企业管理演讲稿范文4篇(共17页)11000字.docx
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企业管理演讲稿范文4篇
企业管理演讲稿范文一:
首先,感谢公司董事会以及公司同仁们给予我这样一个展示自我的机会和舞台。
我想说:
面对这次的机遇与挑战,我对自己充满信心、对公司的未来充满信心。
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wn,'.我叫xx-x,是xx-xx的一名学生,所学的专业是&;电子商务&;,我是一名团员,在班上担任副班长的职务,有较强的组织能力和沟通能力。
能使&;xx-x&;这个大家庭拥有先进的企业理念。
-x,XX-nt,&;&;,,,.&;xx-x&;hy.下面我说一下我对&;xx-xx&;公司的管理要求以及管理的重点:
&;XX-XX&;':
一是要有服务意识。
服务意识似乎是一个老话题了,但它确实是油品销售企业生存和发展的根本。
只有热情、周到的服务才能吸引住顾客,况且服务质量提升空间的无限性,是企业发展的潜力所在。
我认为不仅基层加油站要有服务意识,机关工作人员更需要服务理念,要有为顾客服务的思想,也要为公司全体员工服务的意识。
s.c,.,,,.,,,'.
二是要重抓产品的质量,做到人人质检,人人专业;对售前/售后的服务要做到尽善尽美,遵从服务到家的理念。
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三是要有团队精神。
产品的运作需要所有环节参与人员的共同参与,共同努力才能完成。
也就是说一个员工的劳动成果中凝聚了其他员工的劳动成果。
因此,团结协作的团队精神是企业致胜的法宝,也是企业长足发展不可或缺的企业文化。
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四是要掌握和运用现有现代化办公设备,努力降低办公成本。
首先是基本的计算机应用系统的熟练操作。
其次一些业务性软件要完全掌握,例如:
、、等软件必须操作熟练。
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五是要运用先进的行业管理模式,科学定位,科学决策;创优良的企业品牌、树良好的企业形象;实行多元化经营,拓宽企业经营渠道。
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希望大家给我这个机会,相信通过全体员工共同努力和勤奋工作,能实现经营效益和社会效益双丰收。
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企业管理演讲稿范文二:
各位领导,同事:
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大家好!
很高兴能参加这次演讲比赛!
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作为一个企业。
好的发展前景才能使员工对企业有信心,对自己的未来更加有信心!
企业的发展前景与国家的政策息息相关。
国家发展动向,决定决定企业发展动向,也促进企业的更好发展。
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企业拿什么向市场说话呢?
可想而知&;&;那就是产品!
产品质量的好坏决定这个企业是否长期立足于市常现在有很多企业为了眼前的利益,在产品生产过成中偷工减料,虽然他们一时敢得成功,但是不会走的长远!
例如&;三鹿&;我们所熟知,为了一己私利,害了多少无辜的小生命,也使国家受到了很大损失!
所以,企业的产品好比汽车轮子,轮子不好,也不能走很长的路1因此企业的产品应以质量说话,以诚信服人。
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俗话说的好&;无规矩,不成方圆&;。
企业应该有自己的规章制度企业的经营管理是一个复杂的过程,必须合理的组织员工分工合作,这就需要有合理的,科学的管理制度,使员工有所遵循,以确保企业的经营管理活动顺利进行,企业管理者自身的行为在管理中起重要的作用。
例如:
松下公司的创始人松下幸之助之所以能使他创办的公司从小到大,从弱到强,也与他本人严于律己的作风密不可分!
松下公司曾规定,凡员工上班时间迟到,罚薪一个月。
新年开始,松下决心以身作则,决不迟到。
然而,在他第一天上班时接他的专车却未能按时到来,无奈只能改乘电车,谁知电车刚启动,接他的专车又来了,于是有下车改乘专车。
由于几经倒车,虽然紧赶慢赶,到公司还是迟到了10分钟,尽管事出有因,他仍然认为迟到是不对的,必须按章办事。
因此他主动将该月的工资交还公司,这一举动打动了全体员工,从此,松下公司基本消除了迟到的现象。
松下先生的做法说明,只有正己才能律人,要使规章制度地到不折不扣的贯彻,管理者必须从自身作起。
随着企业的规模越来越大,设备设施越先进,分工协作关系越复杂,规章制度就越重要。
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te,th.,e,.,,,ed,,ar.se,ny,te10,.,t,.,,,.',,-,.,,,.
