总结经验攻坚克难推动优秀基层单位创建活动实现新发展优秀基层单位创建活动汇报Word文件下载.docx
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总的来说,成绩的取得得益于始终坚持以下三个方面工作。
(一)加强领导,精心组织
省局方案下发以后,#####市局(公司)高度重视,成立了以分管领导为组长的基层创建活动领导小组,负责各项创建活动的具体组织、实施、指导和督促工作,列入了市局重点工作督办内容,结合实际制定下发《#####市烟草专卖局(公司)开展优秀基层单位创建活动总体实施方案》,明确了创建工作任务和实施步骤,成立了三个专项创建活动办公室,为开展创建活动提供了坚实的组织保障和制度保障;
每年均召开一次优秀基层单位创建活动总结和再部署会议,要求创建工作人员深化认识开展优秀基层单位创建活动的重要意X,深入了解和掌握创建活动的目标任务和工作要求,严格落实省、市局方案,按计划、分步骤开展好创建工作。
各创建单位也将基层创建活动纳入重要议事日程,全面推进优秀基层单位创建活动深入开展。
(二)扎实推进,取得实效
在两年多的创建工作中,#####市局(公司)按照国家局、省局开展基层创建活动的要求,始终坚持围绕“卷烟上水平”这一中心任务开展创建工作,不走过场,突出特色,创新工作,扎实推进。
一是抓基层建设。
开展基层创建工作,就是要充分调动基层单位和基层广大干部职工的积极性,打牢行业发展基础,通过开展各项创建活动,促进“重心下移,着眼基层,突出服务,加强基础”的方针得到进一步落实。
在优秀县级局创建活动方面,充分发挥县级局职能建设优势,从班子建设、队伍建设、内部监管、证件管理、市场管理、文化建设六个方面入手,以建立“有架构、有流程、有节点、有标准、有责任、有考核”的县级局职能建设体系为要求,通过完善制度、细化标准、严格考核,强化基础管理,全面提高综合素质,稳步推进创优达标工作。
在优秀烟叶工作站创建活动方面,对17个工作站进行整合,学习先进地区经验,结合#####地区实际,注重用现场管理、质量管理推动达标。
在优秀县级营销部创建活动方面,结合各阶段网建工作任务,以“两不误,双促进”为工作思路,探索创新工作机制和管理机制,基层建设水平得以明显提高。
二是抓基础管理。
在开展优秀基层单位创建活动中,与十三项基础管理、对标等工作进行有机结合,统筹兼顾、共同提高。
一方面,引入ISO9000质量认证体系、现场管理等推动达标,用体系标准统一规范程序文件、作业标准,构建了各层级、各岗位、各项工作流程标准化、规范化的基础管理平台,提高了创建工作的标准化、程序化水平。
同时,跳出#####烟草看其它先进单位好的经验、做法,博采众长,促进了创建工作由粗放型管理向规范化、精细化管理转变。
另一方面,统筹协调,合理安排,深刻把握创建活动进度和节奏,妥善处理开展创建活动与其它基础管理的关系,把干部员工在创建活动中焕发出来的热情及时转化为扎实工作的实际行动,为全面推进#####烟草各项工作打下坚实基础。
三是抓企业文化引领作用。
#####市局(公司)在创建活动中注重用文化建设推动创建工作,按照打造@@@烟“X”文化企业核心理念和“XXXX”品牌建设的要求,落实到各项创建具体工作中去。
各单位在创建活动中,认真宣贯“XXXX服务”内容,推动企业文化建设,为广大烟农、卷烟零售户、消费者提供高效便捷的服务。
通过学习《企业文化手册》、《故事集》和《员工手册》,参与企业文化宣讲、开办学习园地、举办业务知识竞赛等活动,营造“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围,充分发挥“X”文化的引领作用,将企业核心价值体系转化成员工共识,促使核心价值观、企业愿景和行为准则贯穿于各项工作始终,用实际行动践行“两个利益至上”的行业共同价值观和#####烟草“@@@@心报国、X行天下”的核心价值理念,进一步树立了良好的社会形象。
四是抓班子建设。
以“四要”作风建设为抓手,深入贯彻落实科学发展观和党的方针、路线、政策,狠抓班子建设。
通过坚持“三会一课”制度、定期召开党员大会、支委会、党小组会及联席会议、贯彻民主集中制和党支部议事规则、坚持民主生活会、企务公开和民主监督制度、深入调查研究、分析查摆问题,班子建设水平明显提高。
五是抓督导考核。
