吉安培训测试.docx
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吉安培训测试
5月吉安培训测试
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[填空题]*
_________________________________
您的姓名:
[填空题]*
_________________________________
请输入您的手机号码:
[填空题]*
_________________________________
1.顾客上门寄件时应遵循先验视、后填单原则()?
【单选题】[单选题]*
A、正确(正确答案)
B、错误
2.快件验视需严格执行快递三个“100%”,杜绝禁寄物品流入快递网络()?
【单选题】[单选题]*
A、正确(正确答案)
B、错误
3.收发件人的信息不一定要真实有效()?
【单选题】[单选题]*
A、正确
B、错误(正确答案)
4.因全网区域不同,物价不同,具体收费标准由以地网点公司为准,最高不超过邮政标准()?
【单选题】[单选题]*
A、正确(正确答案)
B、错误
5.报价节奏最好为T字桌型()?
【单选题】[单选题]*
A、正确
B、错误(正确答案)
6."报价秉承三个不要为不要急于报价;不要轻易承诺;不要过于自卑[单选题]*
A、正确(正确答案)
B、错误
7.价格谈判的时候开价不能太高,争取一次报价完成()?
【单选题】[单选题]*
A、正确
B、错误(正确答案)
8.顾客开发没有捷径,方法就是跑断腿,磨破嘴()?
【单选题】[单选题]*
A、正确(正确答案)
B、错误
9.网络搜索方法可以搜到客户姓名,所在市和电话信息()?
【单选题】[单选题]*
A、正确(正确答案)
B、错误
10.谈合作就是谈报价和意向()?
【单选题】[单选题]*
A、正确
B、错误(正确答案)
11.损毁件上报期限自发件之日起20个日历天内()?
【单选题】[单选题]*
A、正确
B、错误(正确答案)
12.保质期短,易变质、易被挤压等不符合网络运输条件的水果(如:
草莓、荔枝、桂园、樱桃等),不建议寄递()?
【单选题】[单选题]*
A、正确(正确答案)
B、错误
13.胶带一般在箱子的接缝处缠上2道,横向的缠上1-2条,同时在箱子的各个边缘角上缠上1道()?
【单选题】[单选题]*
A、正确(正确答案)
B、错误
14.报价前做足准备工作,成本、底价、期望价、开价()?
【单选题】[单选题]*
A、正确(正确答案)
B、错误
15.新客户要安排优秀业务员操作,运力优先保障,出件优先保障()?
【单选题】[单选题]*
A、正确(正确答案)
B、错误
16.谈客户的聊天顺序是()?
【单选题】[单选题]*
A、做足功课—聊我司—聊客户—聊快递
B、做足功课—聊快递—聊我司—聊商品
C、做足功课—聊客户—聊我司—聊合作(正确答案)
D、做足功课—聊我司—聊客户—聊合作
17.价格谈判原则的递减原则是()?
【单选题】[单选题]*
A、让价幅度呈递减趋势下压(正确答案)
B、让价幅度呈上升趋势下压
C、让价程度根据实际情况上升或递减
D、让价程度保持均势不变
18.谈客户的聊天方向正确的是()?
【单选题】[单选题]*
A、多谈快递少谈电商
B、多说好听的话
C、多推荐自己的优势
D、多挖掘痛点(正确答案)
19.报价节奏最好的节奏是()?
【单选题】[单选题]*
A、油桶型
B、酒杯型(正确答案)
C、金字塔型
D、T字桌型
20.网络搜索的顺序是()?
【单选题】[单选题]*
A、销量—地区—下单—已买宝贝—订单详情—更多
B、地区—销量—宝贝详情—更多
C、地区—销量—下单—已买宝贝—订单详情—更多(正确答案)
D、销量—地区—宝贝详情—下单—订单详情—更多
21.下面哪一种方法客户接触面最广()?
【单选题】[单选题]*
A、网络搜索
B、派件接触(正确答案)
C、客户介绍
D、同行挖掘
22.损毁件上报期限自发件之日起()个日历天内()?
【单选题】[单选题]*
A、10
B、20
C、30(正确答案)
D、40
23.保质期食品、水果类按实际受损价值处罚/获赔,最高不超过()元/票()?
【单选题】[单选题]*
A、200
B、500(正确答案)
C、1000
D、1200
24.派件网点未规范破损件留言及投递,按物品实际价值进行处罚,最高不超过多少元/票()?
【单选题】[单选题]*
A、50
B、100
C、200(正确答案)
D、50
25.发件网点到分拨中心交接快件时,应确保快件外包装的完好无损;对于在快件交接时发生的外包装破损,由谁承担()?
【单选题】[单选题]*
A、发件网点(正确答案)
B、退件网点
C、派件网点
D、分拨中心
26.延误件界定标准,派件延误是以分拨扫描发件时间,网点以什么时间作为界定延误的标准()?
【单选题】[单选题]*
A、实际签收时间
B、理论签收时间(正确答案)
C、理论到件时间
27.延误件界定标准,派件延误是以分拨扫描发件时间,网点以什么时间作为界定延误的标准一频扫描的快件,需在什么时候前派送并完成签收信息上传()?
