导诊台护理工作计划.docx
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导诊台护理工作计划
导诊台护理工作方案
◆外表、态度服饰、发型、微笑、神情、视线、姿势、鞠躬、手势——注意率55%◆声音、谈吐悦耳的声音、问候、言语措辞——注意率38%
◆业务相关知识——注意率7%
4、进步医务人员的自身修养
修养——一个人在道德、学问、技艺等方面,具备的素质和才能。
礼貌修养——在礼貌、礼仪、礼节等方面自觉地按照社会公共生活的准那么要求,在待人接物时所特有的风度。
二、导医标准礼仪的培训
在人际交往中,以规定的或约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完好行为,称之礼仪。
〔一〕护理人员仪容、仪表、仪态标准
1、仪容:
淡妆上岗:
表情自然、精神饱满、热情大方。
微笑效劳:
笑容亲切、适度、做到择时、择情,指向明确。
眼神:
谈话时应注视对方,眼神友好、坦诚,较好接纳对方。
切忌目中无人、斜视。
气质与风度:
文雅、大方、谦和、亲切。
2、仪表与着装:
着装大方、符合要求、美观得体。
着工作服:
大小适宜,扣子扣齐,腰带平抚,有破损、脱纽扣及时补缀,不能以胶布、别针代替纽扣。
内部袖口,裙边不得外露,胸牌挂于第二个纽扣上沿。
戴帽:
帽子:
两边微翘,前后适宜,用白色发夹固定。
头发:
要求整齐、利落。
长发应盘起,必要时用发网,短发不过肩,刘海不宜过多、过长。
鞋袜:
护士鞋应干净、洁白;袜子以白色和肉色袜为宜,袜长过膝,勿将裸腿露于工作服外。
手:
干净、不涂指甲油、不留长指甲、不戴戒指、手镯。
淡妆:
面部化装以干净、柔和、雅淡为宜。
化装时不要在公众场合。
3、仪态与举止:
总印象:
文雅、庄重、大方;步伐稳健适度;动作敏捷轻巧。
站姿:
站立是护士做根本的活动形式,是保持仪表美的根底,一般分为标准站立和自然站立。
标准站立:
头正颈直,目光平视,下颌微收,双肩外展,收腹挺胸直背,两臂自然下垂,右手握住左手四指对侧,两腿直立,重心上提,足跟并拢,足尖分开。
自然站立:
在标准站立的根底上双手自然摆放。
一般情况下,两腿应绷直,不要东倒西歪或左摆右晃。
如站立时间久感觉疲劳时,可视情况自我调节站姿,将身体重心任意移到任何一脚,另一脚可略微放松弯曲,但上体仍应保持正直。
站立时,双手不要环抱胸前,也不要叉腰或插入衣袋。
忌:
抬头傲视、身体颠晃、手卡着腰、佝偻着腰。
坐姿:
入座时,要轻要稳,不要赶步,以免给人以“枪座〞感。
走到座位前,自然转身,右脚向后撤半步。
左手扶裙,坐下后,双手掌心向下放于同侧大腿上,或左下右上重叠于左侧大腿之一处,躯干与大腿呈90度,双脚平放地面,足尖向前,双眼平视,挺胸抬头,自然大方。
坐在椅子上,应至少坐满椅子的三分之二,脊背轻靠椅首。
谈话时如假设需侧转身,上体与腿应同时转动,幅度不可过大。
起来时,右腿应向后收半步而后站起,动作不要迅猛。
坐在椅子或沙发上,不要前俯后仰,更不要将腿放在椅子或沙发扶手上和茶几上。
不要跷二郎腿还上下踮脚晃腿,两手不要漫不经心地拍打扶手。
忌:
斜扭着身子、一双胳膊架在椅背上;翘着二郎腿;两腿叉开、仰面朝天;伏案时佝偻着腰或趴在桌面。
走姿:
正常行走:
行走时,眼平视前方,收腹挺胸,两臂自然摆动,摆动幅度为30度左右,双脚在一条直线上行走,步态轻稳,弹足有力,两人同行或擦肩而过时,应保持15公分左右的肩间隔,防止互相碰撞,失礼失态。
行走时做到“六个不要〞。
即步幅不要过大;步速不要过快;行进间不要将手插在衣裤口袋里;不要背着手;不要摇头晃脑;不要因懒于立腰而使身体在行进间扭来扭去。
走路时脚步要利落,有鲜明的节奏感;不要拖泥带水,踢里沓拉蹭着走,显得步履沉着,老态龙钟。
引导病人入门诊专科、病区,防做各种检查时:
导医采用上身稍转向病人的侧前行姿式,与病人保持步的间隔,边走边介绍环境,不仅处于礼貌,可及时观察患者的一般状况。
走廊与人相遇:
侧身将正面朝向对方,表现出主动的谦让与彬彬有礼。
快步姿:
上半身保持平稳,两脚步幅不过大,频率不过高,舒展自如,略带轻盈。
坐、立、行、走本卷须知:
姿势要端正,坐时不要仰靠椅背、伸直两脚,不要颠脚晃臂,不要把脚搭到椅子扶手或蹲在椅子面上,两脚更不能做有节奏的哆嗦动作。
不要叉开双腿,站立时,不要歪靠在墙上或柱子上,不要坐在椅子扶手上。
行走时,不要跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。
对话姿:
交谈时应注视对方,表情自然,动作得体,手势的动作不宜过大,一般上不过肩,下不过腰,左右在两肩之内,切忌手舞足蹈,指手划脚。
上下级对话:
上级可自然站立,下级那么应标准站立,两人问间隔一般为0.5一l米,对话前下级应向上级点头行礼,对话完毕,上级应点头还礼,以示尊重。
平级交流:
双方可同时标准站立,或自然站立,也应保持0.5—1米的间隔,交流前互相行礼,交流完毕互相行礼作别。
与病人交流时,不应坐靠病人的床侧,不要坐着同站着的病人谈话,最好保持在与病人平视的位置上,这样会使病人感到亲切自然,令人产生好感。
手姿势:
一般用右手:
抬高右臂外展,肘部微弯,五指并拢,高位指引右手与头部平行,中位指引右手与胸部平行,低位指引右手不能低于臀部。
拾物姿:
右脚稍许后退,左手提衣裙,脚掌贴地,脚跟抬起,自然下蹲,蹲下后,双手左上右下,置于左腿下三分之一处,保持重心平稳,拾物时间右手拾起物品。
推车姿:
双手辅助车沿把手两侧,躯干略向前倾,进病房时先停车,用手轻轻开门,再把车推至病人床前。
篇二:
导诊下半年工作方案
2021年下半年效劳中心工作方案
我院效劳中心各项工作有序开展,效劳中心会更好的朝着制度化、标准化的方向开展,为进一步做好下半年各项工作,特方案如下:
一、进一步完善效劳中心各项规章制度;
二、改善就医环境,改良效劳流程,进一步完善各项便民效劳措施;
三、围绕创立三级医院,将继续推动多种形式预约挂号制度的施行,加强对我院科室及我院坐诊专家的宣传力度;
四、由于就诊患者经常较多,患者候诊秩序混乱,导诊大厅增派一名专职导诊人员,维护就、候诊秩序,确保医疗秩序井然有序;
五、组织科室人员定期开展业务学习,进步护理人员业务程度和职业素质;
六、围绕护理部制定的月、季度工作方案开展工作,做到月月有重点,有条不紊的开展效劳中心的各项工作;
