XX义乌商贸城市场市场营运管理制度Word格式.docx
- 文档编号:953469
- 上传时间:2023-04-29
- 格式:DOCX
- 页数:33
- 大小:37.96KB
XX义乌商贸城市场市场营运管理制度Word格式.docx
《XX义乌商贸城市场市场营运管理制度Word格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《XX义乌商贸城市场市场营运管理制度Word格式.docx(33页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
设备保养与机电维修管理制度
20
十一项:
商户求助报修管理制度
21
十二项:
商户临时场租管理制度
24
十三项:
商户起诉审批管理制度
25
十四项:
商户经营渠道管理制度
27
十五项:
商户营销管理制度
28
十六项:
商户持续经营能力的管理制度 28
十七项:
商户竞争能力管理制度 29
十八项:
市场推广管理制度 30
十九项:
商贸城品牌形像管理制度 30
二十项:
媒体宣传管理制度 30
33
一、商户档案管理制度
(1)目的:
规范商户档案资料的编号、分类、整理、保管及借阅工作。
(2)职责:
1)市场部经理负责审批档案对内的借阅申请及清单(对外借阅须商业公司总经理审批)、档案管理的实施工作。
2)市场部档案管理员(内勤可兼任)负责档案的日常管理工作。
3)适用范围:
包含但不限于项目客户往来信函、装修管理文件,租赁合同、物管协议、转租撤场等相关资料与文件
(4)业主资料管理流程:
1、业主资料为保密资料,任何员工不得将业主资料外泄;
2、业主资料包括:
业主姓名、商铺号、通讯号码、业主住址等;
3、业主资料由管理部内勤人员统一管理,其他员工因工作需要了解业主资料,到内勤管理人员处查询;
4、任何员工在查询时不得将业主资料自行复印;
5、任何员工不得将业主资料带离办公区域;
6、内勤人员在管理业主资料时,必须妥善保管,不得发生丢失、泄露现象。
7、所有业主档案进行编号,一个业主立一个档案袋,分楼层或业态进行存档
(5)市场商户资料的管理流程
1、商户资料为保密资料,任何员工不得将商户资料外泄;
2、商户资料包括:
商户姓名、商铺号、通讯号码、商户住址、经营业态等;
3、商户资料由管理部内勤人员统一管理,其他员工因工作需要了解商户资料,到内勤管理人员处查询;
4、任何员工在查询时不得将商户资料自行复印;
5、任何员工不得将商户资料带离办公区域;
6、内勤人员在管理商户资料时,必须妥善保管,不得发生丢失、泄露现象。
7、所有商户档案进行编号,一个客户立一个档案袋,分楼层或业态进行存档
8、内勤人员应每半年对商户档案进行清查与整理,每年年底应对商户档案进行归楼存档。
二、商户费用收取管理制度
(1)目的:
加强商户费用收取管理,保证资金安全。
(2)适用范围:
租金、物管费、水电费、空调费等一切款项的收取。
(3)职责:
楼管部:
填写“费用缴款通知单”,财务审核收款。
财务管理部:
按《收银流程及制度》审核、收款;
(4)物业管理费台帐的设立与管理流程
1、市场管理部内勤人员建立物业管理费收费台帐;
2、物业管理费台帐由市场管理部内勤人员管理;
3、内勤人员每季度初定期向市场管理人员提供各管理片区应收物业管理费收费清单,由管理人员下发收费通知;
4、物业管理费原则上由商户自行到市场管理部财务处缴纳,若商户需要管理人员代为缴纳,管理人员必须及时将物业管理费缴纳到财务,财务开具收费发票后由管理人员转交给商户;
5、财务人员在一周内未收到相关费用时,应再次向相关人员催缴。
6、内勤人员对当天收取的物业管理费必须当天登帐。
(5)空调费台帐的管理流程
1、市场管理部内勤人员建立空调费收费台帐;
2、空调费台帐由市场管理部内勤人员管理;
3、内勤人员每季度初定期向市场管理人员提供各管理片区应收空调费清单,由管理人员下发收费通知;
4、空调费原则上由商户自行到市场管理部财务处缴纳,若商户需要管理人员代为缴纳,管理人员必须及时将空调费缴纳到财务,财务开具收费发票后由管理人员转交给商户;