【单选题】[单选题]*
A、次日23:
59
B、当日21:
59
C、当日23:
59(正确答案)
28.延误件的上报期限,已签收件上报期限:
自签收之日起几日内,未签收件上报期限:
自发件之日起几日内()?
【单选题】[单选题]*
A、7个日历天;15个日历天(正确答案)
B、15个日历天;7个日历天
C、7天;15天
29.下列对于公司内部错分件,且留仓周六日休息件,发件网点上报需满足录音条件说法正确的是()?
【单选题】[单选题]*
A、录音中含:
收件人姓名+物品类别+实际送达时间
B、录音中含:
收件人姓名+物品类别+实际送达时间+单号
C、无需录音(正确答案)
30.发件网点建包,上报包内物延误,需提供()?
【单选题】[单选题]*
A、装车视频
B、装包图片
C、装包视频(正确答案)
31.下列仲裁延误件不受理的是()?
【单选题】[单选题]*
A、投递至菜鸟驿站、农村淘宝、苏宁邮局后产生的延误(正确答案)
B、投递至菜鸟驿站、农村淘宝、苏宁邮局前产生的延误
C、本网点发出的快件
32.派件网点留仓:
送去无人,已联系续送,发件网点上报材料需提供()?
【单选题】[单选题]*
A、核实客户的有效录音,录音中含:
收件人姓名+物品类别+实际送达时间等有效信息+对问题件原因的核实内容(正确答案)
B、核实客户的有效录音,录音中含:
收件人姓名+物品类别+实际送达时间等有效信息
C、无需录音
33.进仓件与签回单返还期限,派件网点需在快件签收后几天内返还回单()?
【单选题】[单选题]*
A、2(正确答案)
B、3
C、5
34.下列对于分拨单票件遗失最高处罚标准正确的是()?
【单选题】[单选题]*
A、500元
B、1000元
C、2000元(正确答案)
D、2500元
35.下列对于遗失、损毁类手续费收取标准正确的是()?
【单选题】[单选题]*
A、物品价值的10%
B、5元/票
C、10元/票(正确答案)
D、20元/票
36.查件留言发布()日后可上报仲裁遗失()?
【单选题】[单选题]*
A、2
B、3(正确答案)
C、5
37.金融卡劵、复印件类按()元/票处理+加罚()元/票()?
【单选题】[单选题]*
A、50;50
B、100;50
C、200;50(正确答案)
38.原始证件、文件类按()元/票处理+加罚50元/票()?
【单选题】[单选题]*
A、200
B、500(正确答案)
C、1000
39.下列对于分拨整包件遗失最高处罚标准正确的是()?
【单选题】[单选题]*
A、500元
B、1000元
C、2000元
D、2500元(正确答案)
40.派件前进行装备的检查,主要是检查哪些东西()?
【多选题】*
A、材料准备情况(正确答案)
B、证件准备(正确答案)
C、运力检查(正确答案)
D、物品准备(正确答案)
41.特货的定义是()?
【多选题】*
A、单件重量>50KG(正确答案)
B、单边长度>250CM(正确答案)
C、裸装、不规则等不适宜装、卸、运快件(正确答案)
D、物品三边之和>300CM(正确答案)
42.快件交接要求有哪些()?
【多选题】*
A、点数(正确答案)
B、检查是否错分(正确答案)
C、检查是否是到付件(正确答案)
D、物品摆放要求:
大不压小,重不压轻,轻拿轻放(正确答案)
43.客户可通过哪些途径进行开发()?
【多选题】*
A、网络搜索(正确答案)
B、老客户介绍(正确答案)
C、派件线索(正确答案)
D、同行挖掘(正确答案)
44.价格谈判的原则有()?
【多选题】*
A、耐心(正确答案)
B、空间(正确答案)
C、期望
D、递增
45.报价前的准备工作包括()?
【多选题】*
A、成本(正确答案)
B、底价(正确答案)
C、期望价(正确答案)
D、开价(正确答案)
46.客户的期望包含()?
【多选题】*
A、运力能力(正确答案)
B、客服能力(正确答案)
C、物流评分(正确答案)
D、财务能力(正确答案)
47.硬实力体现在哪些方面()?
【多选题】*
A、新客户出件主动跟单(正确答案)
B、新客户出件优先安排(正确答案)
C、新客户运力优先保障(正确答案)
D、新客户出单主动跟进(正确答案)
48.和客户聊我司时应聊些什么()?
【多选题】*
A、聊苏宁(正确答案)
B、聊天天(正确答案)
C、聊优势(正确答案)
D、聊动态(正确答案)
49.软实力体现在哪几个方面()?
【多选题】*
A、踩烂客户的门槛是一个优秀销售的基础素质(正确答案)
B、与客户的财务、客服、仓管、运营等所有相关人混熟(正确答案)
C、小恩小惠,增强小鬼粘性,为我司提供便利(正确答案)
D、拜访,拜访,再拜访(正确答案)
50.硬实力包含()?
【多选题】*
A、新客户成立沟通群组(正确答案)
B、新客户出件主动跟单(正确答案)
C、新客户问题优先处理(正确答案)
D、与客户的财务、客服、仓管、运营等所有相关人混熟
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