物业交房流程规范.docx
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物业交房流程规范.docx
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物业交房流程规范
交房流程规范
一、活动主旨
二、活动方案总内容:
(一)前期准备阶段
(二)现场交房阶段
(三)后期维护处理阶段
三、整体活动流程
四、活动现场布置
(一)总体布置建议
(二)具体布置建议
(三)活动细节注意事项
(四)奖品设置建议
(五)工作区域布置
五、活动细节注意事项
六、交房流程中各分区设置及相应工作
七、配合活动主题及现场布置建议
八、交房过程中遇到的常见问题及解决办法
九、交房活动各附件
××项目交房方案
一、活动主旨
目的:
顺利实现房屋的交接工作、为后期开发树立良好的口碑,从而带动销售,提高开发商的品牌影响力和社会美誉度,对部分意向客户达到促进成交的作用。
活动主题:
“热烈欢迎××项目业主顺利入住”、“欢迎回家”
针对人群:
××项目成交客户
时间:
_____年___月__日
地点:
__________
二、活动方案总内容:
根据项目将活动阶段划分为三个阶段:
前期准备阶段、现场交房阶段、后期维护处理阶段。
(一)前期准备阶段
Ø在交付房屋之前,组织到房屋进行预验工作
Ø客户类别划分,客户分批次划分确定
Ø置业顾问对交房客户通知及提醒沟通客户带其相应证件、金额、物品等准备工作、交房时间确定
Ø开发公司准备:
单体工程竣工验收(备案)、配套工程竣工验收、综合验收、相关手续完备等相关准备
Ø物业公司准备:
物业公司的接管验收工作、准备交接资料、准备交楼时的资料、协调水、电、气、强弱电的开通等相关准备
Ø交房活动现场人员的确定、岗位职责的划分、及危机情况的处理准备
Ø相关物料准备
Ø其他准备工作
(二)现场交房阶段
1.向客户发送《入伙通知书》
2.客户到交楼手续办理迎接处,现场签到确认业主身份
3.提交相应款项
Ø确认房屋实测面积、交纳房屋尾款、面积补差
Ø签署《房屋交接书》,发放《准予入住通知书》
Ø交纳物业管理费以及各项代办费用(有线电视费、水费、电费、煤气费)
Ø填写《业主资料卡》,签署《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《竣工验收备案表》”两书一表”
Ø领取钥匙邮箱,填写《物品签收单》
Ø介绍小区入住须知
4.完成验证交款签约
5.由交楼服务大使陪同业主至验楼办理处
6.由服务大使接待(工程服务与交楼服务)
Ø介绍工程施工程序、工艺、材质(图片及样品)
Ø带领业主到达单元门口,演示开启对讲门程序
Ø大堂处发放鞋套及鲜花
Ø至电梯口处介绍电梯使用规定和搬家须知
Ø在入户门前演示防盗锁开启方法及功能
Ø进入室内介绍装饰及配套设施
Ø填写《质量整改单》
Ø双方确定《质量整改单》完成时间,签字确认
Ø填写《钥匙委托单》,委托质量整改钥匙
7.由工程服务大使将《质量整改单》转至质量整改处
8.质量整改处整理业主委托钥匙以及《质量整改单》
9.根据《质量整改单》内容及完成日期进行修改
10.整改完成后进行自我验收
11.通知入伙办要求业主二次验楼
12.业主二次验楼(根据《质量整改单》进行验收,对已完成的问题签字确认,领取委托钥匙
13. 质量投诉及投诉问题的处理