加强督导考核是创建活动有效开展的重要保证。
#####市局(公司)结合基层单位创建工作实际,以中期检查指导和成果考核两种途径,细化考核方法标准,逐级落实责任制,求实、求严、求细,以强有力的督导工作促进创建活动高效开展,以严肃的督导考核工作保证创建活动开展的真实性。
对已达标的基层单位,着重推动其在达标基础上不断总结经验、查找不足、巩固成绩、持续提升,再上新台阶;
对于未达标的基层单位,重点推动其加强研究、分析原因、查找根源、强化措施、加快追赶,确保全面实现创建目标任务。
在考核验收方式上,严格遵循基层单位自验、市局(公司)初验、省局(公司)复验三级验收模式,健全验收程序,落实验收责任制,加强协调配合,确保验收结果真实有效。
(三)持续改进,全面提升
#####市局(公司)始终坚持抓好加强基层建设这一主题,牢固树立创建工作“只有起点,没有终点”思想,始终坚持“持续改进、全面提升”的工作理念,推进创建工作的深入开展。
一是牢固树立“只有更好,没有最好”的理念,结合传统管理向现代管理转变的工作要求,巩固成果,继续推进创建工作深入开展。
对在创建工作中建立起来的制度、规范、工作流程、工作台账做到长期坚持、不断改进;
进一步总结创建工作经验,提升基础管理水平,推进创建活动标准化管理、规范化运行、目标化考评。
二是建立创建长效工作机制。
继续在已达标单位开展创优活动,更加注重持续改进,推动创建长效机制建设,不断丰富创优工作内涵,使创建活动逐渐向纵深发展,以创建促建设、以创建促管理、以创建促提升,全面加强基层建设和基础管理,建立动态评价考核机制,重视创优活动的长期性、连续性,形成能进能退的创优动态管理机制,确保创建工作取得实效,在达标的基础上实现创优的目标,适应“卷烟上水平”对专卖管理、卷烟营销、烟叶生产保障的工作要求。
二、2011年创建活动总体情况
为确保2011年创建活动顺利推进,3月25日,#####市局(公司)召开2011年优秀基层单位创建活动总结和再部署会议,对创建活动进行进一步安排部署。
10月初,市局创建工作领导小组办公室与三个专项创建活动办公室抽调人员组成专项检查组,对本年须达标和去年未达标的创建单位进行检查指导;
12月初,检查组对往年已达标的单位进行复验复评,对今年须达标单位进行市本级初验,并针对存在的问题提出整改意见。
各创建单位根据市局检查组意见,按照省局评价标准要求,逐项对照,在对比中找差距,制定了详细的整改措施,通过自查整改,创建活动成果显著。
(一)关于优秀县级局创建活动
优秀县级烟草专卖局创建活动按照“机构人员落实、岗位职责明确、执法行为规范、内管全面到位、工作流程科学、按照标准考核”的县级局建设总体要求,进一步巩固成果、精益求精、基本形成了“有架构、有流程、有节点、有标准、有责任、有考核”的县级局职能建设体系,进一步打牢了专卖管理的工作基础。
同时,县级局创建活动注重与“核实、核查、实效”专卖管理工作新要求相结合,丰富了创建内容,拓@@@@了创建途径,增强了县级局创建的实效性。
在专卖队伍建设方面,通过扎实培训、严格考核等方式,着力打造高素质、专业化、高水平的专卖队伍,为各项任务完成提供有力支撑。
全年累计培训101次,360学时,培训率100%;
每月开展1次以真假烟鉴别、案卷制作、执法技能为主要内容的闭卷考试,检验学习成果。
除严格实施绩效考核外,创新设计专卖工作质量考核评价标准,覆盖专卖管理工作全部内容,共计9项、300余个考核点,对专卖人员各项考核、考试成绩以及工作实绩进行量化,实施学分制管理,形成月度考核、年度评比的质量测评体系。
另外,按照“政治坚定、业务精湛、执法规范、纪律严明、作风过硬”的队伍建设总要求,学习借鉴军队管理模式和经验,适时组织专卖队伍到消防部队观摩、煅练和拉练,加大作风建设和纪律建设力度,增强专卖队伍整体素质,促进团队精神养成。
在内部监管方面,紧紧依托内管信息化系统,突出解决“会用、管用”问题,促进“两烟”生产秩序进一步规范。
一是通过比对专卖系统、营销系统、核实订货业户,加强对区域市场部、送货部、自营店的监管,确保持证零售户入网率达到100%,经营业态情况符合省局规定;
定期跟随送货车辆抽查卷烟送货情况,杜绝送货未到户、送货地址与实际经营地址不相符等问题发生;
各县局内管人员每天登陆内管信息系统,加强对偏差率、品牌、数量和重点监控户异常数据信息的查询分析,逐笔核查偏差率超过正负50%的异常数据,重点抽查偏差率超过正负15%的异常数据,调取订货量波动较大的零售户销售数据,按照工作流程和工作标准对区域市场部、送货部进行同级监管。
