营运中心管理规范.docx
- 文档编号:9416457
- 上传时间:2023-05-18
- 格式:DOCX
- 页数:18
- 大小:66.11KB
营运中心管理规范.docx
《营运中心管理规范.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《营运中心管理规范.docx(18页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
营运中心管理规范
营运管理中心
管理规范
一、组织架构与岗位职责
1、营运管理中心
2、配载操作部
人员编制:
操作经理:
1名
操作主管:
2名
操作助理:
0名
监装员:
2名
装卸主管:
1名
装卸工:
17名
3、仓储部
人员编制:
仓库主管:
1名
仓管员工:
2名
叉车司机:
2名
帐务员:
1名
理货员:
2名
4、资源管理部
人员编制:
资源经理:
1名
助理:
1名
5、客服部
人员编制:
客服主管:
1名
打单员:
4名
客服:
4名
6、岗位职责:
A、操作经理
直接上级:
营运总监
直接下级:
操作主管装卸主管
岗位职责:
●按照本规范,全面负责营运中心所运作项目运输业务作业;
●负责安排各作业人员的工作并对其进行考核和评价;
●作为公司与客户日常联络窗口,负责监控项目运作全过程,在作业中遇到异常情况和突发事情应在第一时间报告上级;
●是公司处理事故第一责任人,并负责统计事故损失金额以及上报处理意见;
●负责装卸队伍管理,资源配置,根据库存及作业要求提出增加或减少资源计划;
●负责公司与客户服务计划的全面执行,安排整体运作力量,完成客户要求;
●做好员工培训工作;
B、操作主管
直接上级:
操作经理
直接下级:
操作助理监装员
岗位职责:
●负责现场操作管理;
●负责车辆货物配载工作并安排装卸人员配霜装车;
●负责与车队协调车辆调派;
●在配载过程如发生异常情况或突发事情应第一时间上报上级;
●负责现场操作、监装员的业务培训;
C、装卸主管
直接上级:
操作经理
直接下级:
装卸工
岗位职责
●负责装卸人员的管理;
●按操作人员指令进行车辆货物配载;
●负责装卸人员的安全培训;
●正确使用装卸工具;
D、操作助理监装员
直接上级:
操作主管
直接下经:
无
岗位职责
●负责操作现场的管控;
●作为在现场与客户的第一窗口与客户进行货物交接、文件交接;
●在客户现场管理好提货车辆及司机;
●负责现场配载货物监装;
●负责协调装卸人员装卸货物;
●负责监督货物装卸;
E、装卸工
直接上级:
装卸主管
直接下级:
无
岗位职责:
●负责营运中心货物装卸主配载装卸;
●不允许野蛮装卸;
●按照操作人员、仓库人员的要求进行货物装卸;
F、仓库主管
直接上级:
营运总监
直接下级:
仓管员叉车司机帐务员
岗位职责:
●按照本规范,在上级主管带领下,负责所管辖仓库的日常进库、出库、库存作业及管理
●全面统筹安排物流中心仓库库位分布,货物存放位置及仓库资源配置,主持进、出库现场作业,根据仓管员、理货员汇报的异常进行跟进处理;
●负责安排各作业人员的工作并对其进行考核和评价;
●负责营运中心仓库各相关日常操作规范的执行,并对仓库内货物数量、状态负全责;
●负责每日循环盘点及每月月盘点的组织及进行,负责与帐务助理核对库存;
●在第一时间报告作业事故或潜在的事故隐患;
G、仓管员
直接上级:
仓库主管
直接下经:
理货员
岗位职责:
●根据进库、出库指令做好相关进、出库库位的安排;
●将进库货物从收货区转移到相关库位,和将待发货物从库位转移到发货区;
●负责每次作业完毕核销《库位卡》;
●负责仓库内各项资源及设备的完好,定期检查并维护;
●负责仓库内货物安全及数量、状态准确性,每日盘点库存货物;
●负责仓库内货物的安全工作,定期检查消防设备,并做相关检查记录;
●每次作业与理货员互相配合完成;
