培训方案.docx
- 文档编号:9660745
- 上传时间:2023-05-20
- 格式:DOCX
- 页数:14
- 大小:23.96KB
培训方案.docx
《培训方案.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《培训方案.docx(14页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
培训方案
培训方案2021
实用的培训方案范文特写5篇
为了确保事情或工作扎实开展,时常需要预先提出一份周密的方案,一份好的方案一定会注重受众参与性及互动性。
方案应怎么制定呢?
以下是悉心精心整理的培训方案5篇,供大家参考借鉴,希望可以帮助到设法有需要的同事。
积分奖励
积分奖励是将员工所有的学习动作都可以换算变为积分,比如创新建议、读书分享、贡献案例、课程开发、内部讲课、e-learning学习、学等等根据其难易程度进行一定比例的换算。
即鼓励需要进行知识的贡献,也鼓励知识的学习,这样有利于整个学习型生活气息以利于的打造。
而读书积分可以在公司内部消费,比如到商店购买物品、食堂消费,更有甚者可以兑换“休假券”,可以抽奖ipad。
当然这对知识管理或者是学习系统的其要求非常高。
在网龙公司就在试用这样的方法,因为在互联网公司,游戏化氛围甚者已经首要成为工作氛围的重要组成部分,通过这样好玩的带有游戏色彩的学习激励方法带动整个公司非公氛围的塑造。
阶段性淘汰
这个方式听起来就很像动真格的了,顾名思义就是在学员学习过程中根据学员的表现情况给予评估,设定相应的门槛,低于该门槛的则淘汰出局,不能参加接下来的培训。
国药大学20xx年显龙新任经理培训班中就用了这种方式,这个项目我们有3个阶段。
将学员表现分为课堂表现和课后表现两个,尤其需要说明的是我们对于课后表现更加看重,需要学员根据课上上述所学知识点确定回到工作岗位后才的具体行动计划,并将行动案例的过程写成案例提出申请给班主任,课程讲师会给学员相应的评估排位,如果级别为D级,可以有一次补交砝码,如果补交后还是D级,则不会参加接下来的培训。
同时,如果课堂表现和课后表现分数表现累加后大于某个分数要求,则也不能参加后续培训。
同时,需要提出的是,由于这个项目景气周期很长,所以如果学员经常请假,造成落选天数低于2天,其他时间表现再积极,课后作业精确度再高作业也不能颁发结业证书。
因为这项规定我们后期有2位学员没能及时结业。
与绩效挂钩
如果一个公司的绩效指标体系严格按照计分卡来制定的话,那绩效指标中学习与成长的指标就应该占一定的比例。
例如用友公司,员工PBC(个人绩效承诺PersonalBusinessCommitments)中有20%的指标是学习与成长绝大部分。
当然这在很多公司厉行起来非常困难,大部分老板还是喜欢将业务或者作为主要主要指标全部考核部分。
这样就很短视难再造成短视效应,即仅关注当期指标而忽视员工的长久发展。
所以,作为培训负责人,如果通过搞定Sponsor或者是人力资源部,将学习项目中学员的表现情况与其当期的绩效指标相,那一定会提升学员敏感性对于学习的重视程度。
比如20xx年初我们为某子公司设计的一个中层培训项目,在执行前就和子公司总经理约法三章,第八总经理开班必须出席开班和结业仪式;第二学员表现一定要与学员的绩效考核挂钩;第十不认真学习的学员认真学习一定淘汰。
如果这3条不答应我们,我们就不为其实施这个房地产项目。
总经理也非常重视这个项目,所以答应了这3条,后来发现这个项目学员的参与度最高。
当然,如果不能做成减分项,如果能够做成加分项,也会起到一定的促进作用。
20xx年,我们实施了飞龙总经理研究班,对于这些封疆大员的培训,很难“管”住他们,但是又希望可参与他们更多可以参与进来,所以当时就通过人力资源的力量,将这个投资项目做成加分项,如果全程参与而且表现良好,年终绩效可以加3分,试想3分对于这些年薪上百万的人来说,也是有一定期许作用的。
