商务礼仪会面礼仪.docx
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商务礼仪会面礼仪.docx
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商务礼仪会面礼仪
商务礼仪-会面礼仪
得体地使用名片
如何优雅地递送名片
名片的使用已成为人与人交往的一种重要手段。
名片,是一个人身份、地位的象征,是一个人尊严、价值的一种彰显方式,也是使用者要求社会认同、获得社会理解与尊重的一种方式。
名片上一般印有单位名称、头衔、联络电话、地址等,有的还印有个人照片。
通过递送名片可以使对方认识你、与你联系。
所以,有人把它称做另一种形式的身份证。
当你恭恭敬敬地递出你的名片时,必须小心确认名片上是否印着你的姓名,特别是在集体交换名片时,否则很容易弄错。
试想想,对一个连自己的名片都会弄错的粗心人,别人怎敢信任他?
递名片时要用双手。
而且递送自己的名片时,除了要检查清楚,确定是自己的名片之外,还要看看正反面是否干净。
向对方递送名片时,应面带微笑,注视对方。
名片的位置是正面朝上,并以让对方能顺着读出内容的方向递送。
如果你正在座位上,应当起立或欠身递送,递送时可以说一些“我叫***,这是我的名片”或是“我的名片,请您收下”之类的客气话。
此外,自己的名字如有难读或特别读法的,在递送名片时不妨加以说明,同时顺便把自己“推销”一番,这会使人有亲切感。
相反地,接到别人的名片时,如果有不会读的字,应当场请教。
如何得体地接收名片
接收他人递过来的名片时,除特殊情况外(比如身有残疾等),无论男性或女性,都应尽快起身或欠身,面带微笑,用双手的拇指和食指接住名片下方两角,并视情况说“谢谢”“能得到您的名片,真是十分荣幸”等。
名片接到手后,应认真阅读后十分珍惜地放进口袋或皮包内,切不可在手中摆弄。
如果交换名片后需要坐下来交谈,此时应将名片放在桌上最显眼的位置,十几分钟后再自然地收进皮夹,但切忌用别的物品压住名片。
名片代表主人,因此应该像对其主人一样地尊重。
如果是初次见面,最好是将名片上的重要内容读出声来,读名片时一定要注意语气轻重适当,抑扬顿挫。
需要重读的主要是对方的职务、学衔、职称等。
实际上读名片也是一种学问。
如果对方的组织名气大或知名度高,也可只重读组织名称或对方姓名。
假如一张名片上有“**市小汤村食品公司王玉总经理”这样的文字,面对这样一张名片,如果我们分别将重音读在“村”字上和“总”字上,其效果显然是不一样的。
又如,一张名片上写着“联想集团公司**分公司业务科刘福副科长”,我们分别将重音读在“联想”和“副”字上,对方所产生的心理感受一定会很不一样。
还有,不要当着对方的面在名片上做谈话笔记,这是很失礼的做法。
但事后在整理和收藏名片时,可以在名片反面记下认识对方的时间、场合、事由、其他在场人员等,这会让你很容易记起对方,为以后进一步沟通打下良好的基础。
当对方递给你名片之后,如果自己没有名片或没带名片,应当首先对对方表示歉意,再如实说明理由。
如“很抱歉,我没有名片”“对不起,今天我带的名片用完了,回去后我会立刻寄一张给您的”等。
递送名片的次序
递送名片给对方的先后次序没有太严格的讲究。
但是,一般是地位低的人先向地位高的人递名片,男性先向女性递名片。
当对方不止一人时,应先将名片递给职务较高或年龄较大者;如分不清职务高低和年龄大小时,则可先和自己对面左侧方的人交换名片,然后按顺序进行。
名片的放置
随身携带的名片应使用精致的名片夹,在穿着西装时,名片夹只能放在左胸内侧的口袋里。
左胸是心脏之所,将名片放在靠近心脏的地方,无疑是对对方的一种礼貌和尊重。
不穿西装时,名片夹可放于自己随身携带的手提包里。
有时商务人员在一次活动中需要接收的名片很多,最好将他人的名片放在一起,将自己的名片放在另一处,否则,一旦慌张中误将他人的名片当作自己的名片送给对方,会是非常糟糕的。
如果你每天都要与许多人会面、交换名片的话,最好能拥有一个专门收藏名片的名片夹,这样,名片存放整齐有序,不易丢失。
把名片放在钱包里的做法是应该避免的。
因为在递出名片时要把钱包打开,里面的证件、信用卡等都要随着出来亮相一番,这是很不雅观而又失礼的事。
另外,就是名片夹,切记不可放在臀部的裤袋内。
名片就好比是人的颜面,大概没有人会愿意自己的脸被别人用屁股压住吧!
