旅游心理学教案第三讲.docx
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旅游心理学教案第三讲
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教学过程
第二章影响旅游者行为的个体因素
了解旅游者的需要、个性、态度、情感与旅游行为的关系。
2课时
新授课
讲授法、案例法
第1节旅游者需要与旅游行为
一、需要的概述
(一)需要的定义:
需要是个体和社会的客观需求在人脑中的反映,是个人的心理活动与行为的基本动力。
(二)需要的特点
1.需要的指向性
2.需要的选择性
3.需要的周期性和发展性
二、马斯洛的需要层次理论
1.生理需要
2.安全需要
3.归属和爱的需要
4.自尊需要
5.自我实现的需要
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三、旅游者需要
1.旅游者的天然性需要
(1)旅游服装、鞋帽
(2)旅游饮食
(3)旅游住宿
(4)旅游交通
(5)保健与康乐
(6)安全
2.旅游者的社会性需要
(1)旅游接待(尊重)
(2)社会交往
3.旅游者的精神性需要
(1)认识、了解新事物
(2)体验异地的风土民情
(3)欣赏美好事物(风景、艺术等)
(4)宗教信仰
四、满足旅游者需要影响旅游决策
(一)现代旅游者需要的发展趋势
1.旅游需要普遍化程度提高
2.旅游需要向多样性方向发展
3.旅游需要要向综合性方向发展
4.旅游需要更加注重精神需要
5.旅游需要向”个性化旅游”方向发展
6.旅游需要向“自然”与“本色”的需求发展
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(二)满足现代旅游者需要的对策
当代人们旅游需要的发展趋势,给旅游业提出了更高的要求
1.旅游需求的综合性发展趋势,要求旅游产品多样化,旅游服务综合化、系列化
2.旅游需求的个性化、特色化发展趋势,要求旅游业的发展要有针对性的市场定位
3.旅游需求向“自然”和“本色”发展的趋势,要求旅游资源开发应以“自然”为本,保持本色。
4.旅游者积极参与的需求发展趋势,要求旅游开发处理好观赏性与参与性的关系
第二节旅游者个性与旅游行为
早在公元前10世纪,巴比伦的占星士们就已经在根据行星的位置来预测战争和自然灾害了,到公元前5世纪,希腊的占星士们就依据这些数据来解释性格并预测人们的未来。
在一个科学幼稚的时代,一个人出生的时候行星所处的位置会影响一个人的性格和他的命运,这种观点是非常有吸引力的。
奇怪的是,到现在,现代天文学和行为科学已经表明这是迷信的无稽之谈,可这种观点仍然具有很大的吸引力。
个性贯穿着人的一生,影响着人的一生。
正是人的个性倾向性中所包含的需要、动机和理想、信念、世界观,指引着人生的方向、人生的目标和人生的道路;正是人的个性特征中所包含的气质、性格、兴趣和能力,影响着和决定着人生的风貌、人生的事业和人生的命运。
个性是指一个人在其生活、实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、带有一定倾向性的个体心理特征的总和,指一个人区别于其他人的独
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特的精神面貌和心理特征。
个性对于一个人的活动、生活具有直接的影响;对于一个人的命运、前途有直接的作用。
一、个性概述
个性,也称人格,来自拉丁文面具(Persona)。
面具是在戏台上扮演角色所戴上的特殊脸谱,它表现剧中人物的身份。
你属于哪种性格?
繁忙的街道,人群熙熙攘攘,独自闲荡的你,漫无目的。
街角处有一个很奇怪的情景:
一个污糟邋遢的孩童正手提一大堆行李,行在前面的母亲却两手空空,非常潇洒。
那孩童边哭边叫,讨厌非常,而那母亲也“面目可憎”。
看罢,你满心感慨,你有什么感想呢?
1、觉得孩子很可怜。
2、觉得母亲在训练孩子。
3、觉得做母亲的不注重儿童教育。
4、小孩是个不听话的调皮鬼。
答案:
选择1:
由你的选择看来,你很多愁善感,可是敢怒而不敢言,而且是绝对反对暴力的,有时候你的朋友很想推荐你角逐诺贝尔和平奖。
选择2:
由你的选择看来:
你是个"只要我喜欢有什么不可以"的火爆分子,叛逆性强,像一颗不定时的炸弹,其实你本性不坏,只要记住"忍"字头上一把刀,忍一时之气,必能海阔天空。
选择3:
由你的选择看来:
你是大家公认的小绵羊、好好先生,不到最后关头,绝不轻言发怒,但是一旦爆发,就像决堤的洪流、怒吼的火山,一发不可收拾。
选择4:
由你的选择看来:
你属于沉默寡言型,处事小心,通常你喜欢照自己的意思去做,所以会被别人误认为自以为是,所以要多注意人际关系的培养。
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个性:
心理学上的个性是指一个人与他人相区别的、比较稳定的心理特征的总和。
个性是以个体遗传素质为基础,以社会环境为条件,通过社会实践活动逐渐形成和发展起来的。
二、个性的特征
1、个体的差异性
每个人所具备的先天素质、所处的社会条件以及社会交往都是不同的,因此造成了个体独特的风格、独特的心理活动和独特的行为活动。
2、个体的稳定性
个性不是一时表现的心理现象,而是指人在较长时期的社会实践中,由于适应或改变客观世界而经常表现出来的个性心理。
3、个体的可塑性
个性在形成过程中受到社会历史条件等的影响,因此,随着环境的变化、年龄的增长和实践活动的改变,旅游者的个性会发生不同程度的变化。
三、旅游者的个性类型与旅游行为
1、以气质为分类依据的个性类型
气质是个性组成部分之一,它指的是个体稳定的心理活动的动力特征。
心理活动的动力特征主要指心理过程的强度、速度和稳定性以及心理活动的指向性等方面的特点。
气质类型一般可分为:
胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质
四、生活方式与旅游行为
生活方式是指社会生活的形式,它作为一种综合性的个体特征,与人的日常生活中的各种行为关系密切。
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第三节旅游者态度与旅游行为
案例:
台湾旅游团态度的转变
某旅行社接待了一个台湾旅游团,旅行团一路上误机、误餐,客人怨声载道。
于是旅行社派了一名经验丰富的导游接待了这个团。
这名导游看到客人们一个个怒气冲冲,就想办法寻找话题,给客人一点心理上的满足。
他走到一个中年妇女面前,和气地说:
“太太,您是从台湾什么地方来的?
