业务部经理述职报告.docx
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业务部经理述职报告.docx
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业务部经理述职报告
业务部经理述职报告
篇一:
业务部副总经理述职报告
业务部副总经理述职报告
尊敬的各位领导、各位同事:
大家上午好!
不知不觉在业务部经理这个岗位上已工作三年,在这三年的工作里我始终牢记一个宗旨,那就是“认认真真履行职责,扎扎实实做好工作,以实为本,尽心尽力”。
在公司领导的关心和指导下,在各位同事的热情帮助下,三年来,圆满的完成了公司交办的各项工作任务,现将具体情况向各位作以下汇报。
一、努力学习,全面提高自身素质,严格履行业务部经理工作职责和要求
1.在总经理的领导下,全面计划、安排、管理市场部工作,协助总经理制定公司总体发展计划以及战略目标。
2.协调与其他部门的沟通合作关系,协调公司各相关部门的资源,推动工程项目的实施。
3.制定业务部的工作规范、行为准则。
4.指导、检查、控制本部门各项工作的实施。
5.了解客户多方面信息,满足客户各种需求,接受并反映客户反馈信息。
6.建立和完善市场及客户信息收集、处理、交流及保密系统。
7.负责陪同主要客户进行项目现场考察、验收等工作。
8.指导及开展相应的公关及商务活动。
9.制定不同时期完成项目的广告宣传制作。
10.与合作方建立并保持正常稳定的关系,保证业务良好开展。
11.指导与拟写部门日常内外工作往来函件,并给与决策。
12.对于突发事件的协调处理,解决客户对于部门员工及工作的疑问与投诉。
13.阶段性进行工作总结并完善部门工作制度,结合公司安排,提出年度市场销售、出差及点建设计划。
14.指导部门配合其他各部门进行公司资料档案的建立及整理。
15.在公司授权的范围内进行业务洽谈,完成报价部所涉及的各种表格、文件,并协助财务部作好催款等后续工作。
16.为公司提供准确的行业定位,及时提供市场信息反馈。
17.指导组织部门人员接受最新业务知识与市场知识的相关培训。
18.配合人力资源部对市场人员的培训、考核、调配。
19.配合业务主管的各项工作。
20.每日部门员工报告的信息整理。
21.改善部门员工的形象及礼仪。
22.整理部门员工每日工作汇报,合理分配工作。
23、合理解决有关客户投诉,热情解答客户提出的疑问,维护客户关系,作好日常沟通工作。
24、业务开展期间,随时过问客户拜访及合作情况,可不定时的召开业务沟通会议,讨论解决相关问题业务部工作地位特殊、关系重大,所以对人员的自身要求也特别高,需要永无止境地更新知识和提高素质。
为达到这一要求,我不断地加强学习。
我觉得业务部每位同事都是我的良师益友,他们中有业务骨干,有销售能手,也有管理精英,正是不断地相互学习和交流,我自身的素质和能力才得以不断提高,工作才能顺利开展。
二、尽心履职,全心全意做好自己部门的工作,下面向大家汇报一下今年上半年的业务部计划和目标运行情况及相关经验总结。
1、业务部目标的完成情况:
(1-7月业务情况)
2、内部管理的执行情况:
平时的工作中,业务部的每一分子对领导交办的工作,从不讨价还价,保质保量完成;对自己分内的工作更是积极对待,努力完成,做到既不越位,又要到位,更不失职。
工作协调上,做到真诚相待,互帮互学。
3、内部人力资源开发情况:
新策略从战略的高度对待人力资源建立和完善适应市场经济需要的人才流动机制,优化人力资源配置体系开发利用情况,真正使人力资源在企业中起到巨大的支持和推动作用。
深化了人事和劳动用工制度,营造吸引人才、人尽其才、人才辈出的良好环境,加大人才资本投资,认真实施人才工程,这一切开发活动极大地提高了业务员的才能;增强了每一个人的活力或积极性。
三、业务部存在的几个问题。