6、内勤人员对当天收取的空调费必须当天登帐。
(6)商户电费台帐的管理流程
1、市场管理部内勤人员建立商户电费收费台帐;
2、商户电费使用电量由工程人员每月初五日前抄表,并于五日将抄表数据报内勤人员;
3、电费台帐由市场管理部内勤人员管理;
4、内勤人员根据工程人员的抄表数据按不同的区域整理出收费清单,并将清单提供给市场管理人员,由管理人员下发收费通知;
5、电费原则上由商户自行到市场管理部财务处缴纳,若商户需要管理人员代为缴纳,管理人员必须及时将电费缴纳到财务,财务开具收费收据后由管理人员转交给商户;
6、财务人员在一周内未收到相关费用时,应再次向相关人员催缴。
7、内勤人员对当天收取的电费必须当天登帐。
(7)商铺租赁押金及租金台帐的管理流程
1、市场内勤人员建立商铺租赁台帐,台帐内容包括租赁押金金额和商铺租金收取情况;
2、招商人员在商户签定租赁合同前,填写应缴纳款项单,由商户凭此单到财务处缴纳应缴款项;
3、财务人员按缴纳款项单上款项及金额收取费用,并开据票据;
4、招商人员核实财务开出的票据款项及金额,确认无误签定租赁合同;
5、内勤人员每月初将应收租金清单按管理片区提供给市场管理人员,由市场管理人员向商户下发收费通知;
6、租金原则上由商户自行到市场管理部财务处缴纳,若商户需要管理人员代为缴纳,管理人员必须及时将租金费用缴纳到财务,财务开具收费发票后由管理人员转交给商户;
7、财务人员在一周内未收到相关费用时,应再次向相关人员催缴;
8、内勤人员将当天收取的租赁费用情况及时登帐。
(8)广告位收费台帐的管理流程
1、招商部(或企划部)在签定广告位租赁合同前,开出广告位租赁清单,由租赁者凭清单到财务处缴纳相关费用;
2、财务按清单所列费用金额收取;
3、广告位收费台帐由内勤人员建立;
4、内勤人员将当天收取的费用情况进行登记;
5、内勤人员根据台帐和合同的费用约定届时向招商人员提供费用催缴清单,由招商
人员向相关租赁者下发催缴通知;
6、所有广告位费用均须到财务处直接缴纳,招商人员不得代收相关费用;
7、财务在收到相关费用后,及时告知招商人员;
8、财务人员在一周内未收到相关费用时,应再次向相关人员催缴。
三、合同续租管理制度
规范项目合同到期后的合同续签的工作,确保合同续租工作正常开展
商贸城的续签商户
(3)程序要点
1)管理公司应在商户合同到期前三个月,对该商户进行经营期间的经营情况综合评估,并完成评估报告,提出合同续租的相关的条件建议上报公司审批;
2)对于管理公司不同意续租的商户,应在商户合同到期前一个月告知商户,并告知不续租的理由,便于商户提前做好撤场准备工作;
3)如商户接函后坚持要续租,可采用提高商户合同商务条件告知商户,商户坚持要续租,必须遵守我司提出对商户持续经营的相关要求,否则,合同不能续签;
4)所有合同续租,须在合同中明确相关的装修上档升级的要求;
(暂定)
5)所有合同续租,应明确相关营销活动的配合与支持约定
6)合同续租,按公司合同审批流程上报审批同意后,方可签定续租合同,收取相关的费用。
四、合同转租管理制度
规范承租户在经营过程中因经营不善而发生的转租行为,确保转租客户符合公司的业态定及商户组合标准
商贸城各个楼层商户的商铺转租
1)承租户提交转租申请书至市场部;
2)市场部收到申请后在一周之内进行回复(同意或不同意,须讲明原因);
3)经同意转租的承租户由楼管部在规定时间签署《商铺转租、转包协议》,并缴纳一个月的铺位标准租金作为手续费用;
4)楼管部审核承租户有关费用是否结清,并在《转租申请表》上签字;
5)工程部门负责办理与租户的商铺交接手续。
在转租日,承租户应按租赁接房时的
《租户商铺交接单》上的项目进行清点,如水电表、喷淋、电话、照明及相关设施设备,并确认水电截止度数。
如设施设备有损坏,承租户需进行维修或更换,否则,工程部门将计算维修或更换成本。
工程部审核出应扣的费用,并在《转租审批表》上签字,收回商铺并把表格交至市场部内勤。
6)财务部负责审核租户缴款与应扣款情况后签字确认后提交市场部;
7)市场部经理审核《转租审批表》后签字确认;