14. 由交楼服务大使陪同业主至物业公司办理相关事宜(例如:
租车位、有偿服务等)
15. 其他相应工作
16. 完成交楼工作
(三)后期维护处理阶段
Ø客户质量投诉处理及发馈过程
Ø相关《质量整改单》完成情况沟通处理
Ø物业服务情况处理
Ø其他争议情况
三、整体活动流程
四、活动现场布置
根据消费者群体特征,我司并参考以前成功交房经验认为,交房当天气氛营造对于交房活动的顺利举行具有重要的影响。
由此,特从交房活动主题和活动气氛营造等方面入手,对交房活动方案进行建议,以求能达到顺利成交,促成活动成功的目的。
⏹总体布置建议:
1)活动前一天,对项目内生活垃圾及建筑垃圾进行清理,为业主即将交付的房屋进行全面的清扫,以求业主能在交房当天面对一个整洁、干静的房屋。
2)交房当天在售楼处显眼处悬挂客户会相关活动照片(羽毛球赛、足球赛)、认购等相关活动热烈场面,开盘时领导讲话、明星留影等相关活动照片,客户可进行浏览,并签名留念。
3)关于现场道具摆放,在入口处铺设红地毯,红气球,并用鲜花摆成“欢迎回家”字样(待定),整体布置以红色为主色调,并配合欢快喜庆音乐。
4)为体现对客户热情服务,现场所有陪同验房人员将着装偏暖色调。
客户在身份确认、交纳相应款项、签订合同、领取钥匙后,陪同验房人员可呈送鲜花一束。
5)工程部及物业公司做好相关项目准备,对绿地及相关设置进行布置,提前对花草进行灌溉,以求能在当天给客户良好的整体环境印象。
6)置业顾问在发送入伙通知书,与客户沟通前有意识地降低客户的期望值,对客户形成心理压力冲击
7)关于项目交房现场摆放,在入口显眼处及拐弯处设置花篮或摆放鲜花,整体环境设置优雅,并在细节处设置提示条语。
8)交房资料发放房间至验房通道或社区中心广场统一设置遮阳伞、座椅等,以方便收房客户的休息和活动商家的进驻。
⏹具体布置建议:
1、销售中心外布置:
目的:
渲染入住气氛,让业主感受到开发商的真诚和用心,缓解业主激动的情绪,有利于其后问题的解决及顺利办理入住手续。
形式:
在销售中心外布置带有“欢迎回家”字样的拱形门、空飘、彩旗等表现节日气氛的道具
1)、拱形门:
放置在入口处较为明显的地方,悬挂标有“恭迎首批业主回家”的欢迎词
2)、空飘、彩旗:
让业主从远处就能感受到入住的喜悦
3)、售楼处入口:
红色地毯延伸至售楼处入口,地毯两侧摆放鲜花和花篮。
2、销售中心现场布置:
目的:
销售中心是业主等待办理入住手续的主要场所,喜庆的包装容易让人心情愉悦,平息客户的不满情绪,减少矛盾。
形式:
售楼处包装通过悬挂标有入住的条幅、中国结、彩球、彩带来增加喜庆,体现双喜临门的感觉。
1)迎宾处:
摆放鲜花,铺设红地毯,同时在入口处摆放指引牌
2)售楼处中心位置:
明示办理入住流程、联盟商家、奖项设置
3)、休息区:
在休息区墙体上公示竣工备案表、住宅工程质量分户验收表,以供有疑问业主进行查看
备注:
在休息区桌面上可摆放糖果、饮料、点心等食品供业主自由取食。
3、开发商手续办理处(咨询、房款结算、产权代办):
资料袋、储藏柜、复印机、服务桌椅、桌签、签字笔、签章。
建议:
每个桌面上摆放糖果由客户在办理手续中自由取食。
4、物业手续办理处(签约处、交款处、钥匙发放处):
服务桌椅、复印机、签字笔、桌签、钥匙柜、验钞机、电脑等。
建议:
每个桌面上摆放糖果由客户在办理手续中自由取食。
备注:
在每个环节都相应易拉宝提示,对客户下一步工作进行提示.