问题1:
对业务员队伍的关注不够;对业务员的管理过于粗放,沟通方式只是通过日报、周报等几个沟通信息量相对较少的沟通方式,公司领导也很难及时了解到业务员的思想动态和想法。
解决办法:
加强对业务员的关注度具体操作建议为
1每周随机给每位业务员打三到四个电话,及时沟通;
2、经理每天晚上及时与业务员沟通,解决其白天在走访市场过程中遇到的问题;
问题2、对于业务员在日报和周报上反映的问题和意见建议领导很难做到及时予以答复,这样间接影响到了业务员对市场问题反映的积极性,这是单方面的信息接收而不是双向的信息沟通
解决办法:
1、对于在日报、周报、电话、邮件中反映过问题或提出过意见建议的业务员,请领导在邮件、电话中做出及时的肯定的答复,告诉其对于这方面问题、意见反馈,公司所作出的决定或对策。
这样业务员更能感觉到自己的重要性而增加归属感
2.公司领导对意向客户的及时跟进,可以以公司的名义邀请有意向的客户参观公司办公区域让客户对公司有更直观的了解而增加对公司的信心
问题3:
公司经理无法及时掌握业务员的市场信息,无法有效掌握业务员的工作内容,业务策略与业务现状的信息无法对称。
问题分析:
掌握和了解当前的市场信息是每个销售经理的基本能力,是影响销售策略的制定和执行的主要因素,如何应对信息不对称、信息渠道不畅、信息内容不确知是企业首要解决的问题。
销售经理在信息的获知渠道上是多方面的,可以是来源于资料、客户、卖场、经销商、业务员、行业关系等等,同时,如何有效提炼和使用有价值信息也代表了一个销售经理的水平和能力。
解决办法:
针对可控资源来讲,业务员是管理者获知市场信息的关键渠道,我们应该充分利用业务员的工作性质和一线环境优势,结合业务总结收取有效信息。
设计合理和有效的工具表进行业务信息收集,将业务员每天的工作内容与市场状况综合的一个工具表中,既是对业务员当天的工作总结,也是对市场状况的反馈,与业务员工作内容考核结合起来,是强化过程管理的重要手段。
可以不定期进行实地检查,并与客户沟通,了解业务员的工作状况及市场信息,假如没有监督环节,可能不超过一个月,所有业务员的信息都会变成假的。
四、关于下半年的工作计划。
(填写业务目标、内部管理、人力开发相关内容)
1.个人工作计划安排:
2.部门工作计划安排:
总之,在过去的半年里,我虽然做了一定的工作,取得了一些小成绩,但在某些方面,离公司的要求还是有很大差距,我一定要认真查找不足,积极完善,不断探索新的工作方法,与时俱进,开拓创新,力争使业务部工作再上一个新台阶。
谢谢大家!
篇二:
市公司个人业务部经理述职报告
述职报告
尊敬的各位领导:
大家好!
非常高兴借此机会向大家汇报我一年来的工作。
回顾二
OO二年,对我来说是不平凡的一年,这一年北分的个人业务有了突破性进展,取得了历史上前所未有的业绩,这一年也是我个人在中国人寿工作18年来最为难忘的一年。
众所周知,今年在分公司党委、总经理室的正确领导下,实现了“两个剥离”,构筑起专业化经营、集约化管理的经营模式,增强了公司实力,为今后个人营销业务的大发展奠定了良好基础。
今年是我公司经营机制改革后的第一年。
个人代理业务
执行总公司“同城集中、垂直管理”的要求,取得了很好的效果,更有利于专业化经营,有利于营销队伍的规范化管理。
下面,就本人作为市公司个人业务部经理,在这一年中
的工作及一些体会按述职文件要求格式向大家做一个汇报,不妥之处,请大家批评指正。
一、个人业务经营和管理情况:
个人业务部主要负责落实分公司个人寿险业务发展和
管理方面的方针、政策;制定系统个人寿险业务发展规划和年度发展计划并组织落实;制定并实施个人代理人、组训专员、收展员的管理办法;制定并实施营销职场的管理办法,负责个人代理人从业资格考试及相关证书的管理,负责个人
寿险业务的竞赛策划与实施;负责个人代理人工号库的维持,负责个人代理人的佣金、管理津贴等项工作的核算;负责落实市公司对各营销区部的业务指导工作;完成总经理室交办的其它工作。
