人事管理制度283977.docx
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人事管理制度283977
公司人事管理制度
第一章总则
第一条:
为使本人事作业规范化、制度化和统一化,使公司员工的管理有章可循,提高工作效率和员工责任感、归属感,依据国家有关法律法规及公司章程特制定本制度。
第二条:
适用范围。
一、本公司员工的管理,除遵照国家和地方有关法令外,都应依据本制度办理;
二、本制度所称员工,系指本公司聘用的全体从业人员;
三、本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作,可聘用临时员工,临时员工的管理依照合同或其它相应规定,或参照本规定办理;
四、关于试用、实习人员,短期员工的管理参照本规定办理或修订之。
第二章录用
第一条:
本公司各部门如因工作需要,必须增加人员时,应先依据人员甄选流程提出申请,经相关负责人批准后,由人事招聘部门统一纳入聘用计划并办理甄选事宜。
第二条:
本公司员工的甄选,以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。
采用考核和面试两种,依实际需要选择其中一种实施或两种并用。
第三条:
新进人员经考核或面试合格和审查批准后,由人事部门办理试用手续。
原则上员工试用期三个月,期满合格后,方得正式录用;但成绩优秀者,或者成绩不达标者,可申报上级领导部门提前正式录取或者提前辞退。
第四条:
试用人员报到时,应向人事部送交以下证件:
一、毕业证书、学位证书原件及复印件。
二、技术职务任职资格证书原件及复印件。
三、身份证原件及复印件。
四、一寸半身免冠照片二张。
五、服务承诺书。
六、其它各岗位和公司需要的证件。
第五条:
凡有下列情形者,不得录用。
一、剥夺政治权利尚未恢复者。
二、被判有期徒刑或被通缉,尚未结案者。
三、吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。
四、贪污、拖欠公款,有记录在案者。
五、患有精神病或传染病者。
六、因品行恶劣,曾被政府行政机关惩罚者。
七、体格检查不合格者。
经总经理特许者不在此列。
八、其它经本公司认定不适合者。
第六条:
员工如系临时性、短期性、季节性或特定性工作,视情况与本公司签订“定期工作协议书”,双方共同遵守。
第七条:
试用人员如因品行不良,工作欠佳或无故旷职者,可随时停止试用,予以辞退,公司不承担任何相关劳动责任。
第8条:
员工录用分派工作后,应立即赴所分配的地方工作,不得无故拖延推诿。
第9条:
关于录用未尽事项,详见公司各项管理规定。
第三章工作守则
第一条:
员工应遵守本公司一切规章、通告及公告。
第二条:
员工应遵守下列事项:
一、忠于职守,服从领导,不得有敷衍塞责的行为。
二、不得经营与本公司类似或职务上有关的业务,不得兼任其它公司的职务。
三、全体员工必须不断提高自己的工作技能,强化品质意识,圆满完成各级领导交付的工作任务。
四、爱护公物,未经许可不得私自将公司财物携出公司。
(相关规定详见《行政管理制度》)
五、全体员工工作时间不得中途任意离开岗位、如需离开应向主管人员请准后方可离开。
(相关规定详见《考勤管理制度》)
六、全体员工应随时注意保持作业地点、宿舍及公司其它场所的环境卫生(相关规定详见《卫生管理规定》)。
七、全体员工在作业时不得怠慢拖延,不得干与本职工作无关的事情(相关规定详见《呼叫中心现场管理规定》)。
八、全体员工应团结协作,同舟共济,不得有吵闹、斗殴、搭讪攀谈、搬弄是非或其它扰乱公共秩序的行为(相关规定详见《呼叫中心现场管理规定》)。
九、任何管理人员及公司成员不得假借职权贪污舞弊,收受贿赂,或以公司名义在外招摇撞骗,公司对此保留追究其经济刑事责任。
十、各级主管应加强自身修养,领导所属员工,同舟共济,提高工作情绪和满意程度,加强员工安全感和归属感。
十二、按规定时间上下班,不得无故迟到早退(相关规定详见《考勤管理制度》)。
13、呼叫中心实行每日6小时四班倒工作制