”女士说:
“小地方,说了你也不知道。
”“你说说是哪里,也许我知道呢。
”女士说出了她的家乡,果然是小地方。
但是导游却十分了解这个地方,还能背诵当地著名亭子上的一副对联。
于是客人们纷纷与这位导游攀谈起来,主客之间的关系融洽了。
在整个游览期间,这位导游尽职尽责,努力满足人们的各种要求,不仅化解了人们的不满,还赢得了客人们的赞赏。
问题:
1、台湾旅游团的态度为什么会转变?
2、怎样转变旅游者旅游态度,使他们偏好我们的旅游产品?
台湾旅游团由于误机、误餐,客人怨声载道。
为了防止游客产生对旅游产品的不满态度,旅行社派了一位有经验的导游去接待。
这名导游就想尽办法拉近与游客的关系,努力满足人们的各种要求,化解了游客的不满,赢得了人们的赞赏。
要让游客对旅游产品产生积极、肯定的态度,才能使游客产生消费和继续消费的欲望和行为。
一、态度的概述
态度是个性的重要组成部分,和人的所有行为都有密切的关系。
是外界刺激与个体反应的中介因素。
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态度是由认知、情感、意向三个因素构成的,是比较持久的个人内在心理结构。
二、旅游态度的含义及功能
1旅游态度的含义:
是人们对旅游对象和旅游条件做出行为反应的心理倾向,是行为反应的心理准备状态。
2.旅游态度的功能
(1)适应功能
(2)防御功能
(3)价值功能
(4)认识功能
三、影响旅游者态度的因素
1、经验和信息。
2、旅游需求。
3、群体的期望与规范。
四、态度对旅游决策形成的影响
1、旅游决策的形成过程
(1)顺从阶段
顺从阶段:
认为里获得物质与精神的报酬或避免惩罚而采取的表面顺从行为称顺从。
(2)同化阶段
同化阶段:
个体不是被强迫而是自愿接受他人的观点、信念、事自己的态度和他人的要求相一致。
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(3)内化阶段
内化阶段:
人们从内心深处真正相信并接受他人的观点而彻底转变自己的态度,并自觉地指导自己的思想和行动。
一个人的态度只有到了内化阶段,才是稳固的,才真正成为个人的内在心理特征。
五、改变旅游者态度的策略
1、更新旅游产品,提高旅游产品质量
(1)改善旅游基础设施的建设
(2)运用先进的科学技术
(3)对旅游从业人员进行业务训练,提高人际交往的能力
(4)运用价格策略
2、重视旅游宣传
(1)旅游宣传要实事求是
(2)旅游宣传要切合游客心理,有较强的针对性
(3)要进行叠加式重复宣传
(4)采取多样化营销手段
3、引导人们积极参加旅游活动
从心理学的角度,个体所从事的社会活动的性质能决定个体的态度,也能改变个体的态度。
因此,通过有意识地引导人们参加旅游活动,可以有力地促使其对旅游产生积极的态度。
第四节旅游者情感与旅游行为
一、情绪、情感的概述
所谓情绪、情感,就是指人对客观事物所持的态度的体验,是人脑对客观世
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界的一种特殊的反映形式,是人类行为中最复杂、最重要的一面。
案例
例1:
前台登记员(当时柜台旁边没有别的客人)正在填写一张卡片。
她看见我提着行李走了过来。
“小姐,我要登记。
”我说。
“稍等一会。
”她回答道。
大约过了两三分钟左右,她才抬起头来,拖长声调问道:
“什么事……?
”
二、旅游者的情绪情感
(一)旅游者情绪的外部表现
1.面部表情
2.姿态表情
3.言语表情
(二)旅游者情绪的特征
1.兴奋性
2.感染性
3.易变性
4.移情性
三、调节旅游者的情绪情感影响旅游决策
(一)影响旅游者情绪情感的因素
1.需要是否得到满足
2.活动是否顺利
3.客观条件:
旅游资源状况、活动项目、接待设施、社会环境、交通、通讯等。
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4.团体状况和人际关系
5.身体状况
(二)情绪情感对旅游者行为的影响
1.对旅游者动机的影响
2.对活动效率的影响
3.对人际关系和心理气氛的影响
(三)旅游者情绪、情感调控与激发的方法
(1)调控消极的情绪、情感
调节游客情绪,消除其消极情绪的方法主要有:
补偿法
转移注意法
(2)激发积极的情绪、情感
多提供个性化服务
培养旅游从业人员的幽默感
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