杭开新能源科技有限公司一向重视为客户供给优良的售后服
务来支持产品销售的方便和成功,我公司在湖州做事处装备了15名
骨干成员,此中做事处主任1名,主要负责做事处平时管理工作,技
术人员2名,拥有5年以上行业经验,负责湖州地域项目方案设计、
以及售前、售后服务的技术支持工作。
业务人员4名,主要负责湖州地域项目的开辟工作。
档案管理人员1名,特意负责成立详尽的客户设备档案,按期回访,并将资料上报总部,以方便总部售后服务的管理。
安装保护人员4名,主要负责湖州地域项目的安装、调试,以及
保护养护等工作。
此外还从总部抽调2名技术过硬的职工,成立了应
急小组,办理突发事件,为客户供给优良靠谱的、不中断的
24小时
服务,此外在库房(备品备件库)装备了专员1名,特意负责管理零零件的清单,保证了零件的24小时供给,增强售前、售中、售后服务,随时知足用户对备品备件的要求。
一、我们承诺可供给的优惠条件
1.供给免费上门服务:
整机保修,终生保护。
小时服务热线(6)2小时内抵达现场,6小时内解决问题。
3.安装:
我公司所供给设备为整体设备,只要定位即可。
我司派专业人员到现场指导定位安装,并配合设备与系统的安全对接。
4.负责调试运行:
调试时期,我司可派专业服务人员出席,以利于设备的安全调试运行。
5.免费现场保驾运行,在设备运行早期,我司服务人员按期出席巡视,解决疑难。
6.免费培训:
使用方的平时看守人员,我司免费负责培训,指导熟习设备使用为止。
二、售前服务
1.工地现场实地观察,供给施工建议,防止安装不规范造成的质量问题。
2.依据客户要求供给观察项目,认识和认识我司规模和实力,进一步认识招标产品,便于客户采买到性价比最好的设备。
3.依据设计资料和招标要求进行选型,防止因选型而造成的质量问题。
三、售中服务
1.安装:
我公司所供给设备为整体设备,只要定位即可。
我司派专业人员到现场指导定位安装,并配合设备与系统的安全对接。
2.负责调试运行:
调试时期,我司可派专业服务人员出席,以利于设备的安全调试运行。
3.免费培训:
使用方的平时看守人员,我司免费负责培训,指导熟习设备使用为止,保证设备的正常运行和保护。
四、售后服务
1.我司对所有售出的产品均负有售后服务责任。
2.设备在质量保质期内,公司负责供给免费服务。
3.设备在售前服务、售中服务中有关档案装订成册收档保留。
4.公司将为每个用户供给终生追踪,养护维修服务。
5.充分的资源供给(备品备件保修期内免费供给)
6.对用户的来电有问必答,开设24小时售后服务专线。
7.成立用户服务专人负责制度。
五、服务承诺
1.自出厂之日起保质期四年内因质量原由免费质保,终生保护。
2.质保期内每个月回访两次。
3.全国365天24小时全天候现场服务。
4.紧迫维修:
60分钟内出席,4小时出席恢复供水。
5.投诉电话:
8
六、独到的服务系统
1.我公司以杭州总部为全国售后总协调管理中心。
均在全国20
多个分公司及做事处建立售后服务机构。
同时公司在湖州地区建立24小时客户服务中心热线:
,将信息第一时间调换距离近来的工作人员。
进而保证在最短时间内抵达现场解决问题。
特别总部在杭州更加此次湖州地域服务质量及备品备件(一小时内抵达)供给安全保障。
2.先进的售前巡检服务和按期回访制度
先签署合同后,我公司客户服务人员将对设备马上运行的环境状况进行检查,我公司的客户服务人员还将按期的对使用中的设备进行每两周的巡检、回访:
每周一次电话拜见,每个月一次售后服务工程师登门拜见。
每一台设备都有自己的工况记录档案,每一次巡检服务都会将设备运行状态、使用环境等数据剖析录入数据库,保证了对设备状况的不时认识、全国掌握。
进而在设备发生故障以前已将隐患清除。
3.充分的货源保证
公司库房备有常用零配件,货源充分,无需暂时购置。
如因特别原由致使设备破坏没法正常排水,我司将快速供给备用
水泵,以保证正常排水。
3、培训计划
为了能够让客户认识及合理的调整和使用无负压供水设备,我公司会对(用户)无负压供水设备操作、保护养护有关的人员进行培训,以保证设备能正常使用。
1培训计划和内容:
序
计划人员培训教师构成
技术服务内容
地址
备注
号
数
职称
人数
无负压供水设备
1待定工程师2待定的基础知识
工作原理
待定
工程师
1
待定
常用术语
待定
工程师
1
待定
配置和采用
待定
工程师
1
待定
安全事项
待定
工程师
1
待定
无负压供水设备
2
待定
工程师
2
待定
的使用和保护
操作与自动控制
待定
工程师
1
待定
运行前的准备工
1
作
待定
工程师
待定
调试
待定
工程师
1
待定
保护和养护
待定
工程师
1
待定
无负压供水设备
3
待定
工程师
1
待定
常有故障的清除
常有故障
待定
工程师
1
待定
故障的拟订及排
1
除
待定
工程师
待定
4答疑、考试
待定
工程师
1
待定
解答疑难问题
待定
工程师
1
待定
应知应会查核待定工程师1待定
5结业发证待定
2培训的时间、人数、地址等详细内容由两方约定。
3供方为需方培训人员供给设备、场所、资料等培训条件,并供给食宿和交通方便。
- 配套讲稿:
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