一班8:
00—11:
00二班11:
00—14:
00
三班14:
00—17:
00四班17:
00—20:
00
法定节假双休日及以后上班时间调整,以新公布的工作时间为准。
十四、所有员工应亲自考勤计时,准时上班不委托或代人考勤,否则双方均按旷工一日处理(相关规定详见《考勤制度》)
十五、全体员工如有迟到、早退、或旷工等情形(相关规定详见《考勤管理制度》)
十六、工作守则未尽事项详见公司各项管理制度
第四章薪资待遇
第一条:
本公司依照兼顾企业的维持与发展和工作人员生活安定及逐步改善的原则,以贡献定报酬、凭绩效定待遇,给予员工合理的报酬和待遇。
相关规定详见《人才派遣协议》及公司相关管理规定。
第二条:
员工的基本待遇有工资、绩效,奖金和补贴,福利等。
第3条:
月薪工资在次月15日,离职人员自离职之日停薪,按日基本工资计算。
第4条:
连续旷工三日以上算自动离职,自动离职任何职员当月工资扣除,上月工资按基本工资发放
第五条:
关于薪资待遇未尽事项,按《人才派遣协议及公司相关管理规定》由公司管理层会议决定
第五章休假
第一条:
按国家规定,员工除星期日休息外,还享有以下有薪假日:
元旦:
1天(元月一日)春节:
3天(农历初一、二、三)劳动节:
1天(五月一日)国庆节:
1天(十月一日)由于业务需要,公司可临时安排员工于法定的公休日、休假日照常上班。
第二条:
一般员工连续工龄满三年时间后,每年可获得探亲假一次,假期为6天,工龄每增加一年假期延长2天,最长15天。
员工探亲假期间,原基本待遇不变,管理层此待遇由公司管理层会议决定。
第三条:
探亲可以报销火车硬座票及长途汽车票,此外超支由本人负责。
未婚员工探亲只能探父母,已婚员工探亲只限探配偶,每年限一次。
第四条:
夫妻在同一城市工作的员工不能享受探亲的路费报销,可以享受假期。
连续工龄每满四年可报销一次探望父母的路费,不另给探亲假。
第五条:
春节休假或探亲的员工,不在15天休假以外再增加春节假,在公司工作的职工按国家定假安排休息。
需安排加班或值班的按规定发给加班工资或值班补贴,如安排补休,则不计发加班工资和值班补贴。
第6条:
对于放弃休假或探亲假的员工,公司给予其应休假当月全部收入的奖励。
第7条:
关于休假未尽事项详见公司相关管理规定
第六章考勤
第一条:
员工考勤、审批及薪资规定见《考勤管理制度》。
第七章出差
第一条:
公司要根据需要安排员工出差,受派遣的员工,无特殊理由应服从安排。
第二条:
员工出差在外,应注意人身及财物安全,遵纪守法,按公司规定的标准和使用交通工作,合理降低出差费用。
第三条:
公司对出差的员工按规定标准给报销费用和交通费用。
并给予一定的生活补贴,具体标准见公司的意见办理。
第4条:
出差人员返回公司后,应及时向主管领导叙职,并按规定报销或核销相关费用。
第5条:
关于出差未尽事项详见公司相关管理规定
第八章培训
第一条:
为提高公同工的业务、知识技能及发挥其潜在智能,使公司人力资源能适应本公司日益迅速发展的需要,公司将举行各种入职,考核,教育,培训活动,被指定员工,不得无故缺席,确有特殊原因,应按有关请假制度执行。
第二条:
新员工进入公司后,须接受公司概况与发展的培训以及不同层次、不同类别的岗前专业培训,培训时间应不少于3天,合格者方可上岗。
新员工培训由公司根据人员录用的情况安排,在新员工进入公司的前三个月内进行试用考核,考核不合格者不再继续留用。
第三条:
员工调职前,必须接受将要调往岗位的岗前专业性培训,直到能满足该岗位的上岗要求。
特殊情况经将调往部门的主管领导同意,可在适当的时间另行安排培训。
第4条:
对于培训中成绩优秀者,除通报表彰外,可根据情况给予适当物质奖励,未能达标者,可适当延长其培训期或者辞退,相关事项详见公司《培训期,试用期管理规定》。
第5条:
培训未尽事项详见公司其它管理规定
第九章调职
第一条:
公司基于业务上的需要,可随时调动员工的职务或工作地点,被调员工不得借故拖延或拒不到职。
第二条:
各部门主管在调动员工时,应充分考虑其个性、学识、能力,务使“人尽其才,才尽其用,才职相称”。