尽管如此,后来还是有3名老总没能毕业,没拿到这3分。
需要说明的是,这些指标的设计一定与我们想得到的成果想挂钩,比如在飞龙培训班的激励中,我们想如果总经理可以全程参与就不错了,所以挂钩的是出席率;而在相关部门显龙培训班上我们希望的是这些部门负责人真的可以将所学知识学以致用,所以挂钩的是实践后总结的案例质量。
与晋升挂钩
很多公司上线e-learning后就成了一个闲置系统内,然后必须通过点击加和积分,送礼品等方式来激励,也听在oracle的朋友说,他们公司是要学的课程比如合规经营等必须学,如果不学明年就不能晋升。
当然,这个e-learning的课程这样强逼人家,有点过了啊。
但是,如果咱们精心设计的培训项目,比如储备干部类培训课程,或者新员工培训,他们在钻研中的表现完全是可以和其晋升挂钩的,因为其实在培训投资过程中,是一次对人才进行测评的过程,既是测评也是发展战略。
所以很多公司目前的储备干部培训周期会很长,有半年的也有一年的,这其中有非常多的学习活动,所以如果最后评估部是通过,会不予以晋升。
像赛诺菲公司,他们上新员工入职后,有6个月的培训计划,会进行科技化进行系统化的高强度操练,其中包括21天的教学活动培训和持续的e-learning培训,这期间有培训中心负责绩效评价打分,员工奖金可和这个挂钩,如果6个月训练不合格,则不予以转正。
针对员工适应能力、创新能力、执行能力薄弱的现象,结合公司《五年发展都市计划纲要》和“十一五”总体发展战略,大力推进员工素质提升工程,突出高技能、高技术人才培养意念及专业领域技术力量储备培训,为公司建立具有永续竞争力的卓越企业提供合适的人力资源,全面提升公司员工的综合素质和业务能力,推进企业健康快速发展。
一、总体目标
1、加强公司目前高管人员的培训,提升经营者的经营经营理念,开阔思路,增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。
2、加强公司中层业务人员的培训,提高管理者的综合素质,完善知识结构,进一步增强综合管理能力、创新能力和执行能力。
3、加强公司专业培训班技术人员的培训,提高技术理论水平和专业技能,增强科技研发、技术创新、技术改造能力。
4、加强公司操作人员的技术等级培训,不断提升操作人员的业务水平和操作技能,提高严格履行自主性岗位职责的能力。
5、加强公司员工的学历培训,改善水平各层次人员的科学文化水平,增强明显增强员工队伍的整体素养。
6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训,加快持证上岗工作步伐,进一步规范管理。
二、原则与要求
1、坚持按需施教、务求实效的原则。
根据公司改革与发展的需要和员工培训需求,分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训,增强教育培训的选择性和实效性实效性,确保培训质量。
2、坚持自主培训为主,外委培训为辅的原则。
整合培训资源,建立健全以公司培训中心为主要培训基地,临近院校为外委培训基地的广东海关培训网络,立足自主培训搞好基础培训和常规培训,通过中营基地搞好相关专业培训。
3、坚持“公司+院校”的联合办学方式,非职业学习为主的原则。
根据公司需求主流与相关院校进行相关机构联合办学,开办相关专业领域开设的专本科课程进修班,组织工作职工利用周末通过和节假日集中授课,积极探索自学完成学业,取得学历。
4、坚持培训人员、培训内容、业务培训时间三落实原则。
20xx年,高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天;中层干部和专业技术人员回访职工代表累计时间不少于20xx一般操作技能培训累计时间不少于10天。
一、目的