要管理好一个企业,归根到底是对人的管理。
我们都明白这样的一个道理&;所有的工作都是由人来完成的,完成的质量取决于人的心情,责任感,利益关联程度和作好工作的能力&;。
在市场经济条件下,企业间的竞争实际是人才的竞争,好的人才才能创造出好的产品,好的产品才能创造更为广阔的市常作为一个管理者应该把员工作为企业的主人,提倡员工参与企业管理,使员工了解企业的发展,同时管理者应该鼓励员工说出自己的想法和意见,管理者可能从中得到&;部分&;优秀建议。
这也使员工的自我价值得到实现。
有一种成就感。
企业的管理者应充分调动员工的主动性、积极性和创造性,才能为企业创造更多的价值!
同时管理者也应该解决员工多层次的问题,使员工以企业为家,有一种归属感,这样才能使员工更加全身心的投入到工作当中去!
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-,,g,k!
我的演讲完毕。
谢谢!
企业管理演讲稿范文三:
管理创新是企业发展的根本动力
21世纪是一个知识经济的时代,更是一个管理创新的时代。
财力、物力、人力是企业生存和发展的基础,但是拥有多少资源并不能说明什么,俗话说钢用在刀刃上,这就看我们怎样使用以及怎么使用,这才是其中的关键,而这个关键就在于企业的管理创新。
管理创新作为经济全球化时代的标志,它推动了企业的不断发展并逐步完善,是企业在市场竞争中取胜的基本条件。
&;创新是一个民族的灵魂,是一个国家兴旺发达的不竭动力&;在全球经济进入信息化、网络化的当今,企业要想在激烈的动态竞争环境中取得成功,必须依靠企业的素质和竞争能力的持续提升,而企业可持续发展的动力源泉就是管理创新。
在知识经济时代,创新是核心,没有创新,企业也就失去了核心竞争力。
为此企业必须不断地创新管理理念,强化企业管理方面的意识,为企业不断提高自身的竞争力提供理论指导,使企业在激烈的市场竞争中能够立于不败之地。
管理创新在企业发展中将起着决定性的作用。
管理创新能够提高企业的生存能力美国著名管理学大师彼得?
德鲁克说过:
&;不创新就死亡&;。
知识经济下竞争日趋激烈,特别是金融危机的当下,生存是企业面临的一个很大的问题。
企业只有不断地进行创新才能够有实力面对竞争,跟上时代发展的步伐。
如果不进行创新很可能就会遭到淘汰。
管理创新能够提高企业的经济效益。
企业作为经济组织,其目的就是为了取得最佳的经济效益,而管理创新的目标就是要提高企业有限资源的合理配置。
要实现这一目标,仅仅靠先进的技术、熟练的劳动者和现代的设备、优质的材料是远远不够的,还必须有先进的管理理念,保证劳动者、高素质和生产力系统的有序结合,使各生产经营环节相互协调。
创造性的管理能够有效地挖掘企业生产潜力,增加经济效益。
管理创新能够提高企业的环境适应能力当今社会,特别是网络化的今天,各种力量纵横交错,企业间的联系更加密切,随时可能受到外界各种力量的制衡。
企业惟有在生存过程中不断创新与外界交互作用的方式,才能寻找到一个有利于自己的均衡点,赢得一个良好的外部环境。
管理创新能够提高企业的竞争力企业在进行市场竞争和市场拓展时,将遇到众多竞争对手,这一竞争过程其实质为多个博弈对象的动态博弈过程,一个企业若能在这一过程中能够最先获得管理创新的具体方案,便能战胜对手,获得博弈的胜出。
这个具体方案便是在能预见对手们的相应对策条件下寻找出最佳的、新的市场策略和运行方式而已,这就是一种管理的创新。
许多跨国公司在瞄准中国市场后,所采取的一系列市场行为,均有其战略意图,这一意图本身就是一种创新。
&;面对变化,只有创新。
谁继承以往的做事方式,注定会带来灾难乃至死亡。
&;作为创新的一个重要方面,管理创新在企业的发展过程中将具有重要的指导意义。
