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首先,品牌具有识别商品的功能,为广告宣传等促销活动提供了基础,对消费者购买商品起着导向作用。
其次,有法律保护的商标专用权,将有力遏制不法竞争者对本企业产品市场的侵蚀。
第三,商誉好的商标,有利于新产品进入市场。
第四,名牌商品对顾客具有更强的吸引力,有利于提高市场占有率。
2、有利于提高产品质量和企业形象
品牌是商品质量内涵和市场价值的评估系数和识别徽记,是企业参与竞争的无形资本。
企业为了在竞争中取胜,必然要精心维护品牌的商誉。
对产品质量不敢掉以轻心,害怕砸自己的牌子。
创名牌的过程必然是产品质量不断提高和树立良好企业形象的过程。
3、有利于保护消费者利益
品牌是销售过程中产品品质来源的保证,有助于消费者购买自己偏好的品牌,以得到最大的满足。
当产品质量出现问题时,有助于消费者的损失得到补偿。
事实证明,一个享有盛誉的品牌,将是企业一笔巨大的财富。
在世界上,品牌价值雄踞榜首的“可口可乐”,其市场价值高达66,667百万美元,第二位的IBM品牌价值为59,031百万美元。
品牌资产是企业宝贵的无形资产,下表是2008年全球十大最有价值品牌统计表:
表一全球十大最有价值品牌
2008年排名2007年排名中文名英文名品牌属地品牌价值(百万美元)
11可口可乐Coca-colaUnitedStates66,667
23IBMIBMUnitedStates59,031
32微软MicrosoftUnitedStates59,007
44通用电气GEUnitedStates53,086
55诺基亚NokiaFinland35,942
66丰田汽车ToyotaJapan34,050
77英特尔TntelUnitedStates31,261
88麦当劳MoDonald’sUnitedStates31,049
99迪斯尼DisneyUnitedStates29,251
1010谷歌GoogleUnitedStates25,590
资料来源:
《商业周刊》,2008
(三)品牌认识中存在的三大误区
1、误区之一:
做品牌就是做销量
在很多企业的营销计划中,常常一味的强调销售量的提升,把产品销量作为企业追求的最大目标。
片面追求销量的结果往往导致对品牌其它要素(品牌知名度、美誉度、忠诚度、品牌联想等)的建设视而不见。
哈药集团凭借普天盖地的广告倾泄,赢得了销售额的增长,据称哈药的广告投入每增加一倍,销售额便要翻一番。
但是,哈药在公众中的品牌形象如何呢?
从盖中盖“捐赠”希望工程事件和大大小小的报刊质疑文章中,不难得出结论。
“木桶理论”讲:
一个木桶能装多少水,取决于它最短的那块木板。
可以肯定的说,哈药如果继续目前的策略,而不尽快加强对其短边的建设——美誉度、忠诚度的提升以及品牌联想的建设,木桶的水将会慢慢地枯竭。
为了扩大销量经常进行促销,我认为是对品牌的贬值。
经常性的促销会给人价格不实的感觉,消费者更愿意等到促销时才去购买你的产品,一些忠诚的消费者也会因为感到“受欺骗”离你而去。
广告应该达到两个目的:
一是销量的增长,二是品牌形象的提升和品牌资产的积累。
如果只是满足了其中一个目的,都不能说是成功的广告。
纵观一些成功的品牌,它们不仅注重销量,更注重建立一个永续经营的品牌,可口可乐、海尔、美的等从来都是既要眼前利益,更要长远利益;
既要销量,又要品牌积累。
也只有这样的品牌才可以纵横驰骋、长盛不衰。
2、误区之二:
做品牌就是做名牌
很多企业认为,名牌就是品牌,甚至把名牌作为企业发展战略的最高目标;