通过科学的质量运营管理,建立正常、严谨的工作秩序,确保医疗质量与安全,杜绝医疗事故的发生,推动医院医疗技术水平,管理水平,不断发展。
二、目标:
逐步推行力争质量管理,建立主要职责任务明确职责职权相互制约,协调与促进的质量保证体系,使医院的医疗管理工作达到法制化、标准化,设施规范化,努力提高工作质量及效率。
通过全面质量监督管理,使我院医疗质量达到国家二级甲等中医院水平。
三、健全质量行政管理及考核组织
1、成立院科两级质量管理组织
医院设立医疗质量行政管理委员会,由分管院长负责,医务科、护理部、医疗质控办及主要临床实验、医技、药剂科室主任组成。
负责制定,修改全院的医疗护理、医技、药剂质量管理目标及质量考核标准,制定适合我院的医疗工作制度,儿科护理技术操作规程,对医疗、护理、教学、科研、病案的质量实行力争管理。
负责制定与修改订定医疗事故防范与处理预案,对医疗缺陷、差错与纠纷需要进行调查、处理。
负责制定、修改医技产品质量修改管理奖惩办法,落实奖惩制度。
各临床、医技、药剂科室中设立质控小组。
由科主任、护士长、质控医、护、技、药师等人组成。
负责贯彻执行医疗卫生法律、法规、医疗牙科等操作规章制度及技术操作规章。
对科室的医疗产品质量全面管理。
定期逐一检查登记和考核上报。
2、健全三级服务体系质量监督考核体系
成立医院医疗质量检查小组,由分管教授担任组长,医务科、护理部主任分别负责医疗组、护理组的监督考核工作。
各科室成立医疗质控智囊团,对本科室的医、护质量随时指导、考核。
形成医疗质量管理专业委员会、医疗质量检查小组、科室医疗质量控制小组三级质量监督、考核体系。
3、建立病案管理专业委员会、药事委员会、医院感染管理委员会、输血管理委员会、医疗事故公共安全及处理委员会。
分别行政当局负责相关事务和消防工作。
四、健全规章制度:
1、执行以岗位责任制为中心内容的各项规章制度,认真履行各级各类人员岗位职责,严格执行各种诊疗护理技术操作规程常规。
2、重点对制订以下关键性制度的执行进行监督检查:
⑴病历书写制度及规范
⑵危急儿科抢救制度及外科首诊责任制
⑶两级医师负责制及查房查房制度
⑷术前讨论及手术报批制度
⑸医嘱制度
⑹会诊制度
⑺值班及交班制度
⑻危重、丧命疑难病例及死亡病例讨论制度
⑼医疗缺陷注册登记及过失(纠纷)报告制度
⑽传染病登记及报告制度
⑾业务学习制度
⑿查对制度等
3、医技科室要建立标本签收、查对、质量随访、报告双签字及疑难典型病例(理)讨论制度。
逐步建立影像、病理、药剂与临床联合讨论制度。
4、健全医院感染管理模式和传染病管理,疫情登记报告监督机制,严格执行消毒隔离制度和无菌操作规程。
五、加强全面质量行政管理、教育,增强法律意识、质量意识。
1、实行执业资格退出机制制度,严格按照《医师法》规定的范围执业。
2、新进人员岗前教育,必须进行医疗卫生法律法规、正规化部门规章制度和诊疗护理规范化、常规及医疗质量管理等内容的学习。
3、不定期举行全员质量管理财务管理教育,并纳入专业技术人员考试内容。
4、对违反医疗卫生法律法规、道德规范及技术伦理道德操作规程的人员进行个别强化教育。
5、各科室医疗质控小组应定期组织本科的人员学习卫生法规,规章制度、操作规程及医院有关规定。
6、医疗质量管理定期对各类医务人员进行“三基”、“三严”强化培训,达到人人参与,人人过关。
要把“三基”、“三严”的作用贯彻到医疗业务活动和质量管理的始终。
医护人员人人掌握徒手心、肺复苏技术操作和常用急诊急救设施、设备的使用方法。
7、建立医务人员医疗技术缺陷档案。
六、建立完整的医疗质量行政管理监测体系。
1、分级管理及考核:
(1)、各级医疗质量管理组织定期检查考核,对医疗、护理、医技、药品、病案、医院感染管理等的复查质量进行监督检查、考核、评价,提出改进意见及措施。
(2)、职能部门药定期下科室进行质量检查,重点检查医疗卫生法律、法规和规章制度订定情况,上级医师查房指导能力,住院医师“三基”能力和“三严”作风。