第3条:
员工接到调动通知书后,限在一星期内办完移交手续,前往新职部门报到,不得无故拖延。
第四条:
调职未尽事项详见公司相关管理规定
第十章保密
第一条:
员工所掌握的有关公司的信息、资料和成果,应对上级领导全部公开,但不得向其它任何或个人公开或透露。
第二条:
员工不得泄露业务或职务上的机密,凡是涉及公司的,未经上级领导许可,不得对外发表,违者公司保留追究其经济刑事责任的权力。
第三条:
明确职责,对于非本人工作职权范围内的机密,做到不打听、不猜测,不参与小道消息的传播。
第五条:
非经发放部门或文件管理部门允许,员工不得私自复印和拷贝有关文件。
第6条:
发现其他员工有泄密行为或非本公司人员有窃取机密行为和动机,应及时制止并向上级领导汇报。
第7条:
保密未尽事项详见公司相关管理规定
第十一章考核
第一条:
员工考核分为:
一、试用考核:
员工试用期间(三个月)由试用部门主管负责考核,期满考核合格者,填具“试用人员考核表”经总经理批准后正式录用。
二、平时考核:
由各部门依照通用的考核标准和具体的工作指标考核标准进行,通用的考核标准和考核表由人事部与经理室共同拟制及修订,具体的工作指标考核标准由部门经理负责拟制及修订。
部门经理及其以上人员每6个月考核一次,其他人员每三个月考核一次,特殊人员可由公司管理层会议决定其考核的密度。
第2条:
部门经理以下人员的考核结果由各部门保存,作为确定薪酬、培养晋升的重要依据。
部门经理及其以上人员的考核结果由人力资源部保存,作为确定部门业绩、对公司的评价、薪酬及奖励、调职的依据。
(相关事项详见《考核管理制度》)
第3条:
考核人员,应严守秘密,不得有营私舞弊或贻误行为。
第4条:
考核未尽事项详见公司相关管理规定
第十二章奖惩
第一条:
员工的奖励分为以下三种:
一、个人及团队日奖:
按个人,团队日计划达标程度,由员工的直属主管书面提出,部门经理批准,奖励依据当日标准而定
二、个人及团队周奖:
按个人,周计划业绩达标程度,由员工所在部门经理书面提出,总经理批准,奖给不超过200元或纪念品
三、个人及团队季度奖,年终奖:
按个人,团队季度,年度业绩达标程度,由员工所在部门的经理书面提出,总经理及相关委员会评议后,总经理批准,并由人事部备案,除奖给一定额度的奖金外,还可根据实际情况晋升相关人员。
第二条:
有下列情形之一者,也给予相应嘉奖,(现金或相应职位晋升):
一、品性端正,工作努力,连续按时,超额完成业绩者。
二、培训考核,成绩优秀者。
三、热心服务,有具体事实者。
四、有显著的善行佳话,足为公司荣誉者。
五、在艰苦条件下工作,足为楷模者。
六、检举违规或损害公司利益者。
7、发现职责外的危机处理,予以速报或妥善处理防止损害者。
8、没有违反公司任何相关管理规定者
九、兢兢业业,不断改进工作,业绩突出者。
十、热情为用户服务,经常得到用户书面表扬,为公司赢得很高信誉,成绩突出者。
十一、没有任何违反公司相关制度者
第三条:
员工的惩罚分为五种:
一、罚款:
由主管或有关部门负责人书面提出,员工所属部门经理批准后执行。
二、批评:
由员工的主管或有关人员书面提出,报人事部门备案,扣发当月相应福利。
三、记过:
由员工所属经理书面提出,主管经理审核、批准,报人事部执行,并下达通知,受记过者同时扣发季度,年度奖金。
四、降级:
由员工所属部门经理书面提出,总经理审核批准后报人事部执行。
五、除名:
由员工所属部门经理书面提出,总经理批准后执行。
第四条:
有下列情形之一者,予以罚款或批评:
一、工作时间,睡觉,吃零食者。
二、上班时间,躺卧休息,擅离岗位,怠慢工作者。
三、因个人过失致发生错误,情节轻微者。
四、妨害工作或团体秩序,情节轻微者。
五、不服从主管人员合理指导,情节轻微者。
六、不按规定穿着或佩带规定上班者。
七、不能适时完成重大或特殊交办任务者。
八、对上级指示或有期限的命令,无故未能如期完成。
九、在工作场所喧哗、吵闹,妨碍他人工作而不听劝告者。
十、对同事恶意辱骂或诬害、伪证,制造事端者。
十一、工作中酗酒以致影响自己和他人工作者。
十二、公司明文规定其它应处罚款或批评的行为。