●在作业中遇到异常情况和突发事故,应在第一时间报告主管。
H、叉车司机
直接上级:
仓库主管
直接下级:
无
岗位职责:
●负责叉车的是常管理及使用;
●负责叉车的是常维护及保养;
●负责叉车的安全管理;
I、帐务员
直接上级:
仓库主管
直接下级:
无
岗位职责:
●负责各项收发货物手续正确及完备,检查库存是否可以满足计划的执行;
●负责物流中心帐务各相关日常操作规范的执行,并对仓库帐务正确性负全责;
●配合每日循环盘点及每月月盘点的进行,与仓库助理核对库存,检查库存货物正确性;
J、理货员
直接上级:
仓管员
直接下级:
无
岗位职责:
●根据客户的进库、出库通知负责核对进、出库货物的名称、规格、型号、数量等;
●负责装卸货物现场指挥及装卸队伍的安排及管理,负责装卸工具的完好检查;
●负责检查装货车辆的安全性;
●指挥装卸人员将进库货物放置于收货区,或者将仓管员指定待发货位的货物提供装卸作业;
●协助仓管员进行每日货物盘点及月盘点;
●在作业中遇到异常情况和突发事故,应在第一时间报告主管;
K、资源管理经理
直接上级:
营运总监
直接下级:
资源管理主管合同管理员
岗位职责:
●负责公司外发货物资源渠道的采购及评估;
●负责对资源渠道的管理及考核;
●负责对资源渠道的服务要求的制定;
●负责对资源渠道的资质的审核及运作以力的评估;
L、合同管理员
直接上级:
资源管理经理
直接下级:
无
岗位职责:
●负责对资源渠道的合同进行管理;
●负责对资源渠道月度运作进行KPI考核;
●负责对资源渠道服务质量进行月度考核;
●定期向上级汇报资源渠道的运作状况并提出改善建议;
M、客服主管
直接上级:
营运总监
直接下级:
打单员客服专员
岗位职责:
●负责营业厅的日常管理;
●负责客服、打单人员的日常工作分配及管理并对其进行考核和评价;
●负责系统操作数据的监督及管理;
●负责客服、打单人员的业务培训;
●在第一时间报告作业事故或潜在的事故隐患;
N、打单员
直接上级:
客服主管
直接下级:
无
岗位职责
●负责操作系统打单操作管理;
●负责将货物信息正确录入系统;
●负责手工表格信息与信息的一致;
●负责物流档案的归档;
O、客服专员
直接上级:
客服主管
直接下级:
无
岗位职责
●负责接受客户订单并及时录入系统;
●负责将客户订单信息通知操作、车辆调度;
●负责运输在途货物跟踪,检查相关供应商所报资料正确性;
●负责定时将在途信息反馈客户;
●在作业中遇到异常情况和突发事故,应在第一时间报告主管。
二、营运中心运作质量目标(KPI)
1.KPI用语解释
1.1库存货损货差率:
库存货物的缺损数量与库存总数量的比例,按物流中心整体考核;
1.2事故率:
物流中心作业发生事故与作业总次数比例,运输事故必须按项目考核,仓库事故按物流中心整体考核;
1.3到货准时率:
在一定周期内,按合同要求准点送达客户的车次与承运总车次的比例,按项目考核;
1.4POD回收率:
合同规定时间内已经回收的单证数量与应该回来的单证总数的比例,按项目考核;
1.5在途跟踪合格率:
有效跟踪的车次与运输台数的比例,按项目考核;
2.物流中心质量目标
考核内容
考核指标
库存货损货差率
<0.5%
事故率
0.1%
到货准时率
90%
POD回收率
99%
在途跟踪合格率
99%
3.月度作业报告内容
●KPI指标统计
●每月项目总结与分析
三、营运中心管理规范:
日常管理制度
●除骏辉物流工作人员外,无关人员不经许可登记一律不得进入仓库。
进入仓库的客户及司机,应先到办公室进行登记,填写《作业情况记录表》后才能进入仓库。
●所有进行仓库的人员在没有得到许可的情况下,不得对仓库进行拍照,骏辉工作如果因工作需要必须得到上级同意后方可拍照。
●进入仓库作业区域的车辆及人员,应听从仓库工作人员的安排,不得随意停放车辆及肆意游荡。