(3)、分管院长应组织职能部门和相关科室负责人,进行节假日前安全检查,突击性检查及夜查房,督促检查质量监督管理。
(4)、院医疗质量检查要定期和不定期组织科室交叉检查、考核。
(5)各科室医疗质控小组应每月对本科医疗质量工作进行自查、总结、上报。
2、职能部门及各临床、医技、药剂科室、质控小组要制定切实可行的质量管理措施及评价数学方法。
要核发不断完善各种医疗质量记录及登记。
对各种叙伊佩县做好登记、收集、统计,定期分析评价。
3、建立质量管理效果评价及双向反馈机制。
(1)、科室医疗质控小组每月自查自评,认真分析讨论,确定应改进的事项及研究重点,制定改进措施,并每月有医疗质控办业务工作月报表和科室当月的质控工作总结。
(2)、医疗质量管理委员会定期向临床医技等科室下发医疗质量评价表,进行交叉评价,经各处室汇总分析,在临床、医技等科室主任联系会上通报。
(3)、医务科、护理部、质控办、信息科、院感办等职能部门应将检查考核结果、医疗质量指标等,判断后提出整改意见,及时向临床、医技等科室质控小组反馈。
科室质控整改小组应根据自查建议制定整改措施,并上报相关人员职能部门。
(4)、医疗质量管理须委员会应定期召开全体会议,评价质量管理办法及效果建模分析,讨论存在的问题,交流质量管理经验,讨论、制定整改计划及措施。
七、建立医疗质量管理补助奖励债券基金。
制订医疗质量财务管理奖惩办法,奖优罚劣。
医疗质量的检查奖惩的舍院结果与科室、个人的效益工资、职称晋升、年度考核、劳动聘用等挂钩,与干部选拔及任用结合,实行医疗质量单项否决。
根据上级的要求,在对我区的幼儿教师开展培训阐发需求调研和总结组织实施幼儿教师培训工作有效经验和教训的基础上,从提升我区幼儿教师的师德水平、业务能力、综合业务素质的目标出发,坚持“教师专业产业发展为本、培训实效为上”的培训思路,制定我区XX年合同制幼儿教师培训方案。
一、基本现状
我区学前教育,以公办中心幼儿园建设为重点,以教育教学研究和基础教育师资培训为中心,以规范化管理为突破口,全区终身教育事业有了长足的发展。
目前,我西区幼儿园教师队伍教师队伍建设有待加强,抓好学前教育,做好幼儿教师的岗前培训,提高幼儿园教师整体素质是我们当前的重要目标任务。
二、培训目标
今年的幼儿教师岗前培训将立足我区幼儿教育、教师现状和岗位实际来开展培训,使幼儿教师进一步养成良好的师德行为,具有较好的幼儿保教职业相关的专业意识、专业态度、专业修养和专业控制能力,具备胜任幼儿保教相关机构工作的能力,并使教师迅速成长成熟起来。
通过一个半月的学,全面提升我区合同制幼儿教师的整体素质。
三、培训对象:
我区XX年新招聘的合同制幼儿教师。
四、培训时间
XX年3月—4月(具体时间见附件3:
幼儿教师培训课程安排表)
五、全员培训内容及形式
1、培训内容
对新招聘的合同制幼儿园教师开展的岗前培训以“师德师风教育和新理念、新《指南》、新技能、新技术”为重点内容。
(1)师德师风教育。
教育法律法规,幼儿教师职业道德规范与修养,幼儿教师心理健康知识,幼儿安全管理,幼儿教师名师事迹报告等。
(2)教育部发行的《3—6岁幼儿学习与健康发展指南》知识的培训。
解读《3—6岁幼儿学习与健康发展指南》及《3—6岁幼儿学习与健康发展指南》九个领域的解析等。
(3)新技术培训。
幼儿教师学习应用现代教育阿库县技术的重要意义,活动与现代教育技术整合的理念、方法和技能,运用教育技术开展学习和研究活动的方法技能。
(4)新技能培训。
教师进行幼儿园教育教学活动所特有的、美术、舞蹈、语言、科学等职业技能培训。
(5)“幼儿教师资格”考试科目的'培训。
(6)到中小学考察学习
2、课程设置、形式及时间细看附件1、
四、加强培训管理
1、成立XX年临潼区幼儿教师培训工作领导小组。
组长:
许壁区教育局副局长
副组长:
王建利区教育局科长人事科科长