5、应急处理中心
最为特殊的一个部门,用于解决争端,安抚业主激动情绪,建议此部门与上述各职能部门分开,尽可能的远离,避免业主聚集闹事,影响其它业主交房的顺利进行。
应急处理中心以低调为主,如无重大原则问题,尽量避免带领业主去应急处理中心进行处理。
⏹活动细节注意事项
为了体现开发商的人性化服务,以业主方便为前提,以体贴细微的服务温暖业主,充分体现开发商、代理公司及物业团队对业主的高度责任感:
1、销售人员陪同:
从迎宾处开始,要求交楼大使“微笑服务”,同时全程陪同业主进行开发商处的手续办理,进行部门与部门之间的交接。
即:
指引业主进入每一道程序,提醒业主应准备的资料,及时解答业主所提出的问题等。
2、验房:
在验楼流程中,有专门的一名物业人员全程陪同业主验收。
如果业主发现质量问题,物业人员都会记录,并根据问题大小定出修复完成的时间。
最后由物业人员将验楼记录交回物业公司,由物业公司与工程部联系,对业主房屋进行修复。
3、联盟商家:
建议结合联盟商家的联展,邀请家装、家私、家电等商家到现场联展,方便业主选购家私、家电和家庭装修服务,也可为业主在现场提供免费的咨询。
⏹奖品设置建议:
奖品设置建议分为两个方面:
Ø纪念奖:
拟定2007年1月30日正式开始收房,共457批客户,平均每天50批客户左右。
当日完成收房的(仅限当日顺利完成收房的业主),每户可获得一份纪念奖品-----如:
一套纪念餐具、简易烤炉等,成本控制在100元,共计457套,总费用为45700元以内。
Ø抽奖:
先到先收房的客户先抽奖,设大奖,100%中奖,当日完成收房的(仅限当日顺利完成收房的业主),可参加当日的幸运抽奖活动,总共设计四个大奖和若干小奖,基本保证当日完成抽奖客户能够实现100%中奖率。
一等奖:
商务通君睿F88,售价5680左右
二等奖:
数码相机一部,售价2500左右
三等奖:
汽车加油卡,价值500左右
四等奖:
折叠自行车,售价300元左右
其他小型奖品:
其余奖品由联盟商家提供的赞助商品为奖品。
工作区域平面布置
(由于售楼处平面图未有资料,等确定后再单独提供相应方案)
五、活动细节注意事项
1、交楼场地环境布置,诸如拱门、空飘、横幅、彩旗、灯笼、鲜花、花篮等;交楼期间空调要正常开启,温度适宜。
2、交楼现场应设置衣架,供业主临时放置衣物,并请物业配合安排保安维持秩序。
3、业主自驾车的临时停车位、停车场管理;配备收房班车或社区班车循环接送。
4、市场部负责,售楼处、物业配合设置“休息区”,向业主免费供应咖啡、茶点、饮料、小食品等。
5、可以联系一些家私、家居用品供应商、装修公司等相关公司的优惠促销展。
6、办理完收房手续的业主,可获得公司赠送的礼品。
建议为每户业主准备一套房屋清洁用具或者餐具,如:
墩布、水桶、木地板清洁布等成套用具,平均每户的费用在200元左右。
7、设立物业服务意见箱,物业为客户设立联络站。
8、现场可播放一些柔和、轻快的音乐。
9、工作人员热情服务、认真负责,创造良好的交房氛围。
10、将客户按批次分别交房,将情绪激动及较难处理的客户放在较后,有专人针对其心理特点进行处理。
六、交房流程中各分区设置及相应工作
交房流程
人员安排
工作内容
所需物料
接待咨询处区
身份核对
(1名)
1.核实业主身份证明
2.已公证的授权委托书
3.查看购房合同原件或复印件
4.填写《业主登记表》并让业主签字
5.安排交楼大使,负责签署流程单并请对应的交楼大使签字确认
业主登记表
(见附件一)
《收房流程单》
资料管理
(1名)
主要负责业主全部办完入住手续后收取《收房流程单》及《结算单》
公示处
粘贴房屋竣工备案表、分户面积实测表,以备有对面积有疑问的客户查看
竣工备案表
分户面积实测表
房款结算处
票据审核结算(1名)
审核各项目票据
结算房屋尾款(面积差额、契税、公共维修基金)
验钞机
开据票据
(1名)
开据票据
发票、收据
产权代办处
2-4名
(其中一名负责复印业主资料)
签署相关协议
缴纳相关费用,开据发票
备注:
一次性付款客户可选择自己办理产权,贷款客户必须委托办理
产权代办协议书
入住手续通知单
单据审核
(1名)
1.房款已结清(审核各项票据)
2.产权办理资料齐全、产权费用已结清
签发入住通知单及发放两书
(1名)
1.签发入住通知单
2.发放两书
3.分户备案表
《住宅质量保证书》《住宅使用说明书》