注意点
一、印制名片时,要注意公私有别,名片上不应提供私宅电话。
只需要提供办公室电话、总机号码就可以了。
而且这也是自我保护意识的体现。
有时候,有人会在名片上涂鸦,比如名片主人电话号码变了,但是职位没有变,就在名片上把原来的电话号码划掉、用笔在旁边手写了新的号码。
这不是节约不节约的问题,而是形象意识的问题。
因为,名片是一个人的脸面。
二、忌炫耀:
有些人的名片上印有无数职衔,连早已卸任的资料也列举出来;忌过大:
有些名片的面积过大,收到的人难以把它存于名片夹或名片盒内;忌过小:
有些唯美派的名片设计,上面的字过小,看起来很费事;忌香味:
因为收名片者可能会对香味或敏感,因此不宜采用。
握手
握手的礼仪
握手礼如今已是最为普遍的交际礼仪,它已经成为世界各国各民族之间人们所通用的见面礼和告别礼。
不过世界上何人何时最先采用这种礼节,几乎已无法考证。
据说握手礼仪最早发端于原始时期,当时人们尚处于刀耕火种的状态,人们在狩猎或战争时,石块、棍棒等武器不能离手,以提防不测。
遇到陌生的人时,如果双方均无恶意,大家都要放下手里的武器,并且伸开手掌,让对方抚摸一下自己的手掌心,以表示手中没有武器,这种“提防”的习惯几经演变,就成为了当今最为流行的国际礼仪。
不管是与亲朋好友握手还是与陌生人握手,都要面带微笑,热情友好地伸出右手,亲切地说声“您好”“谢谢”“欢迎”等致意的话语。
握手的姿势
握手时要注意调整自己的姿势。
握手的姿势得当,可使对方感到你的热情,反之,则会让对方有冷落感。
握手时,要向对方点头,表示对对方的尊重;或用力摇晃几下,以示热情。
用力也要适当,以紧而不捏疼对方为宜。
握得太轻,或不握住对方的手掌而只是几个手指和对方的手碰一下,是一种失礼行为。
纯礼节意义上的握手姿势是:
伸出右手,稍用力握住对方的手掌,双目注视对方,面带笑容,上身略微前倾,头微低。
握手的时间
握手时间不要太长也不要过短,一般控制在3-5钞钟之内。
男士与女士握手的时间要稍短一些,用力要轻一些,千万不可把女士的手捏疼。
有的女士不习惯握手礼,男士可用点头致意来代替。
握手时目光专注表示礼貌,要避免目光他顾、心不在焉,也不应该目光下垂,那样显得拘谨。
落落大方地与他人握手会给你的交际形象增辉。
如遇见老朋友,因双方特别亲热,握手时间可长一些。
这时不仅右手相握,还可用左手握住对方的右手背,双手紧握对方,则是一种亲切友好的表示。
注意手部清洁
在会客之前,若时间许可,最好做手部清洁准备。
这样与客人握手时,就会给对方留下较好的触感印象。
有些人有手汗,若以汗湿的手与人相握,是很失礼的。
常冒手汗的人在伸出右手之前,先做整理衣服或衣襟的模样,把汗试干,然后再握手,这样可免尴尬。
小细节也别忽视
握手前,应脱下手套,摘下帽子。
女子的戒指如果戴在手套外边,可不脱手套,否则也应脱下手套与人握手。
按国际惯例,身穿军服的军人可以戴手套与人握手,也不必脱去军帽,最为标准的做法是先行军礼再握手。
不宜左手与人相握。
不宜多人交叉握手。
不宜戴着墨镜与人握手。
握手礼虽然已普遍适用于国际交往中。
但仍有一些较为保守的国家,禁止异性之间行握手礼,应引起注意。
握手之前要审时度势,听其言观其行,留意握手信号,选择恰当时机。