家庭教育程水宽区教育局教育室主任
韩经虎区教师进修学校中学校长校长
成员:
杨宏朝、杨号明、李雪莉、陈丽、王晓利
2、培训班级安排专职班主任,做好班级的组织工作管理工作。
3、每次活动开始前教师要自己签到,班主任负责在活动已经结束时笔记检查学员的听课笔记。
4、每次活动结束都布置作业相应作业。
5、培训结束,参训辅导员需完成培训活动的评价。
培训工作领导小组综合学员的口试、才艺展示、签到、笔记、作业、以及研讨中的发言等情况评估培训效果,为已经完成培训任务的教师颁发结业证书。
课程目标:
1、提升星级酒店服务技巧
2、提高星级酒店服务礼仪水平
3、掌握星级酒店服务标准和细节
4、提高酒店服务意识,改善酒店员工对客被动服务心态
5、不断提高员工职业化素养,提升酒店精神面貌
6、加强员工对酒店服务文化理念落实到行为规范优质服务中
培训对象:
1、酒店饭店行业一线服务人员,包括前台、大堂、客房、会议、餐饮等相关岗位;
2、餐馆酒店饭店行业基层管理人员,包括前厅、客房、会议、餐饮等相关部门主管及经理等相关岗位;
课程特色:
1、内外兼修,与工作现状紧密结合
2、简单、易学、实用
3、突出听、看、做、练等亲身体验的各个环节,充分激发学员的读书兴趣
课程大纲:
一、服务意识的培养
1、服务人员角色认知:
了解自己的工作角色
自我价值的实现
2、服务意识培养
3、服务心态培养:
双重压力管理和情绪控制
阳光心态的塑造
二、酒店相关服务形象礼仪培训:
1、酒店的仪容仪表规范原则
2、第一印象=首轮效应
7五小时决意决定他人对你的第一印象
3、仪容礼仪与化妆;
4、仪容礼仪与穿衣服饰;
5、仪容礼仪与大体上体态
6、女性配饰的佩戴方法
7、受人尊重的沟通技巧与日常相关服务用语
三、举止规范优雅的仪态仪礼
1、标准的服务站姿
2、标准的服务坐姿
3、标准的服务走姿(不同场合的走路姿态)
4、标准的服务蹲姿
5、规范为客指引手势
6、标准的助臂手势
7、路遇顾客的礼仪
8、安全距离的把握
9、递接东西的标准原理
10、开关门的礼仪
四、打造正确的服务意识
1、正确的服务意识--为谁而工作
2、换为思考服务思维——假如我是消费者
3、被动服务提炼为主动服务行动——要做的正是对方所想的
4、高效变通的服务这种方式——工作标准是规范但客户满意才是目标
5、用心去热爱服务思想——服务不是仅仅赚一份工资
6、平和心态的的信誉度——努力实现客户的抱怨投诉
五、服务人员五项修炼法
1、酒店产品服务人员看的技巧——以观察法来直接提供超前服务
2、酒店服务人员听的技巧——理解客人话语
3、酒店服务人员笑的技巧——把最美的语言传达给您的阐明客人
4、酒店服务人员说的技巧——如何做到言多却不失
5、会所服务人员动的技巧——用身体说话
六、服务细节决定服务质量:
1、微笑礼仪:
眼神与视线、三角四边原则、视线空场、微笑四度
2、见面礼节:
面部表情、称谓礼仪、鞠躬点头礼仪、安全距离
3、接待礼仪:
得体的指引手势、与客交流的手语口令、让敲门声更加动听、电梯礼仪
4、送客礼仪:
迎三送七、助臂礼仪、道别礼仪
七、客户接待礼仪:
1、问候声礼仪
重要的第一声
问候的肢体语言与动作
问候的注意事项
2、介绍礼仪
自我介绍的注意事项与工具
3、为他人了解的顺序与手势
八、前厅电话提供服务沟通礼仪:
1、电话沟通的流程与技巧
2、开场白的设计---企业第一形象
3、电话沟通中容易忽视的细节
4、接听时间
5、记录方式
6、有效的电话沟通
7、留意事项
九、客户抱怨投诉解决技巧(让抱怨的顾客爱戴你)
1、抱怨是金——抱怨是与顾客店家沟通的生命线
2、抓住机会——实践“抱怨是金”的策略
3、达成一致——直达人心的双赢服务沟通诚心训练
4、真诚改变——建立“持续改善”的良性循环
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 培训 方案