截止目前,核实异常数据4,784份,监听电访录音4,056笔,下发《质询函》110份、检查函44份,下发整改通知书4份,处理相关责任人4人,确保卷烟经营规范有序。
二是从种子发放、收购合同、假植移栽、烟叶收购等方面入手,对烟叶生产各阶段全程跟踪检查。
经实地走访检查,各烟叶工作站种子领取、发放、浸种手续完备,育苗大棚均按计划设置,各项数据相符,无废弃及销毁烟种情况,烟叶分公司签订的合同真实、有效。
三是通过核查加工合同、准运证件、财务报表、结算单、增值税发票等原始凭证,全程监督原烟调入、原烟加工、产成品发运等复烤生产加工行为。
通过以上措施,两烟监管水平明显提升。
在市场监管方面,认真按照省局“六有”模式工作要求,采取服务守法户、严管重点户、加强法制宣传、彻查重点区域、错时检查等形式,开展“百日”、“护航”、“春雷”、“十·
一”等专项行动,构建公安、工商联动立体打假体系,有力维护了卷烟市场稳定。
一年来,办理涉烟违法案件665起,其中简易案件207起、一般案件458起,端掉窝点6个,办理万元以上案件27起。
查获各类违法卷烟361件,其中真品卷烟209件、走私烟19件、假烟133件,烟叶19,900公斤,案值合计83余万元,上缴罚没款5.4万元。
成功告破“5.12”国网网络案件,收缴涉案卷烟2,166条,其中真烟646条,假烟1,520条,涉案卷烟价值18.6万元,查实涉案人员80人,共抓捕判刑5人,涉案金额370余万元。
在证件管理方面,在办公场所公示合理布局规定,严格按照法律法规的时限、范围、权限开展行政许可,依法审核、变更、注销,做到程序正当、依据充分;
按守法户、诚信户、重点户、无证户四类进行划分,进一步规范许可档案管理;
逐户核对经营者、经营地址、经营业态和订货电话与许可证是否一致,检查是否存在违法使用烟草专卖零售许可证行为;
将证件管理与市场监管有机结合,对257个违法零售业户停止供货、责令整改;
按照省局相关要求,进一步完善烟草、工商部门联合执法机制,独立取缔无证业户162户;
采取实地检查的方式,开展集中整顿出租、出兑烟草专卖零售许可证行为专项行动,行政许可法制化管理水平明显提升。
(二)关于优秀县级营销部创建活动
一年来,优秀县级营销部创建活动以网建第五、第六阶段工作任务为重要抓手,基层营销人员的营销能力和服务水平不断提升,网建工作实现了新发展,创建活动取得了新成效。
一是卷烟销量稳定增长、结构显著提升。
建立了市场走访制度,定期收集了解市场信息,加强对卷烟市场的总量、结构、库存、品牌等情况的深入分析和研究,及时跟踪和监测卷烟市场状况,科学预测,销售总量、销售结构实现了双提升。
#####1-11月份实现销售卷烟22,364箱,同比增长6.47%,单箱销售收入16,807元,同比增长29.94%,人均消费卷烟量9.33条,同比增长5个百分点;
#####1-11月份实现销售19,476箱,同比增长6.46%,单箱销售收入15,604元,同比增长26.24%,人均消费卷烟量8.9条,同比增长4.6个百分点;
#####1-11月份实现销售13,943箱,同比增长1.16%,单箱销售收入14,698元,同比增长17.72%,人均消费卷烟8.64条,同比增长5个百分点。
二是品牌发展能力明显增强。
以全国重点骨干品牌(销量前15位和销售额前15位,低焦油品牌,鼓励品牌)和“532”、“461”品牌发展规划为目标,利用现有资源为依托,充分发挥市场营销主体对品牌发展的引领作用,不断加大对重点骨干品牌的培育力度,各县(市)重点目标品牌占有率呈明显提升趋势。
1-11月份,全国重点骨干品牌#####实现销售10,556箱,销售比重达47.2%,与去年相比增幅100.93%;
#####实现销售12,617箱,销售比重达64.78%,与去年相比增幅12.60%;
#####实现销售5,308箱,销售比重达38.16%,与去年相比增幅14.05%。
一、二类卷烟#####实现销售3,100箱,销售比重13.86%,同比增加5.93个百分点,增长幅度86.11%;
#####实现销售2,161箱,销售比重达11.10%,与去年相比增幅3.92%;
#####实现销售1,516箱,销售比重达10.88%,与去年相比增幅3.22%。