送货人出示有效的送货单据或客户委托书;提货人提供有效的客户委托书及驾驶证、行驶证、身份证进行复印存档记录。
●任何工作人员在工作时间及工作间隙时间绝对严禁饮酒,否则将受到开除的处分。
●仓库钥匙必须存放在安全、旁人接触不到的柜子里,钥匙必须贴上标签以便使用,一般存放钥匙的柜子只能由仓库助理及另一个指定人可以开启;办公室钥匙由专人保管,只能由两人可以开启。
●仓库范围内禁止吸烟,禁止携带火种及任何易燃,易爆等物品进入仓库,严禁随地吐痰,严禁携带食物及乱丢果皮杂物,确保货物及走道无明显灰垢。
●仓管员每天组织检查仓库《消防管理制度》落实情况,并在当天对不合格项作出整改,并记录。
●仓管员应定期组织对仓储基础设施做好检修工作,以确保不漏水、渗水;及消防设施符合当地消防部门的要求,确认避雷防震措施齐全有效。
●仓管员应定期组织对仓库外墙及杂草处进行喷洒药品工作,确保无虫害、鼠害,并安排仓库人员做好每日的清洁、通风干燥、库内虫鼠检查及干湿温度测检工作,保证仓库内的货物清洁、安全。
●仓管员应定期组织检查所提供的仓库现有设施、照明设备是否完好齐全;线路合理,无老化现象,并定期进行线路的检查,定期时间不得超过3个月。
●仓管员应定期组织检查进出库作业通道畅通、叉车通道、地面坚实平坦,适合叉车作业,顶棚门窗完好,无被盗隐患;保证下水道排洪能力完好,无阻塞现象,对特大洪水,要有有效的防范措施。
●仓管员每天定期安排仓管员进行循环盘点工作,每月月末进行月度盘点,所有盘点数据交单证员核对,并且立即就差异作出处理;仓管员每天分上午9:
30与下午14:
00两次巡仓,检查货物在仓库内状态及各项设备完好情况。
●重点“十二防”安全工作,防火、防水、防锈、防腐、防蛀、防鼠、防爆、防电、防盗、防晒、防倒塌、防变形。
仓库消防管理制度
●仓库范围内,严禁使用明火和吸烟,且不能带火种和易燃易爆品进入仓库作业。
●在仓库内外进行电焊、气焊及切割等明火作业时,必须经过仓库助理批准并在有仓管员或仓库助理在场的前提下进行。
作业完毕后,应仔细清理作业现场,由仓管员或仓库助理检查,彻底消灭明火残迹并在现场停留30分钟确保安全。
●仓库的生产、生活用电线路必须分开;照明灯必须使用防爆灯,并安装在通道的上方并和货物、货架保持0.5米以上的距离;电器、电线必须由专业电工按规范安装及修理,不得随意拉接电线、电器;仓库内不得使用电炉、电熨斗等,电线老化、破损、短路等应及时检修,仓库用电的开关箱应安装在保护装置中。
所有电路系统布置图必须由仓库助理保管备查。
●仓库应具备通风排气设备,保持空气的流通,减少仓库粉尘堆积,消除火灾隐患。
●仓库库内温度在28—35摄氏度时,应适当使用仓库外的喷淋设备,或采取通风措施,降低温度,防止仓库内货物因温度过高产生自燃。
●仓库的消防设备,应按照每100平方米的配备不少于2具,悬挂在离地面1.5米墙柱的明显处,或放置于通道取用方便的明显处,每天定时检查消防设备的可靠性,登记保证消防设备的有效使用。
●仓库必须保证有消防用沙和木屑,当发生液体油等货物泄漏时,必须立即使用木屑吸收;当发生火灾时,必须使用消防用沙覆盖火苗,不得试图使用水来浇灭火种;使用过的消防用沙和木屑专门保管不能随意倾倒,以保证不对环境造成污染。
●仓库消防通道保证畅通,严禁任何形式的占用消防通道堆放货物或其他物品,消防通道必须有明确的图示,并且有显眼的逃生方向指示标志,仓库消防通道所使用的安全出口必须保证能够从内开启。
●当发生火灾时,仓库工作人员必须立即判断自己和其他作业人员是否处于安全环境,同时大声向他人高声提出警告;如果火势较小,应使用附近的消防设备进行喷灭;如果判断不能单独灭火,则立即按下警铃,打电话通知119,详细说明仓库地点、起火货物材料等资料;同时所有人员立即组织疏散到安全的地方,等待救援,并送伤者到医院救治;灭火完毕,保护现场,等待调查。