而对于品牌,却搞不清。
名牌和品牌的区别表现如下:
首先,名牌仅仅是一个高知名度的品牌名,品牌包括很多内容,知名度仅仅是品牌的一个方面。
品牌是一个综合、复杂的概念,它是商标、名称、包装、价格、声誉、符号、广告风格的无形综合。
品牌相对名牌,具有更深层次的内涵和价值。
其次,从创建的过程来讲,名牌可以通过高额广告费造就,只要不断叫卖就能形成;
而要建立一个品牌,则是一个复杂而庞大的工程,包括品牌的整体战略规划、视觉形象设计、核心理念确定、品牌符号运用、品牌场景设计、广告调整等一系列工作。
而且,品牌建设并不是一个短期工程,需要品牌管理者常年累月、战战兢兢的小心经营,每一次产品推广,每一次广告宣传,都得谨慎运作。
一个名牌或许一次广告运动就可以诞生,而一个强势品牌的建立,却要经过漫长岁月的考验。
可口可乐经历了一百多年的风雨洗礼,柯达、万宝路、强生、雀巢等强势品牌的造就也非一朝一夕之功,其鲜明的品牌个性、强大的品牌资产绝非短期行为所能造就。
那些短期追求效益和知名度、忽视产品品质等完善的品牌建设的企业,往往不堪一击。
最后,从各自发挥的作用来讲,品牌比名牌的力量更大、时间更持久、效果更明显。
单纯的知名度除能在短期内促进销售外,并不能对产品的长期利益做出更多的贡献。
人们更换品牌越来越多地取决于精神享受。
真正的品牌,被赋予一种象征意义,能够向消费者传递一种生活方式,强势品牌最终可以影响人们的生活态度和观点,从而为企业带来长久的效益。
国内许多拥有“名牌”的企业已经意识到品牌建设的重要性。
“上海家化”从一个以产品销售为重心的企业,成功地转变为一个以品牌经营为主要理念的企业,使一个亏损的名牌——六神,一跃成为沐浴液市场的第二品牌,不仅实现了销售目标,而且成功更新了原有品牌老化、保守的形象,创造了一个名牌再生的神话。
“名牌”一词的出现,是在我国特定市场环境下产生的特定名词,是一种俗称,从严格意义上讲是不准确、不科学的,更不应该成为企业发展和追求的目标。
企业只有及时转变认识上的错误,树立正确规范的品牌经营观念,竭尽全力把自己打造为强势品牌,才能长盛不衰、永立市场不败之林。
3、误区之三:
商标等于品牌
这二者是极易混淆的一对概念,一部分企业错误地认为产品进行商标注册后就成了品牌。
事实上,二者既有联系,又有区别。
(1)商标是品牌的一部份。
商标是品牌中的标志和名称部分,为了便于消费者识别。
但品牌的内涵远不止于此,品牌不仅仅是一个易于区分的的名称和符号,更是一个综合的象征,需要赋予其形象、个性、生命。
(2)商标是法律概念,而品牌是市场概念。
(3)商标掌握在企业手中,而品牌是属于消费者的。
当消费者不再重视你的品牌,品牌就一无所值了。
三、我国品牌的发展现状
市场开放以来,外商、外资大量涌入,在给我国企业和市场注入新鲜血液和活力的同时,也给我国企业带来了前所未有的竞争压力。
受传统观念和落后经营方式的影响,我国企业在品牌竞争意识方面普遍不强,因此吃了不少苦头。
一些企业为此丢了市场,一些企业因为品牌保护力度不够被挤出了市场,还有些企业的良好知名品牌被国外企业恶性抢注,从此一蹶不振,在品牌竞争中处处处于被动地位。
反观国外企业,它们大多以品牌为先锋,以雄厚资本和先进技术为后盾,不惜一切代价抢占东道国市场,将产品和服务充斥在东道国市场每一角落。
一般而言,国际知名品牌主要集中在报酬率高,市场容量大的汽车、家用电器、日用化工、饮料、药品、电信等行业。
在我国,只要一提到索尼、松下、飞利浦、摩托罗拉、诺基亚、西门子、奔驰、通用、可口可乐、宝洁等国际知名品牌,相信每一位国人都不会陌生,这或许是一种生活品质的改变,但更多的恐怕是对本国品牌的无奈。