小到企业的生产管理,大到企业的发展战略,管理创新理念无不作为一个独特的视角贯穿其中,并指导着企业的健康发展。
企业管理演讲稿范文四:
一.什么是管理
1.管理定义:
管理定义不下十种,目前比较流行的说法有两种:
<1>管理就是决策(赫伯特A.西蒙,诺贝尔经济奖得主,决策学派代表)
<2>管理就是实行计划、组织、指挥、协调、控制的过程(法约尔、孔茨、奥唐纳,这是过程管理学派的主要观点,强调过程)。
<3>目前管理理论和实务界把管理分为四个过程:
计划、组织、领导、控制(这是由过程管理观点演化而来。
我国著名管理学者,原南京大学商学院院长周三多教授就持此观点)。
<4>(.do..)即计划、实施、检查、行动。
这是我们质量管理体系中经常采用的管理步骤。
<5>管理的本质就是通过别人完成任务。
2.霍桑试验和组织行为学
<1>梅奥等的霍桑试验
1企业中存在影响梅奥等在被称为&;霍桑试验&;的一系列试验中,意外发现,○
2工人隐匿真实产量。
管理的小集团,即非正式组织。
○
<2>梅奥等的霍桑试验在管理学史上意义重大,霍桑试验的意外发现引起很多研究者的兴趣,他们开始研究组织中的人的行为。
很多企业也设立专门基金作这方面的研究。
这后来形成一门新的科学,称为组织行为学。
如:
关于&;领导&;的学问,关于激励的学问。
3..管理流派:
管理科学最发达的美国从上世纪六十年代开始,形成许许多多的管理学流派。
这种现象被称为&;管理理论丛林&;,主要有:
<1>社会系统学派(巴纳德)
<2>决策理论学派(西蒙)
<3>系统管理学派(卡斯特和罗森茨韦克)
<4>经验主义学派(德鲁克、代尔)
<5>权变理论学派(莫尔斯、洛什、大内、卡尔曼等)
<6>管理科学学派
<7>管理过程学派(孔茨、奥唐纳)
4.世界企业管理三大中心(美国、欧洲、亚洲)
<1>美国企业管理特点:
重组织架构;重理论建设和对管理实务的指导;强调创新;重数据分析;美国人张扬个性,所以人事管理注重个人英雄主义。
美国早期属英国殖民地,没有大银行提供大额贷款,资金分散,所以股份制发达,形成董事会(股东大会、董事会、管理层(经营者)的互相代理关系)。
<2>欧洲企业管理特点:
a.欧洲企业管理以德国为代表,管理上最突出的特点是注重人性化管理,重视员工福利。
欧洲是近代工业时代的发源地,是社会主义的发源地,又是马克思的故乡,所以形成上述特点。
企业设监事会,主要为员工服务。
b.德国社会学家韦伯提出科层组织理论,第一次提出组织的等级理论。
它被企业管理者引入企业管理。
英国早期空想社会主义者罗伯特&;欧文重视企业人事管理,特别是人性化管理,被誉为现代人事管理之父。
<3>亚洲企业管理的特点:
亚洲企管主要以日本、韩国、台湾为代表。
三地企业主要以家族性企业为主,注重员工对企业忠诚度的培养,注重企业的整体协作。
<4>中国大陆的企业管理,我们可以说它博采众长,也可以说它四不象。
设董事会(一股独大)不象美国;设监事会(没有任何实质上的事务)不象德国;私企受我们体制的制约,并不能象日、韩等地那样展示自己的优势。
投机心理严重。
<5>管理全球化趋势:
上世纪80、90年代管理上开始出现全球化趋势。
有趣的是,管理上形成中国学美国(我们最多听到的是美国管理学家德鲁克、营销大师科特勒、舒尔茨等)。
美国学日本(如目标成本观念、看板理论、理论、零库存、员工忠诚度等)。
日本又向中国古人学管理。
日本许多企业家都通晓中国的儒家、道家文化,从中国古籍中汲取营养,如《孙子》、《老子》、《易经》、《论语》等(人本文化)。
案例:
戴姆勒收购克莱斯勒反映美、德管理文化的不同特点
5.中脉集团的组织类型
组织类型简介:
威廉-大内:
职能型组织,控股型组织,矩阵型
我们中脉集团组织类型和组织设计是目前组织设计的最复杂和最高的形式,但它不代表发展趋势。