分户验收备案表
入住通知单
物业签约处
签约人员
(1-2名)
1.审核《入住通知单》、《收房流程单》、《结算单》
2.签订《物业委托管理合同》、《安全承诺》、《养犬协议》等
3.让业主填写业主入住资料
1、《物业委托管理合同》、《安全承诺》、《养犬协议》、《业主手册》、《装修标准》
2、洋房手提袋
物业交款处
收款员
(1名)
1.审核《收房流程单》、《结算单》
2.按照缴费清单收取相关物业费用
3.根据物业费减免清单办理核减手续
4.《物业减免清单》
1、结算费用发票
2、物业收费明细标准
钥匙签发处
资料审核
(1名)
1.审核《收房流程单》、《结算单》
2.签发钥匙委托书
3.发放并回收《验房记录表》
1、《钥匙委托书》
2、物品签收单
3、《验房记录表》
交接钥匙
(1名)
1.发给业主水、电卡,并讲解购水、电地点及时间
2.发放房屋钥匙,讲解钥匙用法,并确认钥匙数量,发放门镜
1、水、电卡及说明书
2、门镜
礼品发放处
发放礼品员
(2名)
审核业主收房流程单及验房记录表,发放礼品后,请业主在礼品领用单上签字。
1、礼品确认单
2、礼品箱、各项礼品
应急处理中心
2名
(其中律师1名)
处理应急事件,安抚客户激动情绪,解决相应问题
相关文件
七、配合活动主题及现场布置建议
主题之一:
业主代表预验楼
针对人群:
业主代表,预验小组
活动内容:
在项目网站或电话通知客户,由业主选出相应业主代表在交房前对房屋进行预验,并告知其交房具体步骤,以及针对性出现问题,开发商也可用此活动做预验演习。
主题之二:
装修座谈会(装修讲座)
针对人群:
装修公司、交房客户
活动内容:
在交房日前一周内,邀请部分业内装修人士、装修公司免费为业主举办相应的装修讲座以及装修座谈会,并为业主免费设计两套左右装修方案,并将装修方案设计成背景板等,于交房期间做现场展示,装修公司与业主通过此种方式良好沟通互动,实现“双赢”的效果。
主题之三:
建材、家居联展
针对人群:
建材企业、家居企业、餐饮企业、交房客户
活动内容:
邀请部分建材、家居、餐饮企业通过联合参展方式宣传,客户可现场咨询,并获得部分优惠,对现场客户与建材、家居、餐饮企业互动,将交房客户与参展企业有效结合起来。
主题之四:
项目总工咨询讲解
针对人群:
项目总工、景观设计公司、交房客户
活动内容:
在交房活动前,邀请部分业主由总工、景观设计公司做设计、景观等各方面讲解,对小区总体布局,建筑等做讲解,并针对客户问题现场予于解答。
主题之五:
锣鼓宣天,燃放礼炮
针对人群:
活动公司、交房客户
活动内容:
为体现当天交房热烈气氛,举办相关庆典活动。
如锣鼓宣天,燃放礼炮,舞龙狮等活动表演,并配合现场活动,将整个活动现场布置成红灯结彩,喜庆祥和气氛。
主题之六:
联盟商家、装修公司
针对人群:
活动公司、交房客户
活动内容:
为体现为客户主动服务意识,表明开发商为业主着想的愿望,同时在与活动公司的不断接触建立良好关系,来促成奥龙会的发展,特在交房当天邀请一定数量的活动公司(装修、餐饮公司),在合作工作获得足够客户的同时,也为业主提供一定的便利和优惠,以达到客户满意,促成交房活动顺利完成的目的,同时,我们也应该认识到现场可能会出现一些危机情况,对于一些意外情况的处理我们也应该防患于未然,特对装修、餐饮等活动公司做出以下规定;
Ø由于其位置接近客户休息区,并在旁设立相应饮料供应处、和一定展台,其地理位置相对较有利。
Ø在挑选活动公司注重其信誉及合作度情况,重点考虑以前有过良好合作经历的公司
Ø在活动之前与其签订相应合同,并明确其活动范围和行为,并对违反相应情况处理办法商家,必要可要求提供相应保证金.
Ø保安人员严格控制现场秩序,并对非活动公司人员限制入内,对一些非活动人员控制其活动范围,并对客户进行相应善意提醒
Ø如出现意外、危机情况,由专人处理,原则上以保证交房活动顺利举行为重
八、交房过程中遇到的常见问题及解决办法
(一)、咨询接待处可能遇见的问题:
1、收房业主忘记携带《入住通知书》并未仔细阅读《入住须知》?
应对:
现场补发《入住通知书》,并提请业主仔细阅读《入住须知》。
2、业主要求查看项目竣工备案文件和实测报告?
应对:
竣工备案表和实测报告的复印件在休息区有公示,可以提醒业主自行查看,如需要查验原件,由交楼大使向保管人员索要。
3、接受业主书面委托但是没有到公证机关进行公证?