尽量避免出手过早,造成对方慌乱,也避免几次伸手相握。
握手七要诀
在握手时,如果对方站着,一方坐着,坐着的一方要站起来;除非年事较高或身体不适(应说明情况)。
在正常情况下坐着握手是不礼貌的。
握手一定要用右手(除非右手受伤)。
另外,握手时为表示亲切,两手可上下摇摆,切勿左右摇摆。
握手七要诀:
大方伸手,虎口相对,目视对方,面带微笑,力度七分,男女平等,三秒结束。
握手的先后次序
与许多人同时见面时,握手次序要顺其自然,不交叉握手。
与他人握手时最有礼貌的顺序是:
先上级后下级,先长辈后晚辈,先主人后客人,先女士后男士。
还要注意,如果对方是长者、贵宾、领导或是女士,那么最好先等对方伸出手来再与之握手。
如女士不伸手无握手之意,男士点头、鞠躬致意即可。
如果是在自己家里,有客人来访时,要主动伸手行握手礼。
如果是去别人家作客,应等主人伸出手后自己再伸手与之相握。
在外交场合遇见外国贵宾时,通常不要主动上前握手问候,只需有礼貌地点头致意表示欢迎即可。
当贵宾主动伸手时,才可向前接握问候。
拥抱
所谓拥抱礼,一般指的是交往双方互相以自己的双手揽住对方的上身,借以向对方致意。
在中国,人们对此不甚习惯,而在国际社会中,它却得到广泛的运用。
在庆典、仪式、迎送等较为隆重的场合,拥抱礼则最为多见。
在国际化的政务活动中尤为如此。
在私人性质的社交、休闲场合,拥抱礼则可用可不用。
在某些特殊的场合,诸如谈判、检阅、授勋等,人们则大都不使用拥抱礼。
拥抱礼最常见的做法是:
两人走近之后,先各自抬起右臂把手搭在对方左肩,随后按左侧-右侧-再左侧的顺序进行拥抱。
拥抱礼仪要诀
左脚在前,右脚在后,左手在下,右手在上。
胸贴胸,手抱背,贴右颊,才正规。
行拥抱礼易犯的错误
抱住对方的腰部,这是恋人之间的动作,而非商务礼仪。
手搭在肩上也是不合礼仪的。
切记贴右颊,否则可能有碰头的风险。
行拥抱礼时离得太远容易翘臀。
抬起小腿也是不合礼仪的。
其它常用会面礼仪
鞠躬礼
现在世界上,鞠躬礼应用最多的是日本人和韩国人。
在日本,由于特殊的历史背景和地缘文化,人们形成了进出房门低头俯身,日常交际低姿势待人的民族习惯。
对日本人来说,弯腰已习惯,鞠躬成自然,人们看到有绅士风度的日本人在人际交往中一天到晚总是弯腰鞠躬。
百货商店、旅馆、饭店的服务员平均每天每人要向顾客鞠躬近一千个。
日本人即使在电话里与人问安和道别、承诺、请求时,也会不自觉地鞠躬。
鞠躬礼源于中国先秦时代。
两人相见,弯腰屈身待之,是为鞠躬礼。
现在,鞠躬已成为一种比较常见的礼仪。
在初见的朋友之间,熟人之间、主人客人之间、上级下级之间、晚辈长辈之间,为了表达对对方的尊重,都可以行鞠躬礼。
一般情况下,行鞠躬礼的基本要求是:
行礼者和受礼者互相注目,不得斜视和环顾;行礼时不可戴帽,如需脱帽,脱帽所用之手应与行礼一侧相反,即向左边的人行礼时应用右手脱帽,向右边的人行礼时应用左手脱帽,行礼者与受礼者相距两米左右;行礼时,身体上部向前倾15度至90度,具体的前倾幅度视行礼者对受礼者的尊重程度而定;双手在上体前倾时自然下垂,而后恢复立正姿势。
通常,受礼者应以与行礼者的上体前倾幅度大致相同的鞠躬还礼,但是,上级或长者还礼时,可以欠身点头或在欠身点头的同时伸出右手答之,不必以鞠躬还礼。