现代组织类型发展趋势是扁平化结构,我们现在的组织类型是事业部和矩阵型的复合。
二.人力资源管理
1、人事管理与人力资源管理()
区别。
2、绩效考核(360度考核,,平衡记分卡)
<1>三百六十度考核(360)起源于美国太空总署()。
目的:
提高团队合作精神。
由心理学家量身定做,它摆脱传统的由主管直接对下属考核的自上而下的传统方式,改由从个人、同事、客户和上司等多方面对考核对象的总体评估考核。
<2>()
1,是关键绩效指标的英文缩写,是绩效考核中的重要概念。
任何考核都○
必须首先设定关键的考核指标,然后才能根据这些考核指标进行考核。
如:
考核销售人员必须包括销售额、利润、增长率这些指标;我们一般要求考核指标要量化,不能量化的要细化,特别是对行政人事后勤总务这些无法量化的指标,我们要细化,从行为和结果两方面去加以考核。
把日常管理行为进行分解,再把这种行为引发的结果加以综合,便能形成管理行为的客观指标;我们说的指标细化并不是说越细越好而是要抓住要点的细,即抓住关键绩效指标;在指标的设定中,经验值和专业判断很重要。
2在进行绩效管理实践中,核心的问题之一是要制定一套合理的考核指标。
企业○
在制定绩效考核指标时,一般应遵循原则:
明确具体的():
-目标要清晰明确,到底要考核什么?
考核的项目要具体、全面。
-合理的指标体系是绩效考核的核心问题。
可衡量的():
-目标要量化,能够量化的要尽量量化。
(可以用数量、质量和影响等标准来衡量)可达到的():
-制定切合实际的考核项目,要使用管理者和员工双方都能够接受。
目标不能太高,也不能太底。
-考核指标要具有挑战性、可完成性,员工经过努力可以达到。
相关的():
-考核指标要与企业的战略和目标一致。
-公司、部门、个人(职位)的绩效指标一定要形成层层支持的指标体系,指向战略实现。
-绩效指标必须与公司战略目标、策略清楚地相连,成为全公司的战略管理体系的一部分。
-考核指标要与从事的具体职位相关,反映业绩期望(职位说明书)。
有时限的(-):
-目标要有时限,要有合理的时间约束。
(一年、半年、还是一个月?
)
-时限不能太长、也不能太短。
预计届时可以出现相应的结果。
<3>平衡记分卡(BS)美国学者卡普兰和诺顿XXXX年提出
1财务视角指标:
利润、销售额、投资回报率、现金流、经济附加值(),是○
目前最完善、最受欢迎的考核=税后利润-资本成本
2顾客视角指标:
顾客满意度、市场份额、顾客保留度、收益率○
3内部流程视角指标:
包括与创新和生产操作过程相关的指标,如:
产品、工○艺、生产周期、缺陷率。
4学习与成长视角指标:
如员工满意度、培训和流转率等(卡普兰《高级管理会○计》东北财大XXXX年;彼得圣杰《第五项修练》)
3、怎样留住人-------剖析总部提出的&;事业留人、情感留人、待遇留人&;事业留人涉及到企业所在行业的前途,企业的发展愿景;同时涉及员工的职业生涯规划。
根据马斯洛需求层次论,&;自我实现&;是人的最高需求,员工之所以留在企业,是要把企业作为一个舞台来实现自己。
情感留人涉及人性化管理。
这是目前人力资源管理的主流思想,它的理论基础有中国儒家人本(仁)思想,美国麦格雷戈的y理论(《企业人性面》)等。
待遇留人涉及到薪资、福利、考核、激励。
这是稳定员工队伍的基础。
根据马斯洛&;需求层次论&;,它是人类最基本的需求。
马克思、恩格斯也认为,人首先要解决衣食住行,然后才能谈到精神上的追求。
4、总部人力资源部&;关心员工分层维护二十二项措施&;
二十二项措施可以说是&;事业留人、情感留人、待遇留人&;的展开和具体化。
二
十二项措施可以大致划分为基础性福利(待遇)、发展性福利(事业)、带纪念性福利(情感)。
三、著名营销理论介绍
1、市场营销思想的发展
⑴始于上世纪50年代:
50年代主要观念有尼尔&;鲍顿&;市场营销组合&;理论,确定12种营销组合要素;乔尔&;迪安&;产品生命周期&;概念;西德尼&;莱维&;品牌形象&;概念;温德尔&;斯密&;市场细分&;概念;阿尔&;肖克曼&;营销审计&;概念。
⑵60年代:
杰罗姆&;麦卡锡&;4P&;理论(、、、)菲利普&;科特勒&;6P&;理论(加入、);西奥多&;雷维特&;营销近视症&;(短期行为);威廉&;莱泽引入&;生活方式&;概念;约翰&;霍华德和杰迪什&;谢斯提出&;买方行为理论&;;西德尼&;莱维和菲利普&;科特勒&;大营销概念&;。
⑶70年代:
利斯和特劳特&;定位&;理论;波斯顿咨询公司&;战略营销&;理论;&;社会营销&;理论;&;宏观营销&;理论;林恩&;肖斯特克&;服务营销&;概念。
⑷80年代:
格罗路斯&;内部营销&;;西奥多&;莱维特&;全球营销&;;直销(雅芳、安利、完美、如新、玫琳凯等);巴巴拉&;杰克逊&;关系营销&;;科特勒&;大营销&;。
2、重要营销理论简介
⑴定位理论(g)
里斯和特劳特在《定位》一书中说:
&;定位要从一个产品开始,即产品可能是一个商品、一项服务、一个机构,甚至一个人,也许就是你自己。
&;但是定位不是你对产品要做的事,定位是你对预期客户做的事。
换句话说,你要在预期客户的头脑里给产品定位。
定位的基本方法不是创造新的,不同的东西,而是改变人们头脑里早已存在的东西,把那些早已存在的联系重新连接到一起。
在这个传播过渡的社会里,获得成功的唯一希望是要有选择性,缩小目标,分门别类。
简言之,就是定位。
人们在脑子里给产品和品牌分类,这就是产品阶梯。
一般不会超过七层,找准自己的产品阶梯或创造一个新梯级是商家和广告商的事。
定位理论被美国营销协会定为&;有史以来对美国营销影响最大的理论&;
⑵理论
也称卖点理论或独特的销售主张理论。
是达彼思广告公司的原则。
由R&;雷斯在上世纪50年代提出。
卖点理论同时具备三个条件:
①该产品首先是独有的②这个卖点是一个具体承诺,它为竞争者所不能提出③这个承诺是可以打动成千上万的消费者的,有很强的传播力。
如&;农夫山泉有点甜&;、&;乐百氏纯净水&;27层净化&;。
理论后来延伸出理论,主要指每一个产品都要针对消费者心理提出一个独特的销售主张,而不是单单基于产品本身。
如益生堂三蛇胆的独特卖点是&;每粒胶囊必含一粒纯蛇胆&;。
⑶品牌理论()
我们在讲&;市场营销理念发展&;一节时曾讲过,XXXX年西德氏&;莱维提出&;品牌形象&;概念;美国市场营销假协会()字义委员会对品牌的定义是:
品牌是一个名称、名词、符号、象征和设计,或者是以上几种的组合,它主要用于识别一个或一群卖主的产品或劳务,以之与其他竞争都产品或劳务的区别。
主要包括品牌照名称,如中脉远红;品牌标志,如中脉标志(图案);商标等。
①统一品牌和个别品牌
②平行品牌(如中脉蜂灵和华脉水机)和扩展(延伸)品牌(如哈药一号、二号等)③扩展(延伸)品牌应避免&;株连风险&;,多米诺骨牌效应。
⑷整合营销传播理论
上世纪90年代较流行的营销理论。
由美国西北大学教授唐&;&;E&;舒尔茨创立。
整合营销传播理论提出5R理论、(关联),即客户需要什么样的产品或服务,而不是企业能生产和提供的什么样的产品或服务。
y(接受)客户什么时候想买或什么时候他们从生产商那里知道产品,(反应)即客户需要的时候我们怎样去应答他们。
n(识别)即企业在市场中的地位和美誉度。
(关系)即买方和卖方之间长期相互促进的所有活动。
从具体操作角度,整合营销传播指综合运用各种传统的营销手段(如广告、人员推销等)的营销活动。
⑸营销战术&;抢占区域市场第一战术
(战略即,他是首先集中力量在局部区域市场成为第一,最终在整个市场中成为第一的一种战略与战术的组合)
在探讨之前,我想首先明晰以下几个概念:
区域():
并非全国市场,而是指利用经济区域或者消费特点划分的局部市场。
滚动():
这里说的滚动的概念可以用海浪来形容,而并不是车轮滚滚。
即利用目前最有效的营销手段和资源,掌握市场开拓、发展、成熟、衰退的各个阶段进行海浪式的滚动推进。
它是指通过法则,(分析法又称帕雷托分析法,帕雷托为意大利经济学家)在区域市场中选取重点的细分区域,在该区域投入相当于竞争对手1.7倍的人力、物力、财力,进行深度分销,从而能够在短期内迅速获得该细分市场最大的市场份额。
当巩固了该细分市场领先地位后,再以同样的人力、物力投入区域的其它细分市场。
直至获得在整个该区域的市场份额。
四.民营企业的命运------警钟常鸣
<一>一句顺口溜能反映前几年中国民企尤其保健品行业民营企业的命运
&;太阳落山了,巨人倒下了。
飞龙折翅了,三株入土了。
威特卷刃了,长江阻塞了。
幸福痛苦了。
&;(XXXX年.1.15《扬子晚报》赵曙明文)
<二>中国保健品名企衰落回顾:
1.太阳神(广东)创始人:
怀汉新
旗帜产品:
太阳神生物键口服液、猴头菇口服液
衰落原因:
a.盲目多元化XXXX年以&;生物键&;起家的太阳神进军包括房地产、石油、边贸、酒店业、化妆品、电脑等在内的20多个项目,XXXX年股价跌至港币9分左右,亏1.59亿元。
b.用人上的失误企业有&;商业的黄浦军校&;美誉的人才储备,但企业用人一个致命的弱点,大量用刚从学校毕业的年轻大学生。
这些大学生光有一肚子书本知识,坐而论道,把企业当作实现本人梦想的试验田;用人上另一大失误是后期请来哈佛王哲担任企业总裁。
王哲不了解中国的风土人情及保健品市场,当然情况更糟。
2.飞龙集团(沈阳)领军人:
姜伟
主要产品:
延生护宝液、飞燕减肥茶、伟哥开泰胶囊
1产量投入无底洞;○2财务管理只管账目,不问实际。
衰落原因:
a.管理失控:
○
3营销上随意发货让利,存应收账款巨大,把利润当现金。
挪占、卷款现象严重;○
在严重的冲货压货现象,市场经营无序。
b.没有处理好集权和分权的关系。
这一点是致命的缺陷。
姜伟对一帮同时创业的哥们权力收收放放。
这种集权和分权的随意性,不但使被管理者无所适从,也严重挫伤这些铁哥们的管理信心。
造成管理上极大的混乱。
3.三株(济南)领导人:
吴炳新、吴思伟父子
旗帜产品:
三株口服液产品推广重武器:
农村包围成市人海战术、地毯式产品轰炸。
产品宣传&;火力网&;:
民族工业理念、电视形象广告、专家义诊模式、农村市场四级营销体系。
衰落原因:
a.多元化发展。
三株进军医疗、生物工程、精细化工、物理电子、化妆品等诸多行业;XXXX年先后推出&;赋新康&;、&;心脑康&;、&;保膝康&;、&;生态美&;、&;吴氏治疗仪&;等产品,XXXX年上半年吞并20多家药厂,耗资5个多亿。
b.管理层膨胀。
四年间,管理扩大100倍,到XXXX年,三株共有300多家子公司,XXXX年多家县级办事处和XXXX年0多家乡镇工作站。
但三株的管理小品和工作效率并没有提高,特别是县乡级人员素质很低。
c.宣传不实,危机不断。
三株成了有病治病,没病健身的包治百病,无病不治的灵丹妙药;三株遭广东封杀,杭州记者负面报道。
XXXX年湖南常德汉寿县老人陈伯顺喝三株去世(常德事件),三株没有处理好这一系列的危机事件。
吴思伟克立集团有&;华夏播种计划&;
4.脑白金创始人:
史玉柱
企业名:
康元保健品公司(属巨人集团)
主要产品:
脑黄金、巨不肥
衰落原因:
a.巨人大厦耗资过大,资金周转不灵,财务管理混乱;挪款、卷款现象严重。
b.多元化经营,电脑行业、保健品行业、炒房产。
(比
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- 企业管理 演讲 范文 17 11000