应对:
我们在《入住须知》中已经明确提醒业主,被委托人要携带已经公证的《授权委托书》前来办理收房手续,而且提供了统一印制的《授权委托书》样版,为了保护业主本人的财产安全,请被委托人补办《授权委托书》公证手续后,再来收房,或者请业主另约时间收房,否则不能继续办理收房手续。
出卖人不承担任何责任。
4、签约时业主是两个人,但收房时只有一个人前来?
应对:
多人签订合同的,收房时必须全部到场共同签订收楼文件,如不能到场需要委托他人,被委托人需要出示已公证的《授权委托书》;或者由签合同的几方另行约定时间,前来办理收房手续。
出卖人不承担任何责任。
5、合同中业主是未成年人?
应对:
必须有监护人公证书,由监护人代为履行收房手续。
6、业主要求交楼大使先带领其去验房然后再结算房款?
应对:
1)毛坯房不会有太多的问题,即使存在一些小问题,我们会通知现场的施工单位尽快修复,而且根据《住宅质量保证书》的约定,开发商会在承诺的期限内,对保修范围的质量问题进行及时修复,请您放心。
2)您在我(交楼大使)的全程陪同下,很快就能完成结算和房屋交接的手续,完成收楼后您还可以回来参加今天的抽奖活动;
3)如果您坚持先验房后办手续,请您在集中收楼时间过后再来,但那时就没有抽奖活动了。
4)房款结算手续是进行房屋交接的必备条件,我们不能满足您的要求,非常抱歉。
7、业主拒绝缴纳房屋契税和公共维修基金,并拒签产权代办协议?
应对:
1)贷款客户在取得该房屋的产权证前,开发公司承担相应的担保责任,因此开发商会以最快的速度办理客户的产权证,尽早免除担保责任。
2)另外在签订房屋预售合同时,已经约定了贷款客户必须委托开发商指定的代办公司办理产权证,并在房屋交付之时委托开发商代收契税和维修基金。
如果不能履行这个程序则必须提前还款,持提前还款证明,可以申请自行办理产权,不过我们目前的代办费已经很低了。
8、业主要求承诺房屋质量问题的整改完成时间?
应对:
集中交楼期间,由于客户比较多,加上临近年末,大部分工人已回家,估计会比较紧,但是我们会全力安排,尽量不耽误您的装修入住。
具体的完成时间,需要工程部根据整改需要的时间进行评估后才能确定。
但是履行完交楼手续的越早,整改的单子也会提交的越早,相应的也会安排的迅速,所以建议客户尽量迅速的办理交房手续。
有些装修时可以调整的项目尽量说服客户由装修公司完成。
9、业主用支票结算房款但是要求当天收房?
应对:
我们已在《缴费说明》中提醒业主,用支票结算房款必须等支票进帐之后才能进行收房手续。
若必须用支票,则提醒客户按照我们入住通知书明示的公司账号自行去银行进行反进帐手续,持反进帐成功后的进帐单也可以进行后续的收房活动;或者先抵押同等金额的现金,待款项到账后退还抵押的现金。
(二)、交楼文件和实测报告公示区可能遇见的问题:
1、要求开发商提供竣工备案表的原件并现场复印?
应对:
可以查阅原件。
2、要求开发商提供其所购房屋的实测报告原件?
应对:
可以查阅实测报告原件,(从法律关系上讲我们没有义务提供)。
3、要求解释该房屋的分摊原则即对应的具体数据?
应对:
集中收楼期间会安排测绘单位工作人员现场答疑。
(三)、房款结算处可能遇见的问题:
1、原购房款发票丢失或者忘记携带?
应对:
经财务审核,签署相关承诺后,可继续办理收房手续。
2、现场用支票付款?
(同一、10)
应对:
我们已在《缴费说明》中提醒业主,用支票结算房款必须等支票进帐之后才能进行收房手续。
若必须用支票,则提醒客户按照我们入住通知书明示的公司账号自行去银行进行反进帐手续,持反进帐成功后的进帐单也可以进行后续的收房活动;或者先抵押同等金额的现金,待款项到账后退还抵押的现金。
3、拒绝交纳契税和公共维修基金?