8)承租户正常退场,按合同约定时间和租户退款管理办法至市场财务进行结算;
9)得到确认和审批后,租户参照《租户经营管理规章》中租户退款管理规定领取应退款项。
五、合同业态变更管理制度
规范承租户在合同期内变更经营业态的经营行为,有效的控制承租户认真
的履行租赁合同的约定。
购物中心各个项目商户经营业态的变更
1)承租户在合同期内,由于经营不善,需要进行业态变更,须向管理公司提出业态变更申请书;
2)楼管部收到申请后,对承租户进行经营业绩的综合评估,考评原合同约定业态和现在变更的业态在整体商场的比例情况,得出是否同意该承租户提出的业态变更申请;
3)楼管部收到承租户提交的业态变更申请书应在一周之内进行回复(同意或不同意,须讲明原因);
4)同意承租户业态的变更,楼管部须填写业态变更申请表,上报市场部经理审订确认后备案;
5)市场部经理收到业态变更申请表后要按楼层的业态比例进行复核,对有异议的可上报商业公司副总。
六、商户经营规范管理制度
为实施商场统一管理,规范商场商户的商品管理及人员管理。
商贸城所有商户
(3)要求:
1)营业时间统一管理
A.承租人需遵守本中心规定的营业时间,不得任意歇业、延迟开店、延后或提前关店。
B.营业以全年无休为原则,除另有规定外不得于营业时间内停止营业。
C.承租人如有特殊之要求需延长或提早进退场时间,例如特殊促销活动或盘点清仓等,
必须于三天前填妥申请表并取得本楼管部书面同意后才可以。
D、因进退场时间改变而要求电扶梯、空调或其它需配合事项,例如保安服务,承租人必须负担非营业时间内部分增加的管理费用及加班费用。
E、营业时间内之任何时段,包括吃饭或休息,承租人必须保持最少一位营业员在店内。
F、承租人租赁区内之贵重物品、个人重要财物、文件等应自行保管,同时不得储存危险物品,非营业时间应确实执行门禁,如有任何被窃之损失应自行负责。
2)商品管理
A.承租人售卖商品应符合同中约定,并遵守公平交易法、消费者权益保护法规定,且同意购物后7天内提供退换货服务,若因商品本身质量问题,经检举或查证属实,应无条件接受办理退货、换货。
B.承租人售卖商品,不得有仿冒商标或侵害他人代理权、专利权、著作权情事,并不得陈列销售政府规定之违禁品,如经查获,应自行负担一切法律责任。
C、承租人售卖商品,如经顾客使用后发生不良反应而损害顾客利益或因而造成本商贸城信誉受损,应负担一切法律责任及赔偿责任。
3)人员管理A.承租人的营业人员应参加本商城举办的各种教育训练活动,并接受市场管理人员的行
为管理;
B.承租人的营业人员应遵守本商城统一管理的各项规定,如有违规行为,经认定后将根据情节轻重进行处罚。
C、承租人的营业人员如发生重大违规行为或态度恶劣屡劝不听,经本商城书面通知后,
承租人应立即撤换该人员,若因此而造成本商城信誉及权益受损时,承租户应负全部赔偿责任。
D.承租人的营业人员衣着应力求整洁美观。
E.承租人的营业人员不得在营业区域内集结他人抽烟、吃东西、打扑克、麻将等。
4)清洁与维护A.承租人应于每日营业前自行负责完成其租赁物内外的清洁工作。
B.承租人应力求租赁物内外环境的整洁,并随时维持店面门窗等设施清洁明亮。
店面或店内装潢材质若有破损、破旧或不牢固,承租人应于非营业时间立即更换或加强固定。
C、承租人应将其店内废弃物以塑料袋密封放置于卖场的垃圾桶内。
5)公共事务管理
A.声响及广播
※店内所播放的音乐或其它声音音量应维持在一合理的水准,不得造成噪音干扰公共区域、顾客及其它租户。
※不得在公共走道上或于店内可直接视觉接触装置任何令人不适的闪光灯。
B、公共区域
※承租人不得将商品或任何陈列物放置于承租范围以外之任何地方,以维持本商城整体动线的流畅及公共安全。
※所有承租人应共同维护公共走道的清洁及公共设施之完善,如承租户疏忽而造成的污渍、毁损或故障,承租人应负责恢复原状并负担因此而产生的任何费用。
※载客的电梯或手扶电扶梯严禁载货使用,且不得任意张贴宣传文字。
※承租人应保持载货电梯之整洁,并约束送货单位及经营户尽量安排于非营业时间内送货,并遵守本中心使用载货电梯的之相关规定。
C、公共安全
