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球童培训计划
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球童培训计划
篇一:
新球童培训计划
新球童培训计划
新球童培训计划为期二个月,总体分为三个阶段,1.理论基础知识阶段(球场介绍;球具知识;高尔夫起源;球童工作职责;礼貌礼仪)2.服务技能阶段(发球台;球道;果领的服务程序;打球技能);3.技能提升阶段(提高服务速度、服务配合;果领看线速度与准确度练习)。
理论课安排在周六、周日进行。
主要负责人:
实际负责人:
参与培训:
第一周(月日—月日)
1.本周以理论课(基础知识)的学习为主。
场地方面培训发球台工作流程。
本周培训目标:
要求学员全部掌握高尔夫、球童定义并熟悉球童职责,熟练
掌握发球台确认球杆和报洞方法。
具体课程安排如下:
第二周(月日—月日)
1本周主要安排学员学习球具知识礼貌礼仪和赛事方面的知识。
场地方面,以果岭服务程序。
培训目标:
要求学员全部掌握果岭服务程序,熟悉球杆使用标准,百分之四十的球童能够下场服务。
具体课程安排如下:
第三周(月日—月日)
1本周理论主要学习(出发前、发球台、球道、果岭、回场后)工作流程和注意
事项。
场地培训以球道服务程序为主。
培训目标:
熟练掌握球道服务程序,使百分之六十的球童能够下场服务。
具体课程安排如下:
第四周(月日—月日)
1本周安排学员学习上高尔夫球规则和高尔夫球简单英语。
场地培训要求增加培训强度,挑发球台,球道和果岭工作程序上的错误,并及时改正。
使学员能够达到服务36洞的体能状况。
培训目标:
球童能够掌握简单的高尔夫英语和熟练运用高尔夫球规则,使百分之八十的球童能够下场实地服务。
具体课程安排如下:
第五周(月日—月日)
1本周安排对之前学习的理论课程重点复习,为理论考试做准备。
场地培训方面以球童之间配合训练为主,表现优秀的球童安排周六日出场实习。
培训目标:
使百分之九十的球童能够有下场实地服务。
具体课程安排如下:
第六周(月日—月日)
1本周安排复习高尔夫理论规则。
培训目标:
百分之百的球童能够下场服务。
具体课程安排如下:
第七周(月日—月日)
本周以复习为主,包括规则,理论,外语.场地培训:
为学员讲解包括服务速度,慢打情况处理,打两个球的处理,配合巡场工作。
培训目标:
理论考试内容全部熟练掌握,场地服务无任何差错。
第八周(月日—月日)
本周球童培训圆满结束,安排上班前正式考核。
由上级领导对二个月来培训的效
果进行检验。
考核合格者,颁发入职证书,不合格的球童,给予机会继续安排培训。
并进行考核,仍达不到要求者做另行处理。
具体课程安排如下:
见:
考核标准
篇二:
球童培训计划
球童培训计划
培训前:
1、培训前半个月到一个月一定要对球童进行体能强化训练,因为作为一个球童体能是很重要的。
2、培(:
球童培训计划)训前还要拿出一个专门的时间来向所有的球童讲清楚:
不管你的等级是A或是b,首先对待客人的服务态度要热情,要摆在第一位,因为客人就是上帝,对待客人的服务态度一定要好,时刻都要面带微笑,一定不要把个人的情绪带到工作当中,因为你们的工作态度和能力直接影响到球场今后的效益。
3、球童礼貌用语的运用:
客人到时应向客人问好;服务对应尊呼客人为“您”;客人打出好球后应喝采,如“好球”;客人打完球后,应向客人说“您辛苦了”;客人离开时应向客人示意“再见”。
具体培训内容:
出发前:
当在出发室领到出发单后,应马上安排球童,当客人坐车过来后,刚才安排好的球童要马上过去拿包,然后马上确认客人,找好对应的客人后,把客人的球包装上球童车,帮助客人检查球杆数,并向客人确认,然后才可出发。
(注:
球童一定要带好球道中所需的沙袋、湿布和mark)
发球台上:
首先告诉客人本洞为几杆洞,距离多远,有什么障碍,应向哪个方向打,一一向客人介绍清楚,然后询问客人用几号杆开球,把球杆帮客人拿到发球台上。
客人发球时,球童应站在客人的左后侧三米左右处。
客人要开球时,一定要安静,不要咳嗽或说话,不要动,因为你的一切行为可能会影响到客人的打球及情绪。