今年,我们部门很好的完成了各项职责。
二、主要工作业绩
截止XX年11月25日,全市营销业务保费收入
亿元,比去年同期的亿元,增长232%,今年营销总保费目标为14亿,目标达成率为130%;全市营销业务新单保费收入亿元,比去年亿元,同比增长422%;今年营销新单任务为9亿,目标达成率为149%,新单期交保费亿万,与去年同比亿元,增长114%,目标达成率为74%。
完成趸交新单保费亿元,与年的亿元同比增长632%,目标达成率为186%。
营销业务市场份额由XX底的%上升为25%,由倒数第二名上升到正数第二名。
由以上数字可以看出,XX年在分公司总经理室的正确领导下,个人营销业务取得了中国人寿北京市分公司营销业务历史上前所未有的可喜成绩。
(以上数据依据为XX年及XX年11月财务报表)
1、规范化的管理必须以健全而统一的制度建设为保证。
今年,我们严格按照《个人代理人管理办法》对个人代理人进行了考核,挤掉了队伍中的水分,提升了营销团队的战斗
力。
人均产能和人均佣金收入都有显著提高。
依据《个人代理人管理办法(暂行)》对个人代理人进行严格考核:
分别于XX年1月25日、4月25日、7月25日、10月25日进行了4次全面考核,分为一月份清退三个月零单人员,4月、10月两次大考核,7月一次小考核,同时每月进行业务员晋升业务主任及资深业务主任晋升组经理考核。
三次考核共晋升1464人,维持职级15450人次(三次),降级2848人,四次清退4585人,截止XX年11月25日,共有代理人7398人。
2、到目前为止我部门共拟国寿京发文件个人业务方面的45个,国寿京个文件共14个,国寿京文文件共7个,给各营销区部发的通知共154个,草拟的签报150多个。
到目前为止共处理区部上报的珍贵正规请示、情况说明共计300多份。
3、我部门一年来受理各类投诉案件141件,共计处理了
128件,涉及113人的,其中处理了违规案件30件,结案率达91%,其中普通案件占%,较特殊案件占40%,重大案件占10%,疑难案件有3起。
4、今年我部门共受理4131起个人代理人进行佣金查询,平均每月向5300人左右的个人代理人发放佣金。
共发给个人代理人新办佣金存折4818个,共录入存折账号8967个,变更代理人佣金存折账号144人,发放三家专业代理公司佣
金合计元。
5、今年共有8051名代理人入司,7965个代理人离司。
6次代理人资格考试,共有5638人报名,考试通过1557人,共换展业证:
3047人,做代理人胸卡10442人,制作发放分红证书6550本。
6、现有组训:
129人,其中第一期组训63人,第二期组训66人,其中第二期组训报名250人,参与面试172人,与人力资源部签合同66人。
共发组训快递62期,管理性文件5个,各种请示共计汇报38个。
7、收展工作自年初筹备至今,共招聘收展人员101人,进行了两次全员性培训,共开主管例会16次,为收展人员发放工资11次。
101名收展员为万件孤儿保单服务,涉及续期保费亿元。
处理投诉共计45件,其中投诉业务员转为收展服务的23件,95519反馈的会办单12件。
办理收展人员名下的强制复效件共计600件左右。
到区部进行调研及安装电脑程序共计20余次,共下发2份收展文件。
8、个人代理人的培训工作,在个人业务部期间共举办新人班城区30期,郊区24期。
中级主管培训4期共318人,讲师培训3期共424人。
并研讨出。
9、解决剥离前各区县公司营销部业务竞赛费用、分部
奖励、年终奖、增员奖、内勤工资、补发佣金、培训课时费等大量历史遗留问题的和对公司。
10、为提高代理人销售水平,激励个人代理人追求高目
标,迎接新挑战,并落实总公司号召,配合企划部策划各项业务推动,制订“挑战108”营销业务竞赛方案。