●仓库工作人员都必须遵守安全防火管理规定,人人都必须清楚仓库的消防设备的摆放位置及火灾报警电话的使用,并能熟练操作消防器材。
仓库助理每天定期检查落实情况,保证发现安全隐患要立即消除。
货物验收操作规范
数量验收:
●仓管员在任何货物进仓之前,都必须仔细了解其计算单位及构成情况:
●各作业人员严格按照送货人《送货单》所注应收数量进行入库作业;
●对于数量缺少、货物损坏的应收货物,必须区分出实收完好数量和实收不良品数量;
●在发生不良品进库时,必须按不良品管理规范操作进行。
●高价值货物如果包装封口没有完整的封箱标志,则必须开箱验收。
品种验收:
●核对包装标签与送货人《送货单》所注品种、型号是否一致;
●核对包装标签与送货人《送货单》所注批号、产地等是否一致;
●核对包装标签及包装容器与送货人《送货单》所注包装体积、重量是否一致;
●检查所收货物是否需要单独存放的隔离货物,如是,必须严格按隔离货物操作规范执行;
包装验收:
●用感观检查包装质量是否完善、牢固,有否霉变、潮湿、污损、变形、破损、开裂、刮花等异常,并在送货人《送货单》和《进库作业单》上注明;
●检查包装标签是否损坏、丢失,并在送货人《送货单》和《进库作业单》上注明;
●检查上述包装异常是否达到必须开启验收的程度,在征得客户同意的情况下,给予开箱验收;
——根据不同项目运作要求,可在本规范下制定不同项目专用《验收操作细则》
货物保管原则及堆码要求
六个保管原则
●以周转率为基础原则:
按货物在仓库的周转率来安排储位。
周转率越高应离装卸口和主通道越近。
●产品相关性原则:
产品相关性大者在订购时经常被同时订购,所以应尽可能存放在相邻的库位。
●产品同一性原则:
同一性原则是指把同一货物储放在同一保管位置的原则,不应随意改动库区。
●产品兼容性原则:
兼容性低的货物绝不可放置在一起,以免损害产品品质。
●先近先出原则:
先保管的货物先出货。
保存期限只剩下2—3个月的货物,应通知供应商客户退货或制定消化计划。
●面对通道的原则;面对通道的原则指保管作业时把货物有可识别的标号、名称面对通路来保管,让操作人员更加容易,更加简单地辨别产品。
七个堆码要求
●库房的面积合理规划,走道、通道划线,标明货位按顺序、单双、等距编号,编号必须要有条理,易寻找,库位号、备货区、发货区、收货区、不良品区等标志必须保持明显清晰,货物库位转移应随时填写《货物状态转移通知单》作好移位记录;
●货物堆码,必须符合货物保管作业原则的要求,严禁危险物品与食品、日用品等性能发生抵触、相互串味的货物,以及养护、灭火方法不同的货物混合存放;
●每种货物必须在首次进库作业前,根据货物储存要求或客户特别要求,预先设计堆码方式、每托盘堆码数量、在仓库堆码位置等,据此报单证员输入货物资料;
●货物堆码要根据安全、方便、节约的原则,要留置“5距”:
顶距、灯距、柱距、墙距、垛距,货物堆码必须严格按货物质量要求,做到堆码整齐、稳固,清点方便,发现危险堆码,应立即翻码;
●堆、拆码时,应轻拿轻放,严禁野蛮装卸,防止货物和包装损坏,货物禁止重压及倒置,注意货物包装所注堆码要求,底层放置地托盘以免受潮;
●货物堆码必须在托盘周边内,高度限制在货物包装注明堆码限度内,桶状货物堆码必须防范滚动、溜滑、倒置,托盘位置摆放整齐,严禁占用消防通道及叉车作业、人员作业通道;
●闲置托盘放置于库内托盘区,每叠高度为15块以内,库周不允许堆放闲置托盘。
货物装车操作规范
●监装员负责装车现场调度指挥,严格按照货物运输要求进行装车作业,对装车作业及质量负有主要责任。
●监装员必须在装车前,检查装货车辆是否达到如下要求,否则不能予以装货:
1、车辆性能必须良好,能适合新络公司的产品运输;
2、车辆手续必须齐全,符合国家的有关规定;
3、所有非全封闭车辆必须自带三层蓬布、绳索及捆绑用的竹片等保护材料;
4、车辆货厢尺寸必须符合国家相关规定,内壁无凹凸不平之处;