※承租人不得在原有内装核准范围外私自配线、装设插头、电线、灯管、瓦斯管及违规之电器设备,如有必要新设或增设、用途更改或迁移时,须得到本楼管部书面同意,方可装设,并自行负担费用。
※承租人及营业人员不得私自操作各种公共电器设备及设施。
※承租人店内装设的电器设备,如有发生故障或不良反应时,应立即通知本商城工程部来处理,否则因此造成的损害承租人必须负担所有的责任及相关赔偿。
※承租人严禁再租赁范围内燃烧任何东西,且不得有任何祭祀之行为。
承租人派驻营业人员均须参加由本商举办或协办的防火、防盗等安全讲习。
※本商城餐饮业者所使用的瓦斯器具及炊具均应自行定期保养检查及插拭干净以确保安全,如因此而造成灾害,承租人应负担所有之相关赔偿及责任。
※各种通路、楼梯、安全门、消防栓及电梯附近不得放置或造成任何足以妨碍消防机能或成为逃生障碍的器具或物品。
※遇有紧急情况或发生火警时,必须遵守商城规定的危机处理守则。
※非经本商城同意不得任意进入防火通道或开启防火门。
※发现可疑人物,无故进入购物区域藏匿逗留,或发现被弃置的可疑物品,应立即通知本商城的保安人员。
※如遇地震、台风或其它天然灾害发生时,应听从本商城管理人员的指示行动。
※各种消防设施不得擅自移动或任意破坏。
D.公共卫生
※承租人不得存放或贩售任何散发异味或足以污染环境的物品。
※商店内不得饲养及携带家禽、家畜,亦不得携带宠物至本商城的任何场所。
※承租人店内的垃圾桶应时常清洗并保持干净。
E、良性互动
※承租人不得为请托或给予方便的目的,对本商城楼层管理人员赠与礼物、金钱或针对其个人给予特别优惠或享受特别利益的承诺或机会。
※若有本商城的管理人员利用职务或职权之便向承租人明示或暗示要求礼物、金钱、回扣、特别优惠或其它有形无形利益者,承租人得检具证据向本市场部反映,市场部将依法调查处理。
联系电话:
3128988
※承租人若有任何对本商城经营管理上的意见,可循适当的途径向本市场部表达,切勿私下煽动或鼓励违反本商城管理规则,或有其它破坏租赁关系和谐的事宜,否则本商城除有权终止本约外,并得依法主张权利。
1、进入停车场的车辆须具备一切有效证件,包括行驶证,驾驶证,保险单据等,
2、进入车场的车主按指定的车位停车。
3、入场车辆停放后,车主须配合保安做好车辆的检查记录,并锁好车门窗,带走贵重物品。
如有遗失,商城不负赔偿责任。
4、停车场谢绝证件,手续不全及无牌车辆,残缺漏油、漏水、车辆进库停放。
5、进场车辆严禁在场内加油修车,试刹车,严禁任何人在场内学习驾驶。
6、进场车辆如不服从保安指挥或未按规定行使和停放,造成本身车辆受损的,停车场概不负责;
若造成他人人身、车辆或车场受损的,该车辆的车主负责赔偿,在赔
偿损失前,商城有权拒绝车辆离场。
7、进场车辆必须按标定的交通标志行使和停放,并把车辆停放在划定的车位界限内。
8、进场车辆必须保持清洁,严禁在车场内弃置垃圾废物;
严禁在车场内乱贴;
严禁在场内吸烟。
9、进场车辆和司机必须遵守安全防火规定,严禁载有易燃、易爆、剧毒等危险品的车辆在车场停放。
未经允许严禁动用场内的消防系统,否则造成的一切后果由车主负责。
10、任何用户对车辆及其保安人员有意见或建议时,可口头或书面向保安部主管或市场部经理反映。
七、商户进场管理制度
为规范各商户进场前资质审查,便于合同签定符合公司的定位要求
商贸城进场商户
(3)程序要点:
1)购物类的准入制的管理
A、品牌资质:
生产许可证书、商品质检证明、商标注册登记证书
B、经营者资质:
委托经营代理书(注明时间的有效期)、营业执照(法人或自然人的身份证)、税务登记证
C、商品资质审查:
申报的品牌与实际经营的商品名称一致性,2)非购物类的准入制的管理
商标注册登记证书、
特种行业的经营许可证、营业执照(法人或自然人的身份证)、税务登记证、品牌加盟、代理的许可证
3)经营者准入制的管理
A、审查经营类型,是否与业态规划和商场定位相符;
B、审查经营者的经济实力;
C、审查经营者的经营能力;
D、审查经营的品牌优势;
E、审查经营的商品风格;
F、审查经营商品价位水平;
G、审查经营者经营的品牌或商品的市场反映;