为了展示我公司经营机制改革后崭新形象,为完成全年业绩目标奠定基础,开展了“福送万家开门红,挑战鸿泰无极限”一季度营销业务活动。
为了促进营销期缴业务发展,开展了“赛中赛”活动,推出以期缴保费为目标的“飞鹰行动”竞赛活动。
为了继续保持良好的业务发展势头,开展主题为“奔向大连”的营销业务推动活动。
为了鼓励增员,开展了“二次增员”、“同业引进”、“金伯乐奖”等业务推动活动。
为了响应总公司号召,使我公司在“京沪大战”中取得优异成绩,特制订“决胜801冲刺普吉岛”业务活动。
11、每月召开由区部经理参加的经营策划会,针对业绩
情况,及时总结经验,吸取教训,相互取长补短,促进业务发展。
12、推行“两个规范”,按总经理的要求从八月下旬开始,对四区部、三区部和八区部汤、十六区部、六区部的营销区部的营销部和营销分部、进行了“两个规范”的推广试点工作。
数字会说话,以上的每个数字中,都包含着我和部门所
有同志的辛勤付出。
从年初的一团乱麻,到现在的基本理顺,我和部门所有同事共同度过了300多个难忘的日日夜夜,我
篇三:
派驻业务经理述职报告
派驻业务经理述职报告
(XX年上半年)
本人受分行财务管理部委派,XX年作为业务经理派驻到支行营业部。
根据业务经理派驻管理办法和实施细则等有关规定,现就任派驻业务经理上半年来的情况述职如下:
一、派驻机构基本情况
支行营业部有11名员工,其主任1名,派驻业务经理2名(其中一人为副主任兼任),对私柜员3名,对公柜员2名,对公出纳兼管库押运员2名,大堂经理1名。
主要办理本外币储蓄存款、公司存款以及结算、清算、贷款帐务处理和其他中间业务等。
截止XX上半年,营业部各项存款余额为58864万元,其中储蓄存款为18644万元,公司存款余额40220万元。
二、履职及内控合规执行情况
(一)履职情况
半年来,本人认真履行派驻业务经理各项工作职责,独立行使经营性分支机构前台柜面业务的授权、内部控制、合规检查等职责,严格监督控制前台柜员按规定操作流程进行业务操作。
对派驻机构人员违反规章制度和操作流程、业务处理不规范、差错和过失等问题,能够现场指出和制止,并按规定进行记录和报告。
在保证履行职责的前提下,协助支
行负责人完成内、外审检查工作。
(二)工作措施及成效
本人由于是从其他业务部门被安排到支行营业部担任业务经理职务,在角色的转变上经历了一段时间,通过计财部、任职部门领导和另一业务经理的指导和帮助下,经过本人不断的学习总结加上长期以来形成的良好业务素质和对前台业务操作的理解,我要求部门员工柜员多学习、多回头看、对差错多找原因、记牢“双十禁”,严格执行规章制度,依法合规经营。
半年来,员工业务素质有很大提高,内部管理,风险控制得到有效加强,业务差错明显减少,改变了过去业务差错率一直较高的状况。
三、存在问题及原因分析
实施派驻业务经理制以来,尽管在内部控制方面得到很大加强,但仍然存在一些问题,主要为审单不严,如开户申请书漏客户签名、授权业务漏有权人签字授权、现金支票大额取现漏身份证复印件、身份证漏核查、现金库存超限额等等。
存在以上问题的原因:
1、首先临柜柜员回头看不够,其次本人核凭证也不够细致,造成漏客户签名、漏有权人签字授权、漏联核查等差错的发生;2、对现金库存管理松懈。
双休日、节假日超库存现金没有及时上缴,没有考虑现金库存过大带来的风险以及对整个点绩效考核造成的影响等等,总体来说,主要是因为日常工作不够用心,风险防
范意识不强等原因。
四、今后的工作方向
总结半年来的工作经验教训,从中总结自身在业务审核中存在的不足。
进一步加强自身的业务学习,不断的充实和完善自己,努力提高自己理论知识和解决实际问题的能力,在加强柜面业务监督的同时,更要加强事中的监督以及凭证的审核,争取把工作做到更细、更好,发现问题及时整改,把好第一道防线关,使内控工作更上新台阶。
XX年9月5日
篇四:
公司部门经理述职报告范文
公司部门经理述职报告范文
尊敬的各位领导:
大好!