残酷的市场竞争事实,教育了我国企业的商品经营者,也警醒了企业的品牌意识。
最近几年来,我国企业在培养品牌竞争力方面,投入了一定的人力、物力与财力关注,也取得了一定的骄人成绩,形成了一批如长虹、海信、TCL、创维、美的、海尔、格兰仕、联想、方正、华为、波司登等颇有世界影响力的知名品牌。
甚至在整个社会层面上,连普通的民营企业主、个体商贩,也懂得了要进行商标注册,要进行品牌宣传。
形势虽然喜人,情况却依然不容乐观,如我国企业品牌意识淡薄;
把品牌战略作为短期行为,缺乏长远战略规划;
品牌竞争靠以打价格战为主,忽视提高自身核心竞争力;
缺乏科学而有效率的品牌管理等,从品牌战略发展的高度来看,我国企业还存在着诸多问题:
(一)我国品牌与世界品牌存在很大差距
品牌是企业的一项重要的无形资产,品牌体现的质量、附加价值,成为消费者购买的重要原因。
中国品牌与世界品牌的差距很大,表现在:
首先,世界名牌已处于市场垄断地位,如可口可乐、微软等,但仍然保持高水平基础上的高增长。
其次,世界品牌营业利润稳定增长,我们利润增长远远滞后于销售收入的增长。
再者,世界品牌收入主要来源于海外,我国主要限于国内。
很典型的例子就是我国服装行业。
在国际市场上,90%的服装是中国生产的,但是我们没有著名的品牌,只能赚取加工费。
中国虽然已经成为无可争议的制造业大国,许多产品的产量、质量都已经具备了全球竞争力。
但是,在国际市场上,中国货等同于廉价低质的总体印象并未有根本性的扭转,品牌竞争力偏弱的状况也没有根本改观。
(二)缺少高层次、高质量、产品规模大的国际知名品牌
这些年,我国经济迅速发展,相当一部分产品的产量已居世界前列,但所创造的价值却排在其它出口大国的后面,究其原因就是知名品牌太少。
产业组织规模代表着企业的国际竞争力,并通过产业或产品集中度来反映,即市场上某产业最大的几个企业的产量或要素投入量占整个产业要素指标的比例,集中度越高,品牌竞争力越强。
随着市场竞争的加剧和深化,品牌日益集中,从近几年统计结果来看,我国知名品牌规模越来越大。
例如:
海尔公司推行多元化战略,冰箱和洗衣机的销量全球排名第一。
TCL集团的彩电销量全球排名也是第一。
这些都说明,我国许多企业已经开始打造知名品牌,走品牌强企之路。
(三)国产品牌在国内市场呈现弱势竞争
20世纪90年代以来,几乎所有世界著名跨国公司都涌入我国,这些大公司凭借自己的品牌优势、资金实力和雄厚技术,在我国商品市场长驱直入,毫不掩饰地对我国企业和品牌发起正面攻击,以他们的名牌产品为开路先锋抢占市场,有计划、有目标地围剿中国名牌。
一时间中国市场上充斥着“索尼”、“可口可乐”、“戴尔”、“诺基亚”、“飘柔”、“奔驰”等种种洋货,这些名目众多的洋名牌猛烈撞击着中国的民族品牌。
在家电行业,以海尔品牌为首,“创维”、“康佳”、“长虹”、“TCL”等国产名牌已崭露头角,但同“索尼”、“松下”、“三星”等名牌相比,仍然存在竞争劣势。
在IT行业,联想、方正、四通、长城等品牌的竞争力都有明显的提高,但和欧美、日本等国的产品相比,品牌知名度仍有不足。
在饮料行业,“娃哈哈”、“健力宝”始终不敌“可口可乐”和“百事可乐”。
在日用消费品市场,宝洁、联合利华、汉高等国际公司已形成三足鼎立之势。
在国内市场上,来自发达国家的国际名牌充斥着市场的每一个角落。
外资在中国市场上的竞争,实质上是品牌在市场上的竞争,中国品牌正在受到严峻挑战。
中国大多数企业和商品品牌没有来得及采取必要的保护措施就被挤掉了,如巨人、秦池、三株、爱多这些我们一度耳熟能详的品牌,曾几何时,或因管理失误,或因经营不善,不同程度地面临企业品牌危机,企业形象被损,经营举步维艰,甚至面临倒闭、破产。
