营业单位的日常管理.ppt
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营业单位的日常管理.ppt
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营业單位的日常管理,流通群營管部,一个故事,大石与巴士-换一个角度思考问题,营业主管的管理方向,*客户服务的及时性与开发客户的合理性*销售点拜访的规范与产品销售推广的效率*目标合理量化分配目标达成差异检讨*产品陈列与展示要求、执行状况稽核检讨*促销计划的布置执行与效果的分析费用的稽核*新产品的上市管理,营业人员的工作职责是什么?
客户服务与开发*销售点的拜访与产品的销售推广*目标的达成与检讨*产品的市场陈列与展示*促销的执行与效果回馈*新产品的推广,客户服务的及时性与开发客户的合理性,*业务拜访线路图*经销商库存品项与数量*经销商配送线路*客户网络覆盖状况*开发客户的目的与功能*开发客户的效果评估,销售点拜访的规范与产品销售推广的效率,*定时定路线拜访*拜访目标明确会议布置、小组讨论、量化目标*成交率成交量及品类管理CRC卡、产品多元*产品新鲜度管理一个口味的回转影响整个品牌的再推广*业务基本动作是否全部到位点库存、做陈列、建议销售、客情维护、新品介绍、广宣布置,目标合理量化分配目标达成差异检讨,*量化的目标才是可被执行的目标感觉被理解不等于真正理解没有量化就没有对比-真正的量化是什么?
管理不能靠想当然下货当量的实际意义-明确了点的数据目标,实现了线上的自我评估*检讨差异获得资源分析、计划、执行、检核是我们永远的工作流程-PDCA无论成功或是失败,总结出来的经验都是资源会运用这种资源去解决下面的问题-积极前进忘记运用这种资源去解决遇到的问题-发展瓶颈,产品陈列与展示要求、执行状况稽核检讨,*陈列与展示的要求业务操作规范的体现产品与消费者沟通的距离产品回转速度的提升*执行状况的稽核检讨带领部署上线稽核是一种很好的教育训练方式发现问题要及时处理解决对投入与产出做科学的效益评估,不断的修正改进,促销计划的布置执行与效果的分析费用的稽核,*促销计划的布置执行明确促销的目的明确促销的方式明确促销的对象量化促销的品类量化相关产品的工作指标*效果的分析费用的稽核活动期间的广宣告之抽查执行状况分析实际销售数据并做多项对比计算实际支出与规划之间的逻辑吻合度各项签收及管理报表,新产品的上市管理,*不断的推广新产品不断的创造“金牛”产品消费者的需求不断在变-新品不断上市竞争品的追随领导品牌的市场开拓细分市场满足不同消费需求*业务新品上市的操作步骤自己熟悉自己喜欢天天念叨,造出营业所最重要产品的影响营业所内造势,培养推广人员的销售欲望经销商说明与排货业务铺货-促销执行、成交率、广宣、陈列、新鲜度管理,霍根企业调查,无论在哪里或是在什么时候进行调查,也无论什么职业,60%至75%的员工认为工作中最糟糕和最大压力来自于他们的直接上司。
主管在日常工作中常犯的错误1,*拒绝承担个人责任有效的管理者,会为事情的结果负起责任生活中有两种行动:
“努力地表现”与“不停地辩解”观察你自己,别光是观察市场/管区/办公室/人手*只重结果,忽视思想成功者与不成功者的差别,就在于前者已发展出良好的做事习惯思想在于启发,不在教条想法-触动-行为-习惯,主管在日常工作中常犯的错误2,*一视同仁的管理方式一把钥匙只能开一道锁。
一种技巧也可能只对一个人有效X-Y-Z理论X理论Y理论Z理论强势管理+参与管理=综合运用假设人是:
假设人是:
假设人是:
逃避责任接受任务物质+精神厌恶工作喜欢挑战惩罚+激励不愿思考富有潜力制度+人性XY,主管在日常工作中常犯的错误3,*忘了公司的命脉:
利润没有利润,即使有最佳的产品、最好的形象、最好的员工,也是很快就陷入困境。
管理的一个主要目的:
使企业(营业所)存活下去世界500强,年年都有更换*只见问题,不看目标只注意小处或问题,会丧失创造力很多主管花80%的时间,只创造出20%的生产力别忘记管理者有短、中、长期的目标把“问题”改为“机会”,主管在日常工作中常犯的错误4,*未能设定标准完善的公司一定会有制度的政策“标准”是一种誓约、一种品质要求追求“标准”最后变成一种原动力*纵容能力不足的人管理不等于比赛谁最受欢迎留住拒绝学习的人,对团体有欠公平怕别人超越自己,只好相互包庇别在办公室里寻求众爱,别以为老好人可以让问题自动消失,王永庆先生的一席话,一根火柴棒價值不到一毛錢,一棟房子價值數百萬元,但是一根火柴棒卻可以摧毀一棟房子,可見微不足道的潛在破壞力,一旦發作起來其攻堅滅頂的力量,無物能禦。
要疊一百萬張骨牌,需費時一個月,但倒骨牌卻只消十幾秒鐘。
要累積成功的實業,需耗時數十載,但要倒閉卻只需一個錯誤決策。
要修養被尊敬的人格,需經過長時間的被信任,但要人格破產卻只需要做錯一件事。
一根火柴棒,是什麼東西呢?
它就是下列四項:
1.無法自我控制的情緒。
2.不經理智判斷的決策。
3.頑固不冥的個性。
4.狹隘無情的心胸。
檢查看看,我們隨身攜帶幾根火柴棒?
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