5、车辆货厢内必须打扫干净、无水渍、油渍、其他污染杂物;
6、车辆运行状况良好,无漏油、漏水等现象;
7、车辆车厢内是否有其他货物,如有,除非得到运输主管同意,否则不能予以混装;
8、车辆严格按要求停放在指定的车位,倒车必须有专人指挥,停车后关闭发送机并拉上手刹,在后轮处采用合适的垫块卡住轮胎防止车辆移动。
●监装员必须在装货过程中,监督装卸人员是否遵守如下规定,否则必须立即停止装货作业:
9、参与人员作业时精力集中、互相配合、协调一致、保证人身及物资安全,严禁不穿工作服、工作鞋以及饮酒者参加作业;
10、合理使用装卸工具,对装卸搬运的物资做到轻拿轻放、稳起慢落,捆扎牢固、重量均衡、重不压轻等,确保货物完好;
11、严格按照货物属性所规定运输方式及禁忌进行作业;
12、严格区分不同货物在车厢内的装载区域,危险货物使用专业车辆;
13、装车高度限制在距离地面4米以内,装车宽度限制在车辆两边门以内,除非客户要求,否则不能将货物装载在车厢后门之上(即不能吊厢板);
14、任何性质的装卸都不准许叉车直接开到车辆车厢内,也不准许使用叉车利用托盘将货物顶、拉到车厢内,否则责任人和操作人必须受到严厉的处罚。
15、为了坚决杜绝正式发运前事故发生,在装载货物未正式发运前,无论是已装满或未装满的车辆,都必须达到以下要求后方可启动汽车离开装货现场:
——所有车辆启动前,都必须确保车厢门关闭,并且锁住。
——已装一层、未装第二层的,必须保证车厢前部货物紧贴车厢前挡板,货物间无空隙、无倾倒危险,靠近车厢尾部的货物必须采取保护措施,防止车辆移动而导致货物倾倒。
——已经装第二层以上的,保证第二层货物不因车辆移动而发生位移,开启车厢门时必须人站在车厢门后小心打开一边,确定货物没有从高处沿车厢门掉落危险后,才能开启另一扇门,谨慎的操作以防止。
——车辆离开装货位置必须控制行驶车速不超过10公里/小时;
●监装员必须在装货结束后,严格按如下规范与提货人办理货物交接手续:
16、与提货人核对所装货物明细,包括品种、数量、规格等是否一致,如提货人存在疑问,应该予以检查;
17、要求提货人在运输出库单据之上签收,写下提货数量、提货人姓名、车号、提货日期;
18、监装员抄写提货人身份证号码,写下实发货物明细,签名及日期。
19、监督提货人正确的盖上三层雨篷,锁上车厢门,交接运输出库单据,开出放行条。
●作业完毕,托盘应码放整齐,清理打扫作业场所,整理及归位装卸工具。
——根据不同项目运作要求,可在本规范下制定不同项目专用《装车操作细则》
事故处理规范
◆在公司统一的事故控制规范下执行,并使用相关单据、表格;
◆出现事故,必须:
⏹保护现场,立即通知操作主管,取得当事人书面解释原因,拍摄相片,制作内部使用《事故报告书》,分析公司内部原因、责任,和供应商原因、责任,报告操作主管;
⏹操作主管通知客户,制作提供给客户的《事故报告书》,提供事故详情和原因分析,提供应急处理措施建议,等待客户处理意见;
⏹配合公安、地方政府等进行事故处理,取得相关处理证明及争取正当、合适的赔偿处理结果;
⏹按客户处理意见进行事故善后工作,计算损失金额,分析事故隐患,落实赔偿方式;
⏹提供最终事故处理报告给项目经理和客户,计算最终损失金额。
◆作业事故报告范围
⏹发生重大交通事故;
⏹发生人员伤害或死亡;
⏹车辆失踪(无法联络)2天以上;
⏹供应商到货延误2天以上;
⏹货物被盗或货物受损金额超过1000元;
⏹造成重大不利影响,将有新闻媒体或政府机构介入;
⏹被客户投诉。
◆作业事故报告人
⏹车辆在仓库装货点及在物流中心控制范围内的事故,由仓库助理报告;
⏹货物在途中及卸货时发生的事故,由运输主管报告;
◆作业事故报告时间要求
⏹在事故发生后4小时内,必须口头报告,并在24小时内进行书面报告;
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 营运 中心 管理 规范