H、审查经营者在其它店的销售业绩;
4)招商部审核通过后,填写《租赁合同审批表》。
6)审批结束后,向租户收取合同约定的所有费用,同时签订《租赁合同》。
7)《租赁合同》为标准版本,不能做任何修改。
如需作修改,修改内容需报公司审核同意后,方可执行签订。
8)费用交清后,由市场部楼层管理人员发《接房通知书》给租户;
同时楼管人员清理好准备的商铺。
9)租户接房时,由市场部楼层管理人员和招商部经办人员共同陪同租户接房,并填写
《商铺验收交接表》。
手续完善后由市场部保留《商铺验收交接表》原件存入租户档案中。
10)交房结束后,由楼管部跟进租户装修进场管理事宜。
八、商户撤场管理制度
承租方合同到期时,为明确商户撤场时的双方的义务,使商户撤场流程更明确。
商贸城需要撤场的商户退场审批程序:
1、商户申请退场
1.1、商户因销售业绩不佳或产品结构调整以及其它不能避免的特殊原因而申请撤场,必须由商家提前两个月写出退场书面申请,加盖公章或由本人签字认可,由楼层管理人员签署楼层意见(调整或清退),报招商部。
1.2、楼层管理人员和主管一定对商户撤场的原因进行了解,并进行挽留沟通。
1.2、招商部根据相关依据进行评议并批复。
1.3、招商主管填写《商户退场审批表》报财务部、工程维修部审核,由相关部门负责人审核签字。
1.4、总经理签批意见。
1.5、商户跟据审核通过的《商户退场审批表》,办理该商铺的全部商品退场。
2、公司决定清退的商户
2.1、市场部根据和商户的合同约定,对于严重违反市场运营管理规定,经营品类不符
合市场经营,提出清退方案,提交招商部,由招商部进行评审,报总经理决定清退商户。
2.2、根据公司决定,通知商户限期退场。
2.3、商户和楼层管理人员根据要求办理退场的相关手续。
2.4、商户未经市场批准,中途擅自撤货退场,市场有权终止合同。
2.5、财务部负责审核商户和商场双方往来款项,凡双方约定费用尚未清偿的,应清偿后再结算,不足清偿的商铺有权留置商户商品并变卖追索。
2.6、退货运费由商户承担,属商户提供的柜台、货架、模特、道具等器具需退场时经楼层管理人员签字认可方可带出。
2.7《商户退场审批表》批准后,商户应及时完成全部商品、区域内所有商户道具的退场,特殊情况需经市场部经理批准。
3.商户进场、撤场、逃场相关管理规定
3.1目的:
规范商户撤场的流程及其遗留物品的管理,降低公司的损失,维护公司的利益。
3.2范围:
适用于与公司长期合作的所有商户。
3.3职责
(1)招商部负责与商户撤场前后的整体协调工作;
(2)市场部负责整个撤场过程的统筹安排与监督;
(3)工程维修部负责商户撤场过程中需配合协助的工作;
(4)市场部和财务部负责清点、保管及处理商户撤场后的遗留物品或扣留物品;
(5)财务部负责出具结算单及商户的各项费用结算工作;
3.4程序
无欠款情况下:
(1)商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场;
(2)由招商部向商户发出《解除租赁合同的通知》,确认撤场具体时间;
(3)在商户收到《解除租赁合同的通知》后,由招商部与商户协调,与之签署《租赁
合同解除协议书》;
(4)市场部至少在商户撤场一周前将《撤场审批表》上报审批,由招商部、市场部跟进审批进度,须在七个工作日内审批完成;
(5)《撤场审批表》经审批后,原件传财务部作结算(其中租赁保证金部分暂不退还),招商部、市场部各留存一份备案;
(6)《撤场审批表》审批后由楼管部发《工作联系函》至工程部,再次确认商户撤场时间及其它注意事项,楼管部和工程部对商户物品放行并对撤场全过程进行监督;
(7)如商户未按规定期限及标准交铺,由招商部通知商户我司将强制收回铺位,并自行采取措施将该铺位恢复原貌,扣押该铺内所有物品,由楼管部入库保存,由此产生的费用及对我司造成的经济损失由商户承担,产生费用的部门提供凭据至财务部,财务部在租赁保证金中抵扣此笔费
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- XX 义乌 商贸城 市场 营运 管理制度