我叫xxx,目前在前期部门任经理职位,自xx年起从事房地产行业至今已经x年了,在这x年的工作中,我个人独自办理过手续的项目建设面积到目前达xx万平方米。
多年的磨练使自身各项素质不断得到提升,也积累了宝贵的工作经验。
我有能力、有信心干好凯威的事业。
xxxx年即将过去,回顾我在公司前期部这一年来的工作情况首先从下几个方面向各位领导做如下汇报,请予评议。
(一)XX年完成岗位工作情况。
(根据个人实际情况填写)
(二)完善前期部各项工作制度。
由于凯威地产也是刚成立不久的新公司,制度上还不是十分完善,从参加第一次公司例会,公司领导就提出了相关要求,我积极响应,既借鉴同行业一些大公司的先进管理制度经验,又结合凯威地产的实际特点,完成了《前期部工作职责》、《前期部经理职责》、《前期部职工工作职责》、《前期部岗位职责》、《前期部工作流程图》等,各项前期工作制度,为前期部及时步入正轨做好了制度上准备。
(三)部门管理。
1、档案管理上,严格管理,及时归档。
由于前期部与各个行政审批部门签订的手续较多,而且有些是公司重要件更有些涉及到公司商业机密,所以我在日常工作中严格做到了不该说的不说,不该做的不做,及时将重要件归档,逐一登记,随时查阅随时能查到,方便工作手续延续办理。
2、工作日常管理上,做到日清工作制。
公司每月有月计划、周计划,而我在日常的工作中是以日为工作阶段单位。
因为前期工作性质的不同,早一天办完相关的手续就能为公司早日创造利润提供条件,所以,我不仅要求自己,也要求部门员工以日为工作单位做自己的计划,看看哪项做完了,哪项没做完,为什么没做完,剖析原因,尽快解决,争取做到日清,这样做下来,避免了工作的盲目性和无计划性,又使计划工作及时完成。
并多次提前完成前期手续办理。
3、从工作态度上、思想上进行引导管理。
前期工作主要以办理各项手续为主,与多个行政审批机关打交道时,有的手续必须一把手说了算,而有的一把手经常到本单位不久就又出去了如果找不到,手续就会多耽误一天,所以我就依办事相关部门的时间行事,有时上班前到,有时要等到下班以后进行办理。
再者与这些部门打交道时,针对不同部门、不同具体办事人员,采取不同的工作方式、方法,
引导部门员工做事要勤、细,办事要有耐心、恒心,多动脑、多动手。
4、培养部门员工尽快进入工作状态。
在前期部这一年工作中,为了使新员工尽快进入工作状态,我经常言传身教,用心来教,用多年来前期工作中总结出来的经验传授他们,在他们工作中遇到困难时及时帮助,使他们尽快成长,当他们取得成绩时,进行鼓励,并引导他们大胆独立的去完成。
5、监督与工作放权同时进行。
前期工作是个与多部门、多科室办手续的工作,所以任凭一个人再加上两支手也不能全顾到,所以当自己部门员工达到独立办理水平时,坚决放权给他们,放权不等同于放任,因为前期的每项手续都至关项目建设,所以虽放权了,但还要监督检查,看资料准备全不全,看完成情况,看工作进度完成的手续是否有遗漏等,做到工作有条不紊、全面发展。
6、培养部门员工的责任感
前期手续涉及到项目整个开发过程,树立部门人员责任感,有助于项目手续万无一失,避免给公司造成不必要的损失,实行谁办的手续谁负责,有不足之处勇于承担责任,寻办法、寻途径解决改正,而不是推卸。
从另一方面讲也有助于个人成长进步。
(四)从业务学习、政策掌握上。
政府相关审批部门建设项目审批上,有时会有变化,这就需要我们前期工作人员在熟练掌握各项办事手续、章程规定的基础上,还要及时掌握新政策、新规定,避免公司项目在设计上规划上有重大失误、损失,也为公司在项目制定上、规划上提供依据,符合公司总体战略发展要求,所以,我不仅在加强自己部门业务不断学习的同时,及时洞察政府新政策新导向,为公司项目规划提出新题、新建议、新要求。