低焦油卷烟#####销售4,230箱,销售比重18.9%,同比销量增长60.55%;
#####销售2,501箱,销售比重12.84%,同比销量增长52.28%;
#####销售1,919箱,销售比重13.80%,同比销量增长42.92%。
三是营销人员素质普遍提高。
创建工作求实效,队伍建设是关键。
一年来,各区域市场部始终坚持“内强素质、外树形象”的方针,切实加强队伍基础建设。
先后组织客户经理开展“135”工作法、《客户经理三百问》、《卷烟品牌营销》、《卷烟市场营销》、《卷烟服务营销》、《卷烟营销管理》等业务知识学习,同时向客户经理推荐《自动自发》、《沃森的职业信条》、《思维决定一切》、《执行力》等书籍,并要求全员撰写心得体会。
全年计划培训96学时,截止目前实现平均培训131学时,其中部门学习培训105学时,全员共外出培训26学时,培训面达100%,有13名客户经理到省局单独进行系统的营销知识培训,同时加强了考勤制度和测试,保证了人员、时间和效果的统一,营造了激情向上、创先争优的浓厚学习氛围,营销战线全员业务能力和综合素质显著提高。
四是网建服务功能显著提升。
通过建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系,以网络建设服务功能提高对零售客户的服务质量。
在推进网上订货工作方面,根据省、市局关于网上订货工作的相关部署,#####区域市场部本着“成熟一户,发展一户,成长一户,带动一片”的工作思路,以自营店、工商银行、邮政储蓄银行为依托,设立网上订货操作服务平台,借助XXXX工作站为无上网条件零售客户开通网上订货业务,全面推进网上订货工作进程。
#####、#####区域市场部借助烟叶工作站深入乡镇的优势,对零售客户进行培训和指导,采取日跟踪、实时提醒等方法,有力保证了网上订货客户能及时、准确、成功订购卷烟。
截止目前,各县(市)区域市场部开通网上订货数5,974户,网上订货率达到了92.49%,其中:
#####开通网上订货数2,349户,网上订货率达到了97.03%;
#####开通网上订货数2,107户,网上订货率达到了94.87%;
#####开通网上订货数1,518户,网上订货率达到了83.54%。
在明码标价维护工作方面,定期对破损的价格签进行更换,以核心客户群为代表,重点加强市场零售价格、社会库存信息的采集、监测和分析工作,增强市场调控的预见性,区域市场明码标价展示率达到了100%、维护率达到100%,确保零售客户能够在一个公平公正的市场环境中竞争,保持利润效益稳定。
在零售客户培训和经营指导工作方面,从客户经营水平、文化程度、协作度等不同层面着手,采取集中授课、座谈交流、“一对一”讲解等形式经常性地开展零售客户培训,极大的提高了零售客户忠诚度和满意度。
截止11月份,共开展培训54次,培训零售客户3,625户,培训率达到56.12%;
通过日常走访和观察分析,对部分具有提升潜力的客户开展重点经营指导。
采用SWOT分析方法,根据分析结果制定针对性指导计划,实施点对点、面对面经营指导,各区域市场部重点经营指导面达45%,客户经营能力及获利水平得到极大提升。
经过指导的零售客户户均销量增长98条,销售利润增长795元,销售品牌增加5个。
在推进“135”工作法方面,举办2次集中专题培训,开展区域培训及小组培训23次,并对全体营销人员进行闭卷测试;
按照工作法五个步骤相关要求,对客户经理、品牌经理和市场经理三个岗位进行准确定位,注重工作法应用与服务品牌建设相结合,进一步增强了营销人员服务意识。
(三)关于优秀烟叶收购站创建活动
一年来,优秀烟叶收购站创建活动,以“原料保障上水平”为核心,改革创新烟叶生产方式,发挥#####烟区生态环境优势、以打造具有@@@@@@@@特色低焦油、低一氧化碳、低危害烟叶为导向,以基地单元、现代烟草农业建设实现规模化种植、集约化经营、专业化分工、信息化管理为目标,推动基层烟站创建活动扎实有序开展。
一是合理调配工作站烟叶生产种植收购规模。
2011年#####烟区共有30个乡(镇),160个村,589个组,2,745户烟农种植烤烟,种植面积55,596亩,合同产量16.7万担。
各工作站辖区平均种植面积在3,000亩以上,收购量在10,000担以上,户均种植面积达20亩左右,烟草技术员人均服务面积均达到或接近500亩。