客人打完球后一定要帮客人看清楚球的落点,以便找球,并将开完球的客人的球杆收好。
球道中:
首先一定要跟紧客人不能远离客人。
当客人随时有任何需要的时候,都能马上找到你,其次是帮客人找球,一部分客人的球打得好,一些打得不好,往往一些打的不好的客人开球会将球打到长草或树林中,如本组一名客人,球童应下发球台后马上去帮客人找球,如本组两名以上客人,此时球童之间应互相配合,可一、两球童推车,其他球童去帮忙找球。
当客人在球道打球时,球童一定要提醒客人注意安全,按球的远近顺序打球,以免发生危险。
当客人在球道中询问果岭还有多远时,球童可根据球道两侧50、100、150、200码的距离标桩,测定大概距离,然后告诉客人.当客人要打球时,要用的球杆,应马上从球包中拿出递给客人。
最后还有一点很重要,就是在部份客人在球道中打完球后,会打起草皮,留下球痕,这时应马上拿回打出的草皮放回球痕上,然后用沙袋里的沙子倒在草皮上,并用脚轻踩两下,整理好后马上拉上球车跟上客人。
果岭上,当客人的球打上果岭后,球童就用mark按在球的正后方,作好标记后拿起,帮助客人把球擦干净,然后放回把mark拿起。
如客人有需要,可擦干净把球交给客人。
在
果岭上如要节省时间,球童间也可互相配合,帮客人拿好推杆,一、两球童可先拉球车到下一球道发球台.其他球童服务客人。
在客人准备推杆时,如球离洞较近,球童可直接将旗竿拔起,如要推杆的客人离球洞很远,则球童应把旗竿拔起后,旗杆底部要靠在对着要推之球方向球洞正后方,球童一定要站直单臂握旗竿,手臂与地面平行,当客人把球推出后,方可拿起旗竿.当客人推球时,果岭上球童不可出场或走动影响客人。
客人推杆完后,应重新插好旗杆,然后帮客人接过推杆,放回球包。
(注:
1、当客人的球上果岭后,球童应注意自己在果岭上走动路线,避免踩到客人的球线。
)
2、有太阳时,客人推杆,球重一定要注意自己站的位置,因为你的影子有可能会影响到客人推杆的视线和感觉。
3、后面有一组人压着时。
本组客人推完后插旗竿的球童应插完旗竿后,原地单手置臂举过头顶,点头示意。
打完球后,应重新帮客人清点球杆并向客人确认,清点球杆后帮客人整理好球包,然后把球包放上车后,整个服务才算完毕。
(注:
球童在服务过程中不管是客人情绪上的问题还是球童服务上的问题,答人指责球童时,球童都不能与客人发生口齿上的冲突.不要顶撞客人,有问题可回来后向主管汇报。
)
新球童服务内容熟悉后,先让他们一起下场熟悉一下服务过程,让二、四个会打球的工作人员扮作客人,让球童三、四个一组,进行服务,一组走两、三条道。
这样虚拟服务一周至两周后,考试一次,分出服务好和较好的两类球童最后分为A、b两级。
篇三:
20XX球童培训制度
球童培训制度
为明确球童在培训时必须遵守的各项制度,确保球童为宾客提供优质规范的服务,特制定以下培训管理制度。
1、仪容仪表
A、球童在培训时应有较好的仪容仪表、良好的精神状态和面貌、穿戴整齐干净的制服。
如发现精神面貌欠佳者,服装不整齐干净者,俱乐部将停止下场培训一天。
b、不得佩带首饰、头发不染夸张颜色、男生发长前不齐眉,侧不过耳,后不过领;女生长发束起盘起。
如发现不符合规范者将停止下场培训一天。
2、礼仪规范
A、见到公司领导和宾客应主动问好,如有需要及时提供力所能及的帮助。
如发现不主动问好者,第一次口头警告一次。
第二次停止培训一天。
b、培训中不得说粗口、脏话。
如发现,停止培训一天。
c、培训期间不得饮酒吸烟。
如发现,停止培训一天。
D、培训期间未经允许不得请假。
e、不服从工作安排,动作缓慢或以种种理由拒绝培训,直接劝退。
F、培训期间讲究个人卫生和公共区域卫生。
如发现随地吐痰,乱扔垃圾,做值日三天。
g、在培训期间相互追逐打闹,大声喧哗者,第一次口头警告一次,第二次停止培训一天。
3、规范制度
A、集合时间必须准时准点达到预定位置,点名时,应大声应“到”,点名不在场,一律视为迟到,第一次口头警告,迟到三次记旷工一天。
b、点名时,必须要求列队整齐,服装整齐,由高到矮顺序排列,不得讲话,喧哗,哄闹,接电话,第一次口头警告,第二次停止培训一天。
4、培训管理