(五)在公司内部团结协作,在公司外部树立良好形象。
前期部算是公司对外联络的主要联系部门,不仅公司部门内部之间需加强团结协作,使工作更加顺畅;与外界联系也是一样十分重要,我们不仅代表自己也代表着公司的形象。
因此,在日常内部工作中严格要求自己,加强团结、加强协作。
工作中与技术部、行政办、财务部、工程部等均建立了良好的工作关系和工作氛围;同时也节制了那些工作不务实、光说不做、乱说是非等不良习气的存在。
在对外联系上,首先提高自己的业务素质,也就是练好“内功”,在外办事时才能表现出高素质、高水平,同时也为公司增强了荣誉。
篇五:
银行业务部经理述职报告
:
年公司业务部在州行党委的正确领导下,在省分行相关部门的正确指导下,在同级各部门和各支行的全力支持、积极配合下,在处内各位员工团结一心、兢兢业业的忘我工作下,公司业务部较好地完成了年初上级行下达的各项工作指标,部分指标大幅度地超过了上级行下达的任务。
下面就一年来所做的主要工作做简要总结,不妥之处请批评指正。
一、主要业务指标完成情况截止年12月25日,我行对公存款余额194278万元,较年初新增26343万元,完成全年任务指标的%;非贴现贷款余额164999万元(其中公司业务口径贷款148160万元,机构业务口径贷款4000万元,保全口径贷款12839万元),非贴现贷款余额较年初增加5635万元,实现利息收入万元,完成全年任务指标的68%。
累计办理贴现31614万元,贴现余额4545万元,较年初新增万元,完成全年任务指标的%;实现贴现利息收入万元,比去年全年增加万元。
共实现公司、机构业务中间业务收入万元,截止12月25日已确认入账万元,完成全年计划任务的%。
二、加强政治理论学习和业务知识学习,努力提高管理水平和岗位技能。
在繁忙的工作之余,我一直坚持政治理论和业务知识的学习。
能够积极参加分行组织的各种政治学习活动,培养自己的政治敏感力和廉政意识;对业务知识的学习,更是常抓不懈,由于金融同业竞争的日趋激烈和复杂化,深感知识,尤其是专业知识的重要性,积极参加系统内组织的各种培训,还利用业余时间学习与业务相关的专业知识。
三、实践科学发展观,狠抓业务发展取得明显成效。
做为公司业务部的主要负责人,抓业务发展是中心工作,在业务发展中,始终树立科学的发展观,找准业务发展的着力点,以市场为中心,以客户为重点,积极拓展市场,较好的完成了省分行下达的业务指标。
1、稳步发展资产业务,加大对重点行业的信贷投放力度、稳步发展资产业务,截止年12月25日,全行公司业务共向12个客户和项目累计投放贷款56130万元。
其中,存量客户收回再贷21830万元,存量贷款净回收额为29730万元,新增投放34300万元。
今年前九个月,国家实行从紧的货币政策,贷款规模受到限制,加上年初大唐珲春发电厂提前偿还我行基建贷款8000万元,珲春紫金矿业有限公司提前偿还3000万元,珲春矿业(集团)八连城煤业有限公司偿还3300万元,使我行贷款规模和收益受到很大影响。
在这种情况下,行领导决策向资源类、能源类行业加大信贷投放力度,经过积极营销,天池工贸有限公司、大学、医院等一批优质客户与我行在资产业务、负债业务、中间业务方面建立了良好的业务合作关系。
同时加大了对小企业贷款的营销力度,成功为林业集团物资有限公司、安图天盛食品有限公司发放两笔,总金额1200万元的小企业流动资金贷款。
票据贴现业务成绩喜人。
截止年12月25日我行办理贴现笔,累计贴现额万元,实现递延利息收入万元。
无论是累计贴现量,还是贴现余额较往年均有快速增长,市场占比居前。
票据业务的快速发展为我行提高盈利能力拓宽了渠道。
2、对公负债业务激励措施得力,成效显著,
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