七、为进步人员整体护理效劳程度,加大每日护理人员上岗
前仪表着装、文明语言等的检查力度。
八、继续开展“一站式效劳〞,做好门诊的导医、预检分诊工作。
九、积极迎接创文明城等各项省市检查,做到工作常态化。
效劳中心
二〇一三年七月十六日
篇三:
导诊部护理工作总结范文
导诊部护理工作总结范文
本文是一篇导诊部护理工作总结范文,文章从职业责任感、人员素质、工作质量等角度进展阐述,表达了护理人员对医院工作的热爱。
下面让我们一起来看看吧!
一年来导诊部在院指导和护理部的正确指导下,紧紧围绕以病人为中心,坚持与人为本,推动导诊工作上了一个新台阶。
现将导诊工作总结如下:
导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、安康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民效劳措施,这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,医学,教育网搜集整理使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的的整体效劳形象。
工作时间长了,有人会对导诊工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没长进,假如没有强烈的事业心和责任感,导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的效劳特质,效劳失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念,进步了导诊人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,导诊人员就是患者的一张“绿卡〞,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室效劳不满,我们是协调员,我们的最终目的就是千方百计满足患者的需求。
用真心付出和真诚效劳开启患者心门,赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典〞。
作为医院效劳的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不一样的人希望而来,满意而归,是对导诊人员知识智慧,沟通交流才能最大的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。
甚至还要理解其他医院的医疗特色,当我们在非常短时间内,通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可。
架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训,进步了导诊人员的整体素质
提升效劳质量的关键,在于效劳人员素质的进步,但绝非一朝一夕之功,特别是我们如今面临的是新招聘的导诊员,对医院一无所知,让她对环境从生疏到熟悉,掌握一定的理论知识和专业技能,通过制定相关职责、制度、行为标准和专业培训、礼仪培训等,
进步导诊人员的素质,使导诊人员具备高度的敬业精神。
导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的,是表达医院优质效劳的窗口,只有从这一高度去认识,才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、执行新标准,进步了导诊人员的工作质量和工作效率
因为导诊工作缺乏明确的目的,效劳质量难以用数据来考核,不易量化,到目前为止,没有一个培训导诊人员的专门机构或课程,而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别,为了进步导诊人员的工作质量和工作效率,院指导请来了立信公司的老师指导工作,对导诊护士职责、制度、工作流程、培训方案、考核标准等方面制定了方案。
为了进步导诊人员的工作激情,打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、效劳流程等根底上制定了岗位鼓励方案、与薪资挂钩、
四、对门诊区域进展科学的管理,创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,假设处理不当,可导致秩序混乱。
导诊护士要富有同情心,把病人当成自己的朋友、亲人,理解和谅解疾病给病人带来的痛苦和烦恼,及时掌握病人的心态和各种需求,耐心地解答他们的问题,同时还要保持头脑冷静,安定病人的急躁情绪,正确做好疏导工作,按序就医,维护门诊秩序。
另外,导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责,比方在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地给予指正,让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度,共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之“导诊〞看似是一件比拟轻松的工作,但要成为一名优秀的导诊员并不容易,不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪,懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识,更重要的是拥有一颗高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。
通过每日晨会时间对所有导诊人员进展培训,好的表扬,错的批评,针对工作的缺乏持续改良,力求把导诊工作作到精益求精,这样才能真正为病人解决实际困难,同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
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