除非是在日本和韩国,一般不需要有90度大鞠躬。
拱手礼
拱手礼主要用于佳节团拜活动、元旦春节等节日的相互祝贺。
行拱手礼时,两手握拳,右手抱左手。
不分尊卑,拱手齐眉,上下略摇动几下。
要注意的是,在台湾是左手抱右手行拱手礼。
吻手礼
这是流行于欧美中上层社会的一种礼节。
英法两国喜欢“吻手礼”,不过在英国和法国,行这种礼的人也仅限于上层人士。
男士同上层社会贵族妇女相见时,如果女方先伸出手做下垂式,男方则可将其指尖轻轻提起吻之;但如果女方不伸手则不必行吻手礼。
不过要切记,施吻手礼时,嘴不应该接触到女士的手。
合十礼
合十礼流动于东南亚和东南亚信奉佛教的国家。
行礼时,两手掌在脸前合十,掌尖和鼻子基本相对。
手掌稍向外斜,头略低。
挥手礼
常用在相距较远的熟人之间打招呼,或行走匆匆不宜停留时挥手致意。
贴面礼
2008年1月,作为法国社会党候选人的罗雅尔访华期间,到北京一户普通家庭做客。
临别前,女主人送给她一些小礼物作纪念。
罗雅尔要和她行法式贴面礼,但这一举动却让女主人不知所措,两人尝试了好几次“贴面”都没成功。
双方尴尬不已,倒是在场者笑倒一片。
这就是中法礼仪的不同。
其实,在法国也仅在熟人或者虽不熟悉但感到亲切的人中间才用。
男女之间能不能行贴面礼,得看“暗号”—只有女方主动把脖子伸出,脸蛋偏过,男方才可以大大方方热情一把。
这时候男士如果退缩,那才是真的失礼了。
寿贴面礼时,通常从右颊开始,遵行右颊—左颊—右颊的顺序,碰三下即可。
注意,有的地区是先从左颊开始,这时候就要小心看清别人的方向,否则就会酿成一场小小的“事故”。
自我介绍
自我介绍实际上是一种自我推荐。
人与人之间的相识交往,大多数情况是人自我介绍开始的。
自我介绍是打开社会交往大门的一把锡金钥匙,不仅能让人了解你,与你交友,还能让你有用武之地。
良好的开端是成功的一半,如果自我介绍成功的话,可使你在社交活动中一路顺风,相反就可能给你带来种种交际上的困难。
因此,学会自我介绍,是走向社会、成就事业的一门必修课。
如何才能在自然的氛围中进行自我介绍呢?
首先,自己必须面带微笑,笑容会令对方感到温暖和有诚意,否则将无法制造融洽、和谐的气氛。
接下来就是“我叫***”的自我介绍,这种介绍的重点就是要把名字说清楚。
如果对方因没有听清你的名字而叫错,一定会陷入尴尬,很容易出现不愉快的场面。
因此,自我介绍时,除了要讲清楚外,最好能附带一句“弓长张”或是“木子李”之类的说明,这样就可以使对方加深印象,也能传递更准确、清晰地信息。
自我介绍的形式
自我介绍时应先向对方点头致意,得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位、职位等。
自我介绍有以下具体形式:
应酬式
适用于某些公共场合和一般性的社交场合,这种自我介绍最为简洁,往往只包括姓名一项即可。
礼仪式
适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规面隆重的场合。
介绍内容包括姓名、单位、职务等,同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。
例:
“各位来宾,大家好!