二是严肃计划合同。
收购结束后,及时对次年种植情况进行摸底调查,掌握第一手资料,并上报省公司。
省公司预安排计划下达后,均以文件形式分解计划到植烟乡(镇)、村、组、户,严格按照国家局《烟叶生产种植收购合同签订管理办法》要求签订种植合同,并通过每年10,000余人次的烟叶标准化生产技术培训、包片技术员现场指导和统一采购烟需物资等措施,达到了稳定产量,确保合同履约率的目的。
三是注重收购效率,严把等级质量关。
各工作站能够按照收购时限要求,强化收购进度管理,在有效收购时间内,单磅组收购量均达到或超过每日120担。
通过执行总监、总检巡检制度,严把等级质量关,各工作站调往#####烟叶中心库、@@@@@@@@公司的烟叶无降级和水分超限情况。
同时,根据各工作站属地公安机关及市局投诉中心反馈情况,无跨区收购、群体性事件、违纪违规等情况发生。
四是精心筹划新@@@@工作站建设。
今年,国家局、省局对创建活动达标工作站硬件建设提出了更高的要求,考评标准中增大了设施设备的分值权重。
#####市局(公司)按照优秀工作站标准,计划在2012年投资964万元进行新@@@@工作站建设,目前已完成选址、规划论证等前期工作。
五是规范文档管理。
自2008年实行烟叶标准化生产以来,烟叶生产各类痕迹化材料日趋完善,特别是创建活动开展以后,通过加强检查、培训等方式,各类生产表格、台账、工作日志等底稿进一步规范。
六是严格公示管理。
为使烟农及时了解烟叶生产相关政策,按照省公司要求统一制作了收购流程、收购纪律、收购价格等公示板,在烟农休息室等显著位置及时予以公示;
市、县局专卖部门统一发放宣传材料,促进了烟叶收购工作顺利推进。
七是强化仓库管理。
结合“7S”现场管理,我们明确划分烟叶、烟包堆放区,引入“VI”识别系统,制作堆头标识,保管员认真填写台账、报表、管理日志,做到数据准确、账实相符。
八是重视安全管理。
建立安全生产责任体系,层层签订安全生产责任状,并投入40余万元配备监控系统、消防设备等安全设施,每年进行10余次烟叶生产安全检查,确保生产现场无责任事故发生。
九是强化入户预检制。
为把好收购质量关,通过制定预检人员管理办法、下达预检进度和建立预检质量验收考核制度,明确了预检任务,落实了责任。
在收购开始前,聘用200名左右预检人员进行培训考核上岗,确保了烟叶收购质量。
十是积极应用SOMA管理。
组织烟叶工作站负责人前往烟叶现场管理推广单位#####市局学习观摩,并先后两次召开现场管理工作培训会议,在学习#####市局(公司)SOMA现场管理的基础上,结合#####市局(公司)产烟区实际情况,将企业文化融入到现场管理工作中,把现代企业广泛应用的“点检制”理念与日常工作相结合,形成了具有#####烟草特色的“精细化现场管理”理念,以降低人、财、物的消耗,达到企业增效的目标。
十一是狠抓烟叶队伍建设。
各烟叶工作站设置了站长、副站长、主检岗位,配置了具有大专以上学历、高级工以上技能或助理以上专业技术职称人员。
通过组织参加国家局、省、市公司举办的各类培训和技能鉴定,逐步提高烟草技术员整体素质。
每年组织参加国家局培训20人次以上,参加省级培训100人次以上,参加市、县、工作站三级培训1,000余人次。
全地区现有烟草技术员108人,其中高级工38人,中级工46人,初级工8人,为烟叶产业健康发展提供了坚实的人力保障。
#####市局(公司)在创建工作中虽然取得了一些经验和成效,但我们深知加强基层建设工作是一项长期而艰巨的任务,我们的工作水平和成效离国家局、省局要求还有较大差距,特别是外渠道卷烟冲击#####市场问题没有得到彻底解决,卷烟市场净化率有待进一步提高;
烟叶基础设施建设还不完善,烟叶技术人员综合素质有待进一步提高;
在一、二类卷烟销售比重这个硬性指标上,个别区域市场部还没有实现一、二类卷烟销售比重≥15.81%或销量比重增长超过4.81个百分点的评价标准要求。
下步工作中我们将认真按照国家局、省局的统一安排部署,以更加饱满的工作热情、更加昂扬的精神状态、更加有力的工作措施,持之以恒做好基层建设工作,全面提升#####烟草基层建设水平,为推动行业持续稳定健康发展作出新的更大的贡献!
我的汇报结束了,谢谢大家!
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