出发前
A、出发前应检查自己工作的所需工具是否齐全、整洁(包括一条干净的擦球布、工衣、裤、鞋、球僮帽、背心、果岭叉、mARK、记分卡、铅笔沙铲雨衣球包雨罩),未准备好;停止培训一天。
b、在客人发球之前,末记录客人球杆和准备好客人所须用品,(如球、手套,球Tee)一经发现口头警告一次。
发球台
A、球僮出场时,球车停放在靠近发球台的一边,每辆停放车间隔为3-5码。
球到了果岭后,球车停放靠近下一洞的发球台通道上,未按此进行的,口头警告一次。
b、在开球前末确认客人使用之球(品牌、号码)并站在客人右后方45度角4-5码处看球,向客人介绍球道,(码数、障碍、风向、安全落球点)。
未按此进行的,一经发现警告一次。
c、出场时带手机或使用客人手机,口头警告一次,停止培训一天。
球道
A、没有主动去寻找球,而等到球员提出才去找,一经发现口头警告一次。
b、没有准确判断客人球的去向寻找参照物和落球点,一经发现口头警告一次。
c、培训服务时,挥打客人球杆,第一次口头警告,第二次停止培训一天并做相应处理。
D、丢失客人球杆,杆套,自已负责赔偿并处罚30元。
e、前组客人未开安全区域而让本组客人开球,口头警告一次。
第二次通报批评。
F、球打出危险区域没有大声叫“FoRe”“看球”。
一经发现口头警告一次。
第二次通报批评。
g、客人打坏草皮必须捡回,未及时补沙,用脚踏实,口头警告一次。
第二次通报批评并停止培训一天。
h、客人每一杆打完后球杆未清洁干净一经发现口头警告一次。
第二次通报批评并停止培训一天。
I、不按要求耙沙,沙耙不按要求摆放。
第一次口头警告,第二次通报批评。
J、球道上未经允许跳洞打球,第一次口头警告一次。
第二次停止培训一天并通报批批评。
第三次作辞退处理。
K、超越前组时,球僮未向让组的客人打招呼道谢,一经发现口头警告一次。
m、球僮禁止坐在球车的前面(副驾驶坐位)一经发现口头警告一次并停止培训一天。
果岭
A、果岭上旗杆没插好,摔旗杆者,旗杆放在果岭上者,第一次口头警告一次,第二次停止培训一天并通报批评。
b、没修补果岭球痕,一经发现,第一次口头警告一次,第二次停止培训一天并通报批评。
c、在果岭上跑步,或没有及时帮客人做标记和擦拭球,没有主动帮助客人看推球路线,一经发现口头警告一次。
回场
A、回场后没将客人的球杆、球包清除干净、没确认客人球杆及其它物品,第一次口头警告一次,第二次停止培训一天并通报批评
b、回场后未将球车清洗干净,或未清洗球车,一经发现清洗球车一周。
c、在培训考试时弄虚作假、球童考试成绩为0分,通报批评一次。
(备注:
停止培训满三天者予以劝退处理。
)
5.服务规范
针对下场培训评估表现及日常工作表现,未能按《服务规范》进行服务,培训期视其工作表现,表现未改进给予开除劝退。
6.球车
A、培训球车时,不允许乱停车;球道上球车要靠边停。
没有按规定停车,第一次口头警告一次,第二次停止培训一天并通报批评。
b、培训期间禁止私开球车,一经发现罚款50元。
造成事故责任自负。
c、培训期间,驾驶球车时,球车表面擦伤,一经发现,按相关球车管理规定赔偿。
D、培训驾驶球车时,逆行,超速、严重违反交通规则造成翻车或其它事故,主要责任人承担全部维修费用。
7.安全
在球道上,时刻注意客人的安全,打到隔壁球道,必须叫“FoRe”,否则将给予警告。
对前组客人多次造成危险不制止,事实查明给予“辞退”。
8.清洁
A、出完场后,清理车上一切物品,不可有垃圾留在球车上,包括出发单,第一次口头警告一次,第二次停止培训一天并通报批评。
b、对培训教室卫生应时刻保持整洁,未按规定保持清洁干净对当之日人员进行处罚(做值日一周)。
9.工作安排
培训时服从一切出发指令,如拒绝培训人员工作安排者;未经培训主管同意擅自离开岗位者,给予“警告”处分,情况恶劣者给予“辞退”。
10.团结
团结是一个集体良好运作的根本,培训期间如发生同事间打架,一经发现立即辞退。
11.抽烟
培训期间,在球会区域内不许带烟,抽烟。
一经发现,第一次给予“警告”,第二次给予辞退。
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