我叫王佳仪,巨思特教育集团的的教务主任。
我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的新闻发布会。
”
工作式
适用于工作场合,介绍内容包括姓名、供职单位及部门、职务或从事的具体工作等。
例:
“你好,我叫王佳仪,巨思特教育集团的教务主任。
”
交流式
适用于社交活动中,希望与交往进一步交流与沟通。
这种介绍方式大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。
例:
“我叫李健,是王佳仪的同事,也在巨思特教育集团工作。
”
如何做好介绍人
合礼的介绍顺序
介绍顺序绝不是一个可有可无的形式问题。
而是涉及个人修养与组织形象以及公关活动的目的能否如意达成的大问题。
为他介绍时,最好先说一些“请让我来介绍一下**”“请允许我向您介绍一下**”之类的介绍词。
在半正式或非正式场合,还可以使用一些较不正式但也属正确的介绍词。
如“*小姐,您认识**先生吗?
”“小张,来见见**先生好吗?
”或“*小姐,你见过**先生吗?
”等。
目前,国际公认的介绍顺序是:
先为女性介绍男性,先为年长者介绍年轻者,先为职位高者介绍职位低者,先为主人介绍客人,先为早到者介绍晚到者……简单地说,就是“较尊者拥有优先知情权”。
特殊情况的介绍顺序
在上文五个顺序中,如果被介绍者之间可以按照其中两个以上的顺序介绍,一般应按后一个顺序做介绍。
例如,当一位年轻女性前来拜访一位比这位女性年长许多的男性的时候,就应将年轻的来访女性介绍给年长的男性主人,而不是相反。
先介绍人数少的一方或是个人,后介绍人数多的一方。
在会议、比赛、会见、演讲、报告时,可以只将主角介绍给大家,而不需要一一介绍。
两对夫妇见面时的介绍顺序(也适用于两对普通关系的男女)
例:
当两对男女见面,双方男士互相认识时,可按以下次序介绍(一方为彭先生与彭太太,一方为Peter先生和郭小姐,双方见面后互相介绍):
双方巧遇,互打招呼。
彭先生:
“Hi,Peter!
”Peter先生:
“Hi,彭总!
”
简短寒暄之后,先为女性介绍男性。
彭先生:
“太太,这位就是我常向你提起的项目合作伙伴Peter先生。
”
之后再将女性介绍给男性。
彭先生:
“Peter,这位是我太太。
”
彭太太:
“您好!
久仰,久仰,。
”Peter:
“您好!
幸会!