其由盛到衰的过程引人深思。
之所以如此,主要在于国内企业品牌观念淡薄,对外国产品大规模进入和占领我国市场没有采取必要的防范措施。
国产品牌面临具有技术先进、质量可靠、知名度高、时尚性强的国外品牌的巨大冲击。
(四)品牌流失和假冒侵权现象严重
外商在我国企业品牌保护意识淡薄的情况下,在境外大肆抢注我国出口品牌商标,阻碍真正的中国产品的进入,同时享受中国品牌带来的收益,造成我国品牌流失严重。
另外,国内一些假冒品牌商品的泛滥,使中国企业和品牌缺乏信誉。
使国人对国货不放心,品牌流失现象比较严重,使我们失去了进入市场的通行证,失去了企业在市场的长期开拓和保护以及品牌形象的树立。
(五)品牌战略概念模糊
不具全面成熟的品牌战略观念,把品牌的创建看作打广告而已,单纯追求品牌知名度而忽视了品牌在其它更重要方面的建设与管理,把品牌资产仅仅看作是品牌的知名度。
只注重品牌知名度,而忽视了品牌的美誉度,一味借助广告来扬名,无异于缘木求鱼,即使吹出了名,也会像肥皂泡一样,膨胀和破灭只是很快的事。
由以上论述可知,我国企业品牌经营中存在很多问题和不足,与世界名牌、强势品牌存在很大差距,我国企业要树立明确的品牌经营意识,借鉴知名企业品牌经营的先进经验,实施品牌经营策略,走强势品牌立企、强企之路。
四、品牌经营策略
品牌战略是企业总体战略的重要组成部分,而品牌战略的实施又是增强产品竞争能力的必然选择。
适应当前市场开放情况,搞好品牌策略选择,是我国企业营销工作的一项急迫任务。
(一)树立正确的品牌竞争意识,着力提高品牌竞争力
随着对外开放和国际化进程的加快,我国已经进入了品牌竞争时代,创立品牌、宣传品牌、保护品牌、发展品牌,走品牌之路已经形成了共识。
但品牌的成长并不是一个简单的一踏而蹴的事情,而是一个长期的系统工程,需要整体规划、通盘考虑。
结合当前实际,我国企业可以根据自身的条件与特点,在分析市场环境的基础上,制定出品牌战略,实施品牌工程,包括采取“发展拳头产品,巩固品牌;
扶植新兴产品,创造品牌;
开发尖端产品,培养品牌”的战略方针,来壮大品牌实力,拓展市场份额,树立品牌形象。
当然,良好品牌是市场消费者认可的结果,而不是企业自吹自擂的力作,提高品牌竞争力不仅要求企业在广告宣传上是一流的,同时也应该在产品质量、技术性能、款式造型、售后服务、商标设计等方面都是一流的。
(二)搞好品牌定位,培养消费者品牌偏好与品牌忠诚
品牌形象竞争并非全方位的竞争,每一个品牌都有自己的市场定位。
定位的基本方法不是去创作某种新奇的或与众不同的事项,而是去操纵已经存在于心的东西,即将顾客心目中潜在的购买欲望挖掘出来,使之转化为消费冲动。
品牌定位离不开具体行业,否则毫无价值可言,如“百事可乐”是种碳酸饮料,这一品牌至多延伸到食品行业,再往外延伸,其价值就无法转移了。
品牌是竞争力的综合表现。
品牌偏好与品牌忠诚的建立是品牌树立的前提,这不是一件容易的事情,它需要企业有良好的市场信誉与道德规范作保证,同时还要有追踪、调整消费者对品牌的知名、态度、使用状况等的适应能力。
因此,建立顾客信息反馈系统,不断搜集消费者偏好的变化情况,了解顾客对品牌的意见,为消费者提供个性化服务,就显得十分必要了。
顾客对企业品牌的忠诚是长期累积的结果,并非一日之功,可口可乐的品牌树立有100多年历史,万宝路形象风靡全球有40多年,均得益于企业执行长期营销策略的结果。
而消费者对品牌的深刻印象也只有经过长期一致的营销活动,才能产生满意和接受。
可口可乐的品牌定位:
具有100多年历史的可口可乐公司现是全球最大的饮料生产企业,拥有全世界最畅销五种饮料中的四种:
可口可乐、健怡可乐、雪碧和芬达。
可口可乐公司还拥有全世界最大的销售网络,它在全球分销和特许经营的国家已近200多个。
可口可乐具有很强的适应性和恰当的定位,它能很快地融入到当地的文化氛围中去。
在美国,它会产生“自由、解放和美国梦”的品牌联想;
在英国,它则体现“生活愉快、爱情幸福”的品牌个性;
在中国,它能将口味调至符合所有中国人的口味。
可口可乐风靡全球,凭借的不仅仅是产品的独特口味,而是它所包含的“欢乐、自由”的美国文化,和自由女神像一样,是美国的象征。
可口可乐的强大是因为美国文化与本地文化的强有力结合,既为我独尊,又兼容并蓄,将品牌的全球化扎根于异国土地之上,溶入了当地的社会文化生活,对品牌进行合理定位。
宜家的逆向定位:
宜家公司20世纪40年代由英格瓦•坎普拉德创立于瑞典,他的公司从有点“可怜”的文具邮购业务开始,60多年的时间就发展为在全球拥有180家连锁商店,雇佣7万多名员工的“庞然大物”,成为全球最大的家居用品零售商。
宜家的文化以及品牌定位就是让花很少的钱把家庭布置的美丽高雅,体现“个性和理想”。
其品牌精髓在于能为大多数人提供美好生活,但这种美好不只是功能的实用与外表的时尚,更在于启发家居整体布置灵感,并提供切实可行的解决方案。
标准化是当今跨国企业的命脉,是企业建立全球化品牌的必要手段。
宜家正是严格遵循标准化经营的企业之一。
宜家成功的原因很多,其中较为重要的一点就是它的家具物美价廉。
不过,宜家取得出色成绩的关键,就是其出色的逆向定位。
(三)遵循品牌设计规律,注重品牌形象
品牌设计是一门艺术。
既要在消费者心目中留下深刻印象,又要刺激消费者的消费欲望,除产品功能、质量、包装、造型设计是关键外,商标设计也很重要。
通常,具有美感,文化内涵丰富,简洁醒目,易于传诵,构思精巧,能超越时空,并朗朗上口的品牌最易为广大消费者所接受。
品牌设计往往要体现出企业宗旨和核心价值,但其立足点大多根植于企业优势、消费者特点、同行比较这三维坐标。
诚然,品牌设计必须顺应市场的变化而不断丰富、创新,这是品牌竞争制胜的法宝。
柯达的品牌设计:
“柯达”胶卷是一个家喻户晓的品牌,美国柯达公司是世界上最大的摄影器材公司。
“柯达”品牌是典型的文字品牌,“柯达”品牌的“K”字与名称KODAK相呼应,并采用黄底红字手法创造强烈对比,具有很强的视觉识别能力和信息传播效果。
柯达之所以长青不衰,是因为他们知道:
要创立品牌,首先要设计出能够独树一帜、个性鲜明、具有很强的创造性和识别性的品牌标志。
“柯达”品牌正是这方面的典范,也正是该品牌长期具有旺盛生命力的根本原因所在。
索尼的品牌形象:
日本索尼公司是世界上最大的电子产品生产厂家之一。
而“比别人领先一步,发挥最高技术优势,开发高品质的产品,引导消费新潮流”是索尼的创新先锋精神。
索尼公司非常重视自己的品牌形象,并把树立品牌形象建立在产品质量和公司信誉的基础之上。
在艰辛的创业过程中,索尼逐渐形成了独特的“索尼精神”,使索尼品牌一跃成为“日本产的世界知名商标品牌”。
(四)高质量的产品是塑造品牌的关键
稳定的产品质量是塑造品牌的关键,从来没有企业在缺乏稳定质量的条件下,能够在市场中建立起自己的品牌。
同仁堂的产品管理:
我国著名医药企业同仁堂,三百年来始终恪守“炮制虽繁必不敢省人工,品位虽贵必不敢减物力”的古训,从一个普通的药店成为我国最著名的医药企业之一,“同仁堂”这个品牌也成为我国最负盛名的老字号。
我国很多企业做品牌太浮躁,总是希望“短平快”地做出名牌来,通过广告轰出名牌来。