(同一、8)
应对:
1)贷款客户在取得该房屋的产权证前,开发公司承担相应的担保责任,因此开发商会以最快的速度办理客户的产权证,尽早免除担保责任。
2)另外在签订房屋预售合同时,已经约定了贷款客户必须委托开发商指定的代办公司办理产权证,并在房屋交付之时委托开发商代收契税和维修基金。
如果不能履行这个程序则必须提前还款,持提前还款证明,可以申请自行办理产权,不过我们目前的代办费已经很低了。
4、房屋误差面积超出3%的范围?
应对:
按照合同约定,我公司只收取3%以内的部分。
5、刷1次以上或用1张以上的卡结算,拒绝缴纳刷卡费?
应对:
我们已在《缴费说明》中提醒业主,请客户尽量把钱合并到一张卡中,因该笔手续费是银联直接收取的,如果不愿意交纳刷卡费,建议客户用现金支付或改天再来,若仍不能解决提请___处理。
6、问什么时候能提供正式的契税、公共维修基金发票?
应对:
交款时我们会提供收据,因办理交产权证时政府机关需要审核契税、公共维修基金发票原件,所以正式发票会与产权证一并交给业主。
(四)、产权委托代办处可能遇到的问题:
1、只按合同约定支付___元委托代办费,拒绝交纳额为的费用(图表费)?
应对:
测绘图表费和印花税是测绘单位和国家征收的,自己办证时也必须交纳。
2、什么时候业主能拿到产权证?
应对:
按照合同第二十条的约定,办理产权证的期限为:
房屋交付之日起365天内,我们会尽量早的完成产权证的办理。
(五)、入住通知单签发处可能遇见的问题:
1、票据不全或签字不全,是否可以签发《入住通知单》?
应对:
根据补充协议约定,一次性付款的客户,可以暂不办理产权委托代办手续。
除此之外,凡是《流程会签单》中有缺项的手续一律不能继续办理收房手续。
2、业主问质量保证期的开始时间是哪天?
应对:
从取得竣工备案表的时间开始。
3、因没有看到房屋质量拒绝签字领取《入住通知单》?
(同一、7)
应对:
1)毛坯房不会有太多的问题,即使存在一些小问题,我们会通知现场的施工单位尽快修复,而且根据《住宅质量保证书》的约定,开发商会在承诺的期限内,对保修范围的质量问题进行及时修复,请您放心。
2)您在我(交楼大使)的全程陪同下,很快就能完成结算和房屋交接的手续,完成收楼后您还可以回来参加今天的抽奖活动;
3)如果您坚持先验房后办手续,请您在集中收楼时间过后再来,但那时就没有抽奖活动了。
4)房款结算手续是进行房屋交接的必备条件,我们不能满足您的要求,非常抱歉。
4、物业费为什么从那时收取?
应对:
按照合同约定执行。
5、因为房屋整改耽误业主入住,至少应当减免整改期间的物业费?
应对:
物业收费必须按照合同约定执行。
6、我们暂时不住,是否可以从正式入住那天收取物业费?
应对:
按照合同约定,不可以。
(六)、物业签约组可能遇见的问题:
1、要求减免实际入住前的物业管理费?
(同五、6)
应对:
物业收费必须按照合同约定执行。
2、要求明确底商广告位,如何控制广告的噪音、灯箱污染?
应对:
根据商业楼的实际情况物业公司将制定相应规定管理,暂时规定广告位置不得高于雨蓬,固定位置在自己单元门两侧的墙上;灯光应向下照射,做到不影响住宅楼住户;噪音控制时间:
上午9:
00--晚20:
00,噪音大小按照政府有关规定要求执行。
3、装修的相关问题?
应对:
可以咨询物业答疑组同志,或仔细阅读《装修管理规定》。
(七)、房屋钥匙交接组可能遇见的问题:
1、水、电表底数均不为零,费用由谁承担?
应对:
在业主办理入住前,专业公司需要调试房屋设备,因此少量的使用是难免的,请您理解!
如果使用量超出了预存的额度,我们会与相关单位协商,请您在《收房记录表》上准确记录收房时的房屋水、电表底数。
2、燃气表电池没有了,要求免费提供?
应对:
户内燃气表已经配备使用电池,交付时跟钥匙一起提供。
3、整改期间能否委托物业保管钥匙?
应对:
签订托管协议后,可以暂交物业保管。
4、房间钥匙如果丢失
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- 物业 流程 规范