第五条:
有下列情形之一者,予以记过:
一、擅离职守,致公司受较大损失者。
二、损毁公司财物,造成较大损失者。
三、怠慢工作擅自变更作业方法,使公司蒙受较大损失者。
四、一个月内受到批评超过三次者。
五、一个月内旷工职(工)累计达二日者。
6、道德行为不合社会规范,影响公司声誉者。
7、未经许可擅自携带公司明令禁止相关物品者进入公司者
八、其它重大违反公司相关规定者。
第六条:
有下列情形之一者,予以降级:
一、未经许可,兼营与本同类业务或在其它兼职者,或在外兼营事务,影响本公司公务者。
二、一年中记过二次者。
三、散播不利于公司谣言或挑拨公司与员工的感情,实际影响较轻者。
第七条:
有下列情形之一者,予以除名:
一、对同事暴力威胁、恐吓,影响团体秩序者。
二、殴打同仁,或相互斗殴者。
三、偷窃公司或同事财物经查属实者。
四、无故损毁公司财物,损失重大。
五、在公司服务期间,受刑事处分者。
七、一年中已降级者。
八、无故旷职三日或全月累计旷职六日或一年旷职累计达十二日者。
九、煽动怠工或罢工者。
十、吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。
十一、故意泄露公司营业上的机密,致使公司蒙受重大损失者。
十五、参加非法组织者。
十六、有不良行为,道德败坏,严重影响公司声誉或在公司内造成严重不良影响者。
17、其它违反法令、规则或规定情节严重者。
第八条:
所有受处罚人员将记录备案,作相关福利待遇,年终奖,晋升的参考,奖罚未尽事项详见公司各项管理制度或由管理层会议决定
第十三章福利
第一条:
试用期,正式员工相关福利待遇详见《人才派遣协议》,按照国家法律,法规相关政策执行。
第十四章资遣
第一条:
若有下列情形之一,公司可对员工予以资遣:
一、停业或转让时。
二、业务紧缩时。
三、不可抗拒力暂停工作在一个月以上时。
四、业务性质变更,有减少员工的必要,又无适当工作可安置时。
五、员工对所担任的工作确不能胜任,且无法在公司内部调整时。
第二条:
员工资遣的先后顺序:
一、历年平均考绩较低者。
二、工作效率较低者。
三、在公司服务时间较短,且工作能力较差者。
第三条:
员工自行辞职或受处罚被除名声,不按资遣处理。
第四条:
若因公司亏损、破产,火灾等其他意外重大事故导致不能正常经营,员工资遣,按《人才派遣协议》和公司相关管理制度经双方协议之后执行:
第5条:
资遣未尽事项详见公司相关管理制度
第十五章生活与娱乐
第一条:
公司向员工提供部分生活用具,并有组织地开展一些娱乐活动,以满足员工的基本需要。
第二条:
公司鼓励员工自己解决住房问题,并适当向新员工提供住宿以减轻员工的实际困难。
第三条:
员工租住公司住房时按实际价格交纳房租、水电费、管理费及共它费用。
第四条:
公司提供膳食服务或者给予相应的生活补助
第5条:
公司反对员工生活上的腐化,禁止员工在公司范围内加入打麻将之类的消磨意志的活动和违反国家法律、法令、法规的活动。
第6条:
未尽事项详见公司相关管理规定
第十六章安全与卫生
第一条:
本公司各部门应随时注意工作环境安全与卫生设施,以维护员工身体健康。
(详见《安全卫生管理规定》)
第2条:
员工应遵守公司有关安全及卫生各项规定,以保护公司和个人的安全。
第3条:
安全与卫生未尽事项详见公司各项管理规定
第十七章辞职
第一条:
员工因故不能继续工作时,应提前填具“辞职申请”经主管报公司批准后,办理手续。
并视需要,开给《离职证明》。
第二条:
一般员工辞职,需提前一月提出申请:
责任人员辞职,根据职级的不同,需提前2—3个月提出辞职申请。
第3条:
辞职的手续和费用结算,按公司文件和有关规定办理。
(未尽事项详见《考勤管理规定》)
第4条:
辞职相未尽事项详见公司相关管理制度。
第十八章附则
第一条:
相关未尽人事管理规定详见公司各项管理规定或由公司管理层会议决议
第二条:
本制度解释权、修改权归公司人力资源部。
第三条:
本制度自颁布之日起生效
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