”
三人互相认识后应立即为郭小姐介绍,Peter:
“郭小姐,这位是我们公司的项目合作伙伴—彭总。
”
接着为彭总介绍郭小姐。
Peter:
“彭总,这位是我的同事郭小姐,是我们公司研发部的技术骨干,这次咱们的合作项目主要由她来负责。
”
介绍之后,新结识的双方再相互问候。
学会称呼对方
与人交谈对话时总要有个称呼,它不仅能体现彼此间的身份、关系,同时也能体现一定的心理感受。
因此,看似随便的称呼里边却大有学问,对说话的效果也很有影响。
目前在国际上主要有以下几种称呼方式:
称呼方式
一般称呼
这是最简单、最普遍,面对陌生公众时最常用的称呼方式,如“小姐”“先生”“夫人”“同志”等。
其中,目前世界上使用的称呼方式中,频率最高的是前面两个,即“小姐”和“先生”,未婚女子统称为“小姐”,已婚女子统称为“夫人”或“太太”,如果搞不清被称呼女子的婚姻状况,可统称“小姐”。
对职业女性可统称为“女士”。
特别值得注意的是,当你面对一位虽然年龄较大,却并未结婚的女士时,你绝对不能仅凭直觉或猜测将她称呼为“太太”,那是极端错误的。
如果你这样做,即使不挨骂,也会大煞风景。
姓名称呼
如,“张海云”“赵琳”“王敏”等。
使用单纯的姓名称呼一般来说是双方在年龄、职务等相仿的时候,或者是好朋友之间,否则,就要将姓名、职务或职业等并称才合适。
如,“肯尼迪先生”“索尼小姐”“王刚老师”“李强处长”等。
职务称呼
如,“张社长”“王总经理”“吴董事长”“卢局长”等。
在我国,人们熟识后将职务称呼简称为“张社”“王总”“吴董”“卢局”等,也是很得体的。
职业称呼
如,“李老师”“张医生”等。
亲属称呼
如,“乔叔叔”“李阿姨”“何爷爷”等。
称呼时需要注意的问题
汉族人的姓名比较简单,姓在前,名在后,除少数复姓外,绝大多数人的姓都是单姓。
名有单名和双名。
公关人员需要注意的是要掌握一些常见的复姓,以免到时候误把复姓拆开,当做单姓。
常见的复姓有:
“欧阳”“司马”“诸葛”“西门”等。
特别是对于复姓后只有单名的情况更应注意,如果把“欧阳华”称作“欧先生”是不礼貌的。
在我国港、澳、台地区,女性结婚后,通常类自己的姓之前还要加上丈夫的姓。
如华国岚小姐嫁给钱钟海先生后,她的姓名为钱华国岚,这时,人们应当称她为钱太太。
记住对方的名字
介绍,并不只是一种客套。
当有人把你介绍给别人的时候,无疑,你会很希望别人记住你的名字。
如果他们下次再见到你时,仍把你当陌生人,你一定会不高兴。
相反,我们也应在有人把别人介绍给我们以后,尽量记住他们的名字,以便在以后的社交中或生意场上相见时,把他们的“大名”准确地叫出来。
记住并准确呼叫对方的姓名,不仅是一种礼仪需要,而且能成为开启友谊之门的钥匙,寻找合作伙伴的桥梁。
一位叫比特·杜波尔的美国老板说过:
“如果你能记住一个人的姓名,他就可能给你带来一百个新朋友。
”
记住名字的小窍门
重复一遍名字
你可以重复一遍他的名字来确认自己是否记住和发音正确。
如果他的名字比较难记,你可以多重复几遍。
多多使用名字
当你与对方交谈时,尽量多使用对方的名字,不一会儿你就会记下来。
将名字对上人
将你记忆的名字与对方的相貌相互对应,心里重复这个联系并且记忆多次。
使用其名字相联系的词语
如果对方名字和你所知道的某些词语或者与你的朋友的名字有着相似之处,可将这个相似点记下来。
把名字写下来
把他们的名字写在工作笔记上,多翻几次笔记本,久面久之这些名字就会印入你的脑海了。
把面孔当作线索来回忆名字
记住面孔往往比记住名字容易,因为记忆面孔只需辨认以前是否见过即可,因此,记名字时还须花注意力去记忆对方面孔的特征,以及面孔特征和名字之间的关系。
然后把名字和面孔进行比较,有助于把姓名和面孔联结在一起。
拿破仑是这样记住名字的
法国皇帝,拿破仑三世曾得意地说,即使他日理万机,仍然能够记得每一个他所认识的人。
他的技巧非常地简单。
如果他没有清楚地听到对方的名字,就说,“抱歉,我没有听清楚。
”如果他碰到一个不寻常的名字,他就说,“怎么写?
”在谈话当中,他会把那个人名字重复说几次,试着在心中把它跟那个人的特征、表情和容貌联想在一起。
如果对方是个重要的人物,他就把那个人的名字写在纸上,仔细看看,聚精会神地深深记在他心里,然后把纸条撕掉。
这样做,他对那个名字就不只是有眼睛的印象,还在耳朵的印象。
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