这么做可能在一段时间内很有名,但会很快过去。
如秦池酒,广告很多,但不注重质量,用散装酒或假酒拼凑,很快就垮了。
而那些真正经得住市场考验的企业都非常注重产品质量,如海尔、全聚德、IBM等。
(五)采用多种品牌竞争手段
我国企业目前大多处于成长阶段,品牌实力较弱,在竞争中处于不利地位,这是勿庸置疑的事实。
但根据行业、市场和企业资源状况,趋利避害,消除不利影响,不失为明智选择。
1、与具有知名品牌的境外公司合作生产,借壳上市
如将我国生产的皮夹克运至意大利进行最后加工,皮夹克成品出口时标注“意大利”品牌,可获高额利润。
当时机成熟时,再推出我们自己的品牌。
2、收购国外有影响力的品牌或公司,消除其对本地品牌或公司的威胁
如香水业,近十年来一直深受法国各种品牌的影响,为了消除这种影响,有资本实力的公司或企业可对法国化妆品公司进行收购。
3、使用挂钩策略
如市场上,“可口可乐”、“百事可乐”是主要饮料品牌,具有很好的口感和形象,我国企业推出“非常可乐”,将自己产品与国外可乐联系起来,可以在消费者心目中产生联想,制造购买冲动,树立良好形象。
4、重新界定品牌形象,避免在同类产品竞争中发生冲突
如:
可以借鉴日本最大化妆品公司资生堂的经营模式,强调自己是护肤产品从而避免了法国化妆品(香水)公司的围攻。
5、利用名人为品牌作保证,加强品牌宣传
如在与老对手可口可乐的交锋中,百事可乐常常好戏连台,不断地推出流行明星并将他印在蓝色的罐身上,这几乎可以冠名为“青春经济”。
百事借助于名人的知名度和感召力,让百事的名字深深根植于消费者的脑海中,为自己争取了更多的市场份额。
正如它的广告语:
“百事,新一代的选择”,这是百事永不松懈的目标和追求。
又如美国耐克公司雇用篮球明星迈克尔•乔丹为其运动服装在欧洲市场做宣传的营销模式。
6、加强品牌联合
用两个或多个品牌(如健力宝和中国女排)有效地组成协作联盟,提高自己品牌的社会接受力,效果比单独走出去好得多。
7、重视品牌营销创意和售后服务,以达到品牌轰动效应和强大冲击力
如惠普公司创立初期,公司的传立者就明确了其经营宗旨:
瞄准技术和工程技术市场,生产出高品质的创新性电子仪器。
惠普公司遵循“以客户为中心”,针对不同客户的不同要求,现场为客户演示,从而使客户从看到惠普的单一产品上升为感受到数字技术的应用之美。
此外,惠普公司还推出一种金牌服务,针对不同客户的不同需求,惠普公司向不同客户提供多种产品和服务,而这些推荐产品和服务能够很好地满足不同客户全面的长期需求。
又如“白加黑”药片的营销创意,“海尔”集团对售后服务的高度重视,都是树立成功知名品牌的典型例子。
8、多角化经营,多品牌策略
如顶益食品企业,在高收入层次目标市场采用“康师傅”品牌,在低收入层次目标市场采用“福满多”品牌,有效满足了不同消费者的需求,扩大了品牌知名度。
9、事实宣传造势策略
广东蛇胆口服液生产厂家,为消除消费者对保健品不信任态度,引领消费者对产品的生产程序和制作方法进行全程参观,并邀请有关专家进行咨询,结果口碑极佳,品牌声誉迅速上升。
上述论述的品牌策略能有效解决品牌经营中存在的一些难题,但是企业品牌经营是一个长期的过程,品牌是有生命力的。
因此,企业在品牌经营的过程中会不可避免地会碰到一些常见问题,需要引起注意。
五、品牌经营中应注意的问题
企业在品牌经营中,还应注意以下几个问题:
(一)进一步澄清三点认识
其一,品牌比产品更重要的认识;
其二,品牌建设比占领市场更重要的认识;
其三,品牌绝不仅仅意味着名称LoGo和广告宣传
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